De ce clienții nu cumpără în magazinul dvs. de comerț electronic

Site-ul meu are trafic solid, dar nimeni nu-mi cumpără produsele? Vă întrebați de ce site-ul dvs. de comerț electronic nu produce vânzări conform așteptărilor? Aceste tipuri de întrebări se declanșează în mod natural atunci când site-ul dvs. web nu produce rezultatele anticipate. În acest caz, trebuie să analizați comportamentul magazinului dvs. și experiența utilizatorului. Odată ce ți-ai identificat greșelile, poți decide cum să faci site-ul tău mai ușor și atrăgător pentru clienții tăi.

Articolul vă ghidează în analizarea și sortarea greșelilor care urmează să fie corectate sau îmbunătățite pentru îmbunătățirea afacerii dvs. de comerț electronic.

Motive comune pentru care clienții nu cumpără de pe site-ul dvs

Ar putea exista diverse motive pentru care clienții nu cumpără de la dvs., dar aici am studiat și analizat câteva dintre motivele comune pentru renunțarea pâlniei dvs. de vânzări. Citiți articolul pentru a vă studia site-ul web și pentru a afla cum să vă creșteți efectiv vânzările de comerț electronic.

Mai jos este lista motivelor comune pentru care clienții nu cumpără de pe site-ul dvs.

• Vindeți ceea ce își doresc clienții dvs.?
• Este site-ul dvs. de încredere?
• Site-ul dvs. are un proces de cumpărare fără probleme
• Aveți o navigare adecvată a produselor?
• Creare forțată de cont
• Experiență proastă a utilizatorului
• Lipsa recenziilor clienților
• Am găsit un preț mai bun în altă parte
• Lipsa transparenței plăților
• Nu socializat
• Ferestre pop-up inutile
• Nu ești vizibil în motoarele de căutare?
• Sunt tarifele de expediere prea mari?
• Nu este unic printre concurenții tăi?
• Lipsa de implicare a clienților

1. Vindeți ceea ce își doresc clienții dvs.?

Ați analizat dacă site-ul dvs. îndeplinește așteptările clienților dvs.?

Înțelegerea clienților vă ajută să vindeți mai mult. Cu cât vă înțelegeți mai mult clienții și nevoile acestora, puteți găsi oportunități de a vinde produse noi și de a le viza cu oferte și reduceri adecvate. Asigurați-vă că detaliile colectate de la clienții existenți și potențiali sunt securizate cu reglementările privind protecția datelor.

Păstrarea unei evidențe a acestor detalii vă va ajuta la îmbunătățirea eficienței. Puteți utiliza aceste informații pentru a oferi orice oferte sau reduceri personalizate care vă îmbunătățesc acoperirea mărcii companiei. Înțelegerea nevoilor clienților dumneavoastră vă ajută să planificați eficient dezvoltarea afacerii.

Aflați, analizați și înțelegeți cerințele clienților dvs. pentru a conduce un magazin online de succes. Atunci când site-ul dvs. vinde ceea ce își dorește de fapt clientul dvs., ar aduce rezultate excelente atât pentru magazin, cât și pentru client.

2. Este site-ul dvs. de încredere?

Încrederea este esențială și crucială pentru menținerea unei bune relații cu clienții. De asemenea, joacă un rol major atunci când clienții trebuie să furnizeze magazinului detaliile bancare sau ale cardului de credit în momentul achiziției. Dacă clienții nu se simt în siguranță în această etapă, atunci s-ar ajunge la pierderea vânzării.

Clienții nu vor fi dispuși să introducă detaliile cardului de credit pe site-ul dvs. dacă adresa URL nu începe cu HTTPS. Dacă site-ul dvs. web nu este securizat cu HTTPS, un mesaj de eroare de securitate „nerecomandat” va fi solicitat unui nou vizitator, ceea ce v-ar afecta reputația. Mulți utilizatori se pot opri în acest moment, chiar dacă continuă, probabil că nu cumpără de la dvs.

Vă puteți crea site-ul web cu un design curat, imagini optimizate, viteză și mediu prietenos pentru a vă îmbunătăți credibilitatea site-ului. Asigurați-vă că certificatul SSL al magazinului dvs. este valabil și este activ în toate paginile dvs. De asemenea, este esențial ca magazinul de comerț electronic să fie construit cu o criptare adecvată, care să-i facă pe clienții tăi să se simtă în siguranță cu privire la site-ul tău.

Puteți păstra detaliile personale ale clientului într-un mod mai protector, cu ajutorul insignelor de încredere precum Norton Safe, TrustLock și multe altele. Recenziile clienților au, de asemenea, un rol crucial în construirea încrederii pe site-ul dvs. Recenziile și mărturiile clienților vor fi luate în considerare foarte mult de către cumpărătorii pentru prima dată sau de către vizitatorii noi, ceea ce poate duce la conversii.

3. Site-ul dvs. are un proces de cumpărare fără probleme?

Construirea unui site web cu o procesare fără probleme a comenzii este foarte importantă, deoarece determină dacă clienții procedează sau nu la achiziție. Trebuie să vă amintiți întotdeauna că procesarea comenzii începe în momentul în care clienții dvs. răsfoiesc produsele din magazin. Prezentați-vă produsele cu detalii esențiale într-un mod mai optimizat, astfel încât să le faceți ușor accesibile clienților.

Simplifică. Asigurați-vă că procesul de cumpărare este simplu și fără probleme. Stabiliți un proces concret de achiziție pentru a evita cărucioarele de cumpărături abandonate. În mod similar, asigurați-vă că procesul de finalizare a comenzii este concentrat în mod egal, cu o funcționare bună. Dacă procesul dvs. de finalizare a comenzii este complex, este posibil ca pâlnia de vânzări să aibă ca rezultat abandonarea coșului. Asigurați-vă că vă construiți site-ul web cu o singură pagină de plată în loc de o pagină de progres pentru rezultate mai bune.

Organizați procesul de comandă în mod corect, ceea ce ar avea ca rezultat o mare satisfacție a clienților și un succes comercial pe termen lung. Clienții se așteaptă de obicei la un proces de cumpărare fără probleme și la tranzacții fără efort, așa că, cu mai puține clicuri, cu atât mai bine.

4. Aveți o navigare adecvată a produselor?

Este foarte important să aveți o navigare clară și adecvată pe site-ul dvs. de comerț electronic, ceea ce ar ajuta clienții să își atingă rapid cerințele. Navigarea produselor trebuie să fie simplă și ușor de înțeles de către clienți. Toate produsele din magazinul dvs. ar trebui să fie organizate și clasificate în tipul lor de produs pentru o experiență convenabilă de cumpărături.

Categoriile de produse ar trebui să fie afișate în meniul principal de navigare, astfel încât să fie în față și clare. A te pierde în ce produs să cumperi poate duce la ratarea reducerii.

Navigarea pe site este un parametru important care decide asupra conversiilor care ar putea avea loc la magazinul dvs. Asigurați-vă că navigarea dvs. este simplă și nu include acronime greu de înțeles sau de localizat.

5. Crearea forțată a unui cont

Dacă forțați un client să creeze un cont pe site-ul dvs., acesta ar putea fi unul dintre motivele unei tranzacții incomplete. Insistența de a înregistra clienți rare sau unici ar putea fi un factor de descurajare. Inculcarea facilităților de check-out pentru oaspeți ar fi o opțiune mai bună.

Atunci când apare în imagine o creare de cont forțată, unii clienți ar putea fi îngrijorați de furnizarea de informații personale și detalii bancare, iar pentru unii, ar putea fi vorba despre buletinele dvs. informative odată înscrise, deoarece nu vor să-și aglomereze căsuța de e-mail.

Când solicitați crearea contului clienților, asigurați-vă că menționați beneficiile acestuia, cum ar fi urmărirea comenzii, reduceri de înscriere, cupoane și multe altele. De asemenea, asigurați-vă că vă construiți site-ul web cu o singură pagină de plată în loc de o pagină de progres pentru rezultate mai bune.

6. Experiență proastă a utilizatorului

Odată ce ați terminat cu crearea site-ului dvs., vă așteptați la un număr bun de conversii și vânzări.

Nu funcționează așa cum era de așteptat?

Realizarea unui site web cu teme și design atractiv nu vă va ajuta să conduceți o afacere fără probleme. Doar concentrarea asupra perspectivei designului și ignorarea gradului de utilizare a site-ului web va avea ca rezultat o experiență de utilizator slabă pentru clienții dvs.

Unele dintre problemele comune care ar descuraja continuarea patronajului,

• Dacă paginile dvs. de produse nu au un buton de finalizare clar vizibil
• Dacă produsele variabile sunt prezentate cu atributele respective și disponibile
• Dacă câmpul pentru cantitate lipsește în pagina produsului
• Dacă există dificultăți în găsirea produselor solicitate
• Neavând imagini pentru produse tangibile.
• Site-ul web configurat cu navigare slabă
• Proces complex de procesare a comenzilor și procesare de plată
• Indisponibilitatea transparenței clare a expedierii și a facilității de urmărire

Concentrează-te pe funcționalitatea și utilitatea site-ului de comerț electronic, echivalând eforturile depuse asupra design-urilor și temelor tale, oferind o experiență mai bună utilizatorilor tăi.

7. Lipsa recenziilor clienților

Unul dintre cele mai valoroase atuuri pe care le poate oferi un magazin online este recenziile produselor de comerț electronic. Majoritatea magazinelor nu oferă o platformă pentru clienții pentru a-și posta recenziile, deoarece nu reușesc să vadă valoarea lor. Recenziile utilizatorilor sunt tehnici dovedite bazate pe vânzări pe care majoritatea clienților doreau să o vadă înainte de a face o achiziție. Aceste recenzii ajută la conversii și, de asemenea, ajută la clarificarea îndoielilor clienților cu privire la produs.

„Evaluările clienților” este o formă de publicitate de încredere, pe care clienții o folosesc ca instrument pentru evaluarea produselor. de obicei, îi place să audă părerile altora. Toate recenziile sunt valoroase, iar un amestec de recenzii pozitive și negative ajută la îmbunătățirea încrederii clienților. O evaluare adecvată a recenziilor va ajuta la îmbunătățirea calității și a bazei de clienți a magazinului.

8. Am găsit un preț mai bun în altă parte

Este foarte comun dacă clientul dvs. nu a cumpărat de la dvs., deoarece a găsit prețuri mai bune în altă parte. Dacă sunteți proaspăt lansat sau dacă nu sunteți un retailer atât de mare, atunci scăderea prețurilor produselor și reducerea va fi sarcina cea mai dificilă pentru dvs. Deși nu este o sarcină ușoară, trebuie să fii suficient de inteligent pentru a implementa o strategie de vânzare eCommerce pentru a-ți obține spațiu pe piață.

Prețurile competitive sunt foarte esențiale pentru a determina dacă utilizatorul va cumpăra de la dvs. sau nu. Marea mare de internet îi îndrumă pe clienți să compare prețurile și să se distragă alegând un magazin alternativ pentru a cumpăra același produs.

Este important să-ți studiezi concurenții pentru a determina cererea pentru produs și pentru a oferi o reducere accesibilă și atractivă clienților tăi. Implementați diferite strategii de marketing pe site-ul dvs. de comerț electronic și faceți-l benefic atât pentru clienți, cât și pentru magazin.

9. Lipsa transparenței plăților

Lipsa de transparență în procesul de plată va crea o impresie negativă asupra magazinului dvs. prin abandonarea coșului. Este un factor important să fii transparent în afacerea ta, ceea ce ar ajuta la construirea unei relații autentice cu clienții. Taxele ascunse, cum ar fi taxele de livrare, costul de transport, TVA-ul produsului și altele, vor face clienții să iasă din procesul de finalizare a comenzii.

Un studiu spune că majoritatea clienților potențiali își abandonează cărucioarele, deoarece aceste taxe ascunse sunt afișate la sfârșit. Asigurați-vă că sunteți clar și transparent cu privire la produse și descrierea acestora chiar de la început. Dacă un produs a fost taxat cu costul de transport, acesta trebuie să fie evidențiat pe pagina produsului pentru a oferi o imagine mai bună clienților tăi. Acest lucru vă va ajuta să păstrați și să dezvoltați încrederea și relația cu clienții dvs.

10. Nesocializat

Rețelele sociale sunt unul dintre factorii care vă ajută să vă adresați publicului țintă. A avea un cont de social media te va ajuta să îmbunătățești funcționalitatea și vizibilitatea site-ului tău de comerț electronic. Puteți începe cu rețelele sociale creând profiluri, pagini, actualizări și multe altele pentru a ajunge la nivel global. Site-ul de comerț electronic își va putea atrage clienții potențiali, deoarece majoritatea dintre ei se referă la cel puțin orice platformă de socializare pentru recomandări înainte de a cumpăra.

Prin urmare, faceți un factor esențial să creați un spațiu pentru site-ul dvs. în oricare dintre platformele de social media care ar ajuta la dezvoltarea afacerii dvs.

11. Ferestre pop-up inutile

Ferestrele pop-up sunt o modalitate excelentă de a vă face publicitate și de a vă promova afacerea, de a împărtăși produse noi și de abonamente la buletine informative în fața publicului. Deși este o tehnică de marketing, unii clienți consideră că este enervantă, ceea ce poate crea chiar o experiență proastă pentru utilizator.

Dacă doriți să aveți ferestre pop-up receptive pe site-ul dvs., asigurați-vă că există o modalitate de a-l închide fără a completa formularele - dacă clienții nu își pot da seama să îl închidă, ei pot părăsi site-ul dvs. Configurarea ferestrelor pop-up receptive vă poate ajuta să generați clienți potențiali, să redirecționați traficul pe site și, de asemenea, un instrument pentru a obține abonamente.

Configurați un număr minim de ferestre pop-up simple pentru diferite scopuri, fără a vă enerva clienții. Asigurați-vă că nu vă copleșiți clienții cu prea multe ferestre pop-up care ar putea duce la o experiență de utilizator incomodă.

12. Nu ești vizibil în motoarele de căutare?

Magazinul dvs. online este vizibil în Căutarea Google? Dacă răspunsul este NU, atunci acesta ar putea fi unul dintre motivele pentru care clienții nu cumpără de la tine. Dacă ați lucrat pentru o poziție mai bună prin optimizarea pentru motoarele de căutare, atunci puteți fi găsit cu ușurință atunci când căutați pe Google. Când vă optimizați site-ul/magazinul pentru motoarele de căutare, asigurați-vă că găsiți principalele cuvinte cheie care sunt relevante pentru produsele și conținutul dvs.

Detaliile insuficiente ale produsului și conținutul slab al site-ului vor duce la o mai mică posibilitate de descoperire a site-ului dvs. de comerț electronic pe pagina cu rezultate ale motoarelor de căutare. Dacă nu reușiți să apăreți în motoarele de căutare, atunci este necesară o optimizare SEO de bază, împreună cu conținut optimizat și pagini cu cuvinte cheie relevante.

În plus, înscrieți-vă pentru Google Search Console, trimiteți harta site-ului și utilizați instrumentele pentru webmasteri pentru a înțelege ce se întâmplă și pentru a aduce îmbunătățirile necesare site-ului dvs. Este foarte esențial să fii vizibil pentru a ajunge la potențialii clienți și la conversii.

13. Tarifele de expediere sunt prea mari?

Un potențial client ar putea avea intenția de a cumpăra de la dvs., dar ar fi lăsat coșul abandonat din cauza tarifelor mari de expediere. În mod similar, dacă timpul de livrare este prea lung, s-ar putea să vă pierdeți clienți. Menținerea unor tarife mari de expediere ar putea fi un alt motiv pentru a renunța la canalul de vânzări.

Site-urile de comerț electronic care oferă reduceri și oferte cu prețuri transparente câștigă o impresie pozitivă și favorabilă din partea clienților.

Puteți implementa o strategie de vânzări de comerț electronic, cum ar fi reduceri promoționale, cu livrare gratuită, pentru beneficii câștigătoare. De asemenea, monitorizați-vă concurenții pentru variațiile de preț și valoarea de livrare pentru produse.

14. Nu este unic printre concurenții tăi?

Creați o valoare a mărcii pentru a fi unică în rândul concurenților dvs. Nu este suficient dacă pur și simplu repeți ceea ce fac alții. Dacă simțiți că nu sunteți unic în rândul concurenților dvs., atunci este esențial să luați câțiva pași cruciali pentru a realiza acest lucru. Implementați idei inovatoare, promoții, reduceri și multe altele pe site-ul dvs. pentru conversii și vânzări.

Este posibil ca clienții să nu cumpere chiar dacă descrierea și detaliile produsului nu sunt clare. Creați site-ul dvs. de comerț electronic cu vizibilitate și utilitate pentru potențialii dvs. clienți. Word Of Mouth este strategia de bază și eficientă de vânzări pentru comerțul electronic pentru dezvoltarea unei afaceri.

Dacă sunteți unic cu funcționalitățile dvs., atunci puteți ajunge la nivel global în cel mai scurt timp prin această strategie. Folosește-ți marca astfel încât să fii mereu amintit de clienții tăi.

Asigurați-vă că site-ul dvs. de comerț electronic este de încredere, transparent și de încredere pentru orice tip de client. Asigurați-vă că oferiți reduceri și promoții rezonabile pentru mai multe vânzări. Creați o experiență prietenoasă pentru utilizator, care este principalul factor cheie pentru a obține satisfacția clienților.

15. Lipsa de implicare a clientului

Dacă site-ul dvs. are mai puțină interacțiune cu clienții săi, există șanse ca acești clienți să înceapă să-și piardă interesul față de site-ul dvs.

Pe măsură ce piața crește, crește și concurența dintre site-urile de comerț electronic. Cel mai bun și eficient mod de a fi unic este prin implicarea clienților. Atragerea clienților este cea mai bună modalitate de a vă comercializa magazinul online și de a obține mai multe conversii și vânzări.

Permiterea clienților să-și trimită feedback-ul, răsplătirea lor bazându-se pe fiecare acțiune efectuată în magazin, oferirea de asistență live prin chat sunt câteva dintre tehnicile de automatizare a marketingului pentru a dezvolta o bună implicare a clienților. Piața de comerț electronic este dinamică, puteți rămâne în top interacționând constant cu clienții dvs.

Cele de mai sus sunt câteva dintre motivele comune pentru care clienții nu cumpără de la dvs. Cea mai bună modalitate de a crește vânzările și de a vă menține afacerea în creștere este oferirea unei experiențe bune pentru utilizator. Consultați-vă site-ul web, corectați-vă greșelile și aflați cum să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic.

Este foarte important să evidențiați zonele cruciale care ar putea provoca frecări cu clienții dvs.

Asigurați-vă că dezvoltați un site web de comerț electronic cu funcționalitate excelentă, vizibilitate și satisfacție clienților pentru utilizatorii dvs. Conceptul este „Fă-l simplu” - Analizează, studiază, rectifică și învață cum să-ți sporești vânzările de comerț electronic.

Vă doresc Mult Noroc.