De ce ar trebui să vă gândiți de două ori înainte de a elimina butonul de dezabonare

Există 3,9 miliarde de utilizatori de e-mail în întreaga lume și doriți să vă conectați cu toți, nu?

Cifrele contează, mai ales când vine vorba de marketing. De multe ori, cu cât ai mai mulți adepți și vizitatori ai site-ului web se vor traduce într-o creștere mai mare a veniturilor, deoarece există mai mulți ochi pe marca ta. Din acest motiv, mulți agenți de marketing prin e-mail pot fi tentați să elimine butoanele de dezabonare pentru a-i ține ostatici pe lista lor.

Cu toate acestea, cu marketingul prin e-mail, mai mult nu este întotdeauna mai bine. Sigur, s-ar putea să fiți tentat să achiziționați liste de distribuție sau să colectați nenumărate adrese de e-mail la evenimentele de rețea, dar acest lucru s-ar putea să nu vă afecteze rentabilitatea investiției și chiar ar putea avea un efect negativ asupra audienței dvs.

Dacă vă gândiți să eliminați butonul de dezabonare din campaniile dvs. de e-mail, luați în considerare punctele prezentate în această postare drept motive pentru care nu este avantajos pentru strategia dvs. Nu vă faceți griji, suntem aici pentru a vă ajuta!

Ce este butonul de dezabonare?

Înainte de a afla de ce butonul de dezabonare este atât de crucial pentru o strategie digitală, este important să înțelegeți ce este și de ce îl folosesc oamenii. Un buton de dezabonare este o acțiune pe care o întreprinde un utilizator pentru a renunța la primirea oricărei comunicări prin e-mail.

Emma oferă rapoarte detaliate despre câte dezabonări apar după fiecare campanie care este trimisă. Analizând aceste rezultate, puteți obține informații importante pentru a îmbunătăți campaniile viitoare, cum ar fi testarea subiectelor, conținutului, șabloanelor și multe altele.

De ce oamenii se dezabonează?

În mod obișnuit, cu cât primiți mai multe dezabonări, cu atât contactele dvs. sunt mai dezinteresate față de marca dvs. Deși motivul va varia între abonații individuali, există patru motive principale pentru care oamenii se dezabonează:

• Trimiți prea multe e-mailuri – în fiecare zi sau de mai multe ori pe zi – iar abonații tăi te consideră „spam”.

• Îți faci presiuni constant pe abonații să-ți cumpere produsul, în loc să ajuți la rezolvarea problemelor lor.

• Conținutul tău este irelevant, plictisitor și impersonalizat pentru publicul tău.

• E-mailurile dvs. nu sunt optimizate pentru mobil și sunt afișate incorect.

Dacă întâmpinați o rată de dezabonare în creștere, poate fi timpul să vă reevaluați strategia de marketing prin e-mail înainte de a elimina butonul de dezabonare. Puteți să vă personalizați conținutul, să utilizați un sistem de participare dublă și să vă implicați contactele cu conținut care contează pentru ei.

5 motive pentru care păstrarea butonului de dezabonare vă ajută să trimiteți e-mailuri mai bune

Când vă dezvoltați strategia de marketing prin e-mail, este esențial să vă concentrați pe calitatea conținutului și implicarea. Cantitatea pur și simplu nu este egală cu calitatea în același mod în care o face în alte tehnici digitale.

Luați în considerare aceste cinci motive pentru care păstrarea butonului de dezabonare vă ajută de fapt să trimiteți e-mailuri mai bune, care vor duce la conversii mai mari.

Concentrați-vă pe abonații care doresc să audă de la dvs

Unul dintre cele mai importante motive pentru a păstra linkul de dezabonare este că vă permite să vă concentrați asupra abonaților care sunt interesați de conținutul dvs. Adevărul este că nu câștigați niciun beneficiu de la abonații inactivi care se află în lista dvs. și vă primesc e-mailurile, dar nu le deschid sau dau clic pe ele. De fapt, se va reflecta negativ asupra valorilor tale de e-mail.

Dezabonările vă vor ajuta să mențineți o listă de distribuție sănătoasă și de calitate, astfel încât să vă puteți segmenta mai bine publicul pentru a oferi conținut hiperpersonalizat. Cu cât puteți oferi conținut mai personalizat – inclusiv informații regionale, istoricul achizițiilor, comportamentul din trecut etc. – cu atât aveți mai multe șanse să construiți o relație de lungă durată cu publicul care face conversie.

Respectați legile de dezabonare

Utilizarea linkului de dezabonare este reglementată de legile anti-spam stabilite în diferite țări din întreaga lume. Odată cu recenta lege GDPR din 2018, agenții de marketing prin e-mail trebuie să fie și mai conștienți de respectarea liniilor directoare pentru a se conforma și pentru a evita amenzi uriașe.

Diferite legi includ:

• SUA: CAN-SPAM Act

• Canada: Legea anti-spam

• Regatul Unit: Reglementări privind confidențialitatea și comunicațiile electronice

• Uniunea Europeană: Regulamentul general privind protecția datelor (GPDR)

Deși aceste legi sunt toate diferite, ele oferă în esență protecție a datelor față de mărci. De exemplu, CAN-SPAM reglementează comunicarea comercială și protejează împotriva utilizatorilor care primesc spam, iar GDPR ajută la controlul ca informațiile personale ale utilizatorului să nu fie distribuite fără consimțământ. Este important să rețineți că, chiar dacă sunteți un brand în SUA, trebuie să respectați legile GDPR dacă trimiteți o comunicare către abonații din acele regiuni.

În bune practici, se recomandă să respectați toate aceste reglementări pentru a vă asigura că sunteți în conformitate.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Păstrați-vă reputația de e-mail ridicată

Includerea unui buton de dezabonare înseamnă că e-mailurile tale sunt mai puțin probabil să ajungă în temutul dosar de spam. Gândiți-vă la asta în acest fel: dacă eliminați linkul de dezabonare și cineva nu dorește să vă primească e-mailurile, următorul pas logic este să vă raportați mesajele ca spam. Odată ce sunteți marcat ca spam, abonații dvs. nu vor mai vedea sau interacționa niciodată cu e-mailurile dvs.

Din păcate, de fiecare dată când e-mailul tău este trimis în dosarul de spam are un efect negativ asupra reputației expeditorului tău de e-mail. Furnizorii de e-mail iau în considerare reputația expeditorului dvs. înainte de a determina dacă e-mailul dvs. va apărea în căsuța de e-mail a abonatului dvs. Factori precum conținutul de e-mail, implicarea și rapoartele de spam, toți influențează scorul și îți determină reputația. Adică, chiar dacă nu sunteți marcat ca spam, dar aveți un scor mai mic, este posibil să nu apăreați în nicio căsuță de e-mail.

Îmbunătățiți experiența clienților și evitați frustrarea

Cunoașteți acest sentiment - vă înscrieți la buletinul informativ al mărcii pentru a primi o reducere de transport dintr-un capriciu - și începeți să primiți nenumărate e-mailuri care nu vă mai aparțin. Este frustrant și poate fi și mai enervant dacă nu îți dai seama cum să te dezabonezi.

Prin includerea linkului de dezabonare, creați o experiență mai pozitivă pentru utilizatorul de e-mail, oferindu-i oportunitatea de a avea o căsuță de e-mail plină de conținut dorit. Înțelegerea nevoilor și preferințelor clienților dvs. este primul pas pentru a le câștiga încrederea, loialitatea și, sperăm, reangajarea lor.

Dacă un utilizator decide să se dezaboneze de pe lista dvs., trimiteți un e-mail de confirmare solicitând mai multe informații despre motivul pentru care a luat această decizie. Acest feedback este crucial în îmbunătățirea viitoarelor campanii de e-mail pentru a satisface nevoile publicului dvs. și, de asemenea, aveți posibilitatea de a le cere să se înscrie din nou.

Dezvoltați centre de preferințe pentru a afla mai multe

Dacă încă sunteți obosit să includeți linkul de dezabonare, luați în considerare dezvoltarea unui centru de preferințe pentru abonații dvs., pentru a vă controla mai bine comunicarea. Un centru de preferințe ajută la creșterea satisfacției generale a clienților, la păstrarea mai multor abonați și la reducerea numărului de dezabonări în general.

De ce? Aveți ocazia să aflați despre nevoile abonatului dvs. de a livra e-mailuri mai relevante și personalizate. Oferându-le controlul asupra comunicării dvs., ei vor fi mai apți să rămână abonați și să se implice activ cu marca dvs.

În centrul de preferințe, utilizatorii ar trebui să aibă opțiunea de a se înscrie sau de a renunța, de a alege frecvența e-mailurilor și de a decide ce tip de conținut doresc să acceseze căsuța de e-mail.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Cum să reangajați abonații inactivi

Acum că înțelegeți de ce este important să păstrați butonul de dezabonare în toate campaniile de marketing prin e-mail, trebuie să învățați cum să reangajați abonații inactivi. Deși acești abonați nu au făcut pasul pentru a se dezabona, ei nu deschid, nu fac clic sau nu fac conversie din mesajele dvs. de e-mail, ceea ce, din nou, nu vă aduce beneficii strategiei.

Odată ce identificați cine sunt acești abonați inactivi, veți dori să:

• Spuneți-le abonaților că vă sunt dor de ei: clienții vor să se simtă speciali, iar să le spuneți sincer că ați observat că au scăzut implicarea v-ar putea crește ratele de clic cu 14%. Puteți include chiar și un stimulent, cum ar fi o reducere, pentru a reveni.

• Creați un sondaj de feedback: identificați exact de ce nu mai interacționează cu un sondaj de feedback. Acest lucru le oferă o șansă grozavă de a interacționa cu marca dvs. și veți dobândi cunoștințe valoroase despre cum să-i câștigați înapoi.

Sursa: Emma

Indiferent dacă abonații dvs. dorm la mesajele dvs. sau sunt implicați în mod activ, doriți să creați relații semnificative cu toți pentru a vă dezvolta loialitate și a converti. Aceste strategii de re-implicare vă vor ajuta să determinați dacă le puteți câștiga încă o dată încrederea sau dacă sunt cu adevărat inactivi.

Învelire

Dacă încă intenționați să eliminați butoanele de dezabonare din campaniile dvs. de marketing prin e-mail, vă recomandăm să utilizați acest buton ca o oportunitate de a oferi campanii mai semnificative. Deși poate părea un eșec în a pierde abonați și potențiali clienți, linkul de dezabonare vă ajută să determinați cum să trimiteți e-mailuri care sunt captivante și relevante pentru persoanele potrivite.

Înainte de a apăsa „Șterge”, luați în considerare următoarele:

• Aveți capacitatea de a vă concentra asupra abonaților care sunt potențialii voștri susținători ai mărcii

• Veți respecta reglementările naționale și globale

• Reputația dvs. de e-mail va rămâne ridicată și veți evita folderul de spam

• Puteți oferi o experiență pozitivă pentru clienți tuturor abonaților

• Puteți crea centre de preferințe pentru e-mail pentru a afla mai multe despre abonații dvs

Vă întrebați ce altceva este inclus într-o strategie de e-mail de succes? Consultați lista noastră de verificare pas cu pas pentru a vă ajuta să obțineți mai mult ROI din fiecare campanie de e-mail!