10 лучших примеров отзывов клиентов от известных брендов

Уверен, вы знаете, насколько важна обратная связь с клиентами для вашего бизнеса...

Это поможет вам укрепить доверие к вашему магазину, особенно если вы еще не являетесь признанным брендом.

Но ждать...

Означает ли это, что обратная связь с клиентами лучше всего работает только с небольшими начинающими брендами электронной коммерции?

Нет нет нет!

Потому что даже известные бренды по-прежнему используют отзывы клиентов для достижения своих бизнес-целей.

Вот насколько важны отзывы клиентов.

Это касается не только небольших брендов. Это для каждого бренда в цифровом мире.

И сегодня вы увидите, о чем я говорю. Потому что ты научишься...

• Больше причин, по которым вам нужна обратная связь с клиентами на вашем веб-сайте электронной коммерции.
• Три распространенных типа отзывов клиентов.
• Десять авторитетных брендов с отзывами клиентов и то, как они используют свои отзывы для улучшения маркетинговых усилий.

Давайте глубоко погрузимся!

Причины, по которым важна обратная связь с клиентами

1. Определите пробелы

Как владелец бизнеса, вы должны время от времени улучшать многие области своего бизнеса.

Так вы сможете быть на шаг впереди своих конкурентов.

Но это не значит, что вы будете менять свои стратегии по своему вкусу.

Потому что вам нужно учитывать это... кто покупает у вас? Кто делает или разрушает ваш бизнес?

Конечно... Клиенты.

Таким образом, отзывы клиентов могут помочь вам определить, какие пробелы вам необходимо заполнить. Это действенные идеи, которые вы можете использовать.

И если вы это сделаете, клиенты положительно отреагируют на ваши изменения, потому что именно они в них нуждаются.

Отзывы клиентов также могут...

2. Облегчите опасения ваших потенциальных клиентов

Осведомленность и внимание — первые несколько этапов пути клиента.

Потенциальные клиенты еще ничего не купили в вашем интернет-магазине, но, возможно, рассматривают это.

Поэтому, конечно, у них могут возникнуть вопросы о надежности и приемлемости ваших продуктов.

Но хорошие новости? Благодаря отзывам клиентов вы можете облегчить их опасения!

Допустим, ваши потенциальные клиенты обеспокоены тем, что доставка идет медленно или задерживается. Существующие клиенты могут поручиться за ваш бренд, что вы отправляете их заказы точно в срок.

Бум! Ушли заботы. ‍️

И когда вы развеете их опасения, у вас будет больше шансов...

3. Увеличьте коэффициент конверсии

Это одна из ваших основных целей, верно?

Потому что, как только у вас будет больше продаж, у вас будет больше ресурсов для инвестиций и расширения вашего бизнеса.

А отображая отзывы клиентов, вы можете увеличить коэффициент конверсии!

Итак, какие типы социальных доказательств вы можете отображать на своем веб-сайте электронной коммерции?

Позвольте мне напомнить вам, если вы уже знаете, что это такое.

3 распространенных типа обратной связи с клиентами

1. Опрос

Одним из самых распространенных видов обратной связи с клиентами являются опросы.

Обычно это называется опросом удовлетворенности клиентов. Кроме того, ответить проще, чем печатать отзывы, потому что клиентам нужно выбирать ответы с помощью оценок или множественного выбора.

Опросы позволят вам узнать об опыте ваших клиентов, когда они покупают у вашего бренда электронной коммерции.

Вы также можете спросить их о причине отмены их заказов, если у вас отличное обслуживание клиентов, или почему они решили отказаться от подписки на ваш список рассылки.

Тебе решать!

Но смысл этого в том, чтобы улучшить обслуживание клиентов и вашу общую бизнес-стратегию.

Еще один распространенный тип обратной связи...

2. Звездный рейтинг

Это может быть номер или звездочка. Это зависит от ваших предпочтений, но чаще всего используются звездочки.

Если вашим клиентам нравятся ваши продукты, они оставляют пять звезд. Одна звезда - самая низкая.

Это эффективный способ продемонстрировать отзывы клиентов, потому что звезды привлекают внимание. Прежде чем потенциальный клиент сможет прочитать весь обзор, он может определить, сколько запусков вы получили первым.

Итак, стремитесь к этому 5-звездочному рейтингу!

И, конечно же, вы также можете побудить их уйти...

3. Фото и видео обзоры

Конечно, у вас есть прекрасные фотографии продуктов и подробные описания продуктов.

Но потенциальные клиенты хотят видеть необработанные и реальные фотографии ваших продуктов.

Они также хотят увидеть ваши продукты в действии с помощью видео.

Это поможет им управлять своими ожиданиями, потому что они могут видеть, как выглядят ваши продукты.

Итак, вам нужен поставщик обзоров, который делает это волшебство.

Теперь вы начинаете любопытствовать?

Давайте перейдем к делу и рассмотрим несколько примеров отзывов клиентов от известных брендов.

Как эти 10 известных брендов используют отзывы клиентов?

1. СКИМЫ

Знаменитость Ким Кардашьян стала соучредителем SKIMS.

Даже если у Кима есть солидные подписчики в социальных сетях и известное имя в СМИ, SKIMS по-прежнему старается укрепить доверие людей к своей продукции.

Вы можете видеть, что каждый продукт отображает отзывы клиентов ниже, чтобы помочь потенциальным клиентам принять решение.

Поскольку SKIMS — это бренд одежды, они оптимизировали оценки до «слишком мало», «соответствует размеру» и «слишком велико».

Таким образом, клиентам будет проще оценивать свои заказы.

Следующий бренд...

2. Адидас

Adidas также является авторитетным брендом в спортивной индустрии.

Но они не полагаются на то, чтобы быть именем нарицательным. Они по-прежнему следят за тем, чтобы их потенциальные клиенты могли видеть, что другие говорят об их продуктах, прежде чем покупать их.

И вы даже можете фильтровать отзывы по внешнему виду, удобству, цвету, качеству и удовлетворенности.

Какой отличный способ оптимизировать раздел отзывов клиентов, верно?

Вы не ожидали следующего...

3. Бургер Кинг

Burger King также является уважаемой сетью быстрого питания.

Но их My BK Experience доказывает, насколько они заботятся об отзывах своих клиентов.

Таким образом, они могут улучшить обслуживание клиентов на основе ответов!

Еще один известный бренд...

4. ШЕИН

SHEIN — гигант онлайн-моды.

Поскольку они являются гигантом электронной коммерции и доставляют товары примерно в 150 стран мира, они знают, насколько критичны отзывы.

Их покупатели физически не могут подогнать одежду. Вот почему они поощряют обзоры изображений и видео через...

Стимулы!

Ага. Если клиенты пишут отзывы, они получают баллы. НО если они оставят фото и видео обзоры, то получат больше баллов!

И они могут использовать свои баллы в качестве скидки на следующую покупку.

Умный, да?

Посмотрим следующий...

5. Тимберленд

Timberland — известная обувная компания, работающая уже несколько десятилетий.

Но они полагаются не только на это.

Они по-прежнему ценят отзывы своих клиентов, чтобы улучшить их покупательский опыт.

Посетители сайта легко узнают форму обратной связи Timberland. Это справа на их сайте.

И когда вы нажмете на нее, вы увидите эту форму обратной связи.

Они спрашивают об удовлетворенности веб-сайтом, цели посещения и о том, как улучшить качество обслуживания клиентов.

Это отличный способ получить ценную информацию о том, как вы можете улучшить покупательский опыт ваших клиентов.

Таким образом, в следующий раз, когда они посетят ваш веб-сайт электронной коммерции, они смогут совершить желаемое вами действие... то есть конверсию!

Теперь следующий...

6. Вашингтон Пост

«Вашингтон Пост» тоже авторитетное издание, но все же… всегда есть к чему стремиться.

Как только клиент отказывается от подписки на свою платформу, он отправляет электронное письмо с просьбой принять участие в опросе.

Я имею в виду... удержание клиентов очень важно. Итак, один из вопросов обратной связи с клиентами спрашивает, почему они уходят.

И у них также есть еще одно поле для комментариев для большего количества отзывов клиентов.

Видеть? Вы можете использовать свою электронную почту, чтобы получать отзывы клиентов!

А если говорить об электронных письмах...

7. ЗАЛОРА

ZALORA — еще один доминирующий модный гигант в Юго-Восточной Азии и Океании.

И как только заказ клиента был доставлен, они отправляют электронное письмо с просьбой оставить отзыв.

Хорошей новостью является то, что клиент может ответить на него по электронной почте!

Итак, пришло время воспользоваться преимуществами электронного маркетинга для сбора отзывов пользователей.

А следующий поразит вас...

8. Планоли

Planoly — это платформа для планирования в социальных сетях.

И они просят оставить отзыв о... их обслуживании клиентов!

Это фантастический способ сбора отзывов клиентов для улучшения их отдела обслуживания клиентов.

Это означает, что вы также можете запрашивать отзывы клиентов о поддержке клиентов. Не только их отзывы о продукте или удовлетворенность веб-сайтом.

Поддержка клиентов жизненно важна для клиентов.

Убедитесь, что вы нашли способ улучшить его любым возможным способом.

Теперь поговорим о...

9. Позже

Later — еще одна платформа для социальных сетей, которая поможет вам упростить маркетинг и управление в социальных сетях.

Если клиент изменит свой план, Later отправит электронное письмо с ответом на опрос.

Это поможет им определить, что им нужно изменить с точки зрения улучшения их продукта.

И благодаря этому, возможно, меньше людей понизят или отменят свой план в будущем.

Так что, возможно, вы также можете спросить своих клиентов, почему они отменили свои заказы (если они это сделали).

И наконец...

10. БлендДжет

BlendJet — еще один авторитетный бренд электронной коммерции, продающий персональные и портативные блендеры.

Но в отличие от других брендов... У BlendJet есть отдельная отдельная страница для их обзоров.

Это облегчает потенциальным клиентам возможность просмотра всех отзывов на одной странице.

Рядом с отзывами есть фото и звездный рейтинг.

Итак, вы уже знаете, какое приложение для просмотра выбрать?

Приложение для обзора, которое станет вашим партнером в достижении отличных функций, подобных тем, что есть у этих известных брендов.

Что ж...

Обзоры Debutify скоро будут к вашим услугам!

Это может помочь вам...

• Отправляйте электронные письма своим клиентам, чтобы запросить обратную связь
• Предлагайте стимулы для сбора отзывов клиентов
• Импортируйте свои отзывы из других приложений для просмотра

... и более!

Итак, вы должны следить за этим!

На данный момент...

Воспользуйтесь отзывами клиентов и оптимизируйте свои маркетинговые усилия!

Видите ли, ценные отзывы клиентов имеют большое значение.

Это может помочь вам создать надежный бренд электронной коммерции, наполненный существующими клиентами, ручающимися за ваши продукты или услуги.

Не только то, что вы продаете... но вы также можете спросить их об их удовлетворенности веб-сайтом.

И чтобы получить отличные ответы, вам нужна эффективная тема электронной коммерции.

Это Дебютифай!

Это тема электронной коммерции для вашего магазина Shopify, которая не только прекрасна и функциональна.

Он также имеет более 50 дополнений, которые помогут вам оптимизировать прибыль, среднюю стоимость заказа и конверсию!

Попробуйте Debutify бесплатно и повысьте удовлетворенность клиентов на своем сайте!

14-дневная пробная версия. 1 Щелкните Установка. Кредитная карта не требуется.