De ce martech trebuie să însemne mai mult decât tehnologie
Publicat: 2023-09-26Martech este mult mai mult decât tehnologie de marketing.
„Nu se reduce cu adevărat la o colecție de platforme și aplicații și API-uri”, a spus directorul editorial al MarTech, Kim Davis, în discursul său principal pentru The MarTech Conference.
Martech este într-adevăr la intersecția dintre tehnologie, strategie și oameni, a spus el. Este important de reținut că acele elemente sunt toate egale, interacționând și informându-se reciproc. A profita la maximum de stiva dvs. înseamnă să vă uitați la tehnologie și strategiile pe care le sprijină (sau le constrâng) și echipele de care aveți nevoie pentru a potrivi strategiile cu stiva.
Sub presiunea bugetului
În mediul economic actual, există presiune pentru a reduce cheltuielile martech, cu convingerea că acest lucru va crește rentabilitatea investiției – de exemplu, amânarea investiției într-un nou instrument sau anularea unor abonamente cu costuri ridicate. „Ar putea, desigur, să ofere rezultate mai proaste”, a spus Davis.
„Presiunea pe care ar trebui să o resimtă agenții de marketing este să investească în martech care va oferi rezultate de afaceri”, a spus el, „(în timp ce) elimină absolut martech care nu oferă valoare sau este inactiv (și există o mulțime de asta). Dar o directivă generală de reducere a cheltuielilor? – și sunt sigur că unii dintre voi auziți asta – asta ar putea însemna pierderea în fața concurenților.”
Steaua nordică pentru designul și caracteristicile unui stack martech trebuie să fie rezultatele centrate pe client pe care le oferă. Specialiștii în marketing trebuie să evite să fie prinși să se concentreze pe un furnizor cunoscut sau pe cea mai recentă și interesantă soluție nouă. O modalitate de a gândi la asta (și acest lucru este sugerat de analiștii de la Real Story Group) este în ceea ce privește serviciile, nu instrumentele.
Cine face parte din echipa ta?
Stack-ul martech nu va atinge rezultate de afaceri de la sine (sau până când AI preia complet controlul). Oamenii dau viață în stivă.
„Agenții de marketing generează (cu siguranță cu ajutorul din ce în ce mai mult din partea AI) ceea ce am putea numi „cere” pentru stiva”, a spus Davis. „Acest lucru ar putea include solicitarea acestuia să trimită anumite e-mailuri către anumite segmente de public, să răspundă la coșurile abandonate cu următoarele acțiuni cele mai bune sau să arate anumite recomandări de produse sau conținut bazate pe comportamentul utilizatorului.”
„Celalalt mod în care oamenii dau viață stivei, desigur, este prin a-l face să funcționeze corect”, a continuat el. În unele organizații, aceasta ar putea fi responsabilitatea unei echipe distincte de operațiuni de marketing; în alte organizații, funcțiile de marketing și operațiuni pot fi combinate. „Fiecare echipă trebuie să-și găsească propriul drum și propriul echilibru”, a spus el.
Toate în serviciul unei strategii
Strategia este cheia pentru toate acestea. „Este ceea ce unește oamenii și tehnologia în serviciul obiectivelor definite și a rezultatelor dorite: creștere, obiective de venituri, branding câștigător și așa mai departe”, a spus Davis.
„Sper că am dat suficient context aici pentru a arăta că stabilirea strategiei generale nu ar trebui – nu poate – să fie un exercițiu detașat de luarea în considerare a oamenilor și a tehnologiei”, a continuat el. „Chiar dacă imperativele sunt transmise de la nivelul CEO, executarea acestor imperative depinde de tacticile pe care tehnologia și datele tale le pot sprijini, precum și de competențele echipei tale.”
El a numit acest lucru un „act de echilibrare înaltă”.
Trei voci puternice
Discursul a continuat cu contribuțiile a trei vorbitori invitați:
- Megan Michuda, SVP, director de operațiuni de marketing și inovare la BOK Financial, a discutat despre aspectele tehnice ale stivei, inclusiv importanța integrării și provocarea de a înlocui elementele din stivă, continuând să lucreze la viteză maximă.
- Erica Seidel, fondator și recrutor executiv la The Connective Good, a oferit sfaturi utile despre găsirea echilibrului potrivit pentru o echipă de marketing și cum să găsiți talentul necesar.
- Colleen Smith, SVP global de marketing la Avid Technology, a discutat despre strategia generală de marketing și relația acesteia cu tehnologia și echipa.
În interviul ei, Smith a spus: „Am vorbit despre provocările din viața reală cu care se confruntă de fapt marketerii”. A rezolvat discursul principal toate aceste provocări? „Cu siguranță nu”, a spus Davis, „dar am încredere că ți-am oferit câteva idei utile și ceva de gândit.”
Intră aici pentru a vedea întreaga prezentare. Înregistrarea este gratuită.
Obțineți MarTech! Zilnic. Gratuit. În căsuța dvs. de e-mail.
Vezi termenii.
Povești înrudite
Nou pe MarTech