Ce să includeți într-un pachet de retragere a clienților pentru agențiile de marketing

Construirea de relații pe termen lung și puternice cu un client este indicatorul principal al succesului proiectului. Din păcate, realitatea este că aceste relații se scurtează. Astăzi, mandatul mediu client-agenție digitală este de mai puțin de trei ani. Aceasta înseamnă că o experiență excepțională a clientului nu a fost niciodată mai critică. Încheierea unui proiect într-o notă pozitivă și productivă este esențială pentru începerea acestuia. Acestea fiind spuse, companiile bazate pe servicii încep să acorde mai multă atenție unui pachet de renunțare la client.

Recomandările sunt o strategie dovedită pentru a ajunge la clienți noi atunci când vine vorba de agenții de marketing. 84% dintre factorii de decizie B2B încep procesul de cumpărare cu o recomandare. Recomandările clienților existenți și anteriori sunt esențiale pentru a construi încrederea într-un brand și pentru a atrage noi clienți. Aceste recomandări se bazează pe propria experiență sau cunoștințe, așa că este necesară menținerea relațiilor trecut-client.

Această postare va vorbi despre un pachet de client Offboarding și despre beneficiile acestuia pentru finalizarea proiectului și pentru a vă deconecta în mod profesional clienții.

De ce ar trebui să aveți un pachet de retragere a clienților pentru agenția dvs

Știm cu toții că primele impresii contează, dar ultimele impresii sunt pentru totdeauna. În calitate de agenție care dorește să fie un lider în industrie, doriți să finalizați proiectul cu procesul clientului la o notă înaltă. Cu toate acestea, procesul clientului nu trebuie să se încheie la primirea facturii finale; trebuie să faci mai mult.

Dacă, la începutul unei relații cu un client, un chestionar de admisie poate fi un pas excelent, cel mai bun mod de a-ți lua rămas bun de la clienții tăi este folosirea unui pachet de offboarding pentru clienți. Puteți întâlni, de asemenea, sinonime precum pachetul de ieșire a clientului sau pachetul de ieșire a clientului. Toate înseamnă o mică broșură în PDF, MS Word, e-mail sau orice alt format care vă permite să vă rezumați colaborarea și să vă luați rămas bun corect.

Această broșură în formatul preferat vă permite să:

• Lăsați un mesaj de mulțumire din inimă pentru colaborarea excelentă.
• Rezumați livrabile și rezultate.
• Enumerați resurse, tutoriale utile și instrumente la care clientul dvs. se poate referi în viitor.
• Specificați pașii de depanare în cazul în care clientul dvs. întâmpină o problemă.
• Solicitați feedback și o mărturie (da, sunteți interesat de experiența clientului dvs., nu doar de profitul dvs.).
• Listați ofertele și serviciile dvs. suplimentare de care clientul ar putea fi interesat.
• Enumerați lucrurile/canalele pe care le veți lăsa la închiderea proiectului.
• Invitați-vă clienții la programul dvs. de recomandare.

După cum puteți vedea, un pachet de renunțare la client are numeroase beneficii atât pentru agenție, cât și pentru client. Amândoi veți avea un sentiment natural de închidere a proiectului și veți menține lucrurile organizate.

Acum, să trecem prin informațiile obligatorii din Pachetul de retragere pentru clienți al agenției tale.

FYI: Agency Vista permite tuturor agențiilor verificate să introducă rapid și ușor informații despre clienți folosind un chestionar gratuit de primire. Puteți personaliza complet și eticheta în alb acest proces.

Ce este inclus într-un pachet de debarcare a clientului

Iată câteva lucruri esențiale pe care le recomandăm să includă pachetul dvs. de client Offboarding.

1. Lăsați un mesaj personalizat de rămas bun.

O introducere a pachetului dvs. de deconectare a clientului este o notă de mulțumire. Tuturor le place să se simtă apreciați, așa că profitați de această ocazie pentru a vă exprima recunoștința și aprecierea față de client pentru că v-a ales agenția. De asemenea, merită menționat câteva exemple specifice cu care ți-a plăcut să lucrezi. Pot fi răspunsuri în timp util, încredere în procesele dvs., plata la timp a facturilor și multe altele. Precizați timpul în care ați lucrat împreună și concentrați-vă pe realizările obținute.

Asigurați-vă că nu suna generic, deoarece ar trebui să fie un mesaj sincer și personalizat. Este ultima impresie cu care vrei să-ți lași clientul și ar trebui să fie perfectă. În cele din urmă, doriți să continuați acea conexiune personală și să colaborați în viitor.

2. Rezumați livrabilele și rezultatele proiectului.

Arată-i clientului tău că alegerea agenției tale a fost corectă și reprezintă „înainte” – „după” pentru clientul tău. În acest fel, vei sublinia cât de mult ai ajutat la atingerea unui scop sau la rezolvat o problemă prin colaborare. De exemplu, puteți folosi următoarele valori – au avut 1500 de urmăritori pe Instagram înainte de a lucra împreună; într-o lună, clientul avea 3000 de urmăritori și așa mai departe.

Menționați linkurile, conturile, parolele și fișierele esențiale legate de proiect, dacă este necesar. Asigurați-vă că tot ce ați creat pentru un client este salvat și este oferit accesul la materiale.

Sfat profesionist: nu vă grăbiți să ștergeți livrabilele și schițele clientului pe partea dvs. timp de șase luni. Ar fi foarte bine să oferiți unui client o copie a informațiilor solicitate dacă le pierde.

3. Enumerați instrumente, resurse și tutoriale utile.

Chiar dacă sunteți de acord să răspundeți la numeroasele întrebări ale clientului după finalizarea proiectului, ar trebui să vă optimizați procesul de lucru al clientului. Asigurați-vă că oferiți câteva ghiduri utile, instrucțiuni pas cu pas, tutoriale, postări pe blog, videoclipuri și alte resurse. Clienții vor aprecia că faci eforturi suplimentare și îi ajuți să nu fie singuri cu posibile probleme.

Dacă ați folosit aplicații sau instrumente pentru a optimiza activitatea de marketing a clientului dvs., includeți-le în lista de resurse și explicați cum să lucrați cu ele. O astfel de abordare va arăta că vă pasă de interesele clientului.

4. Solicitați feedback sau mărturie.

Nu toate companiile cer feedback-ul clienților, dar acest lucru vă va ajuta să vă evidențiați de concurenți. Solicitarea feedback-ului arată că sunteți interesat de evaluarea rezultatului de către client și deschis la critici constructive. Puteți include un link către chestionar, puteți atașa o fișă de lucru care poate fi completată sau pur și simplu trimiteți un e-mail cu întrebările.

Mai mult, dacă clienții sunt mulțumiți de colaborare, aceștia vor fi bucuroși să vă laude și să vă ofere o mărturie. Așa că nu uitați să îl adăugați pe site-ul dvs. web sau pe paginile de rețele sociale.

Solicitarea de feedback este o șansă excelentă de a vă impresiona viitorii clienți (și de a primi mai multe recomandări). În plus, demonstrezi că te străduiești să oferi clienților tăi cea mai înaltă integritate a mărcii și satisfacție a clienților.

Dacă sunteți partener cu Agency Vista, clienții dvs. vă pot lăsa o recenzie chiar pe profilul dvs. Agency Vista. Folosiți o campanie prin e-mail de solicitare de revizuire și asigurați-vă că este inserat linkul profilului Agency Vista.

5. Menționați ofertele și serviciile dvs. suplimentare.

Fără îndoială, doriți să continuați să vindeți mai multe pachete de servicii. Pe baza proiectului finalizat și a nevoilor clientului, puteți include o listă a serviciului care ar putea fi de ajutor pentru un client în viitor.

Acest pas va informa clientul despre gama de servicii și oportunitatea de a colabora în continuare. Ideea bună este să-i prezinți clientului o ofertă specifică redusă pentru un nou proiect.

6. Enumerați lucrurile/canalele pe care le veți părăsi.

Dacă clientul dvs. și amândoi aveți acces la unele aplicații/instrumente/canale, va fi corect să îi notificați că veți elimina sau veți părăsi într-un anumit timp.

Mai mult, cereți-i clientului dvs. să vă elimine ca administrator de pe un site web, conturi de rețele sociale, sisteme de management al proiectelor, sisteme de comunicare și multe altele.

7. Invitați un client la programul dvs. de recomandare.

Întrucât un pachet de renunțare la client le reamintește clienților cât de grozav sunteți, este momentul perfect să-i invitați să se alăture programului dvs. de recomandare. Fără îndoială, mai multe afaceri vor merge pe drumul tău.

8. Prezintă un cadou de rămas bun.

Acest punct este opțional, dar trebuie să fiți de acord că este unul plăcut. Vorbim despre un mic cadou ca parte a pachetului tău Clint Offboarding. În acest fel, vei rămâne în mintea clienților tăi, iar aceștia își vor aminti agenția ta ori de câte ori au nevoie de asistență legată de marketing. Gândește-te la o carte, o lumânare mică sau un cod de cupon.

Concluzie

Prin crearea de relații puternice cu clienții, veți duce eficiența și securitatea financiară a afacerii dvs. la un nou nivel. Un pachet de calitate pentru client Offboarding este o modalitate perfectă de a finaliza un proiect, de a pregăti clienții pentru succes și de a minimiza întrebările ulterioare. Asigurați-vă că includeți detaliile enumerate în această postare pentru a aprecia colaborarea dvs. și pentru a lăsa ușa deschisă pentru mai multe proiecte în viitor.