10 советов по созданию успешной реферальной программы

Прямые ссылки на ваш сайт электронной коммерции, вероятно, являются одним из лучших источников надежных потенциальных клиентов. Многие утверждают, что люди, которые наткнулись на вас по рекомендации, гораздо чаще бронируют, чем те, кто нашел вас через обычный поиск Google. Положительные комментарии их друзей имеют гораздо больший вес, чем все, что вы можете разместить на своем веб-сайте.

Итак, как вам разработать надежную реферальную программу, которая дает результаты?

Спросите своих потенциальных клиентов, как они вас нашли

Когда вы получаете новое сообщение о потенциальных клиентах, всегда интересно узнать, откуда оно пришло. Вместо стандартной контактной формы вашего веб-сайта вы можете интегрировать настраиваемую контактную форму, которая напрямую подключается к вашей CRM.

Некоторые из этих рефералов могут быть «прямыми рефералами», т. е. теми, кто приходит к вам явно на основании настоятельной устной рекомендации от друга, или «косвенными рефералами», которые приходят к вам, потому что друг увидел вашу работу в социальных сетях. Оба являются важными источниками потенциальных клиентов, и наличие правильной информации для первоначального контакта с вашим потенциальным клиентом может быть огромным преимуществом.

Вознаграждение за рефералов

Прямые рефералы, возможно, являются вашим самым мощным источником потенциальных клиентов. Это рефералы от существующих клиентов, которые приводят к вам друга. Я считаю, что предпочтительнее благодарить как нового клиента, так и рекомендателя за эти рекомендации.

Например, пригласивший клиент может получить 50-долларовый кредит на распечатку в счет будущего сеанса, а новый клиент, пришедший по рекомендации, получит бесплатную 810. Рассмотрите возможность включения реферальных карточек в свою упаковку, чтобы клиенты могли передавать их своим друзьям. .

Может показаться, что это большие деньги. Тем не менее, клиенты, которые приходят ко мне по прямым рекомендациям, являются моими целевыми клиентами, которые действительно ценят то, что я создаю, готовы тратить на это деньги, скорее всего, останутся со мной год за годом и, вероятно, порекомендуют меня СВОИМ друзьям.

Косвенные рекомендации часто являются ценным источником нового бизнеса. Это клиенты, которые связываются с вами, увидев вашу работу, размещенную друзьями в социальных сетях или на полученной ими рождественской открытке. Хотя эти рефералы не всегда так сильны, как прямые рефералы, выражение благодарности этим клиентам по-прежнему имеет решающее значение.

Помните: не отправляйте никаких реферальных бонусов, пока новый клиент не оплатил сеанс!

Делайте это как можно проще

Не забывайте о стратегическом подходе к своей реферальной программе. Он должен работать бесперебойно и быть простым в управлении с точки зрения логистики. Вы хотите получить больше дохода для себя, а не больше усилий.

В прошлом, много-много лет назад, мы хранили данные о рефералах в электронной таблице Google, и это работало хорошо. Этот метод работал хорошо, но очень важно найти систему, которая хорошо работает для вас и не усложняет управление этим программным обеспечением.

Именно здесь вступает в игру надежное программное обеспечение партнерской программы, такое как Scaleo. Это позволяет вам не усложнять задачу, но при этом отслеживать всю активность рефералов в фоновом режиме и автоматизировать рутинные задачи, такие как выставление счетов и выплаты.

Вознаграждение за отзывы

Хотя это не прямые рекомендации, они могут помочь вам расширить клиентскую базу, если ваши текущие клиенты хвалят вашу работу и вашу компанию. Потенциальные клиенты любят слышать, что другие говорят об их опыте!

Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы на своей странице в Facebook, Yelp или везде, где, по вашему мнению, ваш идеальный клиент может вас найти. Вы можете выразить свою признательность, предоставив им бесплатную распечатку, чтобы побудить их оставить отзыв о вашем бизнесе. Вы также можете предложить бесплатную распечатку в обмен на распаковку видео или фотографий вашей работы на их стенах.

Хорошо относитесь к своим клиентам

Само собой разумеется, что ваш самый ценный актив — это ваши клиенты. Очень важно управлять ожиданиями вашего клиента от первого контакта до получения конечного продукта. Общение имеет решающее значение. Ваше общение с клиентами будет четким, кратким и визуально привлекательным.

Adobe Spark, например, может чрезвычайно упростить разработку удивительных руководств, которые проведут ваших клиентов через ваши процедуры (подумайте о информационных руководствах по сеансам, руководствах по заказу, что надеть и т. д.).

Кроме того, вам понадобится надежный договор бизнес-политики. Контракты – это больше, чем просто юридические документы. Используйте это соглашение, чтобы убедиться, что ваша клиентка понимает все, от условий оплаты до того, что произойдет, если ее ребенок заболеет в день сеанса. Не оставляйте места для интерпретаций. Ваш клиент будет счастливее, если он поймет процесс.

Кроме того, четко укажите график работы с вами, особенно в пиковые сезоны, когда время выполнения работ может быть немного медленнее. И, конечно же, приходить вовремя на каждую работу и отвечать на электронные письма и телефонные звонки как можно скорее.

И, конечно же, выполняйте свои обещания. Ваши клиенты были привлечены к вам из-за качественного обслуживания, которое вы предоставили. Убедитесь, что вы соблюдаете! И если что-то пойдет не так, и вы не сможете оправдать ожидания вашего клиента, исправьте это. Восстановление требуется редко. Всегда предпочтительнее убедиться, что ваш клиент доволен, просто постарайтесь быть рядом с вашими платящими клиентами и предложите им то, что они ожидают.

Управляйте своей компанией как бизнесом и хорошо обслуживайте своих клиентов.

Оставайтесь на связи и отправляйте открытки

Поддержание связи с существующими клиентами — один из лучших способов не упускать их из виду. Спасибо по старинке — написанная от руки благодарственная записка демонстрирует внимание и преданность вашим клиентам.

Рассмотрите возможность отправки праздничных открыток, а также открыток на годовщину для свадебных клиентов и открыток на первый день рождения для новорожденных клиентов.

Ваш информационный бюллетень также является эффективным способом оставаться на связи с вашими клиентами. Подумайте о том, чтобы отправлять ежеквартальные сообщения с рекламой предложений, идеями или кратким обзором личных проектов, над которыми вы работаете, и не забудьте включить напоминание о вашей реферальной программе!

Пусть ваши клиенты возвращаются

У вас должны быть клиенты, которые возвращаются к вам год за годом, чтобы создать отличную реферальную программу. Каждый раз, когда вы фотографируете клиента, ваши отношения с ним укрепляются, и они с большей вероятностью порекомендуют вас своим друзьям.

В дополнение к хорошему обслуживанию ваших клиентов (как описано выше), особенное предложение для постоянных клиентов может быть полезным, если вы фотограф премиум-класса.

Не каждый клиент может позволить себе полный сеанс каждый год, но со специальным предложением для постоянных клиентов вы можете сохранить эти отношения, предоставив пакет со скидкой, который будет использоваться в течение года после того, как клиент купит полный сеанс.

Поощрение их за лояльность может быть очень эффективным. Вы хотите поддерживать эти отношения, чтобы вы были первым человеком, который приходит на ум, когда кто-то спрашивает о фотографии.

Продавать продукты

Есть множество причин, по которым я считаю, что лучше всегда предлагать товары вместе с вашими услугами, но одна из самых неожиданных заключается в том, что ваши работы, висящие на стенах домов ваших клиентов, могут быть отличным способом заработать рефералов!

Люди обязательно зададутся вопросом, кто снял эти моменты, если ваш клиент приводит друзей на кофе или ужин, и у них выставлена ​​потрясающая стена галереи с вашими работами. Затем это может привести к фантастическим прямым рефералам!

Выстраивайте отношения с поставщиками

Рекомендации от поставщиков могут стать отличным способом увеличить клиентскую базу, если вы свадебный фотограф или фотограф мероприятий. Отправьте альбом поставщика заведению, флористу и стилисту после завершения свадьбы или мероприятия.

Когда они используют эти фотографии, они почти наверняка будут указывать вашу компанию, но еще лучше, когда помолвленные пары посещают их место, продавец может направить их в вашу компанию!

Расскажите своим клиентам о вашей реферальной программе

Убедитесь, что ваши клиенты знают о вашей реферальной программе! Ваша реферальная программа будет бесполезна, если ваши клиенты не знают о ее существовании или о том, как ее использовать. Вы можете включить в комплект поставки карточку с надписью что-то вроде

• «Хотите заработать бесплатные отпечатки?» или же
• «Делать любовь выгодно!»

Кроме того, используйте свою электронную почту, чтобы напомнить существующим клиентам о преимуществах направления реферального бизнеса по-вашему.

Вывод

Успешная реферальная программа может стать очень полезной частью вашей общей маркетинговой стратегии. Удостоверьтесь, что вы уделяете ему должное внимание, но в то же время убедитесь, что вы делаете его достаточно простым, чтобы не делать для себя больше работы, чем оно того стоит. Если вам нужно добавить партнерскую программу в свой бизнес, попробуйте Scaleo в течение 2 недель БЕСПЛАТНО (кредитная карта не требуется) — это решение под частной торговой маркой, которое позволяет вам добавить реферальную программу в свой бизнес.