10 прогнозов экспертов для электронной почты в 2022 году

Каждый январь мы задаем себе один и тот же вопрос: «Умрет ли в этом году электронная почта?»

К счастью, ответ всегда звучит громко: «Не в ближайшее время!» Но именно эта устойчивость делает электронную почту такой сложной задачей. Постоянное стремление к большей релевантности, более активному вовлечению и более высокой рентабельности инвестиций означает, что канал внедряет инновации в бешеном темпе. Трудно быть в курсе того, что происходит сегодня, не говоря уже о завтрашнем дне.

В нашем январском выпуске State of Email Live мы попросили глобальных экспертов по электронной почте Validity заглянуть в свои хрустальные шары и предсказать будущее электронной почты.

Основываясь на их выводах, мы определили 10 лучших прогнозов для электронной почты в 2022 году.

1. Мы увидим более широкое распространение цифровых платформ.

За последние несколько лет мы наблюдаем растущую популярность многоканальных маркетинговых стратегий и более широкое использование платформ клиентских данных (CDP). Они неуклонно сближаются, поскольку маркетологи ищут возможности данных CDP (используя мощный искусственный интеллект) для управления гиперперсонализированной межканальной коммуникацией в реальном времени.

В этом году мы увидим более широкое распространение DXP, поскольку маркетологи стремятся приобрести эти возможности.

2. Маркетологи B2B пойдут дальше в персонализации.

Маркетологи электронной почты B2B начинают брать пример из учебника B2C и разрабатывать более сложные стратегии персонализации. Это означает меньше полагаться на «похожие» аудитории и больше использовать собственные данные и данные нулевой стороны.

В 2022 году мы увидим более настоящую персонализацию, более креативный дизайн и контент, а также большее внимание к гигиене списков и доставляемости от отправителей B2B.

3. Мы увидим больше простых текстовых писем.

Более богатый и интерактивный контент станет ключевой тенденцией электронной почты в 2022 году. Но, как это ни парадоксально, мы также увидим более широкое использование простого текста, особенно потому, что бренды B2B стремятся построить более аутентичные отношения со своими подписчиками.

Использование простого текста и больших пробелов устраняет отвлекающие факторы и позволяет подписчикам сосредоточиться на сообщении отправителя. Ненадежные показатели открытия (вызванные MPP) также означают, что некоторые отправители предпочитают, чтобы подписчики переходили прямо на их веб-сайты.

4. Отправители будут отдавать предпочтение доступности.

Более широкое использование обычного текста согласуется с новыми законами, такими как Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA). Чтение электронной почты или просмотр веб-страниц может быть затруднено для людей с определенными ограничениями. Чтобы сделать свои сообщения более доступными в 2022 году, отправители электронной почты будут использовать более крупные шрифты, больше пустого пространства и живой текст, который могут читать голосовые помощники.

Цветовой контраст также важен. Темный режим уже является ключевой частью создания электронной почты и быстро становится обязательным для отправителей. Кроме того, во многих мобильных телефонах предусмотрены функции улучшения самочувствия, которые автоматически инвертируют цвета.

Эти функции делают электронную почту более доступной для более широкой аудитории, но создают новые проблемы для отправителей, особенно когда они работают над сохранением согласованности отображения логотипа и фирменного стиля.

5. Глобальная конфиденциальность останется горячей темой.

Глобальная конфиденциальность останется горячей темой, поскольку ЕС пересматривает ePrivacy, Великобритания пересматривает GDPR после Brexit, а китайский Закон о защите личной информации (PIPL) вступает в силу. В Соединенных Штатах находится несколько новых законопроектов о конфиденциальности, и они дополняют существующее законодательство (например, Калифорнийский закон о защите прав потребителей, ведущий к принятию Калифорнийского закона о правах на конфиденциальность).

Этот год может быть особенно интересным для канадских маркетологов электронной почты, учитывая предполагаемый Закон о защите конфиденциальности потребителей (CPPA).

6. Мы увидим больше бомбардировок по электронной почте.

Новая тактика, которую мы (к сожалению) еще увидим в 2022 году, — это бомбардировка электронной почты. Бомбежка электронной почты происходит, когда мошенники получают доступ к личным данным и сразу же подписывают взломанные адреса в сотнях почтовых программ.

Внезапный поток электронных писем создает дымовую завесу, скрывая настоящие электронные письма с предупреждениями, информирующими клиентов о том, что их информация была украдена. Бомбежка по электронной почте также имеет негативные последствия для законных отправителей электронной почты — количество жалоб резко возрастет, когда их программы будут использоваться таким образом.

7. Социальное доказательство обретет большую силу.

Голос клиента — самый большой маркетинговый актив любого бренда. Потребители становятся более циничными, чем когда-либо прежде. В результате социальное доказательство является важным рычагом, который бренды могут использовать для положительного влияния на поведение покупателей.

Поскольку потребители ничего не выигрывают от продвижения бренда, их слово считается заслуживающим доверия. В этом году отправители будут чаще использовать каналы в реальном времени в маркетинговых электронных письмах, чтобы делиться обзорами продуктов и отзывами клиентов.

8. Бренды будут использовать электронную почту для повышения осведомленности об этичном позиционировании.

Потребители заботятся о продуктах и ​​услугах, которые продают бренды, но они также заботятся и о ценности бренда. Эти ценности включают в себя то, как бренды получают свои материалы, условия безопасности в своей рабочей среде и их приверженность сокращению отходов и загрязнения.

Подлинная этическая позиция стимулирует лояльность. В 2022 году бренды будут использовать электронную почту для информирования клиентов об этих инициативах.

9. Бренды будут стремиться сотрудничать с «местными героями».

COVID-19 породил более сильное чувство общности , что вызвало переход к более локальным покупкам. Потребители стремятся поддержать местных розничных продавцов, покупая местные продукты в магазинах или в Интернете. Чтобы воспользоваться этой возможностью, малому бизнесу необходимо быстро освоить базовые навыки электронной коммерции.

Один из способов ускорить процесс обучения — сотрудничать с известными ритейлерами. В этом году мы увидим ускорение таких инициатив, как «eBay Your City», которые помогают сообществам создавать местные торговые площадки в Интернете.

10. В электронной почте будет больше потребности в человечности.

Пандемия COVID-19 преподала нам важные уроки о достижении правильного баланса коммерциализации и сочувствия. Текущий всплеск случаев, вызванный вариантом Омикрон, делает этот баланс более актуальным, чем когда-либо.

Требуется минимум усилий, чтобы быть добрым, уважительным и любящим другого человека — и люди никогда не забывают, кто заботился о них в трудные времена. В 2022 году отправители электронной почты будут искать способы продемонстрировать человеческое лицо своих брендов и адаптировать свои стратегии, чтобы продавать с осторожностью.

Другие основные тенденции, за которыми стоит следить

Последствия MPP

В то время как почти все отправители столкнулись с завышенными показателями открытия после введения Apple Mail Privacy Protection (MPP), отправители увидели ограниченное фактическое влияние на производительность своих почтовых программ. Однако это начнет меняться по ходу 2022 года.

• Ухудшение сигналов открытой ставки означает, что установленные передовые методы, такие как управление давностью и гигиена списка, будут становиться все менее точными. По мере того , как реальная вовлеченность Apple Mail снижается, доставка этим подписчикам становится все более сложной задачей.
• Данные аналитики электронной почты Validity показывают, что MPP уже вызывал неожиданные побочные эффекты. Количество жалоб на спам во всем мире резко возросло с сентября 2021 года. Хотя неясно, что движет этим поведением, эти тенденции предполагают неудовлетворительное качество подписки для пользователей Apple Mail.
• Функция Apple «Скрыть мою электронную почту» предоставляет пользователям рандомизированные «записывающие» адреса, которые различаются для каждой программы, в которой они регистрируются. Пользователи могут отключить эти адреса в любое время, а это означает, что в результате показатель отказов может увеличиться. Это, в свою очередь, повлияет на показатели репутации отправителя.
• Повышенное внимание к данным нулевой стороны как альтернативе данным из первых рук привлечет новое внимание к центрам предпочтений. Бренды будут активно продвигать эти центры и призывать подписчиков предоставлять и обновлять свои личные данные.

Успех с BIMI

Индикаторы бренда для идентификации сообщений (BIMI) не новы. Однако теперь, когда Gmail поддерживает BIMI, этот протокол станет гораздо более интересным для брендов.

Во время COVID-19 глобальный объем электронной почты резко увеличился по сравнению с прошлым годом, поскольку отправители полагались на канал для важных для бизнеса коммуникаций. Эти «новые нормальные» объемы не показывают признаков снижения в 2022 году.

В результате отправители сталкиваются с массовой конкуренцией за почтовые ящики подписчиков и растущим распространением мошенничества с электронной почтой. В этом году внедрение BIMI увеличится, поскольку отправители стремятся повысить узнаваемость бренда и заверить клиентов в том, что получаемые ими электронные письма являются законными.

Прибытие AMP

Усиление конкуренции в почтовых ящиках означает, что бренды будут настаивать на гиперперсонализированных электронных письмах, которые обеспечивают сильное взаимодействие и лучшую доставляемость. Маркетологи электронной почты будут тратить больше времени на анализ того, как их подписчики взаимодействуют с контентом электронной почты. Использование искусственного интеллекта будет расширяться по мере того, как отправители будут использовать свойства контактов, поведенческие данные и предиктивное отслеживание взгляда, чтобы обеспечить гиперперсонализированную электронную почту.

Динамический контент — очень эффективный драйвер вовлечения. Таким образом, ускоренные мобильные страницы (AMP) будут играть ключевую роль в усилиях по электронному маркетингу в 2022 году. AMP существует несколько лет, но внедрение идет медленно — вероятно, потому, что внедрение требует больших ресурсов, и маловероятно, что Apple Mail когда-либо будет его поддерживать. .

Однако переполненные почтовые ящики означают, что интерактивные элементы, такие как живые формы, карусели и гамбургер-меню, могут обеспечить реальные конкурентные преимущества. Упростив реагирование на призывы к действию, первые пользователи AMP добились значительного увеличения вовлеченности (увеличение рейтинга кликов более чем на 20%) и доходов от продаж.

Вывод

Как говорится в старой поговорке: «Единственная постоянная вещь — это перемены». Это, безусловно, останется в силе и в 2022 году. К счастью, Validity прикрывает вас.

В нашей ежемесячной серии веб-семинаров State of Email Live представлены мнения экспертов по электронной почте, полезные советы и свежие данные, которые помогут отправителям электронной почты опережать развивающиеся отраслевые тенденции.

Ознакомьтесь с нашими последними выпусками здесь.