Ar trebui să alegeți CRM la comandă în locul alternativelor disponibile?

Alegerea unui sistem CRM poate fi dificilă. Există multe opțiuni disponibile, dar acestea s-ar putea să nu se potrivească exact nevoilor dvs. Dacă trebuie să creșteți sau să reduceți pe măsură ce afacerea dvs. se schimbă, este posibil ca o soluție CRM disponibilă să nu fie pentru dvs.

Un sistem CRM personalizat va fi adaptat cerințelor dumneavoastră exigente, integrându-se perfect în modul în care faceți afaceri și ajutându-vă să treceți înaintea problemelor înainte ca acestea să apară. Acest lucru se datorează faptului că este conceput special ținând cont de procesele dvs. unice, ceea ce înseamnă că nu există caracteristici irosite sau părți ale procesului care nu sunt acoperite.

Cu toate acestea, sistemele personalizate s-ar putea să nu se potrivească fiecărei afaceri, așa că în acest articol, vom explica beneficiile ambelor, astfel încât să puteți determina dacă investiția într-un instrument CRM personalizat va fi de folos companiei dumneavoastră.

Ce este un sistem CRM?

CRM înseamnă Customer Relationship Management. Este o bucată de software care este folosită pentru a gestiona interacțiunile și tranzacțiile unei companii cu clienții. Poate fi folosit pentru a urmări istoricul contactelor cu clienții, pentru a gestiona clienții potențiali, pentru a oferi informații de afaceri actualizate pentru reprezentanții serviciului pentru clienți și multe altele.

CRM-urile au progresat mult de-a lungul anilor, devenind mai ușor de învățat, utilizat și plătit, făcându-le un software căutat pentru companii de toate dimensiunile.

De ce afacerea ta are nevoie de un CRM

Construirea relațiilor cu clienții

CRM-urile sunt concepute pentru a îmbunătăți în mod special relațiile cu clienții. Puteți utiliza acest software pentru a identifica clienții de mare valoare, pentru a oferi asistență clienților care este adaptată nevoilor individuale și pentru a construi relații mai bune cu acești oameni.

Acest lucru este esențial pentru dezvoltarea loialității clienților și a unei reputații puternice pentru îngrijirea clienților. Odată ce vă puteți ocupa de clienții dvs., le veți putea păstra afacerea. Acesta este primul element de bază în crearea creșterii pe termen lung pentru organizația dvs. Reclame

Îmbunătățirea sistemelor de management al vânzărilor

CRM-urile sunt, de asemenea, un instrument esențial în managementul vânzărilor, care vă poate ajuta să obțineți un avantaj competitiv față de companiile rivale.

CRM-urile pot oferi companiei dvs. instrumentele și sistemele necesare pentru a documenta și a trasa procesele de vânzare repetabile, pentru a reduce costurile de vânzare, pentru a gestiona datele și pentru a îmbunătăți productivitatea angajaților.

Păstrați o evidență a datelor dvs

De asemenea, vă poate ajuta să urmăriți mai bine datele și informațiile partajate. Atunci când angajații răspund la apeluri telefonice sau iau parte la discuții importante, informațiile cheie pot scăpa cu ușurință prin fisuri.

CRM-urile caută să repare această pierdere de date prin stocarea conversațiilor și întâlnirilor clienților și companiei într-un sistem de baze de date ușor de accesat.

Planificați din timp, prioritizați și creșteți productivitatea

Un software CRM excelent poate ajuta chiar echipa să planifice din timp și să devină mai productivă. Echipa dvs. de vânzări va putea să preia controlul asupra programului lor zilnic și să-și prioritizeze activitățile pentru a se asigura că clienții și potențialii cheie sunt contactați prompt și relațiile lor sunt nutrite.

În acest fel, echipa dvs. este capabilă să maximizeze conversiile clienților potențiali și să construiască legături puternice cu clienții dvs. existenți, gestionând în același timp timpul mai eficient. Reclame

Ce face software-ul CRM

În esență, un sistem de management al relațiilor cu clienții este un loc în care companiile de orice dimensiune pot stoca datele clienților, pot urmări cunoștințele și interacțiunile și pot împărtăși aceste informații cu colegii. Ajută companiile să se dezvolte prin îmbunătățirea relațiilor cu clienții.

Pe lângă stocarea informațiilor despre clienți, un sistem bun de gestionare a relațiilor cu clienții poate urmări apelurile și e-mailurile companiei și orice întâlniri sau prezentări interne.

CRM-urile pot fi, de asemenea, folosite pentru a înregistra note, a conduce urmăriri și a programa obiective viitoare. Acest lucru vă face mai ușor să vedeți ceea ce a fost primit și acționat în urma, permițându-vă să câștigați clienți noi și să creșteți conturile existente. Reclame

CRM-urile pot fi, de asemenea, folosite de manageri sau directori pentru a trimite memorii, a vedea termenele limită și a partaja programele evenimentelor cu membrii echipei lor. Este hub-ul central pentru toate nevoile de stocare a datelor companiei, astfel încât orice membru al personalului să îl poată accesa din orice locație în orice moment pe un computer sau dispozitiv mobil.

La comandă sau de pe raft?

Beneficiile unui software CRM la comandă

Marea diferență dintre software-ul personalizat și alternativele bazate pe software-ul de pe raft este că un sistem la comandă vă va permite să-l personalizați astfel încât să fie cel mai potrivit nevoilor dvs. de afaceri. Iată câteva dintre modalitățile prin care afacerea dvs. poate beneficia de soluțiile CRM personalizate:

Campanii de marketing orientate

Pentru a spune simplu, marketingul direcționat înseamnă a pune mesajul potrivit în fața oamenilor potriviți la momentul potrivit. Când proiectați un software CRM personalizat, este important să luați în considerare acești factori. Reclame

Un software CRM personalizat poate stoca cu ușurință datele clienților, cum ar fi un număr de telefon sau o adresă de e-mail, permițând viitoare campanii de marketing direcționate.

Sprijin bun

Chatbot-urile și aplicațiile de mesagerie pot fi integrate în sistemul dvs. CRM personalizat pentru a permite clienților și clienților să primească actualizări, să trimită mesaje sau să pună întrebări despre disponibilitatea contului lor la momentul și locul care le convine.

Chatboții pot fi, de asemenea, proiectați cu o personalitate specifică companiei dvs., care oferă clienților dvs. un nivel suplimentar de suport și familiaritate cu marca dvs.

Simplu și flexibil

Aveți o echipă mică de personal? Toți membrii lucrează în locații diferite? Un CRM personalizat poate fi proiectat pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs. Nu aveți nevoie de o soluție on-premise costisitoare sau de software care necesită instalare și instruire.

Deținerea software-ului este un avantaj imens Există timp minim pentru a face modificări la propriul software, lucrând îndeaproape cu echipa de dezvoltare pentru a programa o dată țintă de încredere pentru orice modificări.

Îmbunătățește asistența pentru clienți

Când conduceți o afacere, coerența comunicării în întreaga companie poate fi dificil de menținut. Utilizarea unui CRM personalizat multicanal este ușor de integrat cu sistemele dvs. existente de servicii pentru clienți.

Aceasta înseamnă că toate informațiile despre fiecare dintre clienții dvs. sunt acum într-un singur loc și poate exista o colaborare perfectă între departamente pentru a oferi orice suport necesar.

Soluțiile CRM personalizate înregistrează, de asemenea, când a fost luat contactul cu fiecare persoană prin intermediul bazei de date – ceea ce vă ajută să identificați cine trebuie să urmărească ce.

Permite decizii bazate pe date

Având un CRM personalizat, îți permite să iei decizii bazate pe date pe baza profilurilor clienților, a modelelor de comportament și a istoricului de achiziții, mai degrabă decât să te bazezi doar pe instinct sau sentimente.

În acest fel, știți că ceea ce faceți are un impact asupra pieței dvs. vizate și profitați la maximum de datele lor.

Avantajele unui sistem disponibil la raft

Instruire

Un CRM disponibil poate fi mai dificil de utilizat. Cu toate acestea, este adesea mult mai ușor de instruit noii angajați prin tutoriale video, instruire online și ghiduri care pot fi accesate în orice moment.

Instalare rapida

Multe sisteme vin cu un asistent de instalare care vă conduce prin procesul de instalare și configurare a sistemului. În funcție de nevoile dvs. și de ce CRM alegeți, instalarea poate fi, de asemenea, foarte rapidă. Un software gata făcut înseamnă că ați putea fi funcțional în câteva zile.

Probe gratuite

Companiile oferă adesea teste gratuite ale CRM-urilor lor, astfel încât să puteți vedea ce oferă pentru afacerea dvs. înainte de a cumpăra. Oferirea de versiuni gratuite le permite dezvoltatorilor să-și avanseze software-ul de pe raft.

Ei primesc feedback valoros de la cei care nu sunt mulțumiți de software, ceea ce le permite să se adapteze pentru a se potrivi nevoilor unui public mai larg.

Concluzie

Sistemele CRM personalizate sunt o opțiune excelentă pentru companiile de toate dimensiunile. Software-ul personalizat vă va economisi timp și bani pe termen lung și va fi adaptat nevoilor dumneavoastră. Un sistem disponibil poate fi costisitor și mai puțin eficient decât unul la comandă.

Există o serie de companii de software personalizate în Marea Britanie care creează sisteme personalizate de gestionare a relațiilor cu clienții pentru companii de toate dimensiunile, care sunt special concepute și adaptate pentru a se potrivi perfect în operațiunile de zi cu zi ale companiei dvs., îmbunătățind practicile actuale și conducând eficiența pentru dvs. Afaceri.