Puteți reduce dramatic ratele de dezabonare urmând acești 7 pași

Îți place sau nu, lista ta de e-mail va pierde la un moment dat câțiva abonați.

Desigur, doare.

Dar, pe de altă parte, lista ta își face propria curățare.

Și ajungi cu cei mai dedicați abonați ai tăi.

Dar nu ar fi grozav dacă ți-ai putea păstra toți abonații la e-mail?

Prin urmare, este important să lucrați la îmbunătățirea ratei de dezabonare.

La urma urmei, se prevede că utilizatorii de e-mail din întreaga lume vor ajunge la 4,6 miliarde până în 2025.

Dovadă că e-mailul rămâne unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing.

(sursă)

Această statistică arată că marketingul prin e-mail este puternic. Este o oportunitate pe care brandurile nu își permit să o rateze.

Și, deși este imposibil să împiedici abonații să renunțe la e-mailurile tale tot timpul... există câteva modalități dovedite de a reduce posibilitatea ca aceștia să facă acest lucru.

În acest blog, voi explica cum să reduceți ratele de dezabonare prin e-mail. Și cum poți menține o relație mai strânsă cu publicul tău.

Dar mai întâi, lasă-mă să întreb...

Ce determină oamenii să se dezaboneze?

1. Beneficiul inițial i-a atras

Sunt momente când ai o ofertă incredibilă. Bine pentru tine!

Poate ați oferit o resursă cool care poate fi descărcată. Poate că este o carte electronică grozavă sau un șablon. Sau un webinar le-ar fi atras atenția.

Nu conta ce era, dar cineva a cumpărat-o.

Cu toate acestea, era doar resursa gratuită pe care o doreau. Nu prea erau interesați de alte lucruri pe care le oferiți.

După ce se înregistrează pentru un bonus, se dezabonează de la serviciu în ziua următoare. Și în industria comerțului electronic cu amănuntul, acest lucru se întâmplă destul de des.

Când oferiți ceva de valoare imediată, aproape întotdeauna obțineți abonați imediati. Și după aceea, s-ar putea să nu mai vrea să audă de tine.

Dacă nu beneficiază în continuare direct de e-mailurile tale. Deci, în acest caz, o strategie de marketing prin e-mail bine planificată poate ajuta.

Și asta mă duce la motivul #2...

2. Trimiteți e-mailuri generice tuturor abonaților dvs

Publicul tău își va pierde în cele din urmă interesul dacă îi explozi cu un e-mail generic. De ce? Pentru că inbox-urile lor sunt deja inundate de conținut.

Prin urmare, este imperativ să vă segmentați e-mailurile. Pentru ca acestea să fie mai relevante pentru publicul dvs.

În comparație cu e-mailurile nesegmentate, e-mailurile segmentate au o rată de deschidere cu 15% mai mare. Și aproape fiecare studiu pe acest subiect a constatat că acestea îmbunătățesc ratele de deschidere și rentabilitatea investiției.

Oamenii deschid e-mailuri care sunt personalizate și relevante. Deși e-mailurile generice, irelevante sunt aruncate la coșul de gunoi.

Al treilea motiv...

3. E-mailurile se pierd în dosarele de spam

Există 205 miliarde de e-mailuri trimise în fiecare zi. Și unele dintre acele e-mailuri nu sunt citite.

Furnizorii de servicii de e-mail iau, de asemenea, măsuri pentru a se asigura că e-mailurile spam, irelevante, nu ajung niciodată la clienții lor.

Yahoo! Mail, Gmail și Outlook determină dacă un e-mail este spam analizând scorul său de reputație.

De obicei, ei caută cuvintele de declanșare a spamului cel mai frecvent utilizate.

Ei vor analiza, de asemenea, modul în care utilizați aceste cuvinte în raport cu alte limbi care apar în campania dvs. de e-mail.

Ei se vor uita, de asemenea, la linkurile și atașamentele dvs. Apoi, ei vor vedea dacă utilizați doar imagini. Când există puțin sau deloc text, este și un steag roșu.

Combinați toate acestea și ar putea provoca probleme. Prin urmare, aprindeți luminile de avertizare pentru spam. Și vei primi e-mailurile tale unde vrei să ajungă.

În cele din urmă...

4. Trimiteți prea multe (sau insuficiente) e-mailuri

Abonații de e-mail din zilele noastre sunt înțelepți cu privire la modul în care se înscriu. Dacă îi bombardați cu e-mailuri zilnice, se vor dezabona.

Nu este necesar să trimiteți e-mailuri zilnice abonaților dvs. De cele mai multe ori, este enervant pentru ei. Este bine să trimiți mai puține e-mailuri. Și e-mailurile săptămânale sunt suficiente.

În mod similar, este posibil să primiți și dezabonări dacă nu trimiteți e-mailuri suficient de des. De exemplu, veți pierde și abonați dacă trimiteți e-mailuri la fiecare două luni.

Este puțin probabil ca oamenii să vă recunoască marca dacă trimiteți e-mailuri o dată pe o lună albastră. Dacă așteptați prea mult între mesaje, marca dvs. poate deveni de nerecunoscut.

Acum că știți motivele dezabonării e-mailului, să trecem la subiectul principal...

Ce puteți face pentru a reduce ratele de dezabonare

1. Setați așteptările pentru e-mailuri

Stabilirea așteptărilor cu privire la cât de des și când trimiteți e-mailuri publicului vă va ajuta să construiți încredere cu ei.

Înțelegând când vor primi e-mailuri de la dvs., există mai puține șanse ca e-mailul dvs. să-i surprindă.

În schimb, îi va entuziasma.

De aceea, abonații dvs. de e-mail ar trebui să știe când să se aștepte la e-mailuri din momentul în care se înscrie în lista dvs.

Și ar trebui să faceți tot posibilul să vă respectați aceste promisiuni.

Consecvența este cheia.

Trecând peste...

2. Segmentează după dobândă

Scopul segmentării e-mailului este de a personaliza cu precizie campaniile de marketing pentru a satisface nevoile unor grupuri specifice.

Segmentarea abonaților de îndată ce se înscriu la buletinul informativ este printre cele mai bune practici de marketing prin e-mail.

Creați un profil de utilizator pe site-ul dvs. web sau utilizați un centru de abonamente pentru a vă ajuta să aflați mai multe despre interesele abonaților dvs.

Publicul dvs. își poate specifica preferințele atunci când se înregistrează. Și puteți include un CTA care le spune cum să-și actualizeze preferințele.

Aruncă o privire la acest exemplu de la Amazon:

Ca parte a campaniilor dvs. de e-mail, includeți un CTA care va permite publicului să-și actualizeze preferințele.

Apoi utilizați preferințele abonaților pentru a vă viza publicul. Făcând acest lucru, îi puteți viza cu ușurință în funcție de interesele lor.

Există, de asemenea, instrumente de automatizare a e-mailului care vă pot ajuta cu campania de marketing prin e-mail.

Puteți crea preferințe personalizate de abonat cu instrumente de marketing prin e-mail precum: ActiveCampaign, Hubspot, Mailchimp, Omnisend etc.

Ulterior, abonații tăi vor primi doar e-mailuri care se referă la interesele lor... iar tu vei reduce numărul dezabonărilor.

Următorul punct este important....

3. Păstrați liniile de subiect ale e-mailului simple, dar eficiente

Subiectul e-mailului dvs. este prima (și poate ultima) impresie pe care o faceți publicului țintă.

Și în multe privințe, subiectul e-mailului tău este mai important decât corpul. E-mailurile sunt în general ignorate. Doar dacă... au un subiect foarte bun.

Iată câteva dintre cele mai bune practici de reținut atunci când creați subiecte pentru e-mail:

• Creați mai multe linii de subiect. Și apoi alege-l pe cel mai bun.
• O regulă generală bună este să păstrați liniile de subiect la mai puțin de 50 de caractere. E-mailurile cu linii de subiect mai mici de 50 de caractere au rate de deschidere și rate de clic mai mari.
• Aliterația atrage cititorii! Deci, încercați!
• Mai multe limite nu înseamnă mai multe deschideri. Capitalele sunt puternice, dar nu trebuie folosite ușor. Ar trebui să le folosiți cu înțelepciune și responsabilitate.
• Înțelege-ți publicul. Și adaptați-vă liniile de subiect la ele. Acesta va fi cel mai bun pariu pentru a compune linii bune de subiect pentru e-mail.
• Potrivirea intereselor publicului și comportamentului online este fundamentală pentru rate deschise solide. Da, chiar și într-un câmp limitat de caractere, cum ar fi un subiect.
• Ai grijă de tonul tău. Cele mai bune linii de subiect ale e-mailului au un ton conversațional. Așa că folosește un ton casual, conversațional.
• Încercați să includeți un îndemn la acțiune (CTA) în linia de subiect al e-mailului dvs. Spațiul limitat poate determina mulți consumatori să renunțe. Dar CTA-urile ar putea crește ratele de deschidere.

Suntem la jumătatea drumului, așa că continuați să citiți...

4. Editați-vă copierea subsolului

Actualizați-vă copia de subsol pentru a oferi cititorilor mai multe opțiuni atunci când renunțați.

Dar rețineți: „Faceți clic pe Dezabonare” este egal cu „nu mai e-mailuri”. În acest caz, ar fi înțelept să ne gândim la modalități de a oferi abonaților șansa de a se răzgândi.

De exemplu, „Dezabonare” a fost reformulat în „Actualizează sau gestionează preferințele mele” de către unele companii. Acest lucru este pentru a oferi cititorilor mai multe opțiuni.

Avast practică acest lucru...

Este o idee bună să-i lăsați să aleagă o altă opțiune înainte de a renunța... cum ar fi modificarea frecvenței cu care primesc e-mailuri.

De asemenea, este o idee bună să le reamintești cititorilor cum au ajuns pe lista ta. În special, dacă trimiteți e-mailuri rar... deoarece unii oameni tind să uite că s-au înscris vreodată.

Exemplul de mai jos este de la Google Analytics.

Concluzie: Oferiți cititorilor șansa de a renunța, sigur. Dar oferă-le mai multe opțiuni, astfel încât să fie mai puțin probabil să facă acest lucru.

Nu poți rata asta...

5. Asigurați-vă că urmați cu un e-mail

Când un client se dezabonează, este ușor să presupunem că a dispărut pentru totdeauna. Dar nu este întotdeauna cazul.

E-mailurile de urmărire sunt din ce în ce mai folosite de companii pentru a rămâne conectate cu cititorii lor dincolo de e-mail.

Uită-te doar la JetBlue...

Ca parte a e-mailului de dezabonare al JetBlue, acestea includ noi formulare de preferințe pentru a se adapta preferințelor în schimbare ale clienților.

Are un buton de dezabonare și, desigur, link-uri de rețele sociale pentru a rămâne conectat cu abonații săi.

Faceți cât mai ușor posibil pentru cititorii care pleacă să vă urmărească pe rețelele sociale. Deci mai aveți o conexiune cu ei chiar și după ce se dezabonează.

Punctul culminant al acestui e-mail de dezabonare este că oferă cititorului un instrument de navigare pentru a actualiza preferințele de e-mail

Vezi tu, prioritățile oamenilor se pot schimba din când în când.

Și unii oameni primesc prea multe e-mailuri. Profită de orice oportunități în afara e-mailului pentru a-ți continua relația.

Nu se știe niciodată, s-ar putea să plătească.

Este aproape de sfârșit, așa că stai acolo...

6. Asigurați-vă că e-mailul dvs. se încarcă rapid

Testați cum funcționează e-mailurile dvs. în diferiți clienți de e-mail, inclusiv pe un dispozitiv mobil. Aceasta este o parte esențială a procesului dvs. de marketing prin e-mail.

Evitați imaginile prea mari pentru a fi încărcate rapid. Stai departe de elementele de design care nu se redau bine pe dispozitivele mobile... și de cele care împiedică experiența de citire.

Sunt pe cale să termin, așa că rămâi cu mine...

7. Sondaj

Cereți cititorilor care pleacă să completeze un sondaj. Identificați motivele pentru care cititorii au renunțat și urmăriți-le.

Să recunoaștem... poate fi dificil să ceri feedback.

Dar primirea de feedback constructiv nu este utilă doar pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului. Dar și pentru îmbunătățirea procesului de integrare a clienților.

În plus... îmbunătățește și serviciile. Deci este un câștig-câștig.

Și înțelegerea a ceea ce l-a determinat pe abonat să se dezaboneze este una dintre cele mai bune modalități de a reduce rata generală de dezabonare.

Merită încercat și cine știe... poate abonații tăi se vor răzgândi. Și îți vor mai oferi șansa încă o dată.

În general, șansa ca acele persoane să se dezaboneze poate fi redusă dacă urmați aceste...

7 sfaturi pentru a reduce dramatic ratele de dezabonare prin e-mail...

Nu îți pierzi jocul doar pentru că cineva s-a dezabonat. Nu va strica să încerci să-i recâștigă. Dă tot posibilul să se răzgândească.

Sau cel puțin să-și facă ieșirea de neuitat.

Și ar trebui să puteți demonstra de ce ar trebui să continue să primească e-mailuri de la dvs. Sau continuați să vă conectați chiar și prin intermediul rețelelor sociale.

Și mai este un lucru...

Nu există o modalitate mai bună de a vă stimula marketingul prin e-mail... decât să integrați Add-Onul Popup Newsletter de la Debutify cu automatizarea dvs. de e-mail. Cu siguranță te va ajuta în campania ta de marketing prin e-mail.

Vedeți, Debutify îmbunătățește dincolo de „aspectul și senzația” magazinului dvs. de comerț electronic - vă crește și veniturile. Cu peste 50 de suplimente, Debutify vă ajută să vă maximizați conversiile, să vă creșteți AOV și să vă creșteți vertiginos profiturile.

Așa că acum, iată ce trebuie să faci...

Descărcați gratuit Debutify și optimizați-vă acum strategia de e-mail!

Probă de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.