10 вещей, которые хотят покупатели современного производства

Современные покупатели-производители уже не смотрят на вещи так, как раньше. Мировая производственная индустрия постоянно развивается. С появлением автоматизации и цифровых технологий изменились и современные производственные покупатели. Теперь они ищут поставщиков, которые могут предоставить им больше, чем просто хороший продукт по разумной цене. Они хотят знать, как вы управляете своим бизнесом, как он поддерживает своих сотрудников и как он влияет на окружающую среду. Это изменило то, как производители управляют своими заводами и взаимодействуют со своими клиентами.

В этой статье рассказывается о 10 вещах, которые хотят покупатели современного производства.

1. Покупатели смотрят не только на качество продукции — они хотят знать, как работают поставщики.

В современной производственной среде покупатели смотрят не только на качество продукции. Они хотят знать, как работают поставщики и какие люди у них работают.

Например, покупатель может спросить, есть ли у поставщика политика в отношении сотрудников, поддерживающая разнообразие и инклюзивность. Или, возможно, они требуют подтверждения того, что их цепочка поставок соответствует местным трудовым законам и правилам. Если у поставщика нет этих политик или доказательств их соответствия, это может стать препятствием для сделки.

2. Зарубежные производители, использующие порталы для покупателей, признаны во всем мире.

Порталы для покупателей существуют уже некоторое время, но они становятся все более важными для производителей. В прошлом покупатели только смотрели на продукт и видели, соответствует ли он их потребностям. В настоящее время они хотят знать, как был сделан продукт, какие материалы использовались, кто его сделал и сколько людей над ним работало.

Покупатели также хотят чувствовать, что они являются частью процесса, и в этом им поможет портал для покупателей. Они могут видеть, что происходит с их покупкой на протяжении всего производства, и даже взаимодействовать с сотрудниками зарубежных предприятий напрямую через эти цифровые порталы. Это повышает прозрачность между конечными пользователями и производителями, позволяя лучше общаться между сторонами, участвующими в разработке новых продуктов или услуг, прежде чем сделать их доступными для продажи на розничных полках дома.

3. Простые транзакции больше не являются нормой.

Сегодня покупатели хотят знать больше о вашей компании, чем о вашем продукте. Они хотят знать о вашей деятельности, сотрудниках и корпоративной культуре. Если покупатели не могут увидеть или ощутить что-то своими чувствами, они не будут это покупать, даже если это дешевле.

Как донести это сообщение? Как производственный покупатель может составить мнение о том, насколько хорошо работает ваша фабрика, не посещая ее? Ответ — видеоэкскурсии по существующим объектам и будущим строящимся заводам (если применимо). Вам не нужно быть профессиональным видеооператором; важнее всего то, что происходит на экране, а не то, насколько умно это снято.

Видео тур может показать, как ваша компания выходит за рамки служебного долга для своих клиентов. Например, упоминание об этом в видеотуре — хорошая идея, если у вас крепкие отношения с местными школами или благотворительными организациями.

4. Покупатели хотят чувствовать, что их ценят и им доверяют.

Современные производственные покупатели хотят знать, что вы на их стороне, а не просто ищете от них быстрой прибыли. Они хотят видеть, что вы так заботитесь о том, что они делают, что это улучшает ваш бизнес.

Новый способ производства заключается не только в том, чтобы выпускать продукт за дверь; речь идет о том, чтобы люди, которые используют ваши продукты, были довольны ими. Речь идет о том, чтобы быть не просто еще одним поставщиком в пищевой цепочке, а частью команды, пытающейся улучшить ситуацию для всех участников.

5. Современные покупатели хотят, чтобы с ними обращались как с партнерами, а не только с клиентами.

Это означает, что они рассчитывают внести свой вклад в процесс и решения о своем заказе. Они также надеются, что смогут влиять на решения, помимо простого выбора того, какой продукт будет использоваться для их заказа.

Вы должны дать им эту возможность и выслушать их мысли о том, как ваш продукт может им помочь и какой дизайн лучше всего подойдет для их отрасли или сферы бизнеса. Взамен они будут поставлять продукцию более высокого качества с меньшим количеством дефектов, чем когда-либо прежде, при этом экономя время и деньги на производственных затратах благодаря сокращению количества ошибок, допущенных во время производства.

6. Покупатели-производители хотят сосредоточиться на своем бизнесе.

Сегодня покупатели хотят чувствовать, что они могут доверять своему поставщику и что поставщик сосредоточен на построении хороших отношений с ними. Они хотят сосредоточиться на своем бизнесе и не беспокоиться о своих поставщиках. Это распространенная проблема среди производителей: «У меня так много других вещей, о которых мне нужно беспокоиться — где контроль качества?»

Многие производители думают, что контроль качества позаботится о себе сам, потому что аутсорсинг дешевле, чем инвестиции во внутренний персонал или процессы. Однако это может стать одной из ваших самых больших ошибок, если вы не настроите надежную систему проверки работы ваших поставщиков на каждом этапе.

7. Современные покупатели хотят чувствовать, что ваша компания в них инвестирует.

Современные производственные покупатели не хотят, чтобы с ними обращались как с винтиком в колесе. Они хотят знать, что являются частью вашей компании и что вы заинтересованы в их успехе, а не просто пытаетесь извлечь из них прибыль. Они также хотят верить, что вы вкладываете средства в успех своей компании и сотрудников. Они хотят чувствовать себя частью чего-то большего, и они хотят, чтобы вы помогли им достичь этого.

8. Покупатели хотят, чтобы вы облегчили, а не усложнили их работу.

Самый простой способ облегчить жизнь своим клиентам — облегчить ее себе. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты находили нужную им информацию, дайте им то, что они хотят. Если вы хотите, чтобы они связались с нужным человеком, предоставьте им адрес электронной почты или номер телефона, которые напрямую связаны с почтовым ящиком этого человека. Если вы хотите, чтобы они разместили заказ, предложите способ сделать это онлайн или по телефону (и убедитесь, что понятно, сколько времени потребуется, чтобы их заказ был отправлен).

Если вы хотите, чтобы они заплатили за свой заказ, предложите несколько различных способов оплаты, например, оплату кредитной картой через Stripe или PayPal, чтобы не было препятствий между размещением заказа и получением результатов от производства.

И, наконец, отслеживание заказов жизненно важно для большинства бизнес-моделей (поскольку управление запасами имеет важное значение). Затем убедитесь, что покупатели, размещавшие заказы в прошлом, могут легко отслеживать эти заказы и получать доступ к этим сведениям в режиме реального времени, вводя свои адреса электронной почты. И убедитесь, что эти данные точны. Вы не можете позволить себе потерять заказы ваших клиентов, что расстроит их и нанесет ущерб вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Если вы хотите привлечь больше клиентов, лучшее, что вы можете сделать, — это сделать так, чтобы они стали постоянными покупателями. Не заставляйте их вводить информацию каждый раз, когда они что-то заказывают; вместо этого используйте эту информацию в качестве отправной точки и отслеживайте ее в базе данных, чтобы они могли быстро проверять свои заказы.

9. Закупщики производственного сектора имеют доступ к большему количеству информации, чем когда-либо прежде.

В прежние времена покупатели в основном сосредотачивались на том, сколько компания может предоставить им по самой низкой цене. Однако в условиях современного рынка, особенно при работе с производственными покупателями, вы должны мыслить иначе. У них есть доступ к большему количеству информации, чем когда-либо прежде, и они хотят знать, чем именно занимается ваш бизнес и как он работает.

Они хотят знать о ваших поставщиках, производственных процессах, системах управления качеством (СМК) и даже о том, какие офисные помещения у вас есть для сотрудников. Покупатели заинтересованы в том, чтобы узнать, насколько хорошо вы относитесь к людям, которые работают на вас или с вами, и к тем, кто покупает у вас или продает товары через вас: насколько дружелюбен ваш отдел обслуживания клиентов? Как быстро они реагируют, когда возникает проблема? Общаются ли они с клиентами после размещения заказов?

Какие деловые отношения у вас с вашими поставщиками? Относятся ли они к вам с уважением и обеспечивают ли качество продукции, которое вы ожидаете? Какова ваша экологическая политика и как она влияет на вашу компанию? Это несколько примеров того, что покупатели хотят знать, прежде чем иметь с вами дело.

10. Требования покупателей к прозрачности как никогда высоки.

Ваши покупатели хотят больше информации, чем когда-либо прежде. Они хотят знать, как осуществляется ваша деятельность, что вы делаете для обеспечения качества продуктов, которые они получают, и как вы управляете своей цепочкой поставок и управлением запасами. Они также хотят убедиться, что вы не используете устаревшие или неэтичные методы.

Чтобы привлечь и удержать клиентов, вы должны доказать, что ваша компания является этичной и заслуживает доверия. Это означает предоставление четкой информации о том, откуда вы получаете свои продукты, как они производятся, что входит в их состав и почему они так хороши.

Вы также можете использовать эту информацию, чтобы показать своим клиентам, что вы привержены качеству, этике и устойчивости. Обеспечивая прозрачность того, как работает ваша компания, вы можете создать базу лояльных клиентов, которые останутся с вами.

Заключение

Чтобы быть успешным производителем в современную эпоху, вы должны принять изменения в поведении покупателей. Это не означает, что вы должны что-то менять в бизнес-модели или деятельности вашей компании. Наоборот, это просто означает лучше понимать, что сегодня ищут покупатели, и соответствующим образом корректировать свой подход.

Биография автора

Меня зовут Уаман Боулт, я бизнес-стратег, специализирующийся на продажах, информационно-пропагандистской деятельности и маркетинговых стратегиях для предприятий любого размера, в настоящее время работаю в DataListsGroup, одном из ведущих поставщиков данных b2b. У меня есть глубокое понимание того, что нужно для достижения успеха, и у меня есть обширная сеть отраслевых экспертов, к которым я могу обратиться в случае необходимости.