De ce recenziile sunt importante pentru magazinul dvs. de comerț electronic și cum să le generați

De la produse de îngrijire a pielii, ustensile de bucătărie și zboruri până la camere de hotel, contractori și servicii medicale, dacă utilizați internetul pentru a căuta ceva, sunt șanse ca cineva să fi scris deja o recenzie pentru asta.

Deci, dacă sunteți proprietarul unei afaceri, sunt multe de luat în considerare atunci când vine vorba de recenziile clienților online. Ele contează mai mult acum decât în ​​anii trecuți.

De ce sunt atât de importante recenziile online?

Credit imagine: Statista

De ce sunt importante recenziile?

Evaluările și recenziile sunt importante din mai multe motive. Numărul unu fiind că recenziile oferă dovada că este foarte accesibilă clienților interesați și potențiali.

Dacă încă vă întrebați de ce contează recenziile pentru marca dvs., citiți în continuare pentru a afla răspunsurile.

1. Recenziile oferă credibilitate și dovezi

Consumatorii au încredere în recenziile online; 84% dintre consumatori au încredere în recenzii la fel de mult ca și în recomandările personale de la familie și prieteni. Nu doar atât, 91% dintre cumpărătorii online le citesc.

Nu este surprinzător, având în vedere că oamenii sunt creaturi sociale. Vrem să știm ce au de spus alții despre anumite produse înainte de a cumpăra produse.

2. Recenziile influențează decizia de cumpărare a unui potențial client

Majoritatea clienților aleg să citească recenziile înainte de a face o achiziție. Cercetările arată că nouă din zece clienți folosesc recenziile ca referință înainte de a cumpăra un produs.

Acest lucru face ca recenziile să facă parte din călătoria clientului sau din procesul de cumpărare. Acesta arată cât de multă putere au recenziile în a implica și influența deciziile cumpărătorilor dvs. Prin urmare, adunați toate recenziile dvs. pozitive și prezentați-le pe paginile esențiale ale site-ului dvs., cum ar fi pagina de pornire și paginile de destinație.

3. Recenziile vă permit să vă înțelegeți mai bine clienții și să vă îmbunătățiți serviciile

Feedback-ul vă oferă, de asemenea, date despre ceea ce cred clienții despre marca, afacerea, produsele și serviciile dvs.

Analizarea feedback-ului clienților vă va ajuta să înțelegeți:

• Ce au nevoie clienții
• Ce îi satisface, și
• Ce poți îmbunătăți în afacerea ta.

Cu recenzii, puteți rezolva problemele și puteți găsi oportunități unice pentru marca dvs. Vă ajută să creați o experiență mai pozitivă pentru clienții dvs. și să vă aliniați serviciile la tendințele actuale.

4. Recenziile inspiră loialitatea clienților, oferindu-le consumatorilor o voce

Majoritatea clienților care petrec timp scriind o recenzie online sunt aceia care pot fi clienți repetați.

Ei sunt cei care probabil se vor întoarce.

Având un loc pe site-ul dvs. unde pot lăsa o recenzie sau un comentariu, îi va face să simtă că au o voce care este auzită.

Acest tip de feedback le va îmbunătăți relația cu marca dvs., creând astfel loialitatea clienților.

5. Recenzii Îmbunătățiți optimizarea pentru motoarele de căutare

Vrei să te poziționezi în fruntea rezultatelor căutării și pentru asta sunt SEO și unele dintre cele mai bune instrumente SEO.

Dar construirea unei prezențe online și creșterea traficului organic poate dura ceva timp.

Recenziile clienților vă pot îmbunătăți eforturile SEO fără a fi nevoie să le plătiți sau să ridicați un deget.

Când clienții scriu recenzii, folosesc cuvinte cheie populare pe care consumatorii ca ei sunt probabil să le caute.

De exemplu, acestea sunt numele unui produs, tipul și descrierea acestuia.

Înseamnă conținut gratuit pentru tine, care te ajută în două moduri:

1. Numele tău va apărea mai mult pe motoarele de căutare și
2. Persoanele care explorează marca dvs. vor vedea evaluări sau recenzii pozitive cu stele

Este, de asemenea, un bonus pentru companiile locale, deoarece recenziile clienților par a fi un factor major de clasare în căutările locale. Potrivit unui studiu, paginile web cu recenzii care menționează un nume sau un oraș tind să aibă clasamente mai ridicate în listările Google și în pachetul local.

6. Recenziile îmbunătățesc vânzările

Clienții tăi fac marketing pentru tine, iar marketingul prin gură în gură este una dintre cele mai eficiente forme de marketing.

Recenziile online pentru magazinele și companiile de comerț electronic pot fi privite ca o altă formă de campanie de marketing digital, doar că de data aceasta, clienții tăi mulțumiți sunt cei care fac marketingul. Ele aruncă o lumină pozitivă asupra afacerii tale și creează conștientizarea mărcii.

Cum să răspundeți la recenziile pozitive

Obținerea de recenzii online pe site-ul dvs. web, Google, rețelele sociale sau alte înregistrări online a devenit o parte importantă a marketingului dvs. online.

Primirea de feedback pozitiv de la clienții tăi se simte ca o realizare, dar cum le reacționezi? Ar trebui să răspunzi în primul rând?

Raspunsul este da.

Recunoașterea recenziilor pozitive arată clientului că nu le iei de la sine înțeles.

Răspundeți întotdeauna imediat și mulțumiți cumpărătorilor sincer.

Este, de asemenea, un moment perfect pentru a-i invita să aprecieze paginile tale de socializare sau să introduci o promoție existentă.

Când răspunzi la recenzii pozitive:

• Răspunde repede
• Fă-l scurt
• Fi sincer
• Adăugați un mic îndemn

Recenziile pozitive sunt, de asemenea, făcute pentru a fi distribuite . Dacă un client a lăsat o recenzie pozitivă pe site-ul dvs., distribuiți-o în poveștile sau postările dvs. de pe rețelele sociale. Este o modalitate eficientă de a-i face pe toată lumea să știe cât de eficiente sunt produsele și serviciile tale și cum brandul tău poate ajuta oamenii.

Cum să răspundeți la recenziile negative

Nu poți mulțumi pe toată lumea.

Toate companiile vor primi, la un moment dat, recenzii negative.

Oricât de nefericit sau frustrat te-ai simți în legătură cu asta, trebuie să recunoști feedback-ul negativ și să răspunzi.

Răspunsul la recenzii negative vă permite să le transformați în ceva pozitiv.

Iată cum să gestionați corect feedback-ul negativ:

• Judecă dacă revizuirea are o bază. În primul rând, verificați dacă recenzia sau reclamația are un fundament. Dacă nu este un comentariu sau o recenzie validă, nu răspunde, ci ține evidența numelui de utilizator sau a contului. Faceți mai multe cercetări și vedeți dacă răspândesc informații false și pe alte site-uri web sau locuri.
• Dacă vedeți că îngrijorarea lor este valabilă , evaluați problema .
• Răspunde imediat . Nu prelungi problema și răspunde imediat. Răspundeți prompt, de preferință în 48 de ore. Alcătuiește un plan de acțiune și discută-l cu echipa ta.
• Cere scuze . Arătați empatie și spuneți clienților dvs. că înțelegeți ceea ce spun.
• Asumă-ți responsabilitatea . Nu oferi niciodată scuze, cu excepția cazului în care necesită o explicație. Rezolvați problema rapid și corect. Dacă trebuie să fie scos offline, solicitați un număr de client și rezolvați-l profesional.
• Oferă-le compensații . Oferiți un bani înapoi sau un produs sau serviciu gratuit în schimb.
• Dacă ați rezolvat problema , cereți recenzentului să-și editeze evaluarea sau recenzia.

Cum se generează recenzii online

• Aveți o secțiune pe site-ul dvs. în care clienții dvs. pot lăsa recenzii . Poate fi chiar pe pagina produsului sau pe o altă pagină separată unde clienții vă pot trimite feedback.
• Recompensați recenzenții . Încurajarea clienților să lase recenzii îi va inspira să comenteze cumpărăturile lor. Aceste recompense pot fi cupoane, monede sau puncte de recompensă. Depinde de tine. Există instrumente de promovare care vă pot ajuta să puneți aceste programe de recompensă în acțiune. O altă idee pe care o poți folosi este să ai aceste recompense ca bonus la sfârșit, după ce lasă o recenzie, doar pentru a le oferi o surpriză plăcută de adăugat experienței lor.
• Inspirați mai mulți recenzenți punând recenzii încurajatoare pe pagina dvs. de pornire și pe paginile de destinație . Plasați o secțiune de recenzie și evaluare a produsului pe pagina dvs. de pornire sau pe paginile dvs. de destinație. Vrei ca vizitatorii site-ului tau sa vada marturii pozitive in momentul in care ajung pe site-ul tau. Îți oferă credibilitate și le oferă încredere în produsele sau serviciile tale.
• Fii accesibil clienților tăi. Fii acolo unde sunt clienții tăi, astfel încât aceștia să poată găsi cu ușurință și să lase comentarii pe pagina ta. Dacă sunt pe Facebook, asigurați-vă că afacerea dvs. are și un cont, astfel încât clienții să vă poată contacta.
• Automatizați procesul de colectare a feedback-ului. Luați în considerare configurarea recenziilor automate sau a mementourilor prin e-mail pentru a colecta feedback instantaneu. Astfel de e-mailuri sunt trimise automat după o anumită perioadă de timp. Alternativ, puteți alege să afișați o fereastră pop-up atunci când momentul este potrivit.

De ce este important comerțul electronic

Importanța comerțului electronic a crescut de-a lungul anilor. Este o platformă vitală pentru companii, nu doar pentru a-și vinde produsele și serviciile către mai mulți consumatori. Acesta permite companiilor să opereze la un cost mult mai mic, având în vedere strategiile potrivite.

Oamenii fac din ce în ce mai mult cumpărături online.

În primul rând, este considerat mai sigur din cauza pandemiei.

Alte motive includ comoditatea tranzacțiilor online și capacitatea de a compara mai multe produse dintr-o privire.

Afacerea dvs. trebuie să ofere consumatorilor cea mai bună experiență. Călătoria lor de cumpărături ar trebui să fie ușoară și plăcută, precum și sigură.

Oferindu-le o voce pentru a-și comunica observațiile despre afacerea dvs. va crește încrederea clienților și încrederea în marca dvs.

Gestionați-vă recenziile clienților, generați mai multe afaceri

Toți cei care sunt gata să cumpere online vor citi recenzii online.

Un comentariu pozitiv este busola unui cumpărător, care indică că se îndreaptă în direcția corectă și le oferă încredere în achiziția lor.

Pe de altă parte, o recenzie negativă poate deveni un semnal pentru consumatori de a apela la concurenți.

Pozitiv sau negativ, oricare dintre recenzii poate fi folosită pentru a vă duce afacerea mai departe.

Concentrează-te pe a-ți ajuta clienții să-și rezolve problemele, fie că le oferim produsul sau serviciile potrivite, fie prin soluționarea unei reclamații.

Deși poate fi necesar să petreci ceva timp rezolvând impactul recenziilor proaste, nu trece cu vederea importanța sărbătoririi și a împărtășirii feedback-ului pozitiv despre afacerea ta.

Biografia autorului:

Itamar Gero este fondatorul SEO Reseller, un furnizor global de soluții de marketing digital care dă putere agențiilor și clienților lor locali din întreaga lume. Când nu lucrează, călătorește prin lume, meditează sau visează (în cod).