De ce ar trebui să e-mail devreme și des în acest sezon de sărbători

Sărbătorile pot fi o perioadă stresantă – iar clienții care își încep cumpărăturile de sărbători mai devreme decât oricând, specialiștii în marketing trebuie să înceapă să planifice în curând pentru a avea o strategie care să implice și să transforme.

Deși poți să arunci postări pe Facebook despre o reducere de Crăciun în octombrie, probabil că asta nu va face mare lucru. Acest lucru se datorează faptului că marketingul prin e-mail de sărbători este mai bun pentru a construi relații și a genera vânzări și conversii decât marketingul pe rețelele sociale. De fapt, rata de conversie a e-mailului este de 6,05%, în timp ce rata de conversie a rețelelor sociale este de 1,9%. Ceea ce este și mai impresionant este că rentabilitatea investiției pentru email marketing este de 4400%.

Mai jos, discutăm despre cum să planificați un mesaj de e-mail eficient pentru sărbători și să vă oferim sfaturi și trucuri care vor profita la maximum de campaniile dvs.

Planificați-vă mesajele de e-mail pentru Sărbători

Planificarea din timp este o parte importantă a unei strategii de marketing de succes. Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de marketing prin e-mail de vacanță. Utilizați instrumente și aplicații pentru a vă simplifica procesele și pentru a vă îmbunătăți productivitatea. Unele dintre aceste instrumente includ HubSpot, Zoho, OptinMonster și Mailchimp.

HubSpot și Zoho sunt platforme integrate CRM (Customer Relationship Management). Aceștia ajută la marketing, la vânzări și la furnizarea unei experiențe perfecte pentru clienți. Un alt instrument grozav este Mailchimp. Vă ajută să analizați datele din e-mailurile trimise și să vă segmentați lista de e-mail (printre altele). Vom aborda segmentarea listei de e-mailuri și câteva exemple de e-mailuri de sărbători în scurt timp.

Planificarea din timp este o parte importantă a unei strategii de marketing de succes. Nu ratați oportunitățile cruciale în perioada sărbătorilor. Iată un loc minunat de a începe:

• Cum va arăta calendarul tău de trimitere?
• Cum îți vei segmenta lista?
• E-mailul va fi optimizat pentru mobil?

Trimiteți calendarul dvs

Cu alte cuvinte, cum îți vei seta calendarul de marketing prin e-mail de vacanță pentru a-ți implica publicul țintă? Amintiți-vă, trebuie să faceți acest lucru la momentul potrivit pentru rezultate optime.

Calendarul dvs. de e-mail ar trebui să includă luna, detaliile campaniei de sărbători, lista dvs. de e-mail țintă (mai multe despre asta în secțiunea de mai jos) și linia de subiect, printre altele.

Organizați-vă creându-l pe a dvs. cu o foaie de calcul Excel sau Foi de calcul Google. Aceasta este o modalitate excelentă de a rămâne la curent și de a colabora cu colegii tăi!

Cum îți vei segmenta lista?

Lista de e-mail țintă din calendarul dvs. de trimitere provine din diferitele grupuri în care v-ați împărțit abonații de e-mail.

Când vii cu campania de marketing prin e-mail de sărbători, îți poți segmenta publicul în diferite grupuri, de exemplu, în funcție de vârstă, sex, interese, stare civilă și locație. Prin crearea acestor grupuri de clienți cu atribute și interese similare, puteți profita de aceste date și le puteți trimite e-mailuri de vacanță vizate. Aruncă o privire la câteva dintre aceste exemple de e-mailuri de sărbători pentru a vă face o idee despre cum arată e-mailurile segmentate.

După cum putem vedea din e-mailul Leesa de Ziua Recunoștinței, este clar că e-mailul a fost probabil trimis clienților care sunt căsătoriți și au copii.

Campania de marketing prin e-mail de sărbători de la National Geographic de Vinerea Neagră a vizat cel mai probabil clienții care și-au arătat interesul pentru kit-ul DNA Ancestry. Este posibil ca acești clienți să fi căutat produsul pe site-ul lor sau să fi adăugat kitul în coșul lor, dar nu l-au cumpărat (au abandonat coșul). Un alt mod în care ar fi putut viza clientul a fost să vadă dacă citesc articolele National Geographic despre strămoși și/sau truse ADN.

Dacă au fost executate corect, ambele e-mailuri au atins cel mai probabil rate de răspuns mai bune și au generat venituri.

Pentru a vă segmenta lista, încercați să efectuați următoarele strategii:

1. Grupați-vă publicul în funcție de vârstă, sex și locație

Odată ce ați început cu elementele de bază, le puteți detalia în continuare în campania de marketing prin e-mail de sărbători. Vârsta poate fi împărțită în diferite grupe de vârstă (de exemplu, 18–25, 26–35 și așa mai departe). Acest lucru vă va permite să vă serviți mai bine datele demografice vizate prin segmentarea acestora.

2. Segmentează-ți clienții în funcție de dimensiunea companiei

Atrageți clienții de afaceri în funcție de dimensiunea organizației lor. Diferite aspecte ale serviciilor dvs. vor atrage diferite organizații. Acest lucru este esențial de abordat în toate e-mailurile tale, nu doar în cele de vacanță.

Un exemplu în acest sens include clienții la nivel de întreprindere vs. clienții de afaceri mici. Cel dintâi va considera probabil mai valoros să fie informat cu privire la funcționalitatea dvs. la nivel de întreprindere în marketingul prin e-mail de vacanță decât o afacere mică. În schimb, cel din urmă va avea nevoie probabil de servicii mai accesibile, care să nu includă acest tip de funcționalitate.

3. Grupați abonații dvs. de e-mail în funcție de locul în care se află în canalul dvs. de vânzări

Doriți să vă segmentați lista de e-mail în funcție de locul în care se află clientul dvs. în pâlnia dvs. de vânzări. Făcând acest lucru, vă veți putea asigura că trimiteți informațiile și mesajul potrivit clientului potrivit.

Cineva care tocmai s-a înscris în e-mailul dvs. pentru gratuități probabil că nu este interesat de o vânzare pe perioadă limitată pe care o promovați cuiva din partea de jos a pâlniei dvs. de marketing prin e-mail de sărbători.

În mod similar, un client care este gata să cumpere un produs (conversie) este puțin probabil să găsească informații introductive despre un serviciu sau produs pe care le-a depus timp și efort semnificativ pentru a le cerceta valoroase. Un alt scenariu este dacă au abandonat căruciorul. Acest lucru arată clar că se află în partea de jos a pâlniei dvs. de vânzări.

Din anumite motive, nu au făcut o achiziție. Și le vrei înapoi. Pentru a realiza acest lucru, planul dvs. de marketing prin e-mail de sărbători poate include e-mailuri automate ale coșurilor abandonate pentru a le reaminti că articolele lor sunt încă disponibile pentru cumpărare.

4. Segmentează-ți lista de e-mail în funcție de schimbările comportamentale

Urmăriți comportamentul clienților dvs. și segmentați-i în liste care reflectă acest lucru. Dacă observați că un client fidel cumpără de pe site-ul dvs. la intervale regulate și a încetat să facă acest lucru în ultimul timp, vă recomandăm să le trimiteți e-mailuri în care îi întrebați dacă au întrebări. sau dacă sunt încă interesați de e-mailurile tale.

Puteți să vă duceți puțin mai departe marketingul prin e-mail de sărbători și să-i întrebați dacă doresc să facă o achiziție sau să vă faceți timp pentru a prezenta un nou produs sau serviciu și să întrebați dacă sunt interesați să afle mai multe despre acesta. Aceasta este o modalitate excelentă de a păstra clienții și de a-i menține implicați.

5. Grupați-vă publicul în funcție de achizițiile anterioare

O modalitate excelentă de a-ți segmenta lista de e-mail este de a determina modelele de cumpărare ale clienților tăi. Puteți face acest lucru identificând articolele pe care le cumpără în mod constant și trimițându-le e-mailuri relevante pe baza acestui lucru.

Acestea ar trebui să le actualizeze cu privire la produsele și/sau serviciile de care sunt interesați și la care țin. Utilizarea eficientă a marketingului prin e-mail de sărbători în acest fel va ajuta afacerea dvs. să mențină rate ridicate de conversie și retenție în acest sezon de sărbători.

Un scenariu tipic în acest sens este un magazin de comerț electronic care vinde electronice și gadgeturi tehnologice. Dacă aveți un client care achiziționează de obicei accesorii pentru telefon, probabil că nu va fi prea interesat să cumpere cartușe de cerneală pentru o imprimantă.

Optimizare mobilă

Optimizarea e-mailurilor de sărbători pentru dispozitive mobile implică adaptarea acestora pentru clienți. Gândiți-vă la rânduri scurte de subiect, folosind coloane individuale (dacă este doar text) și incluzând fonturi mai mari. De asemenea, doriți să adăugați butoane cu îndemnuri accentuate. Încorporarea acestora (și a altora) în campania de marketing prin e-mail de sărbători poate ajuta la îmbunătățirea ratelor de deschidere, a ratelor de clic și a vânzărilor.

Cu peste 40% din e-mailuri deschise pe dispozitive mobile, optimizarea e-mailurilor pentru mobil vă poate ajuta eforturile de marketing prin implicarea și vânzarea clienților.

Acum că am atins câteva exemple despre cum să vă planificați mesajele de e-mail pentru sărbători, să aruncăm o privire la programarea acestora.

Programați-vă e-mailurile de marketing de sărbători

Profitați la maximum de fluxul dvs. de lucru prin automatizarea listelor dvs. de e-mail de vacanță în funcție de diferitele personalități ale clienților. Experimentați cu testarea A/B pentru a obține cea mai eficientă trimitere:

• Automatizați-vă fluxul pentru a profita la maximum de orele de lucru în Q4
• Descoperiți și profitați de cei mai implicați clienți
• Creați și trimiteți e-mailuri de bun venit

Înainte de a intra în esențialul automatizării e-mailurilor, vă recomandăm să faceți niște teste A/B, trimițând o versiune a e-mailurilor unui subset de abonați ai e-mailurilor și o altă versiune unui alt grup. Acest lucru vă va permite să determinați ce e-mail din campania dvs. de marketing prin e-mail de sărbători are performanțe mai bune (adică, rata de deschidere, rata de clic și conversii), astfel încât să puteți replica aceste rezultate.

Automatizați-vă fluxul

Folosiți cât mai bine orele de lucru din ultimul trimestru prin configurarea fluxurilor de lucru automate pentru cărucioarele abandonate. În acest fel, veți fi mai eficient în a vă folosi timpul pentru a reangaja clienții și a-i determina să facă o achiziție. Aruncă o privire la acest exemplu de e-mail de sărbători pentru cărucioarele abandonate.

Descoperiți și profitați de cei mai implicați clienți

Analizați rezultatele campaniei dvs. de marketing prin e-mail de sărbători pentru a descoperi care clienți sunt mai implicați și cine se vor implica probabil cu e-mailul dvs. În acest fel, veți putea să le redirecționați și să generați mai multe conversii.

Creați și trimiteți e-mailuri de bun venit

Utilizați software automat pentru a crea și a trimite e-mailuri de bun venit noilor abonați. Acestea au rate de deschidere mai mari decât alte tipuri de e-mailuri, la aproape 70%. Acesta nu este singurul beneficiu al e-mailurilor de bun venit. Programarea marketingului prin e-mail de vacanță pentru a primi noi utilizatori este, de asemenea, o modalitate excelentă de a face o impresie bună cu clienții noi, de a-i convinge să facă achiziții și, eventual, de a vă îmbunătăți valoarea de viață a clientului (CLV).

Acest e-mail de Crăciun Walmart este un exemplu excelent de e-mail de vacanță de bun venit.

Oferiți un sentiment de urgență cu e-mailurile dvs. de marketing

Nu vă faceți griji cu privire la inundarea căsuțelor de e-mail ale clienților dvs. (în limita motivului). Rețineți că există o linie fină de mers cu marketingul prin e-mail de sărbători. Pe de o parte, nu doriți să pierdeți din creșterea vânzărilor. Pe de altă parte, nu vrei să-ți enervezi clienții și să-i dezabonezi. Luați în considerare trimiterea de e-mailuri o dată sau de două ori pe săptămână înainte și în timpul sărbătorilor, ca un punct favorabil.

Acestea fiind spuse, dacă e-mailurile dvs. sunt captivante, nu ar trebui să vă afecteze rata de deschidere. Creați un sentiment de urgență făcând oricare dintre următoarele:

• Experimentați cu cronometre cu numărătoare inversă
• Luați în considerare reducerile de vacanță

Adăugând cronometre cu numărătoare inversă, îi faceți pe clienți conștienți că există un timp limitat pentru a face achiziții. Acest sentiment de urgență poate ajuta la îmbunătățirea ratelor de conversie și a veniturilor.

O altă modalitate este de a crea un sentiment de urgență în subiectul campaniei de e-mail de vacanță. Sau atrageți clienții menționând o ofertă exclusivă în linia de subiect, apoi oferindu-le un cod promoțional în corpul e-mailului.

Oferta exclusivă din linia de subiect atrage clienții și poate îmbunătăți ratele de deschidere, iar codul promoțional din corpul e-mailului poate duce la rate de clic crescute.

Profitați la maximum de e-mailurile dvs

Vrei să fii creativ? Vă împărtășim sfaturile și exemplele noastre preferate pentru a vă îmbunătăți strategia de e-mail de vacanță. Câteva aspecte și decizii de reținut sunt:

• Cum va arăta branding-ul tău?
• Veți folosi conținut dinamic în e-mailurile dvs.?
• Veți folosi mesaje personalizate?
• O componentă SMS?
• Leagă la programul tău de fidelizare a clienților?

1. Branding

Aceasta implică stabilirea modului în care vă veți proiecta e-mailurile de vacanță. Veți folosi de Crăciun culori cu tematică de sărbători cu marca dvs., cum ar fi verde și roșu? Este important să vă mențineți brandingul consistent pe toate platformele, inclusiv prin e-mail.

Puteți realiza acest lucru menținând vocea mărcii, logo-ul și grafica și adaptându-le la tema sărbătorilor.

2. Utilizarea conținutului dinamic

Conținutul dinamic din e-mail implică personalizarea diferitelor aspecte ale e-mailurilor din campania dvs. de e-mail de vacanță, în funcție de destinatar. Acest lucru vă ajută să oferiți o experiență mai personalizată pentru clienții dvs. De exemplu, puteți trimite actualizări prin e-mail cu privire la detaliile de livrare a comenzii.

3. Mesaje personalizate

O modalitate excelentă de a vă îmbunătăți strategia de e-mail este de a oferi clienților experiențe personalizate. Respectați o abordare prietenoasă, salutându-i cu un „Bună ziua” și menționându-le numele.

4. Inclusiv o componentă SMS

Similar conținutului dinamic din marketingul prin e-mail de sărbători, unde detaliile de expediere sunt trimise clienților, puteți include o componentă SMS în care trimiteți SMS-uri pentru a informa clienții că comanda lor este în curs de livrare sau pentru a le reaminti de vânzarea dvs. de sărbători.

5. Asociați programul dvs. de fidelizare a clienților

Pe lângă faptul că atrage clienții cu reduceri, programul dvs. de fidelitate îi poate stimula pe clienți să cumpere produse. De asemenea, ajută la păstrarea clienților, ceea ce este mai accesibil decât atragerea de noi clienți.

După ce ați implementat aceste sfaturi pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing prin e-mail, puteți analiza modalități de a colecta feedback-ul clienților și de a vă îmbunătăți strategia.

Adunați feedback-ul clienților și utilizați-l pentru a vă îmbunătăți strategia

Nu uita niciodată să iei în considerare cele mai importante surse de feedback - clienții tăi!

Există diferite moduri de a afla ce le place și ce nu le place la produsele, serviciile sau e-mailurile tale. Iată câteva metode pe care le puteți folosi pentru a evalua feedback-ul:

1. Teste și sondaje A/B

După implementarea testării a/b în campania de marketing prin e-mail de sărbători, puteți adăuga sondaje pentru a obține feedback de la clienți. Folosiți rezultatele pentru a înțelege ce au părut clienții despre aceste două e-mailuri și cum să le îmbunătățiți.

2. Grup de focus pe clienți

Puteți crea grupuri virtuale de focus cu un eșantion de clienți care au interacționat cu campania dvs. de e-mail de sărbători pentru a afla despre perspectivele și dorințele lor ca consumatori. În acest fel, veți putea culege informații care vă pot ajuta să luați decizii de marketing mai bune pentru următoarea campanie de marketing prin e-mail de sărbători.

3. Rămâi AGIL

Mențineți viziunea strategică a marketingului dvs., rămânând la curent cu tendințele. Aceasta presupune să aflați cum să vă gestionați și să vă îmbunătățiți procesele de marketing. Puteți realiza acest lucru prin îmbunătățiri progresive folosind feedback-ul continuu de la clienți.

Urmând strategiile de e-mail de mai sus și exemplele pentru sărbători și pe tot parcursul anului, vă va ajuta să vă îmbunătățiți strategia de marketing prin înțelegerea a ceea ce contează cel mai mult pentru clienții dvs. Aceste informații sunt esențiale în luarea celor mai importante decizii cu privire la direcția campaniei dvs.

Reușiți trimițându-vă e-mailurile devreme și des în acest sezon de sărbători

Sărbătorile sunt un moment minunat pentru a crește recunoașterea mărcii, a atrage noi clienți și a genera mai multe venituri pentru compania dvs. Du-ți marketingul prin e-mail de vacanță la următorul nivel, contactând profesioniștii de la Coalition Technologies pentru toate nevoile dvs. de marketing.