Date Zero-Party: Beneficiile ascultării clienților dvs

Nu trebuie să fii un cercetător al datelor pentru a înțelege conceptul de date zero-party . Potrivit Forrester Research, care a inventat termenul, este în esență informațiile pe care clienții tăi le împărtășesc în mod intenționat și proactiv. De exemplu, acestea ar putea fi informații referitoare la interesul produsului sau intențiile de cumpărare.

Datele zero-party sunt create de fiecare dată când un client face clic pe un e-mail sau pe o campanie de socializare, vizitează un site web, se angajează într-un chat online sau ia telefonul și sună organizația ta. Prin urmare, este o resursă valoroasă pentru fiecare agent de marketing care depune eforturi pentru ao capta.

Pentru a pune datele zero-party într-un context mai uman, seamănă foarte mult cu a avea o conversație cu clienții înainte de a documenta informațiile partajate. Specialiştii în marketing pot folosi aceste informaţii pentru a-şi ghida campaniile de marketing.

De ce sunt datele zero-party atât de valoroase?

Datele zero-party sunt incredibil de valoroase, deoarece sunt colectate de la persoane care și-au exprimat deja interesul pentru produsele sau serviciile organizației dvs. Nu numai că și-au acordat permisiunea echipei dvs. de marketing să stocheze și să acționeze asupra datelor primare (adrese de e-mail, numere de telefon etc.) pe care le-au transmis anterior, în conformitate cu reglementări precum GDPR , CASL și CPRA. Acum își actualizează în mod activ preferințele, spunându-ți că relația ta este încă proaspătă și că vor să continue să interacționeze cu tine. Așadar, dacă sunteți în căutarea unor „clienți potențiali” – fiți cu ochii pe abonații care trimit date zero-party.

Marketingul social

Gestionarea datelor zero-party nu vine fără provocările sale. Una dintre cele mai semnificative probleme legate de datele zero-party este că „conversațiile” au loc în mai multe puncte de contact în călătoria clientului. Din păcate, aceste informații au obiceiul de a se scurge din „țevile” sistemelor dumneavoastră MarTech dezarticulate.

Mai rău, unele dintre aceste informații sunt pur și simplu ignorate. Este o rușine, deoarece de fiecare dată când un client se conectează cu organizația ta, îți spun că este potențial interesat să cheltuiască bani cu tine.

Este poate ironic, într-o era informațională dominată de social media, că atât de mulți marketeri nu sunt foarte buni să se adapteze la conversații. Deci, în schimb, ei se concentrează pe acele strategii vechi de marketing „de difuzare” pe care ne-am bazat în vremuri mai „analogice”.

Investim mii de dolari în căutare plătită , trimitem nenumărate e-mailuri și aruncăm bani în influențele sociale, în speranța de a deveni virale; totuși, nu ascultăm.

Dacă departamentul tău de marketing va investi în ceva anul acesta, trebuie să investești într-o strategie care să-ți asculte în mod activ clienții și nu doar să strige la ei.

Documentarea datelor Zero-Party

Secretul documentării (sau captării) datelor fără părți este înțelegerea unde au loc conversațiile cu clienții dvs. și apoi colectarea acelei informații într-un depozit central la care toată lumea din organizația dvs. poate accesa după cum este necesar.

În configurația tradițională de marketing digital, aceste conversații se vor desfășura pe formularele de abonare de marketing prin e-mail, paginile de destinație și tranzacțiile de comerț electronic. Dar acele conversații vor avea loc și în medii în care marketingul are mai puțin control. De exemplu, aceștia pot veni prin comentarii pe rețelele sociale (cui deține rețelele sociale?), e-mailuri și apeluri telefonice primite către departamentele de vânzări și servicii clienți și interogări cu departamentul de conturi.

Apoi, există toate acele conversații pe care organizația dvs. le are cu clienții din afara Stivei dvs. MarTech la întâlniri și evenimente de rețea. Cum începi să documentezi acele conversații?

Construirea unei strategii de marketing de date zero-party

În realitate, s-ar putea să nu fie posibil să captați fiecare conversație. În schimb, ar fi de ajutor dacă te-ai concentra pe ceea ce poți monitoriza și optimiza strategia în timp.

Următorul proces în patru pași vă va ajuta să lucrați la crearea unei strategii optimizate de marketing de date fără părți:

• Pasul 1: Stabiliți-vă obiectivele. Acordați-vă timp pentru a evalua ce date fără părți sunt esențiale pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele de marketing. Apoi apucați-vă de lucru pentru a vă asigura că comerțul electronic, automatizarea de marketing și sistemele CRM sunt pe deplin aliniate și gata să capteze și să acționeze asupra oricăror date trimise de clienții dvs. Dacă administratorul dvs. CRM nu este deja pe deplin încorporat în echipa dvs. de marketing, fiți pregătit să-l faceți cel mai bun prieten al dvs.
• Pasul 2: Ia-ți echipele de vânzări și de servicii pentru clienți la bord. Asigurându-vă că sistemul dvs. CRM este actualizat și aliniat cu nevoile echipei de marketing, echipele dvs. de vânzări/serviciu clienți pot documenta fiecare conversație cu meniuri simple drop-down și casete de selectare care ușurează viața tuturor.
• Pasul 3: Investește în conținut. Nu are nici un rost să investești în date zero-party dacă nu ai conținutul pentru a profita din plin de el. Obiectivele dvs. de marketing vor informa întreaga strategie de conținut. Nu tot conținutul va trebui să fie construit de la zero. Unele campanii vor necesita doar ajustări simple pentru a le face relevante pentru nevoile clienților dvs.
• Pasul 4: Testați, analizați și optimizați. O strategie de marketing fără părți nu este ceva pe care îl puteți configura și lăsa să ruleze în fundal. Ca și în cazul oricărei conversații, strategia dvs. de marketing de date zero-party va evolua în mod constant în conformitate cu obiectivele organizației și ale clienților dvs., împreună cu ecosistemul de produse, servicii și peisajul competitiv. Pentru a vă asigura că strategia dvs. de marketing de date zero-party funcționează pentru dvs., va trebui, de asemenea, să vă dedicați unui program regulat de testare - unele lucruri în marketing nu se schimbă niciodată.

Acest sistem simplu poate necesita investiții în marketing și vânzări într-o cooperare, instruire și comunicare continuă între departamente. Dar ce afacere nu ar putea îmbunătăți comunicarea internă? Prin urmare, profitul de pe urma unei strategii de marketing fără părți zero ar putea fi doar oportunitatea de care aveți nevoie pentru a-i apropia pe toți cei din organizația dvs.

Aflați mai multe

Pentru a afla mai multe despre modul în care experții de marketing de la emfluence vă pot ajuta să implementați o strategie de marketing de date fără părți, contactați-ne astăzi la [email protected] .