De ce este atât de specială marca dvs. de afaceri mici?

Branding-ul pentru întreprinderile mici este o oarecare contradicție – multe întreprinderi mici merg puțin dincolo de dezvoltarea unui logo și a unui strapline.

Pe de altă extremă, aveți companii Fortune 100 cu agenții de branding scumpe.

Ca rezultat al cheltuielilor de marketing, își proiectează mărcile la fiecare nivel al afacerii și pe mai multe canale și segmente de clienți.

Dacă ar fi întrebat care a fost mai bun la branding, reacția noastră naturală ar fi să spunem că mărcile mari sunt în frunte; dar sunt ei ?

În primul rând, haideți să trecem printr-un pic de istorie despre branding.

Brand pentru întreprinderi mici – Branding în stadiu incipient

Din punct de vedere istoric, marcarea a fost o metodă de a marca cine era proprietarul utilizând o tijă de fier fierbinte, de exemplu pe bovine.

Articolele de mare valoare au fost marcate pentru a fi mai ușor de identificat și în caz de urme de furt.

În primul rând, o marcă era un marker vizual care era unic pentru fiecare fermă.

Small Business Brand – The Modern Brand

În zilele de aur ale Mad Men, existau canale limitate. Ulterior, mesajele mărcii au fost construite cu atenție pentru a influența publicul de masă.

Cu alte cuvinte, puține canale, dar audiențe masive.

De exemplu, unele dintre principalele canale au fost publicațiile tipărite, TV, radioul și panourile publicitare.

Consumatorii erau dornici să adopte moduri noi și convenabile de a face lucrurile, produse noi.

Apoi am mutat puține pe mai multe canale, audiențe mai mici și mai fragmentate și numeroase dispozitive. De asemenea, acum avem blocarea reclamelor!

Brand pentru întreprinderi mici – Rămâi contemporan

Ceea ce este interesant astăzi este nivelul de neîncredere pe care oamenii îl au nu numai în publicitate, ci și în organizații. Mulți oameni sunt familiarizați cu cifrele Nielsen care demonstrează modul în care oamenii au încredere în alți oameni mai mult decât în ​​mărci.

Un alt raport al lui Edelman, The Trust Barometer, ne arată cum oamenii nu au încredere nici în guverne, instituții și organizații.

O mare parte din aceasta se datorează nivelului repetat de expunere care continuă să se scurgă și să ne distrugă încrederea în modul în care puterea și interesul propriu corup valorile oamenilor:

• Mușamalizarea Hillsborough.
• Mușaliri NHS – Staffordshire și Cumbria.
• Bani pentru favoruri și Schimbarea Votului.

Ideea este că toate acestea sunt mărci în sine și acestea sunt mărci care au fost grav deteriorate.

Devine din ce în ce mai greu pentru mărci să creeze o percepție separată de realitatea lor .

Oamenii care folosesc rețelele sociale împărtășesc rapid știri cu o viteză și o scară necunoscute până acum – veștile proaste circulă rapid.

Fără îndoială, nu există nicio îndoială că tehnologia, de exemplu, camerele telefoanelor mobile și rețelele de socializare, sunt un catalizator pentru dezvăluirea sub burta marilor branduri.

Problema pentru organizațiile mari este că oamenii lor sunt doar atât, oameni.

Ei pot fi angajați, dar sunt și membri ai publicului. Își împărtășesc opiniile, opiniile și interesele în mod deschis pe mai multe canale, folosind o serie de medii diferite, iar acest lucru reprezintă o provocare uriașă pentru controlul mărcii dvs.

Chiar și cu politicile de socializare în vigoare, există o mulțime de lucruri care îi vor atrage pe alții să împărtășească și să vorbească despre rețelele sociale.

În plus, asigurarea poliției este adesea dificilă – companiile nu doresc să fie văzute ca ascultă de conturile angajaților, chiar dacă de obicei sunt.

De fapt, împreună cu solicitările de a preda datele de conectare în conturile lor de Facebook, angajații vor fi din ce în ce mai mult monitorizați online de către angajatori. Deși poate părea un lucru rezonabil, acesta pune în pericol și încrederea de ambele părți.

Concluzia este că ceea ce oamenii cred că este marca ta este realitatea brandului tău.

Pentru companiile mari deseori par că ar avea control asupra mesajului mărcii lor, dar de fapt atunci când sunt auditate:

1. Diferite agenții transmit pe piață mesaje de brand complet diferite.
2. Mărcile de pe rețelele sociale nu reușesc să răspundă la sondajul realizat de Brandwatch și sunt, în general, ignorate.

Brandul pentru afaceri mici.

Un blog grozav al lui Elaine Pofeldt de pe Forbes, intitulat „Ce fac companiile grozave pentru a-i menține entuziasmați pe lucrători” evidențiază modul în care întreprinderile mici au adesea angajați foarte implicați (comparativ cu cei corporativi, de exemplu).

Brandurile de afaceri mici formate din echipe de oameni lucrează îndeaproape împreună, comunicând, colaborând pentru a crea și a consolida reciproc, precum și brandul.

Un brand de afaceri mici este la fel de mult despre oamenii din afacere.

Oamenii trebuie să facă mai mult decât este definit în rolul lor corporativ.

Adevărul este că o mică afacere trăiește sau moare de puținii clienți pe care îi au și de calitatea serviciilor pe care le oferă.

Mai mult, trebuie să fie buni în ceea ce fac.

Brandurile întreprinderilor mici pot valorifica rețelele sociale pentru a-și oferi marca într-un mod mai personal, mai bine decât orice corporație mare.

Atât de puțini tweet-ul CEO-ului sau se implică oricum în rețelele sociale – poate de frică sau crezând că nu fac parte din brand!

Afacerile mici pot face lucruri mari

Câteva puncte cheie despre dezvoltarea unui brand de afaceri mici.

Întreprinderile mici pot stimula încrederea și deschiderea într-un mod în care organizațiilor mai mari le poate fi greu de realizat.
Concentrându-se pe dezvoltarea unui brand deschis care participă cu clienții, în loc să-i ignore, mărcile de afaceri mici pot înflori.

1. Concentrați-vă scopul pe client, nu pe afacerea dvs.

Afacerile grozave își identifică marca cu modul în care acesta ajută clientul. Acest lucru nu se referă doar la o linie de curele, ci și la acordarea unei semnificații mărcii dvs. și modului în care aceasta se referă la viața clienților dvs. - identificați un scop clar.

#2. Aveți un USP clar.

Identifică ceea ce te face special – punctul tău unic de vânzare și folosește-l în comunicările tale de marketing. Ce faci și ceilalți nu fac și de ce ar trebui să cumpere clienții de la tine.

#3. SĂRUT.

Keep It Short and Simple (KISS) - asigurați-vă că de la logo-ul dvs. până la modul în care oamenii dvs. interacționează cu clienții, ei înțeleg despre ce este marca dvs. Nu-ți rămâne în cap, fă-l explicit și ușor de înțeles, astfel încât oamenii tăi să creadă în el.

#4. Oferiți valoare.

Fii de ajutor și promovează cunoștințele deschise. Gândiți-vă cum experiența și cunoștințele dvs. vă pot ajuta clienții și cum se potrivește asta cu serviciile dvs. - produceți conținut care adaugă valoare și împărtășiți-l.

#5. Mergeți la Mila suplimentară.

Adesea, efortul sau serviciul suplimentar cu costuri reduse pot face diferența între un serviciu OK și o experiență uimitoare. Examinați călătoria clienților: din momentul în care intră în contact pentru prima dată cu dvs. până la modul în care comunicați cu ei ulterior - ce puteți face pentru a-l face uimitor pentru clienții dvs.

#6. Fii brandul care vrei ca afacerea ta să fie.

Tu ești marca

Fondatorii/Proprietarii stabilesc cultura și, spre deosebire de organizațiile mari, au un impact direct asupra modului în care oamenii lucrează, sunt motivați și asupra culturii generale. Ca marcă de afaceri mici, poți fi mai personal decât companiile mari, ceea ce face din aceasta o parte cheie a mărcii și serviciilor tale.

#7. Fii consistent.

Fie că este vorba despre actualizările tale pe rețelele sociale, nivelul tău de serviciu sau comunicarea și angajamentul față de oamenii tăi – fii consecvent. Acest lucru construiește încredere și încredere în tine și în afacerea ta.

#8. Pune personalitatea în ea.

Am inclus un model de personalitate a mărcii – dar nu trebuie să fie atât de formal ca acesta. Folosiți pur și simplu rețelele sociale pentru a vă asigura că dvs. și voi oamenii întâlniți și arătați personalitatea din spatele afacerii - acest lucru poate depăși organizațiile mai mari.

#9. Sprijină-ți oamenii.

Dacă aveți o afacere și utilizați rețelele sociale, valorificați gândurile și ideile oamenilor dvs. Transformă-l într-un efort de echipă și vei obține nu numai idei mai bune, ci și postări și conținut mai interesante. De asemenea, va elimina tulpina doar tu o faci.

#10. Uitați tranzacțiile – construiți o comunitate.

Este ușor să te gândești doar la clienți și la tranzacții. Treceți dincolo de aceasta și gândiți-vă la modul în care puteți promova o comunitate de clienți și aveți o formulă câștigătoare pentru creșterea loialității clienților și a susținătorilor mărcii.

#11. Ascultă și răspunde.

Fiți activ pe rețelele sociale și răspundeți clienților și altor persoane care vorbesc despre marca dvs.

Brandurile sunt acum conectate în rețea, iar structura a ceea ce sunt ele se află în egală măsură în mâinile clientului, precum este afacerea în sine.

Organizațiile devin din ce în ce mai transparente prin deschiderea comunicării și ușurința cu care oamenii își pot împărtăși experiențele de brand.

Afacerile mari au de-a face cu mai mulți acționari care își întăresc percepția asupra mărcii lor pe mai multe canale - clienți, angajați, management și o varietate de agenții.

Consecvența eșuează adesea aceste mărci. Mica afacere poate profita de avantajele de a avea mai mult control asupra mărcii sale și mai aproape de clienții săi. Odată cu tendința către Social Local și Mobile (SoLoMo), acesta devine un mare avantaj .

Un brand de afaceri mici poate fi mai bun datorită simplității serviciilor lor.

Faptul că sunt conectați cu clienții lor, își cunosc foarte bine publicul este un mare avantaj.

Brandul dvs. de afaceri mici este mai uimitor decât credeți.

Cu un pic de concentrare, poți folosi instrumente care îți oferă acces pentru a promova și a construi cu ușurință brandul tău de afaceri mici – ce crezi?