De ce ascultarea socială este cheia pentru înțelegerea clienților dvs

Cu multe luni în urmă, proprietarii de afaceri puteau scăpa scăpandu-se de mulțime și să-și dea seama ce își doreau clienții prin niște interceptări bune, de modă veche. Proprietarul magazinului universal în plină expansiune de pe Fifth Avenue putea să evalueze ceea ce oamenii își doreau cu adevărat să găsească printr-o simplă plimbare prin etajul vânzărilor. Cu o deghizare minoră, ar putea să facă o călătorie peste stradă la concurentul lor și să-și dea seama ce le lipsește potențialii lor clienți.

Cu alte cuvinte, ascultarea socială a fost destul de explicită. Ieși de la birou pentru o oră, lasă-te într-un spațiu social și începe să asculți.

În zilele noastre, ascultarea socială cere mult mai mult de la companii, dar asta nu înseamnă că trebuie să fie prea complicată. De fapt, în zilele noastre, ascultarea socială (făcută corect) necesită mult mai puțin timp decât a fost pentru magnatul victorien al magazinelor universale.

Singurul lucru care a rămas la fel? Importanța de a-ți cunoaște clienții și de a-i cunoaște bine. Aceste cunoștințe sunt cheia pentru îmbunătățirea continuă și pentru a oferi o experiență constantă puternică, care să le asigure că vor reveni în continuare ani (dacă nu decenii) care urmează.

Ei bine, asta și având cele mai bune instrumente de ascultare a rețelelor sociale disponibile.

Salt la secțiune

• De ce este importantă ascultarea socială?
• Îți spune ce vor
• Este vital pentru scorul potențial
• Îți arată ce primesc de la concurenții tăi
• A ști ce conținut îi atrage înseamnă a ști ce conținut să creezi

De ce este importantă ascultarea socială?

Ascultarea socială este procesul de captare și extragere a informațiilor relevante de pe piața țintă pe rețelele sociale. Spre deosebire de monitorizarea rețelelor sociale, care este un proces mai pasiv de a păstra o filă pe mențiunile proprii ale mărcii (etichete, de exemplu), ascultarea socială este proactivă. Ia în considerare nu doar mențiunile directe, ci și orice postări, tweet-uri sau comentarii care s-ar putea dovedi relevante pentru industria dvs. și la care merită să răspundeți în propriile postări sociale sau strategii de gestionare a comunității.

Ascultarea socială este cheia pentru informarea înțelegerii mărcii dvs. despre clienți și clienți potențiali. Fără ea, pierzi o mare parte din imagine. Imaginați-vă Mona Lisa cu o bucată de hârtie lipită pe față – așa este o strategie de social mediafărăascultare socială. Indiferent dacă utilizați rețelele sociale pentru a susține clienții sau pentru a vă stimula conținutul, este la fel de fundamental ca vopsea și o pânză.

Instrumentele potrivite de ascultare socială vă pot oferi...

• Noi Leads
• Indicații pentru îmbunătățire
• Oportunități de a excela în serviciul clienți
• Oportunități de a crește ponderea vocii și a liderului gândit
• Idei pentru crearea de conținut
• Informații despre performanța concurenților tăi
• O nouă perspectivă asupra pieței dvs. țintă

Acestea sunt principalele beneficii de ascultare socială, dar ce face cu adevărat pentru a vă consolida cunoștințele despre clienți?

Îți spune ce vor

Ce vor clienții tăi? Știi cevreisă-și dorească – indiferent de produs sau serviciu pe care îl oferi – și știi cum să-i încurajezi să-l dorească (prin campanii de marketing puternice și o mulțime de dezvoltări directe), dar nu poți niciodată obțineți cu adevărat o strângere puternică asupra clienților potențiali până când știți ce anume își doresc cu adevărat în primul rând.

Iată un scenariu simplificat pentru ascultarea socială. O persoană – factorul de decizie din spatele unui brand B2B cheie care se încadrează în piața dumneavoastră țintă – publică o postare pe LinkedIn care detaliază dificultățile recente în a extrage un ROI util din marketingul prin e-mail. Ei spun că reprezintă o scurgere de timp – atât de mult încât pur și simplu nu pot justifica campanii vizate și pur și simplu trimit e-mailuri impersonale o dată sau de două ori pe lună.

Ce vor ei? O soluție – o platformă de marketing prin e-mail b2b care ușurează sarcina, automatizează părțile laborioase și consumatoare de timp ale generării de e-mailuri țintite și permite afacerii să genereze un ROI puternic care demonstrează valoarea marketingului prin e-mail pentru părțile interesate. Dar nu cer direct o soluție – nu au etichetat niciun brand proeminent în software-ul de marketing prin e-mail – ci doar strigă în gol.

Cu urmărirea rețelelor sociale, mărcile au posibilitatea de a transforma acel vid în ceva productiv – să se introducă în conversație, oferind o soluție cu puțină auto-promovare.

Dar nu toate pistele vor fi la fel de curate ca aia...

Este vital pentru scorul potențial

Dacă a existat vreodată o perioadă în care colaborarea dintre marketing și vânzări a fost fundamentală pentru succesul afacerii, aceasta este acum. Notarea clienților potențiali înseamnă sortarea acestora în funcție de probabilitatea ca acestea să fie convertite. Nu toți clienții care manifestă interes pentru marca dvs. sunt potriviți pentru produsele sau serviciile pe care le oferiți – dar, dacă hrăniți fiecare client potențial în același mod, pierzi mult timp și efort în locurile greșite.

Cu cât dorințele lor se aliniază mai mult cu marca dvs., cu atât sunt mai mari șansele ca ei să fie convertiți și, cu atât mai bine veți investi mult timp și resurse în a le hrăni pe măsură ce se deplasează prin pâlnie.

Puteți nota clienți potențiali pe baza unor parametri foarte largi, cum ar fi dimensiunea afacerii și industria, dar există o limită la cât de valoroși pot fi acești parametri singuri. Rețelele sociale sunt excelente pentru a genera informații bazate pe comportament. Dacă scorul dvs. de clienți potențiali ia în considerare dacă aceștia au interacționat direct cu o postare, au dat clic pe un link care îi direcționează către site-ul dvs. web, v-au urmărit sau v-au etichetat direct, atunci echipa dvs. de vânzări va avea o modalitate mult mai bună de a evalua cât de puternică are un client potențial. chiar sunt.

Îți arată ce primesc de la concurenții tăi

Când încerci să cucerești o persoană, întotdeauna merită să știi care este tipul ei. Nu spunem că ar trebui să lucrați pentru a întruchipa acest tip, sacrificând tot ceea ce vă face (și brandul) unic, dar că, dacă concurenții tăi fac ceva ce nu faci, este întotdeauna mai bine să știi despre asta.

Aceasta este arta monitorizării mărcii rețelelor sociale și mulți concurenți o fac deja.

Ascultarea socială vă duce dincolo de părțile rețelelor sociale care sunt direct preocupate de marca dvs. Nu este vorba despre secțiunea ta de comentarii, DM-urile tale, etichetele sau mențiunile tale; este vorba despre conversațiile și interacțiunile care au loc în afara acestui domeniu... și multe dintre conversațiile și interacțiunile cele mai relevante pentru tine vor fi cele care au loc între clienți potențiali și concurenți.

Vedem asta tot timpul pe rețelele sociale. Clienții B2C nu sunt dezvăluiți să spună o marcă direct din rețelele lor sociale, fie că este vorba de un produs prost sau de o experiență proastă, iar aceste postări sunt perfecte pentru a-ți lăsa numele ca o alternativă mai proactivă.

Pentru a putea profita la maximum de aceste oportunități, aveți nevoie doar de platforma perfectă de ascultare socială.

A ști ce conținut îi atrage înseamnă a ști ce conținut să creezi

Nu poți deveni bucătarul perfect – genul care îi face să zboare din toate colțurile lumii, uimiți de stele Michelin și care primesc propriul show pe Food Network – dacă nu te angajezi să ieși și să gusti toate alimentele pe care le puteți pune mâna.

Cu alte cuvinte, nu adăugați Pad Thai în meniu până când nu ați călătorit la Sukhumvit 38 din Thailanda și nu ați gustat fiecare fel de mâncare locală și nu adăugați un tiramisu până când nu ați gustat partea echitabilă de la soare. terase în Treviso, Italia.

Același lucru este valabil și pentru crearea de conținut bun. Nu produceți și publicați conținut pe rețelele de socializare până când nu vă formați o strategie. Cum vă formați acea strategie în primul rând? Folosind ascultarea socială pentru a crea conținut pe care oamenii chiar doresc să-l citească!

Ascultă, cu toții am făcut un Pad Thai prost sau un tiramisu îmbibat și poți să pariezi că toți am creat un conținut care se simte grozav, dar nu reușește să funcționeze așa cum credem noi că va fi. Poate că un coleg îl critică înainte de a apăsa pe Publicare sau poate că secțiunea de comentarii este la fel de animată ca un mall în dimineața de luni. Oricum ar fi, este o prostie.

Dar postarea socială nu trebuie să pară un caz constant de încercare și eroare. Dacă culegeți și revizuiți informații printr-o strategie stelară de ascultare socială, atunci puteți să vă asigurați că dedicați timp și efort doar tipurilor de conținut care cu siguranță vor capta ochii și inimile.

Dar, spre deosebire de acea excursie la Suk 38, acesta nu este un scenariu unul și gata. Dacă veți oferi în mod consecvent o strategie de publicare socială puternică și captivantă urmăritorilor și clienților potențiali, atunci va trebui să informați în mod constant acea strategie cu ascultarea socială. Tendințele sunt de scurtă durată pe rețelele sociale, iar capacitatea dvs. de a vă întâlni publicul în acele tendințe va depinde de strategia dvs. de ascultare socială și de cât de bine vă înțelegeți clienții.

Software-ul de ascultare socială este un adevărat schimbător de joc pentru a construi o mai bună înțelegere a clienților și clienților potențiali, dar nu vă mulțumiți cu nimic. La Oktopost, marketingul pe rețelele de socializare este bunul nostru lucru și avem platforma pentru a face ca monitorizarea și ascultarea rețelelor sociale să fie fluide, eficiente și cu adevărat productive.