De ce mărcile au nevoie de date zero party acum (și cum să le obțină)

Pe piața de comerț electronic DTC ultra-competitivă de astăzi, mărcile au nevoie de fiecare avantaj pentru a crea și a stimula loialitatea clienților. Pe măsură ce consumatorii solicită din ce în ce mai mult experiențe personalizate, este esențial ca mărcile să răspundă acestor așteptări. Dar cum personalizează brandurile campaniile de marketing fără cookie-urile terță parte pe care le-au folosit de multă vreme pentru a culege informații despre clienți? Introduceți date zero părți. Odată cu dispariția recentă a cookie-urilor terță parte, mărcile de comerț electronic apelează la diferite metode de colectare. Datele zero-party îi ajută pe comercianți să obțină ceea ce are nevoie fiecare magazin în mediul extrem de competitiv de astăzi: oferind experiențe profund personalizate pentru clienți, menținând în același timp confidențialitatea consumatorilor.

Ce sunt datele Zero Party?

Mai simplu spus, datele zero party sunt definite ca informații pe care un client le partajează în mod intenționat și proactiv unui brand. Poate include datele centrului de preferințe, intențiile de cumpărare, contexte personale și modul în care un client dorește să fie recunoscut de o marcă.

Cel mai mare avantaj al acestui tip de date este că sunt exacte. Deoarece clienții furnizează informații de bună voie, datele sunt de încredere și nu există îngrijorări cu privire la confidențialitate. Alte beneficii majore ale datelor zero party includ:

• Este relevant . Deoarece datele zero party vin direct de la client, mărcile pot afla exact cum ar dori consumatorii să se conecteze cu ei, în funcție de preferințele lor.
• Este ieftin. Deoarece există deja în sistemele unei mărci, colectarea de date zero party este foarte rentabilă. Spre deosebire de datele de la a doua și terță parte, mărcile nu plătesc pentru date zero, deoarece clienții furnizează date direct.
• Este conform cu confidențialitatea. A fi conform pentru colectarea de date zero party are puține sau deloc riscuri, deoarece mărcile știu de unde provin datele și cum au fost colectate.
• Încurajează relațiile cu clienții. Mărcile care utilizează date zero-party construiesc relații cu clienții comunicând cu acești clienți în funcție de preferințele clientului. Gata cu ghicirile și dezabonările în masă.
• Are mai multe aplicații. Atunci când o marcă deține datele sale, le poate folosi pentru a crea evenimente de vânzări de specialitate mai de succes, cum ar fi renunțarea la produse și vânzările de lichidare.

Poate singurul dezavantaj al datelor zero party este schimbul de valori. Dacă clienții sunt dispuși să ofere informații personale, se așteaptă să primească ceva în schimb. Depinde de brandurile să fie proactive în a-și oferi partea lor din schimbul de valoare.

De ce sunt importante datele Zero Party?

Prin intermediul datelor zero-party, mărcile pot aduna informații despre clienți care pot fi acționate, care oferă o experiență personalizată a clienților. Deschide o conexiune directă între mărci și clienții lor, care încurajează feedback-ul mai bogat al clienților. Ca rezultat, acest feedback la rândul său, la rândul său, la informații mai acționabile, ceea ce duce la călătorii mai intime ale clienților. Cu cât experiența este mai personalizată, cu atât este mai probabil ca clienții să ofere mărcilor informații personale în viitor.

Cum se colectează date Zero Party

Există o varietate de moduri în care mărcile de comerț electronic DTC pot colecta date zero party. Cheia este să interacționați cu clienții în moduri distractive și creative care încurajează participarea. Deci, aceasta implică crearea de micro-experiențe interactive pe toate canalele unei mărci, inclusiv site-uri web, rețele sociale și marketing promoțional.

Indiferent de metoda pe care o alege un brand, este important ca brandul să precizeze clar de ce colectează informațiile. Acest lucru atenuează orice problemă de confidențialitate și crește încrederea clienților. Iată patru moduri populare prin care mărcile de comerț electronic DTC pot interacționa cu cumpărătorii pentru a colecta date:

Chestionare

Oamenii iubesc chestionarele, ceea ce le face o modalitate simplă și distractivă de a colecta date zero party. Din ce în ce mai multe mărci de comerț electronic DTC folosesc chestionare pentru a determina ce caută clienții și ce preferă. Răspunsurile lor clare elimină presupunerile, astfel încât mărcile pot genera recomandări personalizate personalizate.

În plus, chestionarele pot testa și cunoștințele unui client pe diverse subiecte legate de ceea ce promovează și vinde un brand. Gândiți-vă la o marcă de comerț electronic care vinde echipamente de antrenament. Ei pot testa cunoștințele clienților despre produsele lor punând întrebări despre tehnica exercițiilor fizice, fitness și stilul de viață activ. Apoi, răspunsurile ajută mărcile să evalueze gradul de cunoaștere a clienților despre produse și să sugereze conținut relevant care poate duce la decizii informate.

Sondajele

Sondajele pot ajuta o marcă să afle mai multe despre așteptările unui client înainte și după o achiziție. Când un client intră într-un magazin online, marca se poate întreba despre obiectivele sale și apoi le poate oferi răspunsuri personalizate. Sondajele post-cumpărare oferă mărcilor informații cheie despre experiența utilizatorului. Pe termen lung, sondajele sunt o modalitate excelentă de a aduna informații complexe și feedback-ul clienților.

De exemplu, aceeași marcă de echipamente de antrenament poate crea un sondaj pentru a descoperi ce tip de echipament caută un client. Apoi, pe baza răspunsurilor, marca poate face apoi recomandări personalizate de produse. După livrarea comenzii, sondajele ulterioare evaluează experiența clienților.

Sondaje

Sondajele sunt sondaje cu o singură întrebare și o modalitate rapidă de a aduna feedback-ul clienților pe diverse subiecte. Sondajele pot fi declanșate la momente definite pe anumite pagini ale site-ului, în orice parte a călătoriei clienților. Apoi, comercianții pot folosi rezultatele pentru a optimiza experiența clienților. "Ce căutați?" sau „Cum te putem ajuta astăzi?” sunt exemple de anchete cu o singură întrebare. Un magazin online poate folosi răspunsurile pentru a recomanda produse sau a direcționa clientul către anumite pagini de pe site-ul său.

Teste de personalitate

Testele de personalitate includ o serie de întrebări despre stilul de viață personal care surprind ceea ce îi place și nu îi place unui client. Întrebările captivante îi mențin pe clienți implicați și curioși pentru a obține rezultatul. Pagina de rezultate poate dezvălui personalitatea clientului și poate face recomandări de produse. În plus, modul în care clientul răspunde la aceste întrebări permite mărcilor să-și segmenteze și să vizeze mai bine baza de clienți. În plus, rezultatul final oferă o oportunitate de a livra un mesaj continuu bazat pe profilul clientului.

Încheierea

Datele zero-party oferă mărcilor de comerț electronic DTC capacitatea de a-și cunoaște mai bine publicul, astfel încât să poată oferi experiențe personalizate, emoționale, care favorizează implicarea și loialitatea.

Este important ca agenții de marketing de marcă să-și amintească că colectarea de date zero de la clienți necesită o muncă grea. Clienții trebuie să își facă timp din ziua lor pentru a împărtăși detalii personale despre ei înșiși. Apoi, sarcina revine mărcilor care se asigură că timpul este bine petrecut și că recompensele merită.

Gestionarea datelor este o parte esențială a conducerii unei afaceri de comerț electronic DTC. Air360 de Scalefast vă va ajuta să înțelegeți datele dvs., transformând analizele în informații utile. Discutați astăzi cu unul dintre experții noștri în comerț electronic pentru a afla mai multe și pentru a programa o demonstrație .