Cine trimite un e-mail foarte bine. . . in Brazilia?

Ultima oprire din seria noastră Return Path World Tour a fost Sao Paulo, așa că am decis să cercetez cine trimite e-mailuri foarte bine în Brazilia. După ce m-am uitat deja la Marea Britanie, Australia și Franța, am fost încântat să aflu cum arată cel mai bun din clasă în America Latină.

Primii 10 expeditori brazilieni au multe în comun cu omologii lor din străinătate, dar am văzut și diferențe cheie. Sunt mari utilizatori de GIF-uri și videoclipuri animate, împletesc o mulțime de referințe inteligente ale culturii pop și mulți au și un simț al umorului!

Iată câteva dintre poveștile principale, plus câteva dintre exemplele mele preferate:

Începe cu o mare livrabilitate
Ratele medii de plasare a căsuței de e-mail (DPI) pentru Brazilia sunt de 75% . Cu toate acestea, cei mai buni expeditori din clasă se descurcă mult mai bine:

1. Raportul privind calea de întoarcere 2018 privind calea de întoarcere
2. Raportul privind calea de întoarcere 2019 privind valorile ascunse ale e-mailului

În medie, aceste programe plasează 120 de e-mailuri suplimentare pentru fiecare 1M trimis. Aceasta are o valoare comercială reală. Cheetah Digital calculează valoarea medie a unui e-mail deschis la ± R $ 1,50 în timp ce Bluecore arată că costul de oportunitate al suprimării unui e-mail este de ± R $ 70. Folosind aceste numere, o primă de cea mai bună calitate din clasă poate fi calculată la ± R $ 325K pentru fiecare 1 milion de e-mailuri trimise (comparativ cu expeditorii la nivel de referință) .

Interesant, chiar și cei mai buni expeditori brazilieni din clasă generează rate de citire medii puțin sub nivelul de referință global. Volumul ridicat / frecvența ridicată rămâne mai mult o normă, iar succesul se măsoară mai mult în termeni de implicare absolută și trafic, mai degrabă decât în ​​procente. Acestea fiind spuse, ratele de reclamații sunt de doar 0,2 ori mai mari decât media globală, ceea ce sugerează că consumatorii brazilieni sunt confortabili cu aceste niveluri mai ridicate de activitate.

Valoarea informațiilor
În timp ce ofertele și promoțiile sunt esențiale pentru majoritatea programelor de e-mail, abonații doresc, de asemenea, să fie informați. Sondajul e-mail pentru consumatori din 2018 din Adobe i-a întrebat pe respondenți „Dacă ați putea schimba un lucru în legătură cu e-mailurile pe care le primiți de la mărci, care ar fi acesta?

Cel mai mare răspuns ( 39% ) a fost „Fă-le mai puține despre promovare și mai mult despre furnizarea de informații”. Cele mai bune mărci din clasă înțeleg că valoarea nu vine doar din economisirea de bani, ci și din primirea de ajutor pentru a lua decizii mai bune sau din validarea relației lor cu marca.

Buletinul informativ lunar al GOL face acest lucru foarte bine. Cititorilor li se oferă conținut cu privire la destinații noi, angajamentul de mediu, modul de maximizare a beneficiilor kilometrajului și premii din industrie.

Aceste buletine informative depășesc semnificativ nivelul de referință al programului GOL. Ratele medii de citire sunt de 1,2 ori mai mari, în timp ce ratele de filtrare a spamului sunt de numai 0,3 ori - ceea ce demonstrează cât de mult sunt implicați clienții GOL cu aceste e-mailuri informative.

Actualitate
Cei mai buni expeditori din Brazilia sunt, de asemenea, eficienți în legarea e-mailurilor lor cu știri și evenimente de profil. Mai jos, vedem referințe inteligente la competiția de fotbal Libertadores da America, lansarea de noi seriale TV precum Black Mirror și Game of Thrones și chiar folosind sosirea toamnei pentru a spune „sezonul se schimbă, la fel și T&C-urile noastre!”

Acesta nu este doar marketing oportunist. Raportul Consumer Email Tracker al DMA (Marea Britanie) i-a întrebat pe respondenți ce factori au legat mărcile pe care le-au admirat cel mai mult și relevanța a fost al doilea doar pentru oferte. Conectarea promoțiilor prin e-mail cu evenimentele actuale populare creează o relevanță sporită, determinând o mai mare implicare - lucru pe care cei mai buni expeditori îl înțeleg bine.

Animație
Știm deja că cei mai buni expeditori din clasă sunt minunați în crearea de e-mailuri personalizate și relevante, oferind un echilibru între ofertele convingătoare, păstrând în același timp abonații informați. Dar există și o altă dimensiune, deoarece și abonații vor să se distreze - mai ales cei mai tineri! Raportul Marketer Email Tracker al DMA (Marea Britanie) a arătat 40% dintre 18-34 de persoane, cum ar fi videoclipuri, imagini și GIF-uri în e-mailurile lor ( 28% pentru 35-54, 13% pentru 55+).

Cei mai buni expeditori brazilieni știu acest lucru. iFood face apel la simțuri, arătând pizza delicioasă ridicată din tigaie. Evino creează urgență prin includerea unui temporizator de numărătoare inversă, în timp ce Mercado Livre face e-mailurile de abandonare a coșului și mai eficiente folosind un carusel de opțiuni diferite pe care potențialul cumpărător să le ia în considerare.

Folosirea umorului
Este foarte important ca mărcile să păstreze un ton consistent de voce în e-mailurile lor. Consumatorii au o așteptare a modului în care mărcile ar trebui să le vorbească, iar cei care obțin acest lucru beneficiază de o mai mare autenticitate și încredere.

Programul de e-mail iFood este binecunoscut - și foarte iubit - pentru mesaje vesele, în limbă. În acest exemplu, linia subiectului se traduce prin „Lucruri nebune de făcut în pat”, urmată de o pre-antet inteligentă citind „Opțiuni excelente pentru micul dejun (știm la ce te gândeai!)”

Serviciul poate fi sexy!
Nubank este unul dintre cele mai populare programe de e-mail din Brazilia. Aceasta a fost o surpriză - băncile nu sunt bine-cunoscute pentru marketingul prin e-mail interesant, dar Nubank excelează prin gândirea reală în e-mailurile sale de servicii și prin aducerea unor fleruri de marketing la aceste mesaje importante.

În această notificare de plată cu cardul de credit, Nubank folosește un limbaj simplu pentru a-și orienta clienții prin diferitele opțiuni de plată, inclusiv ilustrații ușor de înțeles. Importanța tonului vocii este valabilă din nou - când ați primit ultima oară un e-mail de serviciu care se încheie cu „Îmbrățișări mari de la echipa dvs. Nubank!”

Este foarte inteligent. Raportul Epsilon din trimestrul trimestrial 2018 privind tendințele de e-mail și criteriile de referință arată că ratele medii de deschidere unice pentru e-mailurile de servicii sunt aproape duble față de e-mailurile de marketing. Nubank generează, de asemenea, valori masive ascunse - ratele forward sunt de aproape 4 ori referința globală. Acești indicatori de angajament extrem de pozitivi ajută la explicarea performanței excelente a Nubank.

Cei mai buni expeditori de e-mail din Brazilia sunt sofisticati din punct de vedere tehnic, dar sunt în acord cu abonații care sunt ușor de plăcut, vor să fie informați și distrați și le place să râdă. Acestea fiind spuse, există un nor la orizont, cu LGPD, noile legi din Brazilia privind protecția datelor, care intră în vigoare în 2020 (vezi recenta noastră postare pe blog). Expeditorii inteligenți sunt deja pregătiți și dornici să învețe din experiențele Europei cu GDPR. Ei pot începe cu acest articol, arătând modul în care programele europene care au adoptat noile legi beneficiază acum de mari îmbunătățiri de performanță - iar programele braziliene pot face același lucru!