Ce trebuie să știți despre marketingul intenției clienților

Datele demografice sunt vechiul standby pentru mărcile DTC care doresc să creeze campanii pentru clienți. Dar, datele demografice nu mai sunt suficient de bune pentru majoritatea consumatorilor care preferă conținut personalizat și se așteaptă ca mărcile să le livreze. Progresele în analiză și datele despre experiența utilizatorului fac mai ușor ca niciodată segmentarea cu valori care prezic achizițiile viitoare.

Cumpărătorii devin din ce în ce mai precauți față de mărcile care le explodează cu reclame stângace de redirecționare. De fapt, jumătate dintre clienții dintr-un sondaj Gartner raportează că se vor dezabona de la comunicările unei companii și 38% vor înceta să mai facă afaceri cu o companie dacă consideră că eforturile de personalizare sunt „înfiorătoare”.

În schimb, folosind date puternice despre experiența utilizatorului și intențiile, mărcile pot stimula vânzările de comerț electronic în funcție de comportamentul real al clienților. Clienții recompensează conținutul relevant cu vânzări. Deci, cu cât știți mai multe despre clienți și despre comportamentul lor, cu atât mai bine puteți oferi ceea ce doresc ei să vadă.

Ce este marketingul cu intenția clienților?

Marketingul cu intenția clienților le oferă clienților tăi ceea ce își doresc atunci când sunt pregătiți pentru asta. Clienții de astăzi B2C se așteaptă la personalizare, dar doresc ca interacțiunile lor să pară autentice, nu insistente. Marketingul de intenție permite clientului să preia controlul asupra procesului său și să se deplaseze fără probleme prin pâlnie.

În loc să trateze la fel fiecare client dintr-o categorie demografică, experiența utilizatorului și analiza intențiilor oferă agenților de marketing puterea de a vedea ceea ce clienții caută, cumpără, citesc și cercetează. Brandurile pot folosi apoi aceste date pentru a genera și trimite conținut similar pentru a le ghida către următorul pas.

Datele privind intențiile clienților fac deciziile de afaceri mai inteligente, personalizează experiența de cumpărare și cresc vertiginos rentabilitatea investiției.

Descoperiți saboții din pâlnia dvs

Evenimentele cele mai bine planificate lansări de produse sau evenimente de vânzare nu funcționează întotdeauna conform prognozei. În aceste cazuri, poate fi greu de identificat exact că merge prost. Poate că clienții vin pe site-ul dvs. în mulțime, dar odată ce accesează site-ul, ei revin. Cu platformele de analiză de bază precum Google Analytics, puteți descoperi ce se întâmplă, dar nu veți ști de ce.

Marketingul intenției clienților și analiza pe pagină, cum ar fi rata de citire a conținutului, timpul de ezitare și alte valori importante, oferă informații valoroase. Puteți folosi aceste informații pentru a face ipoteze bazate pe date și pentru a le testa. De exemplu, puteți reîmprospăta copia site-ului sau ajustați prețul produselor. Odată ce ați identificat de unde să începeți, marketingul cu intenția clienților vă permite să creați experiențe unice bazate pe comportamentul clienților.

Câștigă clienții și cărucioarele abandonate în mod inteligent

Chiar și atunci când un client a părăsit site-ul dvs., există posibilitatea de a-i contacta din nou. Strategiile de redirecționare și e-mailurile ulterioare vă permit să trimiteți mesaje clienților care abandonează cărucioarele.

Cu toate acestea, pericolul în aplicarea acestei metode în mod prea liberal înseamnă că marca dvs. devine mai degrabă disperată decât utilă. Înțelegerea clienților probabil să cumpere, comparativ cu doar navigarea pe site-ul dvs., va face campaniile dvs. de câștigare infinit mai eficiente.

Deci, în loc să trimiteți un e-mail sau să vizați fiecare vizitator al paginii de produs, asociați acțiunea respectivă cu o altă valoare. De exemplu, campaniile de coș abandonate ar trebui să vizeze clienții care adaugă ceva în coșul lor și petrec o anumită perioadă de timp navigând. Sau, campania poate viza și clienții care s-au întors de mai multe ori pentru a privi același articol.

Recent, Frecvență și Monetar

Cel mai valoros client al tău nu este întotdeauna cel care cheltuiește cel mai mult într-o tranzacție. Clienții frecventi, fideli, creează mai multă valoare decât clientul care cheltuiește mult o dată.

Identificarea clientului dvs. cel mai valoros în loc să urmăriți cei mai puțini cheltuitori este cheia pentru a vă maximiza valoarea clientului pe viață. Implicați acești clienți valoroși trimițând mesajul potrivit la momentul potrivit pentru a-i face să revină.

În plus, programele de loialitate și profilurile clienților oferă clienților dvs. un motiv pentru a reveni (mai multe economii și avantaje). Programele de loialitate generează, de asemenea, date valoroase de la prima parte, pe care le puteți folosi pentru a trimite comunicări personalizate care îi determină să cumpere.

Clienți noi și Favorite care revin

Segmentarea pe etapele ciclului de viață separă clienții tăi noi-nouț de cei care te cunosc de ani de zile. Clienții noi se comportă diferit față de clienții fideli. Cunoașterea modului în care fiecare segment se interacționează cu site-ul dvs. vă permite să personalizați experiența. În loc să trimiteți aceleași mesaje fiecărui client, cartografierea etapelor ciclului de viață vă ajută să hrăniți clienții pe parcursul călătoriei de cumpărare.

De exemplu, trimiteți un e-mail de bun venit atunci când un client își creează un cont sau face o achiziție inițială. E-mailurile de bun venit sunt o modalitate excelentă de a vă prezenta în continuare marca. Pe de altă parte, clienții care fac o achiziție ulterioară vor primi un mesaj diferit de bun venit înapoi. Și, dacă au trecut luni sau mai mult de când nu ai auzit de la un client, lansează o campanie de recuperare. O astfel de campanie se poate baza pe data ultimei lor achiziții și pe totalul comenzii.

Nu uitați de super-fanii mărcii dvs. Implicați evangheliștii mărcii dvs. cu oferte noi și evenimente exclusive de vânzare. Fiecare marcă DTC știe că este mai puțin costisitor să păstrezi un client fericit decât să aduci unul nou. Cu toate acestea, multe mărci nu reușesc să hrănească un client de la conștientizarea mărcii până când devin susținători loiali ai mărcii. Luați în considerare construirea unui magazin sau a unui site de magazine specializate sau a unor evenimente de vânzare exclusiv pentru clienții dvs. cei mai fideli.

Intenția și segmentarea clienților devin rapid mize de masă pentru mărcile DTC. Datele demografice vă pot oferi o privire asupra a ceea ce ar putea prefera un client, dar direcționarea inteligentă a intenției demonstrează că știți cine sunt aceștia și că aveți informațiile care să-l ajute să facă achiziția corectă.

În loc să creați campanii înfiorătoare, utilizați datele despre intențiile clienților în avantajul dvs., oferiți cumpărătorilor conținutul pe care îl caută și transformați dezgustul în încântare.

Ești gata să demarezi eforturile de marketing cu intenția clienților și să transformi aceste eforturi în vânzări? Contactați Scalefast astăzi.