De ce are nevoie start-up-ul dvs. de un CRM?

Gestionarea clienților potențiali și a clienților folosind un instrument CRM este vitală pentru fiecare organizație, în special pentru start-up-uri, deoarece trebuie să facă față unui nou aflux de clienți. Pentru ca un start-up să rămână activ și să se miște rapid, vânzătorii au nevoie de un singur instrument eficient care să economisească timp și să îi ajute să se concentreze mai mult pe vânzări.

Un CRM de vânzări este instrumentul potrivit pentru a crește productivitatea în rândul persoanelor de vânzări, pentru a păstra toate informațiile referitoare la potențiali într-o locație centrală, pentru a vă ajuta echipa să încheie mai multe tranzacții și pentru a promova relații de afaceri importante. Cu un CRM eficient și cel mai potrivit, start-up-ul se poate extinde la cote mai mari.

În acest ghid pentru afaceri mici, vă vom prezenta beneficiile CRM pentru start-up-uri, ce trebuie să căutați într-un CRM pentru start-up-uri și ce probleme de pornire poate rezolva un sistem CRM.

Beneficiile CRM pentru start-up-uri

Un software CRM vă permite să vă îmbunătățiți procesele de vânzări existente, oferind o platformă pentru echipa dvs. de vânzări pentru a organiza și gestiona clienții potențiali și datele clienților, calificați, urmăriți conversațiile cu aceștia, generați rapoarte și economisiți timp în munca de birou.

Sistemul CRM facilitează optimizarea marketingului, permițându-vă să înțelegeți comportamentele și cerințele clienților dvs. existenți, care pot furniza inputuri valoroase pentru strategia dvs. de marketing pentru a genera noi clienți potențiali și clienți. CRM vă ajută să rămâneți conectat cu clienții dvs. și să mențineți o relație pozitivă și proactivă.

CRM pentru start-up-uri – Ce trebuie să căutați:

1. Interfață simplă și ușor de utilizat

Un CRM bun ar trebui să fie simplu și ușor de utilizat, astfel încât managerii de vânzări și forța de vânzări să fie instruiți în doar câteva ore. Un CRM ar trebui să ofere soluția de gestionare a clienților potențiali pentru echipa de vânzări, pentru utilizare în mișcare. Deci, alegerea unui CRM care are o interfață de utilizator intuitivă, pe care tu și echipa ta de vânzări să-l poți învăța cu ușurință și să începi să-l folosești pentru activitățile de vânzare de zi cu zi, imediat, fără a petrece zile și săptămâni pentru integrare și instruire, este esențială.

2. Automatizare

Motivația supremă pentru orice afacere mică de a opta pentru un CRM este automatizarea procesului de colectare a clienților potențiali din diverse surse de generare de clienți potențiali. Colectarea și stocarea clienților potențiali într-un mod organizat este baza unei strategii de vânzări de succes, iar CRM-urile o pot face automat. Prin urmare, start-up-urile sau întreprinderile mici în creștere trebuie să caute un CRM care să aibă funcționalități pentru a colecta clienți potențiali din diferite surse de generare de clienți potențiali, cum ar fi campanii de anunțuri Facebook, formulare de site-uri sau mesaje WhatsApp.

3. Managementul echipei

Un CRM ar trebui să vă ajute să vă ghidați echipele și să stabiliți obiective semnificative pentru oamenii dvs. de vânzări. CRM-ul ar trebui să aibă caracteristicile pentru a se conecta instantaneu cu membrii echipei de vânzări prin WhatsApp, SMS, e-mail și apeluri telefonice. Un CRM ar trebui să poată urmări performanța echipei dvs. de vânzări folosind analize în timp real ale clienților. Un CRM ar trebui să colaboreze cu echipa dvs. pentru a urmări dacă vânzările zilnice au avut loc sau nu și cine (agentul de vânzări) este în legătură cu cine (conducătorul) și cine are performanțe bune în fiecare zi.

4. Capacitatea de a contacta rapid clienții potențiali

CRM-ul pentru un start-up ar trebui să aibă posibilitatea de a se conecta cu clienții potențiali cu ușurință cu un singur clic și capacitatea de a stoca șabloane de mesaje. Nu puteți continua să tastați mesaje ori de câte ori trebuie să vă conectați cu clienții potențiali. CRM-ul dvs. trebuie să aibă capacitatea de a stoca șabloane și de a le trimite clienților potențiali doriti cu doar un clic. Pe lângă conectarea cu clienții potențiali, trebuie să aibă și opțiunea de a înregistra conversația respectivă.

5. Mementouri sau alarme pentru programare/urmărire

Urmărirea este esențială și vitală în fiecare organizație pentru a-ți menține clienții potențiali conștienți că îți pasă de ei. Uitarea de urmărire este cel mai mare motiv pentru care majoritatea clienților potențiali calificați în vânzări nu sunt convertiți. În calitate de proprietar de afaceri sau manager de vânzări, sunteți incredibil de ocupat și faceți mai multe sarcini tot timpul și puteți pierde cu ușurință urmărirea clienților potențiali.

Fără un instrument sau un sistem, șansa de a rata urmărirea devine mai probabilă și asta te va costa mult.

În orice afacere, interacțiunea cu clienții potențiali la intervale regulate vă ajută să vă mențineți baza de clienți, iar acești clienți vor deveni ambasadori pentru a răspândi vestea despre afacerea dvs. Orice CRM trebuie să aibă capacitatea de a programa mementouri de urmărire cu note specifice pentru acea urmărire, astfel încât să fie ușor pentru vânzători să țină evidența conversației.

Un apel suplimentar sau un e-mail de urmărire la momentul potrivit va crește șansa de a încheia o afacere mai rapid.

6. Câmpuri personalizate și calificative personalizate

Câmpurile personalizate sunt necesare pentru a optimiza segmentarea și pentru a înregistra cât mai multe informații posibil pentru a avea un MIS (sisteme de informații de management) mai detaliat al listei dvs. de clienți. Câmpurile personalizate sau calificativele personalizate vă ajută să vă descrieți mai bine clienții potențiali și să vă satisfaceți nevoile specifice afacerii dvs. Utilizați câmpuri personalizate sau calificative personalizate pentru a vă îmbogăți datele despre clienți potențiali sau clienți.

7. Raportarea conversiei vânzărilor

Cu rapoarte vizuale, rapoartele de vânzări oferă vederi exhaustive despre de unde provin clienții dvs. potențiali, cine sunt cei mai buni clienți ai dvs., punctele dureroase ale canalului de vânzări, motivația clienților pentru a cumpăra de la dvs. și multe altele. Pot fi urmărite și valori precum numărul de e-mailuri trimise, atingerea cotei, numărul de întâlniri și tipul de oferte încheiate.

CRM ajută la îmbunătățirea conversiilor de vânzări, având toți clienții potențiali într-un singur loc, toate conversațiile pentru un client potențial într-un singur loc și urmăriri sigure.

Indiferent dacă sunteți un manager de vânzări sau un antreprenor de afaceri mici, trebuie să măsurați și să rămâneți la curent cu statisticile de vânzări, astfel încât să luați acțiuni rapide și să luați decizii corecte pentru a merge mai departe în direcția obiectivelor dvs.

8. Prognoza vânzărilor

Cu raportarea vizuală, vă puteți prognoza vânzările cu acuratețe, răspunzând la întrebări precum:

Care este rata de conversie de la etapă la etapă?

Câte oferte deschise avem în prezent?

Unde ne găsim clienții potențiali foarte valoroși?

Cât de reușit atragem noi clienți potențiali? Răspunsurile la aceste întrebări vă ajută să estimați vânzările viitoare și să vă planificați activitățile de vânzări pentru a maximiza rezultatele.

Ce probleme de pornire poate rezolva un sistem CRM?

Software-ul CRM poate rezolva mai multe probleme de afaceri. Câteva dintre ele sunt:

1. Fluxuri de lucru neregulate

Informațiile organizaționale sunt adesea fragmentate și nu sunt accesibile. Acesta este motivul pentru care o mulțime de date despre clienți potențiali și clienți rămân ideale. Cel mai mare beneficiu al unui CRM pentru start-up-uri este punctul său central de acces la date. De asemenea, poate actualiza cu ușurință datele clienților. Acest lucru duce la a rămâne la curent cu toate informațiile despre vânzări. Acești factori creează un flux de lucru simplificat, organizat și eficient.

2. Limitarea accesului la datele despre clienți potențiali/clienți

Într-o afacere mică, aducerea tuturor membrilor echipei dvs. pe o singură platformă și asigurarea accesului imediat la date despre clienți potențiali, datele clienților și analize este un factor cheie pentru succesul vânzărilor. CRM-ul, la care vă gândiți, ar trebui să facă acest lucru. În plus, CRM-ul ar trebui să ofere o imagine de ansamblu asupra performanței echipei de vânzări și acest lucru poate ajuta la monitorizarea activității fiecărui membru al echipei și la măsurarea performanței acestora.

Un software CRM permite adăugarea manuală a clienților potențiali sau automatizarea utilizând formulare de clienți potențiali, adăugarea din contacte de pe telefon sau scanarea cărților de vizită. Puteți, de asemenea, să integrați întrebări de pe site sau reclame Facebook și să faceți ca clienții potențiali să curgă automat în contul dvs. CRM.

3. Managementul necorespunzător al echipei de vânzări

Managementul vânzărilor implică o mare varietate de acțiuni necesare pentru a construi și gestiona cu succes o operațiune de vânzări, de la dezvoltarea unei echipe până la atingerea obiectivelor de vânzări și adoptarea tacticilor pentru a le îndeplini.

Resursele de management al vânzărilor, cum ar fi CRM, vă pot ajuta să vă simplificați munca, să executați sarcinile și sarcinile mai eficient, să aibă un impact mai mare asupra echipei și să vă dezvoltați ca lider. CRM vă oferă o opțiune de a captura, urmări și înregistra informații despre clienții potențiali într-o manieră sistematică. Acesta ajută echipele de vânzări în creșterea ratelor de conversie.

4. Urmariri neregulate

Un CRM vă permite să faceți urmăriri regulate și riguroase cu clienții potențiali și potențiali. De asemenea, CRM vă permite să setați automat date de urmărire pentru clienții potențiali folosind urmăriri recursive. Astfel, un CRM vă ajută să rămâneți la curent cu urmăririle dvs. cu ajutorul mementourilor de urmărire la timp de pe telefon care pot fi setate săptămânal, lunar sau trimestrial.

5. Nu se urmărește înregistrarea conversațiilor

Un CRM vă permite să rămâneți la curent cu istoricul conversațiilor pentru conversii îmbunătățite ale vânzărilor. Urmărește ceea ce tu și echipa ta de vânzări ați comunicat cu clientul în timp real. Capturați sau înregistrați conversația dvs. sau detaliile de e-mail partajate cu clientul dvs.

De asemenea, sunteți notificat prin e-mail cu privire la fiecare comentariu postat de dvs. sau de echipa dvs. de vânzări. Folosind opțiunile „Comentarii” și „Atașare fișier” din CRM, puteți actualiza și urmări toată conversația cu clientul și detaliile (de exemplu, o cotație). Această funcție vă ajută să atribuiți clienții potențiali echipei dvs. de vânzări în consecință, astfel încât acestea să poată continua să urmărească periodic.

6. Mai puțină îmbunătățire a vânzărilor

CRM vă ajută să vă îmbunătățiți conversiile în vânzări, având toți clienții potențiali într-un singur loc și toate conversațiile pentru un client potențial într-un singur loc. CRM ajută echipa de vânzări să documenteze clienții, să comunice cu aceștia și să urmărească îmbunătățirile vânzărilor. Și, ori de câte ori conducerea trebuie să revizuiască progresul vânzării, echipa de vânzări poate prelua cu ușurință raportul din CRM și le poate prezenta.

7. Nu oferă servicii personalizate pentru clienți

Serviciul pentru clienți poate fi exprimat clar prin suportul pe care îl oferiți clienților dumneavoastră înainte și după ce aceștia folosesc produsul sau serviciul dumneavoastră. În plus, este o activitate sensibilă și bazată pe timp, care necesită suport tehnic și construirea unei baze de cunoștințe puternice. Există mai multe moduri de a oferi servicii pentru clienți. Acestea includ asistență prin apeluri telefonice, mesaje WhatsApp sau e-mail. Serviciul pentru clienți este cu siguranță una dintre componentele cheie pentru dezvoltarea loialității și conștientizării mărcii, care poate fi îmbunătățită prin utilizarea CRM pentru start-up-uri.

Deținerea unui software CRM pentru start-up poate economisi câteva ore în fiecare zi prin automatizarea sarcinilor administrative în colectarea de clienți potențiali, partajarea clienților potențiali cu forța de vânzări și urmărirea procesului general de vânzări. Investiția într-un instrument bun CRM are foarte mult sens și adaugă o mare valoare afacerii tale de pornire. Un CRM puternic vă poate îmbunătăți productivitatea afacerii și poate scala operațiunile de afaceri.