De ce aveți nevoie atât de cercetare de piață, cât și de informații despre consumatori?

Cercetările de piață și ideile și sentimentele consumatorilor ținți despre compania dvs. vă pot învăța multe.

Dar ce diferențiază cercetarea de piață de perspectivele consumatorilor?

Mai important, cum vă poate ajuta fiecare dintre aceste surse de informații să dezvoltați un brand mai puternic?

Companiile schimbă frecvent termenii „cercetare de piață” și „perspective ale consumatorilor”. Ambele sunt surse excelente de cunoștințe care te-ar putea ajuta să faci judecăți de afaceri mai bune: de multe ori, cele două se suprapun în ceea ce privește modul în care ar putea beneficia marca ta.

Adevărul rămâne, totuși, că fiecare îndeplinește un rol specific. A ști când să te bazezi pe studiile de piață și când să te bazezi pe informațiile consumatorilor te poate ajuta să știi dacă să te bazezi pe ambele și cum să profiti la maximum de ambele.

O definiție a perspectivelor consumatorilor

Dacă ați emis vreodată un sondaj pentru consumatorii dvs., ați solicitat o recenzie online sau ați organizat un focus grup, ați văzut informații despre consumatori în acțiune. Perspectivele consumatorilor, prin definiție, sunt gândurile, opiniile și experiențele oamenilor care sunt evaluate de companii pentru a dobândi o cunoaștere mai bună a modului în care gândesc și simt clienții lor.

Aceste perspective se manifestă într-o varietate de moduri, inclusiv:

• Evaluări online
• Sondajele clienților
• Comentarii pe rețelele de socializare
• Discuții pe forumuri
• Paneluri sau focus grupuri
• Studii de cercetare a consumatorilor

Orice mijloc prin care consumatorii pot oferi feedback unei firme sau mărci se califică ca o componentă a procesului de informare a consumatorilor. Companiile pot aduna informații despre consumatori în mod formal (printr-un proces de feedback structurat, solicitat) sau informal (cum ar fi prin scanarea profilurilor dvs. de rețele sociale pentru comentariile utilizatorilor).

Scopul general rămâne același: să obținem acces la gândirea consumatorilor și să folosiți datele pentru a formula judecăți clare și acționabile despre ce trebuie să faceți în continuare.

Ce este exact cercetarea de piata?

Perspectivele consumatorilor sunt ceea ce este cercetarea de piață pentru clienții individuali, în timp ce informațiile despre consumatori sunt pentru o întreagă industrie, zonă sau populație. Cercetarea de piață este definită ca practica de culegere a informațiilor legate de piață, de obicei prin întrebări directe și explicite. Aceste informații ar putea include, dar nu se limitează la:

• Dimensiunea unei piețe care poate fi abordată
• pătrunderea pieței.
• Există o cerere mare pentru o anumită industrie, produs sau serviciu într-o anumită regiune.
• Informații demografice, cum ar fi vârsta, nivelul de venit și nivelul de educație
• Adversarii mărcii

Cerințe sau lacune ale pieței?

Datele din studiile de piață ample oferă o înțelegere la nivel înalt a unui demografic de consum. Mărcile folosesc aceste date pentru o varietate de obiective, inclusiv pentru a determina pe ce piețe să intre și ce bunuri să creeze în continuare.

Sectorul cercetării de piață în ansamblu este evaluat în prezent la 73,4 miliarde de dolari. Firmele dedicate cercetării pieței efectuează adesea cercetări și studii în numele întreprinderilor. Alte surse de informații, cum ar fi canalele de știri, pot oferi informații despre o anumită piață.

Locul de întâlnire al cercetărilor de piață și al cunoașterii consumatorilor

Cercetarea de piață și cunoștințele consumatorilor se bazează pe date fiabile și utile pentru a lua decizii informate și pentru a determina cum să aloce resursele în mod eficient. Ambele caută să aibă acces la mințile consumatorilor pentru a înțelege comportamentele acestora și motivele acestor comportamente. Și ambele vă pot ajuta să înțelegeți poziția existentă pe piață a companiei dvs. și să determinați ce trebuie să faceți în continuare pentru a menține sau a extinde această poziție.

Deși cercetarea de piață și perspectivele consumatorilor îndeplinesc funcții distincte, ele nu există de obicei în siloz. În realitate, inițiativele de cercetare de piață sunt adesea completate cu informații despre consumatori pentru a ajuta la contextualizarea datelor de piață.

Studii de piață lansează o rețea largă

Să presupunem că lansați o nouă gamă de vase și unelte de gătit. Sunteți deja conștienți de faptul că afacerea este foarte competitivă, așa că decideți să efectuați cercetări de piață și să alegeți cele mai bune locații pentru a vă lansa brandul.

În acest moment, cercetarea dvs. de piață poate presupune măsurarea tendințelor de gătit acasă de-a lungul timpului, localizarea subiectelor în tendințe în alimentația acasă și identificarea posibililor concurenți de pe piață (cunoscuți și în curs de dezvoltare). S-ar putea să doriți, de asemenea, să vă uitați la cine vorbește despre gătit acasă (de exemplu, influenți, celebrități, lideri din industrie etc.) și ce spun ei. Uitați-vă la ce comercianți cu amănuntul sunt referiți cel mai mult. Extindeți-vă căutarea pentru a include anumite categorii de bucătărie. Uită-te la ce cumpără oamenii de fapt. Această cercetare poate ajuta la crearea și comercializarea produsului dvs.

Informații despre consumatori pentru a completa datele pieței

După aceea, ar trebui să vă completați cercetarea de piață la nivel macro cu informații despre consumatori la nivel micro. Aceasta poate include, de exemplu, crearea de profiluri de cumpărător pe baza influențelor sau a conversațiilor pe care le-ați descoperit în timpul cercetării de piață. Aflați despre experiența și nevoile lor de gătit, venitul disponibil, așteptările de calitate și alte fapte minore care vă pot influența strategia de marketing.

Vă puteți implica mai mult în discuțiile despre gătit acasă, pregătirea și planificarea alimentelor și chiar economiile la alimente.

• Ce fire comune observi?
• Este adevărat că mai multe persoane gătesc acasă?
• Au mai puțin timp și, prin urmare, necesită instrumente care fac gătitul mai rapid, mai ușor sau cel puțin mai ușor de curățat?

Izolarea acestor discuții vă permite să vă concentrați asupra anumitor informații.

Poate fi folosit pentru a vă construi mesajele și pentru a selecta lucrurile pe care doriți să le oferiți clienților.

Înțelegerea numeroaselor variabile care vă pot afecta cunoștințele despre clienți este cea mai dificilă componentă a acestei abordări. Genurile, generațiile, profesiile, hobby-urile, experiențele și opinia clienților despre marca sau categoria dvs. formează un ecosistem complex. Crearea unui profil de consumator precis care să ia în considerare toți acești factori este o sarcină dificilă, dar este una pe care mărcile trebuie să o stăpânească.

De ce brandurile au nevoie atât de cercetare de piață, cât și de informații despre consumatori?

Atunci când mărcile introduc produse noi, intră pe noi piețe sau iau decizii care îi afectează pe clienții lor, ele necesită atât o vedere panoramică, cât și o „vedere pe stradă” a regiunii. O vizualizare de nivel înalt oferă informații generale despre o anumită dificultate și servește ca punct de plecare. Cu toate acestea, mărcile necesită o perspectivă profundă pentru a înțelege complexitățile situației. Aceste detalii ajută firmele să ia decizii mai bine educate, oferind o imagine mai clară a „de ce” din spatele „ce”.

Cu toate acestea, este esențial să rețineți că, deși informațiile despre consumatori pot completa ceea ce descoperiți în studiile de piață, datele pot reflecta ocazional două comutatoare în aceeași lumină. În comparație cu datele pieței, informațiile despre consumatori pot oferi o versiune foarte diferită a poveștii. Acest lucru se datorează faptului că datele sunt derivate din două surse distincte. Cercetarea de piață se concentrează pe datele generale ale industriei de la mărci de știri și alte surse comparabile, mai degrabă decât pe vocea consumatorului.

Folosind firma noastră de bucătărie ca exemplu, putem auzi din mass-media că prețurile la alimente cresc și consumatorii mănâncă mai mult în oraș. Cu toate acestea, consumatorii s-ar putea să gătească la fel de mult și să economisească bani pe produse alimentare utilizând mai puține articole. Acest lucru ajută la economisirea banilor și la simplificarea bucătăriei. Acest decalaj ar putea fi considerabil și s-ar putea să aflăm despre el doar dacă comparăm informațiile despre consumatori cu datele de cercetare de piață.

Investirea timpului în cercetarea pieței și obținerea de informații despre clienți poate ajuta companiile să reducă cantitatea de presupuneri implicate într-o alegere. Cheltuiți bani pentru a produce un produs sau serviciu pe care publicul țintă nu îl va cumpăra este rău. Reduceți posibilitatea ca un produs nepotrivit să dăuneze imaginii și reputației mărcii dvs. Cel mai important, amestecați informațiile (date de piață) cu sentimentele personale (informații) pentru a dezvolta mesaje care rezonează cu publicul țintă.

Folosind informații despre consumatori bazate pe inteligență artificială

Orice formă de cercetare de piață sau proiect de cunoaștere a consumatorilor este o sarcină importantă. Cercetarea de piață este adesea cea mai simplă dintre cele două de gestionat, deoarece pune întrebări simple și clare și primește răspunsuri simple și directe. Brandurile, pe de altă parte, nu pot spune același lucru despre perspectivele consumatorilor.

Natura emoțională a perspectivelor consumatorilor produce o varietate de complexități pe care mărcile trebuie să le ia în considerare atunci când folosesc aceste date pentru a lua decizii. Cuvintele și tonurile pot fi interpretate într-o varietate de moduri.

Brandurile trebuie să examineze ce spun clienții lor și cum, când, unde și de ce o spun. Deoarece contextul este esențial în informațiile despre consumatori, mai multe mărci apelează la informații despre consumatori bazate pe inteligență artificială pentru o mai mare claritate.

Perspectivele consumatorilor bazate pe inteligență artificială folosesc algoritmi pentru a verifica datele digitale în timp real și pentru a converti punctele de date în inteligență acționabilă. În loc să caute prin conversațiile de pe rețelele sociale, să numere manual cuvintele cheie și mențiuni și să încerce să înțeleagă de ce din spatele opiniei unui consumator, algoritmii bazați pe inteligență artificială scanează nenumărate puncte de date pentru a extrage informații semnificative relevante pentru marca ta. Economisește timp, da, dar scalabilitatea și fiabilitatea sa permit mărcilor să avanseze cu încredere.