De ce ar trebui să aveți un manager de comunitate online la bord?

O organizație de afaceri fără chip nu reușește să se conecteze cu clienții săi în spațiul virtual. Acesta este motivul pentru care mărcile de succes lucrează îndeaproape cu managerii comunitari. Brandul tău își dezvoltă identitatea împreună cu o comunitate online în creștere, moderată de managerii comunității. O comunitate online dinamică hrănește esența apartenenței în rândul membrilor săi.

Postare asociată: Ghidul suprem pentru a deveni un mare manager de rețele sociale

Entitățile care oferă soluții convenabile de gestionare a comunității, precum Viafoura, oferă o mulțime de cunoștințe pentru dezvoltarea de succes a mărcii. Puteți face clic aici pentru a afla mai multe despre ce înseamnă a fi un community manager.

Ce este managementul comunității și care este scopul acestuia?

Managementul comunitar se referă la dezvoltarea unui grup strâns și autentic de parteneri, angajați, clienți și potențiali clienți. Indiferent dacă îți promovezi comunitatea pe Facebook, Telegram sau alte platforme terțe sau pe site-ul tău oficial, ar fi înțelept să creezi un spațiu comunitar în care publicul tău să poată interacționa cu conținutul tău și între ei.

Puteți integra elementul uman în marca dvs. prin intermediul community managerilor și al unei echipe adecvate de servicii pentru clienți. Această esență personală poate contribui mult în implicarea membrilor comunității dvs. într-o lume virtuală competitivă.

Am rezumat obiectivul managementului comunitar profesional în următorii factori:

• Postarea de bloguri relevante, concursuri și discuții pentru a implica membrii.
• Obține feedback valoros de la publicul tău din interacțiunile sociale prin aceste conversații.
• Oferiți-le fanilor, membrilor audienței și clienților sprijin adecvat cu privire la nemulțumirile lor.
• Îmbunătățiți-vă produsul și cunoașterea mărcii în rândul membrilor pentru a vă dezvolta afacerea.
• Monitorizați activitățile online ale clienților dvs. pentru a obține un impuls cu privire la ceea ce se așteaptă în ceea ce privește suportul, conținutul, serviciile și produsele.
• Dezvoltați o afinitate cu clienții dvs. pentru a-i transforma în susținători ai mărcii și pentru a obține o imagine puternică a mărcii.
• Consolidați generarea de clienți potențiali, interacțiunile și vânzările, extinzându-vă astfel piața la diverse categorii demografice.
• Continuați să oferiți valoare și sprijin clienților dvs. chiar și după ce aceștia v-au achiziționat marfa.
• Având în vedere diversitatea totală a activităților care intră sub controlul comunității, acesta servește adesea ca termen-umbrelă pentru mai multe eforturi care implică membrii.

Citește și: Beta-alanine - Ce ar trebui să știi

Ce valoare adaugă community managerii comunității?

Iată cum lucrul îndeaproape cu un community manager vă poate ajuta afacerea.

1. Creați-vă postările pe blog

• Consecvența și relevanța postărilor de pe blog definesc în mare măsură implicarea online. Managerii comunitari de succes sunt bine versați în copywriting și editare. Pe lângă crearea de postări de blog care să-ți atragă publicul, ei produc editoriale pentru a-ți exprima marca.
• Managerul comunității ar trebui să utilizeze analize pentru a determina modul în care publicul răspunde la conținutul furnizat, ceea ce le permite să își ajusteze strategia de conținut în consecință.
• Managerii comunității sunt adesea responsabili pentru cercetarea tendințelor actuale din industrie și evaluarea impactului acestora asupra performanței site-ului dvs. web. În consecință, pot optimiza postările de blog pentru a îmbunătăți atractivitatea generală a conținutului dvs.
• Managerii comunității pot organiza postări pe blog și pot oferi cititorilor o perspectivă mai profundă asupra culturii mărcii dvs. Pe lângă aceasta, ei pot posta și tutoriale despre produse și actualizări de știri.
• Alte responsabilități includ crearea de link-uri interne către site-ul web, încărcarea postărilor și aprovizionarea cu imagini relevante pentru blog.
• Managerii de comunitate trebuie să răspundă la comentariile cititorilor și să-i țină în bucla de comunicare pentru a arăta că brandului îi pasă de feedback-ul lor.

2. Valorificarea relației dintre brand și comunitate

Deși vă puteți concentra cu siguranță pe achiziționarea de clienți noi, ignorarea clientelei existente nu ar fi înțelept. Cu un community manager competent de partea ta, poți gestiona cu succes relația dintre publicul tău actual și brand.

Nu uitați, clienții recurenți reprezintă până la 80% din vânzările unei companii. Prin urmare, managerii comunității ar trebui să ia toate măsurile pentru a asigura o comunicare adecvată cu acești clienți și pentru a elimina eventualele lacune.

Hrănită corespunzător, comunitatea ta se poate dubla ca un mecanism puternic de marketing. Managerii de comunitate acumulează informații valoroase asupra comportamentului clienților, iar aceste informații pot fi extrem de importante pentru a ajuta departamentele de vânzări și producție să-și pună la punct planurile. Odată ce cunoașteți valorile și opiniile comunității dvs., le puteți include în consecință în strategia dvs. de afaceri.

3. Promovarea activităților în comunitatea dumneavoastră

Prin declanșarea și încurajarea conversațiilor fructuoase în rândul publicului dvs., managerii comunității pot asigura un mediu sănătos și antrenant pentru toată lumea. Rețineți că un bun community manager deleagă și ia în considerare feedback-ul din toate conversațiile și discuțiile, chiar și din cele în care nu sunt implicați.

Și atunci când se implică, managerii comunității pot participa activ la conversații, împărtășind sfaturi, îndrumări și informații valoroase despre produse cu membrii comunității. Acest lucru permite publicului să știe că marca este direct implicată și implicată în atingerea satisfacției și în a-i ajuta să își îndeplinească nevoile.

Și poate în rolul lor cel mai important, managerii comunității online elimină negativitatea de pe platformă, ocupându-se profesional cu trolii și comentariile negative. Mai mult, ei se străduiesc să cultive o vibrație pozitivă în platformă, organizând jocuri, chestionare, competiții și evenimente.

Citește și: Cum pot fi eficiente codurile de cupon pentru a face cumpărături online și a economisi bani

4. Stabilirea de noi linii de conectare

Managerii online consacrați trec dincolo de spațiul comunității tale și încearcă să creeze relații valoroase cu părți externe. Adesea, ei contactează parteneri valoroși cu oferte și aranjamente promoționale care ar putea fi reciproc avantajoase.

• Fie că este vorba de aranjarea unor schimburi de postări pentru invitați sau de invitarea unui autor invitat să contribuie la platformă, managerii comunității pot aduce puncte de vedere din exterior pentru a oferi perspective diferite.
• Community managerii se ocupă de activitățile online, stabilind joint ventures sau parteneriate cu proprietarii de afaceri afiliați pentru a promova atât mărcile, cât și organizațiile.
• După cum este necesar, managerii comunității organizează, de asemenea, sesiuni de informare și seminarii pentru a beneficia publicul și pentru a informa publicul despre cultura mărcii tale. În cele din urmă, aceste eforturi duc la un impact pozitiv substanțial asupra afacerii dumneavoastră.

Cu toate aceste strategii potențiale, are sens să angajezi un community manager specializat. Unele organizații precum Viafoura oferă instrumente, precum și informații care lucrează pentru eficientizarea managementului comunității online prin eforturile lor consecvente.

5. Găzduiți-vă comunitatea pe mai multe platforme

Unele mărci au comunitatea distribuită pe mai multe platforme. Nu toți clienții mărcii dvs. ar putea fi activi pe Facebook, de exemplu. Acest lucru face necesară gestionarea comunităților pe mai multe platforme precum Instagram, Twitter și Pinterest.

Acest lucru lărgește sarcina managerului comunității, care trebuie să se asigure că urmăritorii tăi de pe toate aceste platforme trebuie să fie pe aceeași pagină. În consecință, managerul ar avea grijă de bloguri, conținut online și panouri de mesaje pentru a oferi o experiență holistică tuturor membrilor comunității tale.

Notă de final

Un manager de comunitate dedicat servește adesea ca o resursă versatilă care reunește toate aspectele comunității și implicarea dvs. Ca profesioniști, aceștia vă pot cultiva valorile și elementele de branding în cadrul membrilor comunității noi și existenți. În plus, managerii de succes pot da o față și o voce mărcii dvs., asigurându-se că membrii comunității simt nevoia de a participa la activități și de a se implica unii cu alții. Este clar de ce cele mai de succes mărci au un număr de manageri profesioniști de comunitate online la bord.