Мир розничной торговли был потрясен технологическими достижениями и изменением покупательских решений потребителей. По данным глобального опроса потребителей Statista, более трети американцев сейчас предпочитают покупать одежду в Интернете. Вот почему для вас, как для менеджера розничного магазина, важно использовать новые методы, которые будут привлекать новых клиентов. В то же время крайне важно, чтобы ваши постоянные клиенты были достаточно соблазнены, чтобы они возвращались снова и снова. Потому что, в конечном счете, клиенты являются движущей силой любого розничного бизнеса.

Итак, прежде чем мы углубимся в то, как улучшить управление вашим розничным магазином, давайте подробнее рассмотрим, почему это важно для вас, а затем как.

Что такое управление розничным магазином?

Управление розничной торговлей — это больше, чем простое понимание отраслевой терминологии и продажа продукции. Для этого требуются различные наборы навыков, такие как продажи, бухгалтерский учет, управление запасами, планирование, отчетность, управление командой, разрешение конфликтов, найм, обучение персонала и многое другое. Успешный менеджер по розничной торговле скажет вам, что в этом бизнесе главное — эффективность.

Преимущества управления розничным магазином?

Качественное управление розничной торговлей имеет много преимуществ для вашего бизнеса, включая следующие:

• Увеличение продаж и доходов
• Выстраивайте эффективные процессы
• Снижение текучести кадров
• Повышение удовлетворенности клиентов, что приводит к лояльности клиентов
• Рост бизнеса

Какова миссия управления розничным магазином?

Ваша миссия в качестве менеджера по розничной торговле — стимулировать продажи и увеличивать прибыль магазина. Вы можете выполнить эту миссию, если четко понимаете свои цели и ключевые действия, которые необходимо выполнить для достижения указанной цели. Некоторые примеры целей, которые вы можете поставить перед собой в качестве менеджера по розничной торговле, включают:

• Обучение ваших сотрудников для повышения эффективности
• Повышайте продуктивность, умело управляя временем
• Сокращение убытков за счет улучшения оборачиваемости запасов
• Создание положительного денежного потока при ограничении расходов

С этими целями, выступающими в качестве плана для вас, вы можете быть уверены, что у вас будет успешная розничная деятельность, которая будет способствовать последовательному росту.

Теперь, когда вы понимаете миссию и преимущества хорошо управляемой розничной среды. Давайте рассмотрим несколько полезных действий, которые помогут улучшить управление вашим розничным магазином.

10 действий по улучшению управления розничным магазином

1. Поставьте цель

Постановка реалистичных целей — важнейший навык для любого лидера. Это навык, который вы также можете передать членам вашей команды. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем магазина или чьим-то менеджером, у вас всегда будут цели, которые нужно достичь. Как правило, эти цели основаны на продажах, но вы можете установить и другие цели для себя.

Наличие четкого набора целей может быть очень полезным для вашего бизнеса. Эти цели могут варьироваться от повышения удовлетворенности клиентов до улучшения послепродажного обслуживания или снижения текучести кадров.

Помните: если вы потратите время на то, чтобы поделиться своими целями с сотрудниками и установить для них реалистичные цели, чтобы они работали над достижением общей цели, вы создадите культуру командной работы в вашем магазине.

2. Используйте данные

Примите тот факт, что данные — ваш друг. После установки целей и согласования их с вашей командой вам потребуются средства для отслеживания вашего прогресса. Для этой цели вам может помочь множество инструментов, доступных в Интернете.

Данные помогут вам проанализировать модели покупок ваших клиентов, узнать, что продается больше всего, когда ваш магазин самый загруженный, достаточно ли у вас сотрудников, а также всю другую информацию, необходимую для ведения розничного бизнеса.

3. Примите перемены

Технологии стали неотъемлемой частью бизнеса и могут значительно повысить эффективность и производительность. С помощью программного обеспечения для управления предприятия могут оптимизировать свои операции и принимать решения на основе данных.

Одной из конкретных технологий, которая оказалась чрезвычайно полезной для бизнеса, являются системы торговых точек (POS). POS-система может помочь автоматизировать многие аспекты бизнеса, от управления запасами до отслеживания продаж, и даже может помочь управлять персоналом и рабочим временем.

Для предприятий доступно множество различных POS-систем, и важно выбрать ту, которая соответствует вашим конкретным потребностям. Список лучших POS-систем для ремонта автомобилей от Wise Small Business может стать отличной отправной точкой для предприятий, которые хотят внедрить эту технологию.

4. Разработайте эффективные стратегии найма

Нанять нужного человека в розничной торговле — сложная задача. Нельзя предсказать, каким окажется сотрудник. Сказав это, нет правильного или неправильного, на что нужно обратить внимание. Было бы лучше найти сотрудников, которые подходят для вашего бизнеса и имеют стиль работы, соответствующий вашим целям, и в то же время вписываются в остальную команду.

Общее эмпирическое правило в розничной торговле заключается в том, чтобы нанимать на работу, основываясь на отношении и личных качествах, а не на опыте и квалификации. Это потому, что вы всегда можете научить кого-то выполнять определенные задачи, но вы не можете изменить чью-то личность или создать сильную трудовую этику. В результате вам необходимо разработать стратегии найма, которые будут работать для нужд вашего бизнеса.

5. Обучайте и обучайте членов вашей команды

Вы должны предоставить своим партнерам инструменты, необходимые им для достижения успеха. Использование программы обучения розничной торговле поможет вашему сотруднику работать и стать лучше уже сегодня, а вам предоставит возможности роста, прибыли и расширения.

6. Обратите внимание на своих клиентов

Удовлетворение потребностей ваших клиентов и предоставление им фантастического обслуживания клиентов имеет первостепенное значение. Если вы сможете хотя бы немного повысить удовлетворенность клиентов, это гарантирует, что ваши покровители будут постоянно делать покупки только у вас.

Вы должны следить за тем, чтобы ваши сотрудники оставались бдительными и чуткими к проблемам клиентов. В случае ошибки исправьте ее, чтобы она больше не повторилась. Не заметайте проблемы под ковер. Вместо этого решайте их по мере их появления. Будьте дружелюбны, но не позволяйте никому воспользоваться этой чертой.

Помните: отзывы клиентов — отличный способ улучшить себя. Если вы устраните проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, это создаст доброжелательность. В то же время давая вам хороший маркетинг из уст в уста.

7. Привлеките внимание вашего клиента

Упростите знакомство с продуктом для ваших клиентов. Показывайте хорошее таким образом, чтобы его было легко найти. Располагая их логически (т. е. по секциям), вы сделаете ряды с вашими товарами различимыми и удобными для навигации. При этом обеспечьте регулярную чистку упаковки и коробок. Скопление пыли или грязи в любом месте магазина — верный способ потерять потенциального покупателя.

Убедитесь, что ваши сотрудники всегда одеты в опрятную и профессиональную одежду, а табличка с именем всегда на виду. Кроме того, важно построить личные отношения с клиентом. Установите связь с клиентом, задавая вопросы и честно высказывая свои предложения и ответы.

8. Распродажа медленно движущихся акций

Вы должны продвигать товары с медленным оборотом с помощью специальных скидок или сочетать их с товарами с быстрым оборотом, чтобы очистить существующие запасы. Лучше получить что-то за продукт, чем ничего. Эта практика также может помочь увеличить вашу валовую прибыль.

9. Определите тенденции

Важнейшее действие, которое вы должны выполнять периодически, — это выявление и адаптация новых тенденций. Недавние изменения включают в себя предоставление вашим клиентам возможности заказывать онлайн и планировать получение. Но есть и более мелкие тенденции, которые вы видите ежедневно. Например, сегодня у каждого владельца магазина есть веб-сайт розничного магазина. Вы также можете быстро создать его для своего магазина с помощью шаблона веб-сайта розничного магазина, который выполнит эту работу в кратчайшие сроки.

Всегда следите за собой, потому что, если вы медленно адаптируетесь, ваши конкуренты могут просто захватить ваших клиентов.

Меняется ли демография ваших клиентов? Ваша продукция привлекает новую аудиторию? Привлекает ли определенный раздел вашего магазина больше внимания, чем обычно? Заинтересованы ли клиенты, которые покупают определенный продукт, в других таких же конкретных продуктах? Все это примеры тенденций, которые могут помочь вам лучше управлять своим магазином, максимально увеличивая его потенциал продаж.

10. Уважайте свои деньги

Фраза «наличные решают все» — это мантра, которую великие розничные владельцы передавали своим управленческим командам на протяжении десятилетий (вероятно, столетий). Вам тоже следует обратить на это внимание.

Не забывайте контролировать свои расходы, строго контролируя начисление заработной платы, максимизируя оборачиваемость запасов и устраняя ненужные расходы для поддержания положительного денежного потока.

Заключение

Вам нужен ряд различных навыков, чтобы управлять успешным розничным магазином (потому что он может стать грязным), или вы можете использовать современную POS-систему, чтобы управлять своим розничным магазином для вас. В любом случае, если вы будете организованы и будете следовать этим десяти действиям, представленным выше, ваша прибыль будет вам благодарна.