Ce trebuie să știți pentru a vă dezvolta afacerea de comerț electronic

Activitatea de comerț electronic a crescut substanțial în ultimii doi ani. În timp ce cumpărăturile online erau deja pregătite pentru o creștere sănătoasă în următorul deceniu, pandemia de COVID-19 a accelerat orice previziuni anterioare.

La nivel global, vânzările de comerț electronic au înregistrat o rată de creștere de 27,6% pe parcursul anului 2021. Cu aceste cifre de creștere, Insider Intelligence se așteaptă ca piața mondială de comerț electronic să ajungă la 5 trilioane de dolari în 2022, iar 6 trilioane de dolari să fie lovite doar doi ani mai târziu, în 2024. Acest lucru este alimentat în mare măsură de faptul că vânzările online continuă să crească.

Chiar și pe măsură ce magazinele se redeschid, procentul de clienți care optează pentru cumpărături online este din ce în ce mai mare. Mulți lideri din industrie presupun că aceste obiceiuri de cumpărături online sunt aici pentru a rămâne, mai ales având în vedere creșterea prognozată a vânzărilor online de la an la an.

Impactul creșterii accelerate a comerțului electronic asupra comercianților cu amănuntul

În lumea noastră mereu activă, cumpără orice oriunde, clienții doresc ca experiențele lor de cumpărături să fie personalizate, dinamice și convenabile. Drept urmare, multe companii încearcă să se reinventeze, să se adapteze la noile modele de afaceri și tehnologii, să adere la noile așteptări ale consumatorilor și să țină pasul cu concurenții lor.

Având în vedere că retailerii au fost nevoiți să își orienteze modelele de afaceri către online (dacă nu erau deja acolo), peisajul competitiv a devenit și mai dificil de navigat. A existat, de asemenea, o „moarte” notabilă a loialității mărcii în rândul consumatorilor din cauza fragmentării pieței și a ușurinței cu care consumatorii pot schimba și găsi alternative de marcă dacă sunt nemulțumiți. Ca atare, comercianții cu amănuntul se confruntă cu o provocare în eforturile lor de a se diferenția și de a rămâne competitivi pe o piață dificilă.

Tendințe și provocări care modelează industria comerțului electronic în 2022

Creșterea în sectoarele de comerț electronic

După cum multe companii de comerț electronic au experimentat direct, COVID-19 a provocat un boom în cumpărăturile online. Ceea ce era deja o industrie cu o creștere mare a fost catapultat în hiperviteză pe măsură ce lumea s-a adaptat la reglementările în schimbare, normele societale și nevoile clienților. În timp ce creșterea rapidă pe piețele globale de comerț electronic și pe categoriile de comerț electronic se preconizează că în cele din urmă se va egala la cifrele pre-pandemiei, acel moment este încă departe. Pentru 2022 și în următorii doi-trei ani, vom continua să vedem creșteri mari ale creșterii comerțului electronic la nivel mondial.

Tendințele de marketing în comerțul electronic

1. Creșterea importanței datelor zero și primare:

• Datele sunt folosite pentru a lua decizii și pentru a ajuta companiile să-și atingă obiectivele, dar modul în care vor fi colectate datele în 2022 este drastic diferit de modul în care au fost colectate înainte. Importanța tot mai mare a datelor zero și primare a schimbat modul în care companiile de comerț electronic vor colecta informații de la consumatori.
• Pe măsură ce clienții devin conștienți de câte date renunță la afaceri în fiecare zi și cu schimbarea dramatică a confidențialității datelor inițiată de oameni precum Apple și Facebook, colectarea datelor devine din ce în ce mai dificilă.
• Pentru afacerile online, datele terțelor părți au fost o componentă critică a strategiei de date de marketing în ultimii ani. Acum, marketerii vor fi forțați să se bazeze pe date zero și prima parte.

De ce ne pasă. Companiile de comerț electronic vor trebui să acorde prioritate colectării de date zero și primare pentru a susține eforturile de marketing necesare pentru a reuși. De asemenea, va solicita agenților de marketing să schimbe și să privească valorile diferit decât înainte.

2. Personalizare într-o lume fără prăjituri:

• Pe măsură ce reglementările îngreunează urmărirea datelor, consumatorii vor continua să ceară confidențialitatea datelor ȘI experiențe de brand extrem de personalizate. Afacerile de comerț electronic trebuie să stabilească cum vor continua să colecteze datele necesare despre consumatori pentru a promova aceste experiențe personalizate de brand.
• Cel mai important lucru de înțeles de către mărci este că modul în care consumatorii percep interacțiunile specifice datelor depinde în mare măsură de relația lor cu marca. Ce inseamna asta? Consumatorii vor fi dispuși să-și schimbe informațiile cu mărcile dacă știu că acestea vor fi folosite pentru a oferi conținut relevant și o experiență personalizată pentru clienți. Totul se întoarce la prioritizarea încrederii clienților mai presus de orice.

De ce ne pasă. Mărcile trebuie să fie transparente în ceea ce privește eforturile lor de colectare a datelor și să arate că există o valoare comună în schimbul de date pentru a rămâne pe linia de plutire în lumea fără cookie-uri.

3. Comerț social:

• Activitatea de comerț electronic migrează către platformele de social media, de la marketingul mărcii la serviciul pentru clienți până la publicitatea care poate fi făcută cumpărături.
• După mai mult de un an de lucru de acasă, oamenii din întreaga lume petrec și mai mult timp parcurgând fluxurile sociale. Utilizatorul obișnuit al rețelelor sociale își petrece acum aproximativ 15% din viața de veghe folosind platformele sociale.
• Vânzările prin canalele de social media din întreaga lume sunt de așteptat să se tripleze până în 2025.

De ce ne pasă. Platformele de social media prezintă noi modalități prin care companiile de comerț electronic de a interacționa cu clienții și de a crea experiențe unice. Dacă nu au făcut-o deja, companiile de comerț electronic trebuie să înțeleagă comerțul social și cum să integreze acest punct de contact în strategia lor generală.

4. Instrumente de raportare a datelor:

• Companiile de comerț electronic petrec nenumărate timp analizând datele. Urmărirea tuturor, de la performanța magazinului online la rentabilitatea cheltuielilor publicitare, necesită diverse instrumente pentru a colecta și analiza diferite valori care contează pentru performanța comercială a unei companii de comerț electronic.
• Astăzi, companiile de comerț electronic au acces la o cantitate mare de instrumente de raportare a datelor și software pentru a-și analiza performanța digitală. Deși a avea atât de multe opțiuni poate părea un lucru pozitiv pentru companii, realitatea este că majoritatea instrumentelor disponibile au doar capacități de raportare selectivă. Fără un instrument de raportare care are capacitatea de a trage toate informațiile într-un spațiu central, este imposibil să obțineți o singură sursă de adevăr pentru a face concluzii și optimizări precise.

De ce ne pasă. Software-ul/partenerii de raportare a datelor care centralizează toate valorile din toate instrumentele într-un singur loc vor simplifica procesul de analiză a datelor, vor oferi informații mai precise și vor ajuta companiile de comerț electronic să ia decizii mai bune și mai informate.

5. Așteptări de livrare

Pe măsură ce activitatea de cumpărături online continuă să crească, preferințele și așteptările consumatorilor pentru livrare au crescut și ele. Livrarea gratuită devine așteptată, iar așteptarea mai mult de două zile pentru livrare poate fi o problemă pentru majoritatea consumatorilor. Unele elemente obligatorii pentru experiența de livrare online de astăzi includ:

• Viteză.
• Retururi cu costuri reduse sau fără costuri.
• Retururi nedureroase.
• Transparență și flexibilitate în procesul de expediere.

De ce ne pasă. Consumatorii evoluează chiar sub ochii retailerilor. Înțelegerea comportamentelor și așteptărilor lor și a fi suficient de agil și suficient de angajat pentru a le aborda și a le încânta în timp util va fi diferențiatorul de care comercianții cu amănuntul online trebuie să iasă în evidență în anii următori.

Pe măsură ce așteptările consumatorilor pentru transport maritim devin mai nesățioase, procesele de transport și logistică pentru afacerile de comerț electronic devin mai complexe și mai costisitoare. Ca atare, selectarea platformelor de transport și a partenerilor potriviți este mai importantă ca niciodată pentru afacerile de comerț electronic.

Rezumat: Găsirea succesului în acest spațiu care evoluează rapid

Evenimentele din ultimii câțiva ani au schimbat fiecare parte a călătoriei de cumpărare prin comerțul electronic, de la ceea ce se așteaptă consumatorii și modul în care se angajează și cumpără online, până la complexitățile tot mai mari. Calea către creșterea comerțului electronic înseamnă o pivotare rapidă pentru a răspunde noilor așteptări ale clienților și ale societății.

Pentru afacerile de comerț electronic, găsirea succesului în 2022 se învârte în jurul a 3 domenii cheie:

1. Găsirea echilibrului potrivit atunci când vine vorba de colectarea și personalizarea datelor despre consumatori într-o lume fără cookie-uri: găsirea unei modalități de a face schimbul de date zero și prima parte mai valoros pentru consumator și să merite timpul lor va avea ca rezultat relații mai puternice cu clienții și succesul afacerii.
2. Oferirea unei experiențe de expediere rapidă, gratuită, fără întreruperi și transparentă diferențiază o marcă de comerț electronic de mulțime în ochii consumatorilor. Evoluția de la modele tradiționale, digitizarea a cât mai mulți pași posibil și găsirea partenerilor potriviți în ecosistemul de livrare este ceea ce trebuie să se concentreze companiile.
3. Adoptarea tipurilor potrivite de tehnologii emergente poate ajuta liderii comerțului electronic să gestioneze lumea în continuă evoluție a comerțului cu amănuntul online, asigurându-se că acestea apar în modurile în care se așteaptă consumatorii și facilitând punctele de contact și experiențele pozitive ale călătoriei cumpărătorului.

În cursa pentru a oferi o experiență online mai excepțională, atingerea echilibrului potrivit între marketing, transport și logistică și tehnologii pentru a oferi o experiență excepțională pentru clienți poate fi descurajantă. Acei comercianți cu amănuntul care își dau seama vor crea un avantaj competitiv și vor câștiga cota de minte și de portofel a consumatorilor.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.