10 лучших практик автоматизации маркетинга, которые должен знать каждый маркетолог

Как опытный цифровой маркетолог, многие люди с нетерпением ждут вашего контента.

Сотни, тысячи или даже миллионы людей готовы увидеть, что вы отправляете в их почтовый ящик, у вас впереди много работы.

Здесь на помощь приходит автоматизация. Также известная как капельная кампания, лучше всего, если кто-то сделает вашу работу за вас — без необходимости платить им. В этом случае это продукт вашего любимого почтового инструмента для отправки нужного контента нужному человеку.

Сегодня мы покажем некоторые из лучших методов автоматизации почтового маркетинга и расскажем, почему каждый из них может быть полезен для вас.

Учитесь на этих примерах правильной автоматизации электронной почты

Существует множество способов реализовать автоматизацию электронной почты. Они всегда основаны на времени или триггерах действий и могут быть лучшим способом предоставить именно то, что нужно пользователю в конкретный момент.

Приветствуем новичков

Кому не нравится, когда его приветствуют, когда он новичок? Это одно из самых простых электронных писем для автоматизации, потому что триггер очень прост. Когда вы получите нового подписчика, автоматически настройте электронную почту, чтобы они чувствовали себя желанными.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Это идеальный момент, чтобы поставить подписчика на правильный путь. Убедитесь, что у них есть ссылки на ресурсные центры, страницы часто задаваемых вопросов и линии поддержки, чтобы они могли получить ответы на любые вопросы.

Вы также должны предоставить им ссылки, с которыми вы хотите, чтобы они взаимодействовали. Каталоги продуктов, профили в социальных сетях и страницы регистрации могут быть предоставлены в первом приветственном письме.

Если это кажется простым, рассмотрите возможность запуска целой приветственной кампании. Чтобы первый не выглядел слишком напористым, начните с приветственного сообщения. Затем добавьте еще два или три, каждый из которых содержит ссылки на контент, с которым вы хотели бы, чтобы новичок познакомился.

На борту после испытаний

Это особенно полезно, если кто-то пробовал пробную версию вашего сервиса. Как только они завершат это, вы можете отправить электронное письмо, которое будет стимулировать их продолжать путешествие.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Это электронное письмо может содержать информацию о том, когда заканчивается пробная версия, что все пользователи сделали с ней и какие новые функции могут быть разблокированы в полной версии.

Это также простой тип автоматизации, поскольку бесплатные пробные версии очень популярны. Бесплатные пробные версии могут стать отличным рекламным ходом, особенно в сочетании с рекомендациями и другими инструментами. Они помогли таким компаниям, как Dropbox, увеличить количество регистраций на 60%.

Запуск нового продукта Hype

Это один из немногих типов автоматизации электронной почты, который не зависит от каких-либо конкретных действий пользователя. Это все о компании. В частности, это электронное письмо может быть отправлено всем подписчикам, чтобы представить новый продукт в каталоге.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

В соответствии с передовыми методами автоматизации маркетинга этому типу электронной почты обычно предшествует целая кампания. Предоставление большого количества контента, чтобы заинтересовать людей новым продуктом, — верный способ увеличить его продажи.

Это электронное письмо также может сопровождаться другими, предоставляя пользователям информацию о том, как попробовать продукт, о любых скидках, применимых к нему, или даже о дополнительной рекламе конкретных функций, которые выделяют его.

Информируйте клиентов об обновлениях продукта

Автоматизированные электронные письма о продуктах не обязательно должны быть зарезервированы только для новых выпусков. Их также можно использовать для рассылки информации о важных обновлениях существующих продуктов.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Это чаще всего встречается с такими продуктами, как программное обеспечение, которое часто обновляется. Однако его можно использовать и для физических продуктов, которые выпускаются в новой линейке с определенной модификацией.

Рекомендации по электронным письмам с обновлениями продукта обычно содержат информацию о том, что изменилось, почему это изменилось и изменится ли что-либо еще в продукте с обновлением. Это включает в себя цену или любые гарантии, связанные с ней.

Например, если это программное обеспечение, пользователю может потребоваться знать, как исправление повлияет на его рабочие процессы. Как правило, рекомендуется отправлять эти электронные письма немного раньше, чем обновление вступит в силу, чтобы клиенты были готовы.

Стимулировать продажи продукта

Никто не любит пропускать распродажи. Для компании, которая рассчитывает заработать деньги на продаже, они также не хотят, чтобы кто-то ее упустил. Автоматизация электронных рассылок о продажах гарантирует, что никто из вашего списка не пропустит распродажу, потому что не знал, что она состоится.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

В соответствии с передовой практикой эти электронные письма иногда планируются на несколько месяцев вперед. Популярные времена года для распродаж — например, лето или курортный сезон в конце года — почти всегда связаны с кампаниями по распродажам.

Чем больше времени и усилий вы потратите на создание этих писем заранее, тем большее влияние они окажут на ваших подписчиков. Эти события не всегда должны быть связаны с праздниками или сезонами. Они могут быть для компании, которая переезжает, прекращает свою деятельность или каким-либо образом меняется.

Мгновенное вознаграждение за лояльность клиентов

Почти у каждого бренда есть какие-то вознаграждения или программы лояльности. Когда у клиентов есть учетная запись, с помощью которой они могут генерировать баллы или кредиты, это создает прекрасную возможность для автоматических электронных писем.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Повышение лояльности клиентов на 5% может увеличить среднюю прибыль на одного клиента на 25-100%. Поскольку программы лояльности — это эффективный способ поддерживать вовлеченность клиентов, разумно информировать их о том, насколько хорошо программа лояльности их обслуживает.

Вы можете не только предупреждать их, когда они зарабатывают баллы или награды, но также предупреждать их, когда у них достаточно для определенного уровня вознаграждения.

Создайте ожидание особых событий

Так же, как никто не любит пропускать распродажи, они также не любят пропускать большое событие. Во многих отраслях проводятся торговые выставки, выставки и другие мероприятия. Они объединяют лучшие умы компании и даже отрасли.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Подобно запуску продукта, этот тип автоматизированной электронной почты должен быть частью кампании. Передовой опыт предполагает отправку писем по электронной почте за несколько недель или даже месяцев до мероприятия.

Причина, по которой вы должны начать этот тип кампании раньше, чем кампания по запуску продукта, заключается в том, что людям может потребоваться договориться о том, чтобы принять участие. Возможно, потребуется оформить проездные билеты, забронировать отель и другое жилье, поэтому начните эти автоматические последовательности заранее.

Создание персонализированных приглашений

Электронная почта — идеальное средство для приглашений. Приглашения можно использовать для специального мероприятия, веб-конференции, собеседования и многого другого.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Некоторые из наиболее распространенных применений приглашений с точки зрения бизнеса включают в себя просьбу к пользователю воспользоваться вознаграждением. Независимо от того, получили ли они право на получение подарочной карты, получили доступ к особому уровню обслуживания или даже просто получили скидку на определенный продукт, эти электронные письма могут быть отправлены, как только будут выполнены критерии.

Даже если они получают что-то ценное, предоставление им возможности подписаться показывает, что их конфиденциальность соблюдается.

Предоставление уведомлений об отсутствии на складе

Иногда у вас будет клиент, который хочет продукт, которого у вас нет в данный момент. Если ваша система настроена на проверку запасов, вы можете активировать автоматический ответ, чтобы клиенты не оставались в ожидании.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Хотя это может показаться типом электронного письма, которое человек не хотел бы получать, это может быть лучше, чем полное отсутствие ответа. Это электронное письмо может быть вызвано, когда человек пытается заказать продукт или напрямую спрашивает о его наличии. Его даже можно настроить так, чтобы он срабатывал через определенные промежутки времени, сообщая пользователю каждую неделю, например, о поступлении товара.

Рекомендации по работе с этим электронным письмом включают частые проверки, чтобы узнать, прибыл ли продукт, чтобы вы могли отправить соответствующее сообщение, когда это произойдет. Это может помочь убедиться, что вы не пропустите распродажу и направите потенциальных покупателей на конкуренцию.

Подтверждение заказа

Мы завершаем список тем, что может показаться простым вариантом, хотя его легко не заметить. Для тех, кто плохо знаком с электронной коммерцией, целесообразно использовать электронные письма с подтверждением заказа. Включение этих элементов в ваши капельные кампании может дать покупателям столь необходимую уверенность в том, действительно ли их заказы были отправлены через вашу систему.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Письма с подтверждением заказа должны содержать номер подтверждения, дату и подробную разбивку общей суммы, включая стоимость доставки и налоги. Вы также должны указать адрес доставки, а также любые бонусные баллы, использованные при покупке, или какие-либо конкретные скидки.

Заворачивать

Передовой опыт автоматизации маркетинга заключается в предоставлении нужной информации в нужное время. Если вы хотите создавать автоматизированные кампании, убедитесь, что вы помните следующие основы:

• Автоматизация может использоваться для приветствия клиентов, подтверждения их покупок и продвижения сделок.

• Некоторые автоматические электронные письма, такие как приглашения на мероприятия или презентации продуктов, должны быть частью кампании.

• Автоматическими триггерами могут быть действия клиентов, конкретные даты и действия компании.

Передовые методы автоматизации маркетинга могут помочь вам ускорить работу, не жертвуя эффективностью. Ознакомьтесь с этой статьей для получения дополнительных советов о том, как заставить его работать на вас.