De ce oamenii marchează mesajele ca spam

Așa cum probabil știți - sau învățați - plasarea în căsuța de e-mail este un amestec dificil de factori care se schimbă mereu. Unul dintre cele mai importante elemente pe care furnizorii de căsuțe poștale le iau în considerare atunci când evaluează e-mailurile provenite din programul dvs. este rata reclamațiilor dvs. Rata reclamațiilor dvs. este calculată de numărul de persoane care vă marchează mesajele ca spam sau junk divizat la numărul de persoane cărora le-ați trimis prin e-mail. Dar de ce - mulți dintre clienții noștri întreabă - l-ar marca ca spam? "S-au înscris la programul nostru de e-mail!" Sau ... "Suntem un expeditor legitim cu un produs sau serviciu valoros - nu suntem ca spamul real pe care îl găsiți atunci când vă aventurați în dosarul de spam." Deci, de ce abonații au apăsat butonul de spam nefericit?

Mai întâi, gândiți-vă la propria căsuță de e-mail. A existat vreodată un mesaj care să apară de la o companie despre care nu ați auzit niciodată sau despre care nu ați cunoscut și cu care nu interacționați? Este posibil ca e-mailul dvs. să fi fost cumpărat sau închiriat de la o altă companie căreia i-ați dat adresa de e-mail. De exemplu, acum câțiva ani fiul meu juca baseball. Cred că a jucat trei sezoane înainte de a alege să renunțe la baseball pentru lacrosul mai plin de acțiune. Nu a jucat baseball de câțiva ani, totuși ÎNCĂ primesc e-mailuri referitoare la baseball de la tabere de baseball, companii de echipamente de baseball și programe de club. A jucat în programul de baseball al orașului nostru - nu într-un club privat. Am fost destul de surprins că orașul vinde adresele de e-mail ale locuitorilor, dar acesta este un alt subiect. Pentru o vreme, am făcut clic frumos pe linkul de dezabonare de pe aceste e-mailuri. Dar m-am săturat să primesc e-mailuri complet irelevante (am destulă dezordine în căsuța de e-mail cu toate e-mailurile lacrosse!). Acum marchez acele mesaje ca spam. Pentru mine sunt spam - nu am cerut acele mesaje, sunt complet inutile pentru mine și mă enervează ei. Marcând mesajul ca spam, nu mă asigur doar că nu voi mai auzi niciodată de ei, dar trimit și un mesaj celor care fac marketing că vor face mai bine curățarea practicilor de listă. De asemenea, am constatat că mai multe companii nu își procesează dezabonarea și am continuat să mă trimit prin e-mail. Marcarea e-mailului ca spam a fost singura mea opțiune pentru oprirea e-mailului.

Dar ce se întâmplă cu abonații care se plâng de mesajele de la companii sau organizații cu care au interacționat? Acești abonați se încadrează în două categorii. În primul rând, există persoane care v-au furnizat adresa de e-mail, dar nu au optat cu adevărat pentru programul dvs. de marketing. Acum, ce vreau să spun prin „cu adevărat?” Aici vorbesc despre permisiunea explicită. Există multe niveluri de permisiune. Cel din exemplul de baseball este zero permisiune. Dar dacă cineva cumpără un produs de la dvs. sau descarcă o carte albă, aveți permisiunea de a începe să trimiteți prin e-mail zilnic acelei persoane? Răspunsul variază foarte mult în funcție de locul în care vă aflați în lume și de cine este pe lista dvs. Dacă vă aflați în jurisdicția GDPR , permisiunea explicită este foarte clar definită. Dacă aveți o căsuță de selectare în coșul dvs. care solicită permisiunea de a trimite persoana prin e-mail, dar aveți acea casetă verificată în prealabil, acesta este un nivel de permisiune mai riscant. Este posibil ca persoanele care nu debifează caseta să nu fi observat-o și să nu dorească în mod activ să primească mesajele dvs. Este o tactică pe care o folosesc mulți specialiști în marketing. Cu siguranță stimulează creșterea listelor, dar riscați să aveți o listă compusă din oameni care nu sunt interesați de mesajele dvs. Și cu siguranță nu vor să le primească în fiecare zi ... ceea ce mă conduce la ultima noastră categorie de reclamanți.

În cele din urmă, avem oamenii care s-au abonat activ, nu pasiv, la programul dvs. Acești oameni sunt aurul pe lista ta. Le plac produsele sau serviciile dvs. și vor să afle mai multe. Dar mulți agenți de marketing ajung să abuzeze de acest segment al listei lor. Am ales în mod special cuvântul abuz pentru că mulți oameni se pot simți așa. În timp ce încercați să vă atingeți numărul, este posibil ca oamenii să fie inundați cu prea multe mesaje sau cu un tip greșit de mesaj. Chiar și un cumpărător trecut se va obosi să primească mesaje care nu sunt relevante pentru ei. De exemplu, am cumpărat recent un covor în aer liber pentru veranda noastră cu ecran. Eram deja pe lista acestei companii. Dar la scurt timp după achiziționarea mea, am primit un e-mail cu covoare în aer liber. Ceea ce ar fi trebuit să trimită au fost articole care completează o achiziție de covor de exterior - mobilier de exterior sau perne sau veselă. Acum, numai asta nu era demn de o plângere. Dar a fost o ocazie ratată de a folosi direcționarea în general, care poate preveni oboseala abonatului care duce la reclamații. De ce se plâng aceste tipuri de abonați în loc să facă clic pe dezabonare? Uneori, este mai ușor să marcați ca spam.

Iată câteva reclame din aceste scenarii de reclamații:

1. Implementați practici de achiziție a listei de sunete. Dacă aveți o problemă de reclamație, trebuie să aruncați o privire atentă de unde primiți numele dvs. și care sunt nivelurile de permisiune. Poate fi o pastilă dificilă de înghițit pentru a debifa acea casetă de înscriere, dar dacă reclamațiile mari afectează rata de plasare a căsuței de intrare, puteți sacrifica conversiile pentru creșterea listei. Ai calculat care este mai valoros?

2. Practicați o igienă bună a listei. Asigurați-vă că utilizați bucle de feedback pentru a elimina reclamanții din lista dvs. și asigurați-vă că procesarea de dezabonare funcționează și că elimină oamenii cât mai repede posibil. Obiectivul este mai rapid decât prevede legea anti-spam.

3. Puneți la dispoziție o politică de suprimare pe care o testați și reglați în mod regulat. Abonații inactivi sunt absolut mai susceptibili de a vă marca mesajele ca spam. Un calcul destul de rapid poate arăta că nu merită să-i păstrezi pe listă cu speranța că se pot reîntr-o zi când potențialul de a marca mesajul tău ca spam va crește probabilitatea ca mesajele tale să fie direcționate către dosarul de spam. pentru TOȚI abonații tăi.

4. Tratați-vă abonații autorizați și cei mai activi ca aurul pe care îl au. Nu le lovi cu atât de multe e-mailuri sau mesaje irelevante încât să le alungi definitiv. Când pleacă cu o reclamație, nu pierdeți doar capacitatea de a le trimite mesaje, ci vă întunecă reputația expeditorului.

Căutați mai multe informații despre reclamații? Consultați ghidul nostru Ghidul comercianților pentru reclamațiile abonaților pentru mai multe tactici privind soluționarea reclamațiilor.