10 проблем электронной коммерции, которые могут стоить вам тысячи, и вот как их преодолеть!

Знаете ли вы, что в 2022 году розничная выручка от электронной торговли достигнет 5,4 триллиона долларов?

А к 2024 году мировой рынок электронной коммерции вырастет до $6,4 трлн?

(источник)

Вау! Это большой рынок.

Неудивительно, что все хотят оседлать бурно развивающуюся волну электронной коммерции. Вы не согласны?

Сегодня даже офлайн-бренды с физическими магазинами осваивают мир электронной коммерции.

В результате онлайн-бизнес сталкивается с жесткой конкуренцией сейчас больше, чем когда-либо. По мере роста ожиданий потребителей ваша способность конкурировать должна поддерживаться.

И как владелец бизнеса в сфере электронной коммерции, вы должны постоянно быть в курсе.

Таким образом, вы должны создавать цифровые впечатления, соответствующие растущим ожиданиям ваших онлайн-покупателей.

Вот предупреждение о спойлере: это создает множество проблем для электронной коммерции. О некоторых вы, возможно, даже не подозреваете!

Вот почему в этом блоге давайте рассмотрим некоторые проблемы электронной коммерции, с которыми вы можете столкнуться... Когда вы стремитесь увеличить свое присутствие в Интернете, а также свои продажи.

Но, к счастью для вас, я также объясню, как вы можете преодолеть эти проблемы электронной коммерции!

Хорошо, давайте начнем! Здесь...

10 проблем электронной коммерции и способы их решения

Задача № 1: повышение конкуренции в интернет-магазине

Я уверен, что я не единственный, кто заметил жесткую конкуренцию.

В индустрии электронной коммерции все конкурируют за продажи и видимость.

Новые предприятия действительно возникают каждый день.

Но вы все равно можете получить конкурентное преимущество. Как, спросите вы?

Вам нужно придумать, как выделиться среди остальных. Итак, вот...

Что делать:

• Найдите свое ценностное предложение. Вы можете использовать это, чтобы выделиться среди конкурентов, потому что вы знаете, что можете предложить своим клиентам.
• Проведите анализ конкурентов. Это нужно для того, чтобы определить, что ваши конкуренты в настоящее время делают. Затем это поможет вам лучше планировать свои кампании.
• Предоставьте своим клиентам причину выбрать вас среди ваших конкурентов .
• Обеспечьте своим клиентам беспроблемный шоппинг. Это даст им повод вернуться в ваш интернет-магазин. А еще лучше, порекомендовать вас своим друзьям!

Помните: недовольные клиенты, скорее всего, вас забудут. Но как только вы сделаете все вышеперечисленное, вы будете незабываемы!

Теперь приступим к следующему...

Задача № 2: Обслуживание клиентов и выполнение заказов

Если вы думаете, что путь клиента заканчивается при оформлении заказа, то это не так. Потому что вам все еще нужно гарантировать им отличный опыт доставки. Это поможет оставить неизгладимое впечатление.

Вот еще... знаете ли вы?

В опросе 87% потребителей заявили, что доставка влияет на их решение о повторном заказе. Из-за этого страдает удержание клиентов.

Что делать:

• Отдайте выполнение заказов сторонней компании. С вашей стороны было бы меньше хлопот, и они могли бы хранить вашу продукцию на складах. Таким образом, ваши продукты будут проходить через меньшее количество зон. Таким образом, это сократит время доставки.
• Свяжитесь с клиентами. Это позволит клиентам установить четкие ожидания.
• Управляйте инвентарем. Это предотвращает дефицит товара. Всегда держите на складе достаточный запас, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов.
• Предлагайте бесплатную доставку. Как видно ниже, 96% покупателей говорят, что бесплатная доставка может повлиять на их решение о покупке.

(источник)

Переходим к следующему...

Задача № 3: создание ценного трафика на сайт

Вы должны взглянуть на ваши посещения веб-сайта электронной коммерции.

Потому что это влияет на вашу способность привлекать клиентов и генерировать продажи.

Вот почему вам нужно выйти на правильный рынок.

Что делать:

Чтобы привлечь новых клиентов, вы должны сначала понять свою аудиторию.

• Исследуйте свой рынок. Узнайте, кто может быть заинтересован в покупке вашей продукции. И какие типы людей в настоящее время покупают их.
• Познакомьтесь со своей аудиторией. Изучите их демографию. Узнайте, где они проводят время в Интернете.
• Сосредоточьтесь на источниках трафика. Обязательно согласуйте свое исследование аудитории. Выберите те, которые могут привлечь трафик на сайт вашего магазина. Органический трафик может поступать из социальных сетей, результатов поиска, электронной почты или из уст в уста.

Например, проверьте, находится ли ваша целевая аудитория на Facebook большую часть времени. Если да, то вы можете продавать и рекламировать свою продукцию там.

Четвертый жизненно необходим...

Задача № 4: проблема с брошенной корзиной

Знаете ли вы, что около 75% интернет-магазинов теряют продажи из-за брошенной корзины?

Вы теряете много потенциальных продаж!

И некоторые из причин — стоимость доставки, долгий процесс оформления заказа, мало вариантов оплаты и т. д.

Что делать:

• Определите, что работает, а что нет. Узнайте, почему ваши потенциальные клиенты не завершают транзакцию.
• Упростите процесс оформления заказа. Сложная проверка может привести к отказу от корзины. Оптимизируйте, чтобы упростить процесс покупки для ваших клиентов. У Debutify есть надстройки максимизатора корзины, которые могут помочь вам в этом.
• Используйте интеграцию с чат-ботом. Это может помочь вашим клиентам в процессе покупки. Если у них есть проблемы, они могут связаться с вами прямо сейчас.
• Используйте электронный маркетинг. Отправляйте напоминания по электронной почте. Таким образом, вы напоминаете им, что они еще не завершили покупку. Это эффективный способ сохранить эту продажу!
• Спланируйте ретаргетинговую кампанию. Это означает показ рекламы пользователям, которые посетили ваш сайт электронной коммерции. Это напомнит им о ваших продуктах и ​​побудит их к покупке.

Задача № 5: адаптировать многоканальную стратегию

Многоканальный поиск кажется новой нормой для клиентов при принятии решения о покупке.

Поскольку клиенты предпочитают искать во всех местах - чат, форумы, Facebook, Instagram и т. д.

И, независимо от выбора клиента, опыт должен быть последовательным и унифицированным.

Вот как:

Сделайте многоканальное взаимодействие с клиентами частью своей стратегии электронной коммерции, чтобы увеличить продажи. Поэтому убедитесь, что у вас одинаковое сообщение бренда по всем каналам.

Что делать:

• Узнайте, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Обратите внимание на поведение клиентов в Интернете. И поймите, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом.
• Взаимодействуйте и разговаривайте с клиентами. Отслеживайте каждое взаимодействие. Принятие к сведению истории разговоров поможет вам направлять разговоры.
• Спланируйте многоканальную маркетинговую кампанию. Улучшите каналы, которые ваши клиенты используют чаще всего.
• Проведите A/B-тест. Измерьте результаты, чтобы узнать, какие каналы работают.

Вот еще одна проблема, на которую вы можете наткнуться...

Задача № 6: Достижение лояльности клиентов

Когда ваши клиенты довольны, они продолжают возвращаться за добавкой. Они даже могут быть вашими защитниками бренда. Но как вы можете это сделать, когда у них есть много вариантов на выбор?

Вот почему лояльность клиентов может быть сложной, но решающей задачей. Почему?

Потому что привлечение клиентов в 5 раз дороже, чем удержание существующего.

Итак, вам нужно сделать это правильно.

Всегда помни...

Лояльность клиентов зависит от целостности вашего бренда и взаимного доверия с вашими клиентами.

Но есть загвоздка!

Для развития доверия и лояльности в электронной коммерции требуется больше времени, чем в обычных магазинах. Это из-за отсутствия личного общения.

Что делать:

• Убедитесь, что клиенты довольны на протяжении всего процесса их онлайн-покупок. Это включает в себя их процесс заказа до доставки. Кроме того, не забудьте обеспечить отличное послепродажное обслуживание.
• Обеспечьте отличное обслуживание клиентов, чтобы укрепить доверие к вашему бренду. 95% потребителей говорят, что обслуживание клиентов имеет решающее значение для лояльности к бренду.
• Прозрачность имеет важное значение. Покажите свою контактную информацию, отзывы клиентов. Вы даже можете показать фотографии и соответствующую информацию о вашем бизнесе. Делая это, вы раскрываете личность своего бизнеса электронной коммерции. И гуманизируйте свой бизнес.
• Воспользуйтесь преимуществами программ лояльности. Предоставляйте скидки, купоны и баллы постоянным клиентам. Предоставление им этих инструментов сохраняет их лояльность к вам. И они вернутся еще!

Помните...

Довольные клиенты могут рекомендовать ваш бренд электронной коммерции своим друзьям.

Переходим к следующему...

Задача № 7: Разработайте безопасную торговую площадку для своих клиентов

Интернет-магазины — это золотая жила для данных о клиентах. Вот почему киберпреступники часто нацеливаются на них.

Вот как они это делают:

Они добавляют вирусы и спам на ваши сайты. Это даст им доступ к конфиденциальной информации. Например, номера телефонов клиентов, данные карты и т. д.

Убедитесь, что ваш магазин защищен от вредоносных атак. Это может иметь серьезные финансовые последствия. И может привести к потере доверия клиентов.

Что делать:

• Защитите конфигурацию и кодирование вашего магазина.
• Позаботьтесь о собственном сервере. Это поможет вам управлять данными в одном месте.
• Убедитесь, что все приложения, расширения и интеграции безопасны.
• Установите эффективный процесс идентификации.
• Защитите свои платежные шлюзы.
• Время от времени проводите тесты конфиденциальности.

Следующий...

Задача № 8: разработать эффективную стратегию продаж

Одна из самых больших проблем для электронной коммерции — не отставать от ожиданий клиентов.

А некоторым онлайн-компаниям не хватает понимания поведения клиентов и их покупательских привычек. Это приводит к отсутствию эффективной стратегии продаж.

Что делать:

• Составьте карту пути клиента. Вы должны знать, через что проходят ваши клиенты во время совершения покупок.
• Используйте известные торговые площадки. Используйте платформы для покупок в социальных сетях, такие как Instagram Shopping или Facebook Marketplace.
• Воспользуйтесь преимуществами сегментации данных. Вы можете использовать это, чтобы систематизировать данные о ваших клиентах на основе их прошлых покупок, местоположения и многого другого. Это поможет вам делать продажи, потому что вы можете создать стратегию, основанную на их предыдущих действиях.

Следующее - это общая проблема...

Задача № 9: Возвраты и возмещения

Возврат товаров — одна из распространенных проблем электронной коммерции, с которой сталкиваются клиенты, даже владельцы онлайн-бизнеса.

Опрос UPS показывает, что 73% случаев возврата покупателей повлияли на их решение о повторной покупке.

Видите ли, это влияет на удержание клиентов.

Потому что, когда клиент возвращает товар, ваш бизнес может понести существенные убытки. То есть в расходах на доставку и репутации интернет-магазина.

Что делать:

• Важно иметь разумную политику возврата. Слишком мягкая политика может стоить вам денег в долгосрочной перспективе.
• Убедитесь, что клиенты знают о вашей политике возврата. Вы должны четко отображать политику возврата на своем веб-сайте электронной коммерции.
• Ваша политика возврата должна быть понятной и простой. Не используйте запутанную терминологию и сделайте его кратким, но информативным.
• Предлагайте различные варианты оплаты и доставки.
• Не стесняйтесь извиняться, если вы отправляете не тот товар. И приложить дополнительные усилия, чтобы клиент остался доволен. Это улучшит удержание клиентов.

До последнего...

Задача № 10: ценообразование в электронной торговле

Потребители больше ориентируются на качество обслуживания, чем на цену.

И все же онлайн-бизнесы по-прежнему конкурируют по цене.

Из-за ценовой конкуренции больше всего страдает малый бизнес...

Поскольку более крупные конкуренты часто могут предлагать товары по более низкой цене.

Что делать:

• Подумайте о том, чтобы добавить больше продуктов в свой онлайн-бизнес.
• Найдите способы преуспеть на конкурентном рынке. Посмотрите, сможете ли вы распределять инвентарь по центрам исполнения.
• Будьте изобретательны. Найдите уникальные продукты, которые потребители не смогут найти больше нигде.

Вот и все на сегодня...

Примите участие в этих 10 задачах электронной коммерции сегодня!

Чтобы выжить во всех этих проблемах электронной коммерции, вам необходимо создать хорошо спланированную стратегию.

Поэтому убедитесь, что вы готовы к этим возможным проблемам в вашем бизнесе электронной коммерции. Не забывайте строить клиентоориентированную культуру.

И удовлетворенность клиентов должна быть на первом месте.

Но знаете ли вы скрытую проблему, которая может оттолкнуть ваших потенциальных клиентов?

Не отвечающий, устаревший магазин Shopify!

Таким образом, вам нужно использовать правильные инструменты для управления и преодоления этих проблем.

И одним из инструментов, который может помочь вашему интернет-магазину, является Debutify.

Debutify выходит за рамки оптимизации внешнего вида вашего интернет-магазина.

Это также максимизирует ваш доход. Более 50 дополнений Debutify помогают повысить конверсию, увеличить AOV и увеличить прибыль.

Столкнитесь с проблемами электронной коммерции с Debutify!

14-дневная пробная версия. 1 Щелкните Установка. Кредитная карта не требуется.