10 лучших способов превратить разовых сезонных покупателей в постоянных клиентов

Интернет-покупатели стекаются в ваш магазин каждый праздничный сезон, будь то Черная пятница, Киберпонедельник, День Благодарения, Рождество, Новый год, День святого Валентина и так далее... и так далее...

Это означает, что вы можете получить более высокий трафик и конверсию. К счастью для вас, вы достигли поставленных целей по продажам... один раз, но по-крупному!

Но если подумать… сезонные покупатели могут быть как проклятием, так и благом.

Я имею в виду, что интернет-магазины могут извлечь выгоду из сезонных покупателей. Но и они могут страдать от них.

Это потому, что некоторые клиенты исчезают, как только заканчиваются сезонные распродажи.

Но было бы здорово, если бы вы могли превратить этих сезонных покупателей в постоянных клиентов?

О, да!

Потому что продажа продукта не означает, что работа сделана.

Цель должна состоять в том, чтобы превратить этих новых сезонных клиентов в постоянных поклонников.

В этом блоге я собираюсь обсудить несколько стратегий, которые помогут превратить этих сезонных покупателей в постоянных клиентов.

Итак, давайте погрузимся!

1. Развивайте отношения с клиентами с помощью электронной почты

Поддерживать контакт с вашими клиентами можно легко по электронной почте. Вопрос в том, как лучше всего начать отношения с новым сезонным клиентом по электронной почте?

Начните с того, что поделитесь историей своего бренда. В самом первом письме расскажите им о своем бренде.

Представьте свой бренд и обмен сообщениями с вашими новыми клиентами. А знаете ли вы, что вдумчивое приветственное письмо начинает процесс воспитания?

Сезонные клиенты оценят приветственное письмо. И сделать это можно через несколько дней после окончания распродаж.

Но имейте в виду... Не забрасывайте их акциями сразу же.

Если вы сделаете это таким образом, вам будет сложно построить прочные отношения с новыми клиентами.

Вместо этого используйте приветственные последовательности, чтобы заинтересовать новых клиентов. Таким образом, вы останетесь в центре внимания своих клиентов. И они будут более открыты для вашего будущего продвижения по службе.

Вы можете создать потрясающее приветственное письмо, которое не фокусируется на продажах. Скорее, на сообщении вашего бренда и приверженности вашим клиентам.

Изо всех сил пытаетесь составить убийственные электронные письма? Без проблем. Даже благодарственное письмо, в котором просто говорится: «Спасибо за ваш бизнес, будет работать.

Последующие, отправив своевременные электронные письма. И не забывайте... отправлять письма, которые будут обучать и развлекать их.

Теперь давайте перейдем ко второму совету...

2. Создайте приятный опыт распаковки

Когда вы доставляете посылку своему клиенту... убедитесь, что она фирменная и упакована с полезными материалами.

Может быть, вы можете включить некоторые инструкции по уходу, каталоги... Или вы можете отправить материалы, которые расскажут покупателю, что представляет собой ваш бренд.

В этом случае внешний вид продуктов и упаковки привлекает людей и имеет жизненно важное значение.

Согласно исследованию, проведенному в 2013 году, привлекательная упаковка активирует участки мозга, отвечающие за поиск вознаграждения... которые связаны с импульсивными покупками.

Ммм... интересно, не так ли?

Поэтому убедитесь, что презентация вашего продукта привлекательна для сезонного покупателя. Это если вы хотите повлиять на их будущие решения о покупке.

Вот отличный пример потрясающего опыта распаковки...

Botanic и Luxe добавляют листья эвкалипта и розы в каждую упаковку. И персонализируйте его с помощью рукописной заметки, чтобы получатель чувствовал себя ценным.

Теперь это делает отличный опыт распаковки. И даже возвышает бренд.

(источник)

Третий момент - это...

3. Расширьте ассортимент своих продуктов

Вы можете превратить сезонных покупателей в постоянных клиентов... путем расширения ассортимента товаров.

Если вы продаете сезонные продукты, вы можете найти им альтернативное применение.

Возможно, вы захотите рассмотреть другие способы, которыми покупатели могут использовать ваши продукты в течение года. Или добавьте еще одну строку, дополняющую существующие.

Например, вы можете добавить в свою линейку матрасов одеяла и подушки.

Хорошая идея, верно?

Добавление новых товаров в ваш интернет-магазин также даст вам возможность отправлять клиентам новые предложения... круглый год!

И... это может быть подходящее время для расширения.

Что дальше?

4. Делайте скидки на повторяющиеся заказы

Почему бы не позволить вашим клиентам подписаться на ежемесячные поставки вашей продукции? А потом предлагать им скидки.

Предлагая скидки на товары, которые люди, скорее всего, закажут снова, вы поможете им сэкономить. И это может помочь вернуться в ваш магазин.

(источник)

И мы прошли полпути...

5. Оставайтесь приверженными последующим действиям

Положительный личный опыт является ключом к получению постоянных клиентов. И вы можете быть уверены, что увеличите выручку от продаж и пожизненную ценность клиента (CLV) за счет:

• Обеспечить четкое общение. Отправьте своим клиентам подробное электронное письмо с подтверждением заказа. Это должно включать разбивку затрат и оценки доставки. Кроме того, включите детали политики возврата и обмена.

• Предоставляем услугу отслеживания заказов. Когда заказ размещен, ваши клиенты должны получить еще одно уведомление. Это для отслеживания их порядка. Предоставьте им информацию для отслеживания и предполагаемую дату доставки. Это будет держать ваших клиентов в курсе их заказов. И обязательно порадует их?

• Собирайте отзывы клиентов. Отправьте опрос после покупки после того, как клиент получит заказ, чтобы собрать отзывы. Получая отзывы о своем продукте, вы можете улучшить свой сервис. И это обеспечит удовлетворенность клиентов.

Следующий совет очень важен...

6. Всегда превосходите ожидания клиентов

Ваша цель — всегда превосходить ожидания клиентов. И вы можете сделать это:

Воспользуйтесь подарочными картами, купонами и скидками.

Почему бы не отправить бесплатные подарочные карты, купоны и скидки? Это отличный способ вернуть сезонных клиентов.

Быть инициативным.

Не ждите, пока клиент задаст вопрос или возникнет проблема, прежде чем помочь ему. Давай... спроси их, есть ли у них какие-либо вопросы или опасения. Узнайте, каков был их опыт, или спросите, нужна ли им помощь в сборке продукта.

Воспользуйтесь социальными сетями для связи с новыми клиентами.

Стоит взаимодействовать с покупателями через социальные сети после их покупки.

Поощряйте своих клиентов твитить о вашем продукте. Или используйте хэштег с изображением продукта, который они купили. Вовлечение их таким образом заставляет их чувствовать себя особенными.

Следующее, что нужно сделать, это...

7. Создайте программу лояльности для клиентов

Программы лояльности клиентов — отличный способ вернуть сезонных покупателей.

Nielsen сообщает, что 84% потребителей выбирают компании, предлагающие программы лояльности.

Наличие программы лояльности для ваших клиентов может заставить их чувствовать себя ценными. Это также поможет наладить отношения между вашим брендом и ими. С помощью этой услуги вы можете вознаградить кого-то за особые случаи, такие как дни рождения или другие жизненные события.

Чем более индивидуальный опыт, тем больше вероятность того, что ваши клиенты вернутся.

Поэтому создавайте свою программу лояльности клиентов соответственно, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Переходим к следующему очень важному моменту...

8. Используйте ретаргетинговую рекламу

Вполне возможно, что сезонных покупателей не заставят тратить в вашем магазине больше.

И иногда ваши рекламные акции могут не работать с ними. Или они могут просто исчезнуть из вашей базы данных.

Ретаргетинговая реклама — отличный способ вернуть ее в ваш бизнес.

Существует несколько типов ретаргетинговой рекламы. С точки зрения маркетинга Facebook, есть два типа:

• Платные сообщения: ваш бот или чат могут отправлять платные сообщения всем, кто отправил сообщение на вашу страницу в Facebook.

• Динамическая реклама Facebook: пользователи могут видеть динамическую рекламу в Facebook, Instagram, Audience Network или Messenger. Это основано на их действиях и привычках на вашем сайте или в приложении.

Зайдя так далеко, давайте перейдем к решающему шагу...

9. Пройдите лишнюю милю

Продлите эту дополнительную милю своим разовым сезонным клиентам. Вы можете сделать это, взаимодействуя с ними через:

Живой чат

Вы можете открыть прямой канал связи между вами и вашими клиентами через Live Chat. Здесь ваши клиенты могут общаться с вами через окно чата вашего магазина.

Вы можете использовать Live Chat в качестве моста между покупками в Интернете и в магазине.

Познакомьтесь с человеком на другой стороне, завязав разговор, предложив помощь и предложив помощь. Таким образом, вы можете построить прочные отношения.

Например, если клиент X ищет лучшую обувь для бега трусцой... вы можете помочь ей через чат.

(источник)

Позвольте мне перейти к следующей тактике...

Персонализация

Единовременные покупатели становятся постоянными клиентами, если получают персонализированный опыт покупок. И вы можете сделать это с самого первого контакта с вашими онлайн-клиентами.

Помните это:

Когда вы настраиваете для них опыт, они будут чувствовать себя более комфортно с вашим брендом.

Теперь вы, вероятно, задаетесь вопросом: «Как вы можете обеспечить персонализированный опыт покупок?»

Знаете ли вы, что вы можете узнать больше о предпочтениях клиентов, просматривая продукты, которые они добавляют в свою корзину. Или на основе продуктов, которые они просматривают на вашем веб-сайте.

И как только вы узнаете эти вещи...

Вы можете персонализировать предложения по покупкам, показывая продукты, связанные с ними. И да, вы можете сделать это, даже если они не часто посещают ваш сайт.

Это поможет вашему бизнесу повысить лояльность клиентов и привлечь больше возвратного трафика.

Вы также можете сделать дополнительные шаги для своих клиентов,...

Перекрестные продажи продуктов

Перекрестные продажи происходят, когда клиенты покупают дополнительный продукт, который дополняет их первоначальную покупку.

Если вы хотите уменьшить отток клиентов, особенно в сезонное время, это лучший способ.

Демонстрация дополнительных продуктов сезонным клиентам стала хорошей практикой... особенно для удержания постоянных клиентов.

Здесь вы можете сегментировать клиентов на основе продуктов, которые они покупают в вашем интернет-магазине.

Например, когда клиент заказывает кожаную сумку, ваш магазин может предложить кожаный кошелек для монет.

Благодаря перекрестным продажам вы можете заказать несколько товаров одновременно. Это снижает ваши эксплуатационные расходы.

Это также означает, что вы тратите меньше времени и денег на оптимизацию своего сайта для демонстрации всех своих продуктов.

А при перекрестных продажах вы занимаетесь оптимизацией сразу для нескольких продуктов.

Очевидно, что это приносит пользу вашему интернет-магазину, поскольку увеличивает конверсию.

Перекрестные продажи выходят за рамки попыток заставить клиентов покупать ваши товары.

Речь также идет о том, чтобы предоставить покупателям приятные впечатления от покупок... побуждая их открыть для себя другие продукты, которые могут им понадобиться.

Последний пункт, но не менее важный...

10. Улучшите свою сезонную маркетинговую стратегию

Увеличьте свои продажи и клиентов, используя сезонные маркетинговые стратегии. Это определенно поможет удержать клиентов.

Теперь, вы должны быть тонкими, делая это. Избегайте чрезмерно щедрых скидок и подавляющих рекламных акций для ваших клиентов.

Вместо этого определите, какие профессиональные стратегии вам необходимо реализовать.

Помните, что хорошо продуманная сезонная маркетинговая стратегия обязательно превратит разовых сезонных клиентов в постоянных клиентов.

Так чего же ты ждешь?

Начните превращать своих разовых сезонных покупателей в постоянных клиентов!

Позвольте мне сказать вам одну последнюю вещь ...

Все эти усилия будут бессмысленными... если ваш интернет-магазин не оптимизирован с помощью Debutify.

С Debutify ваш сайт электронной коммерции будет работать максимально эффективно. Он легко настраивается, включает в себя более 50 надстроек и выходит за рамки эстетики вашего веб-сайта. Но это не все! Debutify может повысить среднюю стоимость заказа и увеличить вашу прибыль.

Так почему бы не начать?

Позаботьтесь о своих сезонных покупателях и превратите их в постоянных клиентов с помощью Debutify NOW!

14-дневная бесплатная пробная версия. Установка в 1 клик. Кредитная карта не требуется.