De ce ar trebui să vă pese de rata de răspuns la e-mail

Urmăriți rata de răspuns la e-mail?

Specialiştii în marketing digital nu au lipsă de indicatori cheie de performanţă (KPI) pe care să le observe şi pe care să se bazeze ajustările campaniei. Cei mai mulți iau notă de valorile generale, cum ar fi ratele de deschidere sau ratele de clic (CTR) – și ceea ce reprezintă aceste două valori nu este greu de înțeles. Îmbunătățirea lor este, de asemenea, mult mai ușoară.

Dar ce putem învăța din rata de răspuns la e-mail a unei campanii? Cum îl măsori și cum îl îmbunătățești?

Să aflăm împreună răspunsurile la aceste întrebări.

Care este rata de răspuns la e-mail?

La fel ca rata de deschidere și CTR, rata de răspuns la e-mail este o măsură destul de ușor de înțeles.

Răspunsurile pot veni sub formă de recenzii sau evaluări ale produselor, feedback despre servicii sau chiar răspunsuri la sondaje sau chestionare.

Răspunsul prin e-mail înseamnă răspunsuri directe — în cea mai mare parte. Acesta este un tip de implicare foarte specific, care necesită mult mai mult din partea abonaților decât un simplu clic.

Cum măsurați ratele de răspuns la e-mail?

Când măsurați ratele de răspuns la e-mail, nu utilizați numărul de abonați sau e-mailuri trimise ca parte a ecuației. Nu toate e-mailurile sunt livrate.

Luați numărul de răspunsuri la e-mail primite și împărțiți-l la numărul de e-mailuri livrate cu succes. Înmulțiți coeficientul cu 100 și obțineți rata de răspuns la e-mail.

Deși măsurarea acestui KPI este relativ ușoară, stabilirea unui punct de referință pe care să-l atingeți depinde în mare măsură de experiența individuală de marketing prin e-mail. Mulți spun că o rată adecvată de răspuns la e-mail este de aproximativ 10%, acordați sau primiți cinci până la 10 puncte.

Cum apreciați sănătatea ratei de răspuns la e-mail? Priviți mai întâi ratele medii de deschidere.

Dacă ratele dvs. de deschidere sunt peste media de 15 până la 25%, vă puteți aștepta în mod rezonabil la rate de răspuns la e-mail peste medie.

De ce contează ratele de răspuns la e-mail?

Valoarea în cauză urmărește o formă specifică de implicare, așa cum am menționat mai devreme. În esență, o rată de răspuns la e-mail vă poate ajuta să înțelegeți cum și de ce abonații dvs. aleg să interacționeze cu marca dvs.

Mai multe răspunsuri pot indica, de asemenea, mai mult confort, familiaritate și loialitate. De asemenea, vă puteți gândi la o rată mare de răspuns la e-mail ca un semn al conținutului relevant și bine direcționat.

Toate acestea se pot traduce într-un număr tot mai mare de abonați pregătiți pentru conversie. O rată impresionantă de răspuns la e-mail stimulează vânzările și generarea de noi clienți potențiali.

Cum puteți crește rata de răspuns la e-mail a campaniilor dvs. de marketing?

Trebuie să vă sporiți implicarea prin e-mail și să obțineți mai multe răspunsuri directe? Iată șase lucruri pe care le puteți face pentru a vă îmbunătăți rata de răspuns la e-mail:

1. Configurați campanii de e-mail de declanșare

Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail de renume au caracteristici care vă permit să automatizați e-mailurile de declanșare pentru a se potrivi cu datele personale ale abonaților, comportamentul site-ului web și călătoria clienților.

Trimite e-mailuri trimise cu ocazia zilelor de naștere sau aniversari. Și acel șir de e-mailuri pe care le primești - confirmări, chitanțe, vânzări suplimentare și multe altele - atunci când cumperi ceva online? Probabil că declanșează și e-mailuri.

Aruncă o privire la e-mailul YouWorkForThem de mai jos.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Știm, nu există nicio solicitare pentru un răspuns direct. Cu toate acestea, acest e-mail este un exemplu grozav al e-mailului de declanșare cu cele mai bune performanțe.

Știați că e-mailurile automate se bucură de rate de clic cu peste 150% mai mari în comparație cu e-mailurile de marketing obișnuite? În plus, e-mailurile de bun venit au o rată medie de deschidere de aproximativ 50%.

Automatizarea face posibilă prinderea abonaților dvs. atunci când aceștia sunt activi sau gata să acționeze. Doriți să vă creșteți rata de răspuns la e-mail? Includeți un îndemn la acțiune (CTA) care implică un răspuns direct într-un e-mail de declanșare.

2. Segmentează-ți lista de e-mail pentru a oferi conținut mai bun

Utilizați segmentarea pentru a testa diferite grupuri de abonați.

Doriți să vă îmbunătățiți rata de răspuns la e-mail pentru o campanie? Nu includeți segmente de implicare scăzută din testele anterioare. De asemenea, puteți descalifica automat segmente în funcție de conținutul e-mailurilor dvs.

De exemplu: dacă campania distribuie un sondaj pentru clienții de lungă durată, nu trimiteți e-mailul clienților potențiali neconvertiți. Ce ar trebui să contribuie acesta din urmă la conversație? Este posibil să nu răspundă, deoarece conținutul nu este relevant pentru ei.

Consultați mai jos acest e-mail Uniqlo. Din nou, niciun CTA evident care să solicite un răspuns direct – cu excepția cazului în care „GIMME” îi duce pe abonați la o pagină de destinație sau un nou e-mail pentru a rezerva hanoracul epuizat anterior.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Acesta este un exemplu de segmentare a listei de e-mail pe baza comportamentului cumpărătorului. La fel ca automatizarea e-mailului, aceste mesaje sunt valoroase pentru marketerii digitale, datorită tendinței lor de a crește implicarea.

Peste 75% dintre oamenii online au recunoscut că conținutul personalizat ca acesta le-a sporit intenția de cumpărare. Campaniile segmentate, în general, pot îmbunătăți veniturile cu 700%.

3. Scrieți subiecte irezistibile ale e-mailului

A învăța cum să denumești e-mailurile pentru un angajament maxim va crește ratele de deschidere și va oferi ratei de răspuns la e-mail mai mult spațiu de creștere.

S-ar putea să credeți că concentrarea pe liniile de subiect este pur și simplu o practică standard pentru agenții de marketing digital. Deși acest lucru este adevărat, nu schimbă faptul că titlurile de e-mail mai bune rezolvă multe probleme de marketing prin e-mail.

Exemplu: e-mailul Blue Bottle Coffee de mai jos este „Păstrați legătura, Smiles Davis”.

CTA și titlul oglindesc primele trei cuvinte ale liniei de subiect. Repetarea nu este atât de subtilă, dar nici de suprasolicitant – doar suficient pentru a vă face să doriți să păstrați legătura.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Titlul este scurt, direct la obiect și personalizat. Deschiderile de e-mail sunt cu 25% mai probabile atunci când au linii de subiect personalizate ca acesta.

Singura noastră critică: CTA nu este afișat ca un buton, ceea ce probabil ar fi făcut ca răspunsul să fie o opțiune mai atractivă.

4. Creați o copie clară a e-mailului pentru a vă conduce punctul de vedere

Dincolo de încercări și erori de segmentare, puteți utiliza testarea A/B pentru a experimenta diferite formate și versiuni de copie de e-mail bine scrisă.

Căutați mai multe cazuri de răspuns direct, așa că calificările pentru o copie excelentă sunt puțin diferite aici. Nu vă bazați prea mult pe imagini uimitoare, cum ar fi conținut video sau animat. Ideea nu este de a distra, ci de a determina abonații să predea de bunăvoie informații.

A fi autentic și onest va merge mult. Nu supraîncărcați abonații cu informații. Includeți doar ceea ce trebuie neapărat să spuneți.

Puteți oferi ceva în schimbul participării lor la campania dvs.: o reducere, o ofertă specială, conținut descărcabil gratuit sau altceva.

Iată un e-mail grozav de sondaj de la Shopify. Priviți cât de rară este mesajul și cum singurele puncte de culoare sunt logo-ul mărcii și butonul CTA.

Sursa: E-mailuri foarte bune

De asemenea, puteți observa că acesta este un mesaj de e-mail personalizat. Această tactică crește conversiile cu aproximativ 10% și clicurile cu aproximativ 14%. Angajamentul general al clienților se îmbunătățește cu o personalizare țintită ca aceasta, potrivit a aproape 75% dintre specialiști în marketing.

5. Faceți cereri specifice și clare

Acest sfat merge mână în mână cu o copie de creație fără bibelouri. Dacă aveți o cerere, conduceți cu ea și întrebați într-un mod ferm, dar politicos. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca e-mailul să sune prea business și impersonal.

Abonații tăi trebuie să simtă că contribuția lor este valoroasă. Ar putea merita să le explicați modul în care răspunsurile lor vă vor afecta marca, produsele sau serviciile. Dacă o puteți gestiona, cereți pe cineva din echipa dvs. să răspundă personal la toate răspunsurile directe.

Iată un alt e-mail pentru sondaj, de data aceasta de la Airbnb. Este aproape identic ca format cu e-mailul Shopify de mai sus, cu excepția butoanelor de descărcare a aplicației Airbnb.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Observați, de asemenea, că acest sondaj prin e-mail nu oferă nimic în schimbul răspunsului prin e-mail. Cu toate acestea, copia în sine este mult mai scurtă. De asemenea, oferă timpul exact necesar pentru completarea sondajului.

6. Formatați-vă e-mailul pentru mobil

Ce ai face dacă ai deschide un e-mail și formatarea ar fi peste tot? Într-o zi deosebit de stresantă, chiar și tu s-ar putea să nu ai răbdarea să analizezi împreună un e-mail de marketing bine intenționat.

Majoritatea oamenilor ar face același lucru. Marea majoritate a e-mailurilor care nu răspund și formatate incorect sunt șterse la mai puțin de trei secunde de la deschiderea inițială.

E-mailurile prietenoase cu dispozitivele mobile sunt necesare pentru KPI-uri mai bune. Formatarea pentru mobil nu mai este o opțiune de marketing, ci o necesitate.

E-mailul Typeform de mai jos are multe asemănări cu e-mailurile Shopify și Airbnb de mai sus. Cel mai vizibil este fundalul alb puternic și copia și mai scurtă a e-mailului. Ambele sunt indicii ale pregătirii de bază pentru mobil.

Sursa: E-mailuri foarte bune

O notă finală: Cu aproximativ 2.2. miliarde de utilizatori de e-mail pe mobil, mai mult de jumătate din toate e-mailurile de pe glob sunt vizualizate pentru prima dată prin intermediul dispozitivelor inteligente. Imaginează-ți câți dintre abonații tăi nu ai ajunge dacă nu ai format e-mailuri pentru mobil.

Învelire

O rată de răspuns la e-mail ia în considerare răspunsurile directe la e-mailurile dvs. de marketing. Puteți calcula acest KPI împărțind numărul de răspunsuri unice la e-mail pe care le primiți într-o campanie la numărul de e-mailuri livrate. Luați coeficientul rezultat și înmulțiți-l cu 100 pentru a obține procentul ratei.

Ar trebui să utilizați ratele de deschidere pentru a evalua ce înseamnă rata de răspuns la e-mail pentru campaniile dvs. actuale și viitoare. Cu cât ratele de deschidere sunt mai mari, cu atât mai ambițios puteți face ca obiectivele de referință ale ratei de răspuns la e-mail.

Iată cum să vă îmbunătățiți rata de răspuns la e-mail:

• Configurați campanii de e-mail de declanșare

• Segmentează-ți lista de e-mail pentru a oferi conținut mai bun

• Scrieți subiecte de e-mail irezistibile

• Creați o copie clară a e-mailului pentru a vă conduce punctul de vedere

• Faceți cereri specifice și clare

• Formatați-vă e-mailurile pentru mobil

Rețineți: aceasta nu este campania pentru conținut interactiv complicat și imagini de înaltă rezoluție. Mai presus de toate, păstrați-l scurt și simplu pentru a încuraja mai multe răspunsuri.

Te întrebi cum e-mailurile tale corespund celor mai bune practici standard? Verificați gradul de pregătire pentru marketing folosind lista de verificare preflight a Emmei pentru campaniile de e-mail.