Whatfix- Permite utilizatorilor să folosească cât mai bine aplicațiile software
Publicat: 2023-11-02Profilul companiei este o inițiativă a StartupTalky de a publica informații verificate despre diferite startup-uri și organizații.
Modelul Software as a Service (SaaS) continuă să câștige acțiune în toate colțurile lumii afacerilor și din motive întemeiate. Cunoscut și ca software la cerere, software găzduit sau software bazat pe web, SaaS evită abordările tradiționale de instalare, întreținere și gestionare a software-ului în favoarea furnizării de aplicații bazate pe cloud prin internet. Cu SaaS, partenerii furnizorilor de servicii suportă povara securității, disponibilității și performanței.
Whatfix revoluționează modul în care este consumat conținutul de asistență pentru aplicații și de învățare prin furnizarea de Walk Throughs contextuale și interactive în interiorul aplicației în momentul exact în care o sarcină este efectuată.
Whatfix- Repere ale companiei
| Numele companiei | Ce remediere |
|---|---|
| Sediu | Bengaluru |
| Fondatori | Khadim Batti și Vara Kumar |
| Fondat | 2014 |
| Sector | SaaS |
| Site-ul web | whatfix.com |
| Numele entității înregistrate | Quicko Technosoft Labs Private Limited |
Whatfix - Despre și cum funcționează?
Whatfix - Fondatori
Whatfix - Cum a început totul?
Whatfix - Dimensiunea pieței țintă
Whatfix - Participare
Whatfix - Model de afaceri
Whatfix - Produse/Servicii
Whatfix - Lansare la pornire
Whatfix - Clienți/Clienți
Whatfix - Provocări
Whatfix - Venituri
Whatfix - Produs și Servicii
Whatfix - Finanțare și concurenți
Whatfix - Achiziții și fuziuni
Whatfix - Recunoașteri și realizări
Whatfix - Parteneriat
Whatfix - Planuri de viitor
Whatfix - Despre și cum funcționează?
Whatfix este o platformă bazată pe SaaS, care oferă îndrumări în aplicație și suport de performanță pentru aplicații web și produse software. Whatfix ajută companiile să creeze explicații interactive care apar în aplicațiile web. Platforma Whatfix oferă adoptarea de produse, integrarea utilizatorilor, instruirea angajaților, asistență cu autoservire și asistență pentru performanță companiilor care utilizează aplicații web pentru întreprinderi. Platforma permite utilizatorilor aplicației SaaS să creeze proceduri interactive sau fluxuri de ghidare în aplicație, care pot conduce utilizatorii printr-o sarcină în aplicație.
Ei aleg acest nume pentru că se ocupă de rezolvarea problemelor și asta a transmis cel mai direct mod. Misiunea lor este de a împuternici companiile să maximizeze rezultatele afacerii prin eliminarea complexităților tehnologice pentru utilizatorii lor.
Whatfix a obținut certificarea ISO 27001:2013 și este compatibil cu SCORM 1.2 și DITA. Whatfix este disponibil ca versiune plătită pentru afaceri, precum și ca versiune gratuită. Whatfix este cel mai frecvent utilizat pe platforme precum Salesforce, SAP SuccessFactors, Oracle Cloud, Workday, SharePoint, Apttus etc. Whatfix are, de asemenea, o versiune comunitară gratuită, în care persoanele pot crea explicații interactive pe site-uri web și aplicații și le pot partaja public. Whatfix a obținut și certificarea SOC 2.
Produsul a trecut apoi la o platformă interactivă de ghidare pentru întreprinderi numită Whatfix. În prezent, Whatfix ajută companiile să crească gradul de adoptare de către utilizatori a aplicațiilor pe care le folosesc, oferind și suport de performanță.
Ayush Varshney 
Whatfix - Fondatori
Whatfix este fondat de Khadim Batti și Vara Kumar. Anterior, cei doi fondatori au lucrat împreună la Huawei, ceea ce i-a ajutat să realizeze că ar putea lucra bine ca o echipă pentru a începe o nouă afacere.
Khadim Batti este CEO și co-fondator al Whatfix. Înainte de a crea Whatfix, el a condus portofoliul de produse Deep Packet Inspection și BI pentru Divizia Centrală de Cercetare Huawei. Are peste 20 de ani de experiență în conducerea echipelor de tehnologie și a lucrat în trecut la Kenexa, Applabs Technologies și CMC Limited. Khadim a educat și îndrumat cu pasiune talentele antreprenoriale care aspiră în tehnologie de peste un deceniu. El acționează ca mentor pentru peste 25 de antreprenori. Khadim deține un master în Tehnologia Informației de la Institutul Internațional de Tehnologia Informației, Bangalore și o licență în Inginerie Electrică de la Universitatea din Bombay.
Vara Kumar este CPTO și co-fondatorul Whatfix . Înainte de a cofonda Whatfix, Vara a petrecut aproape 9 ani la Huawei în diferite roluri, de la inginer software la arhitect de sisteme. Și-a început cariera lucrând la soluția de management al rețelei pentru dispozitivele WCDMA aici. În continuare, a continuat să ajute la proiectarea mai multor produse în sectoarele Deep Packet Inspection și Business Intelligence. Vara deține un master în aplicații computerizate de la Universitatea Tehnologică Jawaharlal Nehru și o licență în știință de la NRK și KSR Gupta Degree College.
Ayush Varshney 
Whatfix - Cum a început totul
Călătoria Whatfix a început în 2013, când Khadim Batti și Vara Kumar, care au lucrat împreună la Huawei, au decis să înceapă produsul lor de marketing DIY numit SearchEnabler, care vizează IMM-urile.
SearchEnabler a explorat practic interweb-urile pentru puncte de date, a analizat datele și a arătat recomandări pentru marketing cu privire la ceea ce ar putea fi optimizat. În timp ce SearchEnabler a obținut o tracțiune bună și cei doi au reușit să adune aproximativ 100 de clienți, s-au confruntat cu o provocare mai nouă - majoritatea clienților de pe produs doreau asistență extinsă și ținere de mână. Acest punct central de durere a devenit începutul pentru Whatfix.
Odată ce direcția s-a schimbat către Whatfix, ei au fost foarte clari cu privire la ceea ce doreau - să construiască ceea ce era necesar pentru piață, mai degrabă decât să valideze o soluție după construcție.
Deci, primul pas către creșterea hacking-ului Whatfix a fost crearea comunității sale. Au trimis IMM-urilor prin e-mail pentru a anunța comunitatea Whatfix, care era deschisă tuturor pentru utilizare, integrare - singura captură - conținutul era public. Ideea a fost de a continua să angajăm clienții atât în comunitate, cât și pe web în primele 30 de zile, până când produsul a dobândit ceva lucid înainte de a-l lansa oficial. Comunitatea și evanghelizarea inițială au dus la primii câțiva clienți plătiți.
Fiecare organizație de software rezolvă pentru adoptarea de produse și caracteristici, chiar și cea mai mare din lume. Așadar, au reimaginat produsul la platforma actuală de ghidare interactivă pentru întreprinderi, care este astăzi. Acum joacă un rol semnificativ în procesul de adoptare digitală, permițând în același timp clienților să învețe și să se adapteze la transformarea digitală în propriul ritm. În prezent, ei s-au concentrat pe segmentul Enterprise, care se adresează multor clienți Fortune 500 la nivel global.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Dimensiunea pieței țintă
Whatfix este independent de industrie și platformă. Și, prin urmare, se adresează unei game largi de organizații din industrii precum BFSI, High Tech, Automobile etc. Pe scurt, toți cei responsabili pentru utilizarea și implementarea instrumentelor software trebuie să examineze spațiul de adoptare digitală.
În prezent, ei sunt unul dintre cei mai importanți furnizori de adopție digitală pentru întreprinderi din întreaga lume. Majoritatea întreprinderilor au o gamă largă de aplicații web. Pentru a asigura utilizarea eficientă a acestor tehnologii și pentru a-și pregăti forța de muncă pentru a le utiliza, aceste organizații investesc milioane de dolari. Whatfix, ca platformă de adopție digitală, ajută la limitarea acestei necesități de integrare, instruire și asistență în aplicație cu capacitățile sale.
Whatfix - Participare
- Promotori 17,60%
- Softbank 14,04%
- Opt drumuri 12,62%
- Investiții Cisco 2,20%
- R Prime Capital Partners 5,41%
- Alții 4,01%
- Stellaris 12,32%
- Helion 14,38%
- Sequoia 14,02%
- DF International Partners 3,40%
Whatfix - Model de afaceri
Sunt lideri în propriul lor spațiu și, deși sunt o organizație privată, creșterea lor a fost pe o curbă puternic ascendentă. Privind înapoi la 2019, putem concluziona că compania și-a crescut veniturile totale cu 300%.
Ayush Varshney 
Whatfix - Lansare la pornire
Primul pas către creșterea hacking-ului Whatfix a fost crearea comunității Whatfix. Au trimis IMM-urilor prin e-mail pentru a anunța comunitatea Whatfix, care era deschisă tuturor pentru utilizare, integrare - singura captură - conținutul era public. Ideea a fost de a continua să angajăm clienții atât în comunitate, cât și pe web în primele 30 de zile, până când produsul a dobândit ceva lucid înainte de a-l lansa oficial. Comunitatea și evanghelizarea inițială au dus la primii câțiva clienți plătiți.
Odată ce au înțeles potențialul pieței, următoarea parte a fost să identifice prețul potrivit. După ce au vorbit cu experții din vale, ei și-au dat seama că ar trebui să fie în partea superioară a ceea ce oferim noi. Puține dintre târgurile și evenimentele inițiale precum megaevenimentul Salesforce - Dreamforce, pe care le-au sponsorizat, au ajutat și la validarea prețului.
Post care, Whatfix a început treptat să se poziționeze pentru a servi întreprinderilor și nevoia lor constantă de Adopție Digitală în aplicațiile utilizate de angajații lor.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Clienți/Clienți
Gartner a recunoscut Digital Adoption Solution ca categorie anul trecut. Acesta a fost un moment esențial pentru Whatfix, deoarece ei sunt unul dintre pionierii în adoptarea digitală ca categorie și acest lucru a ajutat să se conecteze mai bine cu întreprinderile care sunt potențiali clienți.
Extinderea amprentei lor prin sponsorizarea și prezentarea la evenimente pe o scenă globală. Și, de asemenea, extinderea rapidă a amprentei evenimentelor pe cea mai mare piață țintă - SUA.
Campaniile integrate au fost cheia strategiei lor de creștere. Au o mare varietate de activități de marketing la nivel global, cum ar fi evenimente atât fizice, cât și virtuale, ABM, crearea de conținut relevant pentru fiecare parte a pâlniei lor etc.
Una dintre campaniile lor virale recente a fost prima lor conferință virtuală - The Digital Adoption Summit 2020 (a avut loc în mai). Ei au găzduit 41 de vorbitori la eveniment, care au inclus influenți din industrie de la SAP, Tesla, Lynda, HP, Infosys și mulți alții. Au văzut peste 3500 de participanți și vizitatori înregistrați din 142 de țări în cele 3 zile ale evenimentului. 3/4 dintre participanți au fost de la Enterprises, conform ICP-ului nostru.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Provocări
Ei construiesc o nouă categorie -- Adopția digitală și au avut mare succes în acest sens. Mulți înțeleg problemele pe care le rezolvă, dar nu înțeleg neapărat că există o soluție disponibilă pentru ei. Aceasta este sarcina pe care o rezolvă în prezent.
Gartner a recunoscut anul trecut categoria noastră - Digital Adoption Solution ia poziționat ca unul dintre pionierii în spațiu. De atunci au fost recunoscuți de Deloitte și Everest Consulting, precum și în rapoartele din industrie referitoare la categorie.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Venituri
Financiar
EBITDA
Marja EBITDA pentru FY22 a fost de -124%, arătând o dificultate financiară serioasă. Cu o performanță financiară mai proastă decât ideală, cheltuiala pe rupie a veniturilor din exploatare a fost de 2,56 Rs, iar rentabilitatea capitalului angajat (ROCE) a fost de -41%. Marja EBITDA s-a îmbunătățit la -96%, iar Cheltuiala pe Rs din Venitul Operațional a scăzut la Rs 2,21 pe măsură ce compania a intrat în FY23, indicând o îmbunătățire semnificativă. Cu toate acestea, în ciuda acestor câștiguri, ROCE a fost negativ la -93%, evidențiind probleme financiare persistente pentru acel an fiscal.
| FY22 - FY23 | FY22 | FY23 |
|---|---|---|
| Marja EBITDA | -124% | -96% |
| Cheltuieli/₹ din venitul operațional | 2,56 lei | 2,21 lei |
| ROCE | -41% | -93% |
Whatfix - Produs și Servicii
Ghidul cumpărătorului pentru platformele digitale de adopție
Firma de cercetare lider Everest Group a anunțat pe 13 decembrie 2021 lansarea primului Ghid al cumpărătorului pentru platformele de adopție digitală prin Whatfix. Această cercetare analizează cele mai importante caracteristici pe care platformele de adopție digitală (DAP) le oferă utilizatorilor și rentabilitatea investiției pe care DAP-urile le oferă întreprinderilor.
Whatfix AI
Whatfix dezvoltă AI folosind o metodologie „human-in-the-middle”, care îi menține pe oameni la conducerea tehnologiei, în timp ce îi dă putere. Utilizatorii finali pot alege să ofere părților interesate de afaceri/IT un control mai precis asupra soluțiilor bazate pe inteligență artificială, permițându-le să le examineze înainte de a le folosi.
Analiza produsului
Whatfix a anunțat lansarea noii sale linii de produse, Product Analytics, pe 9 februarie 2023. Cu instrumente perfecte care garantează monitorizarea evenimentelor fără cod și consistența datelor, această linie de produse permite întreprinderilor să urmărească, să vizualizeze și să analizeze datele despre implicarea și comportamentul utilizatorilor. .
Whatfix - Finanțare și concurenți
Whatfix a primit o finanțare de peste 139,8 milioane USD până în prezent. Există 18 investitori în total pentru Whatfix, actualizat până în iulie 2021.
Finanțarea-
| Data | Etapă | Cantitate | Numele investitorilor |
|---|---|---|---|
| 8 iunie 2021 | Seria D | 90 de milioane de dolari | Softbank Vision Fund, Eight Roads Ventures, Sequoia Capital India, Dragoneer Investment Group și multe altele |
| 19 februarie 2020 | Seria C | 32 de milioane de dolari | Sequoia Capital India, Eight Roads Ventures, F-Prime Capital și Cisco Investments |
| 12 martie 2019 | Seria B | 13 milioane de dolari | Eight Roads Ventures, F-Prime Capital, Cisco Investments, Stellaris Venture Partners și Helion Ventures Partners |
| 4 aprilie 2017 | Seria A | 3,6 milioane de dolari | Stellaris Venture Partners, Helion Venture Partners, Powerhouse Ventures și Marquee Angels Gokul Rajaram, Girish Mathrubootham, Aneesh Reddy și Vispi Daver |
| 10 aprilie 2015 | Rotundă de semințe | 900.000 USD | Helion Venture Partners |
| 6 octombrie 2014 | Notă convertibilă | 300.000 USD | - |
| 1 august 2014 | Rotundă de semințe | - | - |
| 10 iulie 2014 | Runda de pre-serie | 45.000 USD | - |
Whatfix a fost evaluat la 600 de milioane de dolari după ultima sumă de strângere de fonduri care a venit de la Softbank, Eight Roads și alții . Se pare că a dublat de patru ori evaluarea companiei de la ultima rundă de finanțare , când a fost evaluată la 150 de milioane de dolari , după care Whatfix a decis să lanseze primul său ESOP pe 6 iulie 2021 .
Concurenți-
În categoria lor de întreprinderi, Whatfix concurează doar cu Walkme restul se concentrează pe IMM-uri.
Whatfix - Achiziții și fuziuni
În octombrie 2019, Whatfix a anunțat achiziția Airim, o companie care furnizează un motor de personalizare bazat pe inteligență artificială pentru utilizatori și clienți. Încorporarea capabilităților Airim va permite îndrumări hiperpersonalizate în aplicație la punctul de nevoie al utilizatorului. Ofertele Airim vor permite lui Whatfix să analizeze fluxurile de clic și să ajute să descopere cât timp durează un pas și unde utilizatorii rămân blocați sau abandonează complet procesul. Acest lucru este de neprețuit în continuarea personalizării și personalizării îndrumărilor în aplicație. Acest tip de informații oferă administratorilor posibilitatea de a face modificări corective pentru a ajuta utilizatorii să finalizeze sarcinile din procese, chiar și într-un mod automat.
La 6 iulie 2021, Whatfix a declarat că compania este pregătită pentru primul său plan de acționare a angajaților (ESOP) și a oferit o răscumpărare ESOP de 4,3 milioane de dolari (32 de milioane de lei) pentru angajații săi. Whatfix le-a mai permis angajaților săi să lichideze până la 35% din ESOP-urile lor. Un total de 175 de angajați eligibili ar beneficia de acest privilegiu de a-și lichida ESOP-urile, dintre care peste 80% dintre ei au ales să nu-și lichideze acțiunile, care și-au întărit și mai mult încrederea în viitorul companiei. Valoarea acțiunilor va fi disponibilă atât pentru actualii, cât și pentru foștii angajați la seria D, evaluarea neactualizată a companiei.
Whatfix achiziționează Nittio Learn , un sistem de management al învățării pentru a satisface nevoile diverse și dinamice de formare, pe 10 august 2021 . Nittio Learn este o platformă care dispune de opțiuni suplimentare de conținut, capacități de evaluare și alocare de cursuri de formare, toate acestea se vor adăuga la capacitatea de instruire a aplicației Whatfix, făcând astfel învățarea mai personalizată, adaptabilă și bogată și ajută la transformarea acesteia într-o adoptare digitală cuprinzătoare. platforma pentru organizatii. Cu Nittio, Whatfix ar putea promite acum un timp șocant de mai puțin pentru învățare.
CEO-ul și co-fondatorul Whatfix, Khadim Batti a fost încântat când a citat această achiziție și, potrivit acestuia, acum Whatfix poate oferi clienților „toate instrumentele necesare pentru a executa un efort atât de masiv de transformare digitală”. El a adăugat în continuare: „Reimaginăm în mod continuu Adopția Digitală alături de clienții noștri, pe măsură ce creștem și ne extindem pe noi piețe în următorul an și nu numai.”
Nittio Learn este o platformă care este folosită în mod popular de cele mai mari companii de comerț electronic și de retail din Asia de Sud pentru a-și instrui angajații. Gagandeep și Aravindan, co-fondatorii Nittio, s-au alăturat Whatfix împreună cu echipa lor pentru a-și valorifica expertiza bogată în domeniul învățării.
Mai jos sunt companiile achiziționate de Whatfix:
| Numele companiei | Data | Cantitate |
|---|---|---|
| Salt | 26 aprilie 2022 | - |
| Jiny | 18 aprilie 2022 | - |
| Nittio Învață | 10 august 2021 | - |
| Airim | 30 octombrie 2019 | - |
Rishabh Rathi 
Whatfix - Recunoașteri și realizări
Unele dintre realizările și recunoașterea lor cheie –
- Recunoscut ca lider de Everest Group în raportul inaugural al analistului Digital Adoption Solution, care a fost o dovadă a poziției Whatfix de lider în acest spațiu în erupție.
- A atins un Scor B2B SaaS Client Net Promoter de 65, adică în percentila 100 a industriei B2B SaaS conform GrowthScore.
- Recunoscut în raportul de cercetare Deloitte Learning in The Flow of Work Solutions cu scoruri complete de capacitate pentru încorporarea instrumentelor de lucru, furnizarea de date acționabile și relevante, consolidare automată, forță de muncă totală și urmărire a activității offline.
- Recunoscut în două rapoarte de cercetare Gartner, inclusiv „Creșterea productivității vânzărilor cu soluții de adopție digitală” și „Hype Cycle for CRM Sales Technology 2019”.
- Înscris în LinkedIn Top 2020 Startup-uri India ca #5.
- A realizat o creștere trimestrială de 100% de la an la an în ultimele 2 trimestre consecutive.
- Lucrează cu o forță de muncă de 500 de angajați în 6 birouri situate la nivel global.
- S-a bucurat de o creștere de trei ori a evaluării sale în ultimele 15 luni, după cum a raportat la 10 august 2021.
- Sa bucurat de o creștere de trei ori a veniturilor și a numărului de angajați în ultimii 2 ani.
Vibhavari Madki 
Whatfix - Parteneriat
C Șterge
Whatfix a anunțat, pe 8 mai 2021, începutul unui parteneriat strategic cu C-Clear Partners pentru a sprijini companiile din Benelux în accelerarea proiectelor lor de transformare digitală prin încurajarea utilizării platformelor CRM precum Microsoft Dynamics și Salesforce.
Suntec Business Solution
Pentru a încuraja adoptarea rapidă de către clienți a produselor sale SaaS și pentru a oferi un proces de integrare ușor și ușor de utilizat, SunTec Business Solutions a anunțat în octombrie 2022 un parteneriat strategic și integrarea produselor și soluțiilor sale cu Whatfix, liderul mondial în platformele de adoptare digitală. (DAP) spațiu.
Whatfix - Planuri de viitor
Whatfix are o oportunitate unică prin faptul că, în timp ce multe organizații se concentrează pe o anumită regiune sau industrie, soluțiile lor pot fi integrate cu aproape orice formă de aplicație, inclusiv aplicații desktop. Ei au ridicat recent o rundă de Seria C și continuă să-și dezvolte echipele pentru a satisface cererea ridicată a spațiului de adopție digitală. Ei au reinvestit, de asemenea, în dezvoltarea și tehnologia pe care le oferă -- a continua să inoveze este foarte important pentru ei.
Ei au capacitatea de a se concentra nu doar asupra clienților existenți, ci și de a-și extinde amploarea ofertelor pentru a-și oferi serviciile organizațiilor întreprinderi. Ei lucrează deja cu o parte semnificativă a Fortune 1000 și cred că este timpul ca și restul să vină la bord.
Whatfix - Întrebări frecvente
Cât de repede pot începe să folosesc Whatfix?
Trebuie doar să instalați Editorul Whatfix (extensia) în Chrome sau Firefox și sunteți gata să creați ghiduri. Experiența utilizatorului a editorului este atât de simplă încât puteți crea ghiduri interactive într-o clipă.
Va trebui utilizatorul aplicației mele să instaleze extensia browser?
Nu, utilizatorii dvs. finali nu trebuie să instaleze extensia de browser.
Pot avea o configurare la sediu?
Da, Whatfix acceptă pe deplin configurarea on-premise. Ghidurile Whatfix pot fi exportate și implementate pe propriul dvs. server web cu versiunea de export locală a companiilor.
Whatfix va afecta performanța aplicației mele?
Whatfix nu va avea aproape niciun impact asupra performanței aplicației dvs. Dimensiunea JavaScript și timpul de execuție sunt neglijabile.
Cât de sigur este Whatfix?
Whatfix acceptă protocolul HTTPS și accesul la toate conturile/datele este controlat. În opțiunea auto-găzduită/on-premises, ne asigurăm că nicio solicitare web sau flux de date nu este trimis în afara serverelor/sediului dumneavoastră.
Care este prețul pentru WhatFix?
Prețurile Whatfix se bazează complet pe cerințele și utilizarea clientului. Au modele de prețuri personalizate pentru întreprinderile mici și mijlocii și pentru întreprinderile mari. Pentru mai multe detalii despre prețuri, puteți contacta la [email protected] sau sunați la +1-800-459-7098.