Campaniile de marketing prin e-mail au o reputație de rentabilitate remarcabilă a investiției (ROI) atunci când sunt realizate bine, fapt care îi face pe specialiștii în marketing să se concentreze pe acest instrument chiar mai mult decât înainte.
Adică, cine nu vrea să obțină un beneficiu de 38 USD pentru fiecare dolar din bugetul de marketing, unele companii realizând un ROI de 70:1?

Dar, la fel ca un nor care ascunde fundamentul, există o problemă cu care majoritatea echipelor de marketing prin e-mail trebuie să se ocupe în mod consecvent - eliminarea listelor.

În acest articol, veți afla ce este pierderea listei și veți descoperi modalități de a o evita pentru a obține și mai mult rentabilitatea investiției în următoarea campanie de marketing prin e-mail.

Ce este eliminarea listei de e-mail?

În esență, abandonul este doar cuvântul folosit pentru a descrie câți abonați părăsesc lista ta de e-mail într-un interval de timp specificat.

Există două tipuri de ștergere — transparente și opace.

• Schimbarea transparentă are loc atunci când destinatarul țintă al e-mailului face clic pe linkul de dezabonare. Acestea îi includ pe cei care continuă să vă raporteze e-mailul ca spam, precum și acele adrese care sunt pierdute din cauza respingerii dure. Sărituri puternice, pentru referință, au loc atunci când ați trimis la o adresă nevalidă fie din cauza greșelilor de scriere, a informațiilor incorecte sau a unor domenii care nu mai există.
• Schimbarea opace are loc atunci când oamenii pur și simplu nu vă deschid e-mailul, fie pentru că nu sunt interesați, fie pentru că e-mailurile dvs. ajung în dosarul lor de spam și nu în căsuța de e-mail.

Iată cum se calculează:

Imagine: 60 Second Marketer

După ce ați calculat rata de dezabonare specifică campaniei dvs., o puteți compara cu altele. Cercetări recente arată că ratele de dezabonare variază în lume:

Imagine: EllisJones.com

Deși aceste cifre ar putea părea confuze, ele spun o poveste simplă: doar o ușoară îmbunătățire a ratei de dezabonare vă poate crește lista și profitabilitatea cu un pas rapid.

Imagine: EllisJones.com

Dar înainte de a putea lucra la îmbunătățirea ratei, trebuie să răspundeți la o întrebare: De ce oamenii se dezabonează de la campaniile de marketing prin e-mail?

Avem răspunsurile, mai jos, astfel încât să puteți începe imediat să încetiniți rata și să îmbunătățiți rentabilitatea investiției.

Deci, de ce oamenii se dezabonează de la campaniile de marketing prin e-mail?

Aproape toată lumea trimite e-mailuri, dar puține companii o fac bine. Majoritatea oamenilor de afaceri primesc mai mult de 122 de e-mailuri pe zi – iar acest număr va crește pe măsură ce tot mai mulți specialiști în marketing vor urca în e-mail marketingul.

Adăugați asta la faptul că oamenii se simt mai stresați în aceste zile decât oricând din cauza accentului pus pe obiective, lipsei de legături strânse cu comunitatea și, bineînțeles, tehnologiei.

De aceea, nu poate fi surprinzător faptul că cel mai mare motiv pentru care majoritatea oamenilor se dezabonează de la e-mailuri este „primirea de prea multe e-mailuri”.

1. Prea mult lucru bun nu este bine.

Indiferent cât de mult iubesc și recunosc abonații marca dvs., să fiți bombardat cu tone de e-mailuri poate deveni enervant. Statisticile demonstrează acest lucru din nou și din nou, deoarece motivul numărul unu pentru a vă dezabona de la o listă este primirea „prea multe e-mailuri”.

Supraîncărcarea căsuței primite este un lucru real și există o mulțime de articole care detaliază cum să o combateți.
Unele dintre cele mai proeminente sugestii? Dezabonați-vă în masă de la listele de e-mail, configurați filtre pentru a bloca anumite e-mailuri și dezactivați notificările de pe rețelele sociale.

Pentru a evita filtrarea mărcii dvs. din căsuțele de e-mail, reduceți frecvența de trimitere la un nivel optim. Puteți determina cea mai bună frecvență pentru trimiterea de e-mailuri folosind acest grafic de la Marketing Sherpa de mai jos:

Sau, puteți oferi abonaților dvs. control asupra frecvenței printr-un sondaj simplu, încorporat. Acesta de la 1-800-FLOWERS este un exemplu grozav:

Imagine: Pinterest

Nu numai că se adresează frecvenței, dar acest sondaj oferă și clienților șansa de a-și actualiza adresa de e-mail, ceea ce poate împiedica acele respingeri dure să vă afecteze lista.

Permiterea abonaților să aleagă frecvența care se potrivește nevoilor lor înseamnă că vor aștepta cu nerăbdare următoarele e-mailuri, mai degrabă decât să fie enervați de ei.

De asemenea, arată că prețuiești în mod clar timpul lor și ești preocupat de satisfacția lor. La urma urmei, un client mulțumit are cu 154% mai multe șanse să rămână implicat cu marca dvs. și să rămână pe lista dvs. de e-mail.

Sondajele de genul acesta pot funcționa și pentru următorul motiv pentru care oamenii se dezabonează, care este conținut irelevant.

2. Lipsa de conținut relevant

Conținutul este ceea ce tânjește oamenii, dar trebuie ajustat pentru nevoile lor. Dacă v-ați segmentat corect lista, aceasta nu ar trebui să fie o problemă prea mare.

Totuși, este o idee bună să le permiteți abonaților să aleagă conținutul pe care doresc să-l vadă. Iată cum Spotify realizează acest lucru:

Imagine: E-mailuri foarte bune

Clienții Spotify nu numai că pot alege conținutul de e-mail, dar pot decide dacă doresc să se înscrie și pentru notificări push.

Un alt exemplu uimitor de modalitate de a individualiza nevoile clienților prin trimiterea acestui e-mail atunci când unii se înscriu în lista lor este oferit de LeCreuset:

Imagine: E-mailuri foarte bune

De fapt, îl întreabă direct pe client ce fel de conținut ar dori, ceea ce va contribui la o listă mai precisă segmentată - și la mai puțină pierdere.

Le Creuset segmentează după tipul de bucătar, tipul de vase de gătit, preferințele de culoare și preferințele de conținut, cu frecvența adăugată pentru beneficii suplimentare.

Puteți segmenta în orice mod care are sens pentru marca dvs. Exemple de caracteristici pe care le puteți utiliza pentru segmentare includ:

• Locatie geografica
• Vârstă
• Gen
• Ocupaţie
• Hobby-uri
• Frecvența achizițiilor
• Membrii

Segmentarea abonaților vă va permite să oferiți conținut mai personalizat, care îi va menține implicați și la bord.

3. E-mailuri promoționale

E-mailul este adesea clasat drept cea mai bună strategie pentru achiziționarea, conștientizarea, păstrarea și conversia clienților.

Și totuși, multe echipe de marketing prin e-mail sunt puțin grele cu aspectul promoțional, trimițând e-mailuri de vânzări după vânzare clienților potențiali.

Primirea de prea multe e-mailuri orientate spre vânzări este legată de locul trei pe lista noastră de „motive pentru a vă dezabona” și cu un motiv întemeiat.

În loc să trimiteți întotdeauna e-mailuri promoționale, utilizați acest canal dinamic pentru a încuraja implicarea și a intra în legătură cu clienții dvs. la nivel personal.

Oferându-le conținut autentic în care pot avea încredere, te va poziționa ca o autoritate și va crește vânzările ca produs secundar.

Iată un e-mail care oferă abonaților valoare adăugată prin sfaturi și trucuri DIY:

Imagine: E-mailuri foarte bune

Și iată unul care îi îndrumă pe destinatari cu privire la modul de a agăța arta, cu un clic pentru mai multe informații.

Imagine: ReallyGoodEmails

Framebridge nu vinde doar rame, ci și experiență și cunoștințe.

Ei petrec timp cu clienții lor, împărtășind tutoriale și conținut convingător. În acest fel, când este timpul să cumpere un cadru, abonații lor vor ști exact unde să meargă.

4. A spune, nu a cere

Prea multe companii produc e-mailuri despre ele. La urma urmei, vrei ca clienții tăi să cunoască povestea mărcii tale, nu?

Da, da, dar ei nu sunt interesați de nevoile și dorințele companiei dvs. - sunt interesați de propriile lor.

Deci, continuă și spune povestea mărcii tale, dar folosește-ți e-mailurile pentru a-ți face clienții parte a narațiunii. O modalitate este să includeți mărturiile clienților în e-mailurile dvs., așa cum face Glossier:

Imagine: Emaildesign.bee.io

Sau, folosiți umorul (și cuvintele clienților) pentru a arăta beneficiile produsului dvs., așa cum face Brooklinen:

Imagine: Emaildesign.bee.io

Combinarea canalelor, cum ar fi partajarea ceva din rețelele sociale, permite implicarea și vă permite să luați o conversație începută pe un canal și să o continuați pe altul pentru beneficii multiple.

În orice fel îl folosiți, concentrarea e-mailurilor pe client duce la creșterea interesului și a încrederii, în timp ce transmiteți povestea mărcii dvs.

Învelire

De ce oamenii se dezabonează de la campaniile de email marketing?

În mare parte, din cauza primirii prea multor e-mailuri sau conținut care nu este relevant sau interesant.

Rezolvarea acestei probleme este ușoară atunci când dezvoltați o listă bine segmentată care utilizează implicarea clienților pentru a crește relevanța conținutului.

Ceea ce este grozav la această soluție este că marketingul prin e-mail vă poate ajuta în mod direct la crearea persoanelor individualizate și a conținutului asociat care stimulează implicarea, reduce rata de pierdere a listelor și crește rentabilitatea investiției.

Deci, luați câteva sugestii din această listă și încorporați-le în următoarea campanie de marketing prin e-mail. Pe măsură ce clienții vă spun ce doresc, veți putea oferi conținut țintit și convingător.

Și cu cât vă ajustați mai mult frecvența și calitatea conținutului, cu atât rezultatele dvs. vor fi mai bune.