De ce ar trebui să luați în considerare utilizarea chatbot-urilor pentru a vă dezvolta noua afacere mică

Chatboții care sunt inteligenți artificial nu sunt doar pentru companiile din Fortune 500. Proprietarii de afaceri mici pot folosi acum inteligența artificială (AI), datorită unei varietăți de startup-uri de bot care se concentrează pe experiența utilizatorului. Acest lucru le permite să-și îmbunătățească operațiunile zilnice, să se conecteze cu clienții și să crească vânzările. Satya Nadella și Mark Zuckerberg, directori de tehnologie bine-cunoscuți, au vorbit despre beneficiile tehnologiei chatbot AI. Pe măsură ce companiile și-au mutat mai multe operațiuni online de la pandemia COVID-19, adoptarea chatbot-ului AI a crescut. În prezent, 25% dintre companii folosesc chatbot-uri pentru a dezvolta noi afaceri mici și pentru a oferi servicii clienților.

Chatboții pot fi mai mult decât simpli asistenți digitali. Ele ajută întreprinderile mici să economisească bani și să închidă vânzări. Ele devin din ce în ce mai populare din cauza crizei economice. Astfel, multe întreprinderi mici au fost forțate să facă mai mult cu mai puțin personal și resurse. De asemenea, întreprinderile mici folosesc din ce în ce mai mult soluții tehnologice precum managementul cloud, poarta de plată pentru jocurile online, analiza datelor mari, printre altele.

Ce este un chatbot?

Chatbot-urile sunt aplicații software care folosesc inteligența artificială pentru a îndeplini sarcinile efectuate în mod normal de oameni. Două exemple de roboți conversaționali sunt Siri și Alexa de la Apple. Alte exemple includ chatbot-ul Facebook Messenger, chatbot-urile SMS și roboții de rețele sociale.

Chatboții învață de la utilizatori și devin mai realiști și mai eficienți cu timpul. Acestea pot fi folosite pentru a îndeplini multe sarcini de afaceri, cum ar fi aprobarea cheltuielilor, comunicarea cu clienții online și găsirea de clienți potențiali.

Chatbot-urile pot fi un instrument valoros pentru reprezentanții de vânzări pentru a colecta informații despre potențiali, pentru a-i canaliza mai bine și a-i identifica ca clienți potențiali calificați. Acest lucru le face un instrument excelent pentru serviciul clienți atunci când clienții au nevoie de răspunsuri rapide la întrebări simple.

Ce face un chatbot?

Chatboții interpretează comentariile și întrebările și oferă cele mai bune răspunsuri. Ei pot răspunde la întrebări despre prețuri pe site-urile de comerț electronic.

Chatboții funcționează diferit în funcție de tipul de utilizator cu care vorbesc. Deoarece sunt bazate pe reguli, pot interpreta doar un anumit tip de intrare. Astfel, răspundeți conform regulilor sale programate. Chatbot-ii AI pot răspunde la orice tip de întrebare, indiferent dacă urmează sau nu un anumit tipar. Ei folosesc inteligența artificială (AI), pentru a înțelege și a răspunde la input pe baza întrebărilor și răspunsurilor anterioare.

Ce face ca o casetă de chat să fie eficientă?

Reputația companiei tale ar putea fi deteriorată dacă chatbot-ul tău nu se potrivește cu brandingul tău.

Chatbot-ul ar trebui să reflecte latura distractivă a mărcii. Ar trebui să fie profesional și serios. Dar, chatbot-ul trebuie să fie, de asemenea, concis și clar. Vizitatorii vor simți că timpul lor este pierdut, la fel cum fac roboturile telefonice automate.

Cum poate beneficia tehnologia chatbot-ului afacerea mea?

Investiția în chatbot necesită un angajament atât de timp, cât și de bani. Chatboții au de obicei facturare lunară, trimestrială sau anuală. Va dura timp pentru a configura serviciul și pentru a răspunde oricăror întrebări la care chatbot-ul nu a putut răspunde. Este posibil ca chatbot-ul să nu știe totul. Procesul ar trebui să decurgă fără probleme odată ce configurarea este finalizată. Acestea sunt beneficiile integrării unui chatbot în site-ul dvs. web.

Economisește timp și reduce costurile

Chatboții au potențialul de a reduce costurile asociate cu angajarea de personal suplimentar pentru echipele de servicii pentru clienți. Proiectele de cercetare conform căreia conversațiile cu chatbot vor ajuta companiile să economisească până la 8 miliarde de dolari până în 2022. Chatboții pot răspunde mai multor vizitatori simultan, lucru care este imposibil pentru o singură persoană. Indiferent de cât de eficienți sau de pregătiți ar fi.

Chatboții pot ajuta, de asemenea, la accelerarea vânzărilor prin reducerea erorilor și performanțe mai eficiente. De asemenea, se integrează perfect cu soluțiile cloud pentru a răspunde la întrebările frecvente (FAQs). Acest lucru crește productivitatea și vânzările.

Automatizează procesul de vânzare

Chatbot-urile oferă mai mult decât servicii îmbunătățite pentru clienți și comunicare. Luați în considerare utilizarea chatbot-urilor ca canale de vânzări pentru a direcționa clienții potențiali către ultimul pas al achiziției lor. Utilizarea chatbot-urilor de către companii înregistrează în medie o creștere de 67% a vânzărilor.

Chatboții care sunt bine proiectați pot automatiza vânzările sugerând clienților produsele și serviciile potrivite. De asemenea, pot rezolva probleme precum plata, retururile, confirmarea comenzii și așa mai departe, ceea ce ajută la accelerarea procesului de vânzare.

Îmbunătățește calitatea plumbului

Chatboții folosesc inteligența artificială pentru a înțelege și a segmenta mai bine publicul țintă. Ei pot analiza datele și pot identifica tendințele și cuvintele cheie pe care oamenii le caută. Apoi oferă asistență vizitatorilor și îi conectează cu membrii echipei potriviți.

Chatbot-urile pot fi combinate cu alte soluții moderne de cloud pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea. Acestea vă vor avea un impact pozitiv asupra vânzărilor și vă vor crește veniturile totale. Întreprinderile mici pot avea cel mai mare impact datorită numărului mic de resurse disponibile. Vor vedea rezultate imediate. Discutați cu furnizorul dvs. de servicii gestionate despre integrarea chatbot-urilor pe site-ul dvs. web.

Îmbunătățește experiențele utilizatorilor

Chatboții folosesc soluții tehnologice de inteligență artificială și sunt capabili să ofere răspunsuri personalizate în diferite limbi, folosind soluții tehnologice avansate. De asemenea, puteți adăuga limbi pentru vizitatorii internaționali, astfel încât să nu existe nicio barieră de comunicare. Chatbot-urile sunt disponibile 24 de ore pe zi pe site-ul dvs., astfel încât vizitatorii nu trebuie să aștepte să răspundă cineva.

Chatboții nu sunt ca oamenii și nu sunt enervați de întrebările repetate. De asemenea, fac foarte puține greșeli atunci când procesează informații de la vizitatori.

Care sunt câteva strategii pentru a obține răspunsuri corecte la chatbot?

Iată câteva sugestii pe care proprietarii de întreprinderi mici să le folosească atunci când răspund la chatbot-uri AI.

• Vânzări. Vânzări. Aceste răspunsuri ar trebui să direcționeze clienții potențiali către canalul potrivit.
• Serviciu clienți. Junge a sfătuit că chatbot-urile ar trebui să fie scurte și clare pentru a evita ca clienții să părăsească conversația.
• Marketing și implicare. Obiectivele tale vor determina răspunsurile pe care le oferă chatbot-ul tău atunci când îndeplinește funcții de marketing. Pentru a direcționa utilizatorii către o anumită pagină de pe site-ul dvs., puteți utiliza chatbot-ul pentru a-i invita. Chatboții pot fi folosiți pentru a genera noutăți prin oferirea unei reduceri sau a unei oferte în schimbul informațiilor de contact ale unei persoane.

Concluzie

Această piață va înregistra schimbări semnificative din cauza creșterii cererii clienților pentru chatbot. La urma urmei, clienții se așteaptă ca chatbots să facă anumite lucruri. Va exista și o creștere a capacităților tehnologice ale chatbot-urilor. Chatboții pot gestiona o gamă largă de interacțiuni umane și au rate de adoptare mai mari. Prin urmare, ar trebui să utilizați chatboți pentru a vă dezvolta noua afacere mică.