Ce trebuie să știți despre frecvența e-mailurilor în 2020

Noul an este momentul perfect pentru a vă evalua strategiile de marketing prin e-mail - în special cele mai bune practici privind frecvența e-mailurilor.

Cât de des ar trebui să trimiteți? Săptămânal, bi-săptămânal, lunar?

Dacă citiți cinci bloguri diferite, acestea vă vor oferi cinci (sau mai multe) răspunsuri diferite. Deci, ce este corect?

Toti. Pentru că depinde de publicul tău.

În această postare, vom trece în revistă cele mai recente cele mai bune practici pentru sincronizarea e-mailurilor, astfel încât să puteți obține acel echilibru perfect.

Care sunt cele mai bune practici pentru frecvența e-mailurilor pentru 2020?

Desigur, marketingul este dinamic și regulile se schimbă constant.

Credem că cea mai bună modalitate de a spori conversiile și clicurile în 2020 este revizuind tactica de bază a frecvenței și gândindu-vă la abonați la nivel individual.

1. Adunați informații despre frecvența e-mailurilor din rata de dezabonare

Rata dvs. de dezabonare este cel mai bun loc pentru a începe să aflați despre frecvența dvs. În mod ideal, doriți ca rata de dezabonare să fie cât mai mică posibil - sub 2%, în funcție de dimensiunea listei.

Dacă oamenii se dezabonează în mod obișnuit de la lista dvs. de fiecare dată când trimiteți o campanie, aceasta ar putea însemna trei lucruri:

1. Trimiteți prea multe e-mailuri

2. Nu trimiteți suficiente e-mailuri

3. Conținutul dvs. nu este suficient de interesant, relevant sau unic

Să ne uităm la primele două puncte.

Cercetările din MarketingSherpa arată că 45% dintre oameni se dezabonează de la listele de discuții, deoarece fie primesc prea multe e-mailuri în general, fie de la marca respectivă.

Pe de altă parte, trimiterea de mesaje sporadice ar putea determina abonații să uite unde, cum sau de ce s-au înscris la lista dvs. Mementourile pentru permisiuni vă pot ajuta, dar creșterea frecvenței e-mailurilor este chiar mai bună.

2. Segmentați-vă listele pe baza implicării

Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail facilitează împărțirea listelor de abonați în grupuri pe baza implicării.

Creați câteva segmente unice:

• Abonații care deschid întotdeauna e-mailurile dvs. și fac clic

• Abonați care nu deschid niciodată sau nu au deschis de câteva luni

Începeți prin a trimite o campanie de reimplicare abonaților dvs. cei mai puțin activi. Dacă nu răspund, veți dori să cântăriți avantajele și dezavantajele de a le elimina singur.

Gmail a început recent să îi invite pe utilizatori să se dezaboneze de la listele de discuții pe care nu le-au deschis în ultimele 30 de zile. Pentru comercianți, acest lucru ne spune că Gmail acordă o atenție mai mare tarifelor de deschidere a e-mailurilor pentru livrare și filtrarea spamului.

Trimiterea continuă către abonații inactivi ar putea avea un impact asupra tarifelor de livrare și a campaniilor viitoare, astfel încât curățarea listei dvs. este importantă.

Sursa: Gmail

Cu toate acestea, pentru abonații activi, puteți încerca să vă măriți frecvența (cu conținut interesant și relevant) până când observați o scădere.

3. Trimiteți conținut mai bun mai rar

La întrebarea despre frecvența e-mailurilor, 43% dintre abonați spun că își doresc ca specialiștii în marketing să se calmeze puțin și să trimită mai puține e-mailuri cu conținut mai informativ și personalizat.

Are sens. Când MarketingSherpa a chestionat abonații în 2017, 80% dintre oameni au spus că se dezabonează de pe liste, deoarece conținutul era prea repetitiv, promoțional, irelevant sau generic.

Începând cu 2020, abonații doresc conținut de înaltă calitate care să le răspundă la întrebări, să le suscite interesul și să ofere promoții sau oferte la timp. Răbdarea pentru marketingul generic și cu spray și rugăciune scade pe zi ce trece.

4. Luați în considerare frecvența e-mailurilor din industrie

Business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B), non-profit, educație - fiecare sector are propriile sale bune practici de frecvență a e-mailurilor. La fel ca orice industrie.

În cadrul B2B, de exemplu, o companie Software as a Service (SaaS) poate începe să deranjeze abonații dacă trimit mai multe e-mailuri la fiecare două săptămâni. Cu toate acestea, când vine vorba de o companie care furnizează actualizări de criptomonede sau informații despre piața de valori, abonații lor probabil că se așteaptă să aibă conținut mai des - deci folosiți-vă judecata.

Rețineți că și cei mai mulți oameni au mai multe adrese de e-mail - adesea un e-mail principal și un e-mail secundar pentru comunicarea de la serviciu sau de marketing.

Prietenii noștri de la Campaign Monitor au făcut unele cercetări pentru a găsi repere de e-mail pentru toate industriile.

Sursa: Monitorul campaniei

Cunoașterea standardelor industriei dvs. vă poate ajuta să determinați ce ar putea funcționa pentru marca dvs. Dar nu uitați să vă concentrați asupra calității conținutului - nu asupra cantității.

5. Folosiți testele A / B pentru a stabili frecvența de e-mail perfectă

Purtând înapoi ultimul punct, fiecare marcă și public este, de asemenea, unic. Probabil că vă adresați unui public diferit de concurenții dvs., nu? Asta înseamnă că publicul dvs. se așteaptă la o frecvență diferită.

Este greu să-ți dai seama de așteptările de frecvență fără a efectua unele teste A / B.

În plus, diferite segmente se abonează din diferite motive. Unii s-ar putea să se bucure de conținutul blogului dvs., în timp ce alții ar putea dori strict ofertele fierbinți.

Testarea A / B elimină încercarea și eroarea, deoarece le permite datelor să vorbească. Cu Emma, ​​puteți rula teste A / B pe diferite segmente sau grupuri mici înainte de a vă regla frecvența la lista dvs. mai mare.

6. Găsiți frecvența de e-mail perfectă pentru fiecare tip de conținut

Trimiteți un e-mail individual de fiecare dată când publicați un nou blog? Sau îți împachetezi toate postările într-un singur buletin informativ săptămânal?

Fiecare tip de conținut garantează o frecvență de e-mail diferită.

Având în vedere că 19% dintre oameni au spus MarketingSherpa că e-mailurile sunt prea promoționale, ar putea fi util să vă evaluați frecvența de promovare.

Încercați să obțineți un echilibru sănătos între conținutul informațional și cel promoțional - greșind din partea informațională cu promoții relevante și utile aranjate - pentru a dezvolta o cadență frumoasă și consecventă.

7. Trimiteți un sondaj de frecvență prin e-mail

În timp ce datele sunt întotdeauna mai exacte decât răspunsurile la sondaj, această regulă se aplică în principal comportamentului subiectului, deoarece lucruri precum ego-ul se împiedică.

Cu toate acestea, atunci când trimiteți un sondaj despre frecvență, abonații nu au niciun motiv sau stimulent pentru a minți cât de des ar dori să audă de la dvs.

Sondajele pot fi extrem de utile pentru ajustarea frecvenței de trimitere. Și cu segmentarea, puteți retrimite același e-mail de sondaj abonaților care nu au deschis primul.

8. Configurați un centru de preferințe și solicitați noilor abonați să îl folosească

Dacă nu aveți încă un centru de preferințe pentru e-mail, calendarul de cotitură este momentul perfect pentru a crea unul.

77% dintre oameni preferă marketingul prin e-mail decât alte metode de publicitate bazate pe permisiuni, deoarece controlează relația. Cum îi poți face să iubească și mai mult e-mailurile? Dă-le mai mult control.

Cu un centru de preferințe prin e-mail, abonații își pot seta propria frecvență (zilnic, lunar, numai lucruri importante etc.), pot alege subiectele preferate și vă pot informa la ce se așteaptă de la relație.

Comunicarea este esențială în orice relație, iar centrele de preferință o fac să se întâmple. Când noi abonați se alătură listei dvs., trimiteți-i la o pagină de destinație, unde își pot seta preferințele imediat înainte de a trimite vreodată un e-mail.

American Enterprise Institute oferă un centru de preferințe frumos detaliat.

Sursa: AEI

9. Descoperiți cel mai bun moment pentru a trimite

Frecvența nu se referă doar la cât de des mai trimiteți - în 2020, implică și sincronizarea.

Unii furnizori de servicii de e-mail facilitează împărțirea listelor de abonați în diferite grupuri în funcție de geolocalizare sau de ce oră din zi îți deschid de obicei e-mailurile.

Punctualitatea este extrem de importantă prin e-mail astăzi. Oamenii călătoresc în afara fusului orar de acasă și lucrează ore neobișnuite. Din fericire, automatizarea simplifică crearea din timp a campaniilor personalizate și programarea acestora pentru a ieși la momentul perfect pentru fiecare abonat.

O persoană obișnuită este bombardată cu 121 de e-mailuri în fiecare zi. Dacă trimiteți un e-mail în timp ce dorm sau lucrează, e-mailul dvs. va ajunge îngropat până când își verifică căsuța de e-mail.

10. Configurați secvențe de integrare automate

Primele e-mailuri pe care le trimiteți unui nou abonat vor avea întotdeauna cele mai mari rate de deschidere. De ce să nu profitați de asta cu niște secvențe uimitoare de integrare automată?

Am constatat că e-mailurile de bun venit au o rată medie de deschidere cu 50%, ceea ce le face cu 86% mai eficiente decât buletinele informative standard. Începeți conversația cu o notă fericită cu unele dintre cele mai bune conținuturi și multimedia pentru a introduce noi abonați în marca dvs.

În mod similar, e-mailurile pentru ziua de naștere generează cu 342% mai multe venituri, cu 481% mai multe conversii și cu 179% mai multe clicuri decât campaniile standard. Nu trebuie să vă opriți aici: e-mailurile de mulțumire post-cumpărare, e-mailurile tranzacționale, aniversările și sărbătorile sunt toate bunuri imobiliare valoroase cu rate de deschidere ridicate.

Învelire

În timp ce cele mai bune practici pentru frecvența e-mailurilor pentru 2020 sunt importante pentru îndrumare, este și mai important să ne dăm seama ce funcționează pentru industria, marca și abonații dvs.

• Rulați teste A / B pentru a vedea ce preferă diferitele segmente ale publicului

• Verificați dezabonarea, deschiderea și clicurile pentru a vă face o idee despre ceea ce este prea mult și prea puțin

• Reevaluează conținutul și creează campanii pe care segmentele de abonați le vor plăcea

• Puneți abonații în control cu ​​centrele de preferințe

Doriți să aflați mai multe despre trimiterea de e-mailuri la momentul perfect? Consultați aceste sfaturi detaliate despre când să utilizați marketingul prin e-mail pentru diferite obiective.