Ce face ca Salesforce Managed Services să fie o opțiune viabilă pentru companii?

Vorbind despre platforme de management adaptabile și robuste, Salesforce este adesea primul nume care îmi vine în minte. Fie că este vorba despre gestionarea relațiilor cu clienții, obținerea de analize aprofundate, gestionarea forței de muncă de vânzări, promovarea comerțului digital sau furnizarea de servicii excepționale pentru clienți, Salesforce are o soluție pentru orice.

Dar atunci când o întreprindere trece pentru prima dată în Salesforce, chiar și cei mai experimentați profesioniști au nevoie de ajutor pentru a se prinde de noile sale funcții și upgrade. Pe scurt, utilizarea optimă a Salesforce CRM poate fi foarte intimidantă fără o execuție și sprijin adecvat din partea unui partener Salesforce cu experiență.

Așadar, dacă doriți să profitați la maximum de instanțe Salesforce și să obțineți un ROI incremental, trebuie să obțineți ajutorul furnizorilor de servicii gestionați de Salesforce.

Ce sunt Serviciile Gestionate?

Serviciile gestionate înseamnă externalizarea diferitelor procese și funcționalități ale unei organizații pentru administrare către specialiști, rezultând cheltuieli reduse și operațiuni optimizate. Spre deosebire de modelul de reparații de întrerupere/remediere, acesta folosește o abordare proactivă în detrimentul unei abordări reactive. Aici, companiile apelează furnizorii de servicii gestionate după ce constată eșecuri în operațiunile lor.

Compania de outsourcing poate rezolva problema în câteva minute, dar poate dura timp pentru a remedia defecțiunea în cauză și nu previne erorile sau inconvenientele viitoare. În esență, modelul de servicii gestionate își propune să repare ceea ce este deja stricat.

O defecțiune a unui sistem implică pierderea de timp și împiedică productivitatea, ducând la o posibilă pierdere a veniturilor. Modelul de întrerupere/remediere, astfel, devine învechit, ineficient și costisitor - creând o nevoie de servicii gestionate. Acest model se concentrează pe prevenirea potențialelor accidente pentru a proteja sistemul de management și canalele de venituri ale afacerii.

Ce este Salesforce Managed Services?

Salesforce lansează actualizări frecvent pentru a răspunde mai bine nevoilor utilizatorilor săi. Cu toate acestea, nu orice afacere are experiența profundă sau capabilitățile potrivite pentru a evalua, improviza și actualiza frecvent soluțiile CRM cu noi versiuni. Acest lucru creează nevoia de servicii gestionate de Salesforce.

În cadrul serviciilor gestionate pentru Salesforce, companiile se bazează pe abilitățile, experiența și expertiza profesioniștilor experimentați pentru a implementa, personaliza, optimiza, gestiona și extinde capacitățile Salesforce. Această abordare permite echipei IT interne să se concentreze pe alte sarcini de afaceri importante, în timp ce echipa extinsă se ocupă de instanțe Salesforce, făcându-l o alternativă flexibilă și ieftină. Pe scurt, este o metodă proactivă de a ajuta întreprinderile să își gestioneze și să opereze fără probleme Salesforce CRM.

Există trei abordări în serviciile gestionate Salesforce, după cum sunt enumerate mai jos:

• Abordare proactivă : Abordarea proactivă monitorizează costurile activităților de asistență și face oferta de servicii mai fiabilă. Pe baza datelor aplicației pentru a identifica zonele de îngrijorare, acestea pot fi bazate pe condiții, pe timp sau chiar predictive.

• Abordare reactivă: După cum sugerează și numele, cineva reacționează la daune/problemă după ce aceasta s-a întâmplat. Ca urmare, perioadele de nefuncționare recurente sunt dăunătoare încrederii utilizatorilor finali, deoarece influențează succesul aplicației și are ca rezultat pierderi de venituri.

• Întreținere predictivă: Această abordare realizează o analiză a datelor colectate de la diferite componente ale fluxurilor de lucru cheie ale aplicației. Rezultatele ajută la identificarea părților care ar putea eșua, astfel încât echipele de întreținere să poată remedia acele probleme înainte ca acestea să apară. Organizațiile își pot optimiza strategiile funcționale efectuând întreținere doar atunci când este necesar.

Serviciile gestionate Salesforce includ

• Consultanță personalizată, precum și un audit pentru întreprinderi pentru a evalua starea actuală a instanței Salesforce împreună cu identificarea zonelor de îmbunătățire
• Crearea celei mai bune foi de parcurs, o strategie acționabilă și valorificarea abordării potrivite pentru a implementa soluțiile Salesforce potrivite în funcție de nevoile afacerii
• Personalizarea soluțiilor Salesforce cloud cu capabilități la nivel de întreprindere și integrarea lor cu aplicații terțe pentru a îmbunătăți productivitatea afacerii
• Fă loc unei colaborări mai mari și obține un ROI incremental prin optimizarea fluxurilor de lucru și încorporarea celor mai recente actualizări și dezvoltări în versiunile Salesforce
• Oferirea de asistență neîntreruptă și instruire regulată echipelor interne pentru a ușura sarcina zilnică de administrare a afacerii
• Crearea unei arhitecturi informaționale corecte și definirea unor metrici clare pentru a evalua performanța afacerii în diferite departamente

Avantajele Serviciilor gestionate Salesforce

Scopul major al investiției într-un model de servicii gestionate este de a asigura utilizarea optimă a licențelor Salesforce, precum și de a construi o afacere profitabilă prin implementarea cazurilor de utilizare relevante în fluxurile de lucru existente. În afară de aceasta, MSP-urile Salesforce oferă o serie de beneficii inevitabile, așa cum sunt enumerate aici:

• Completați golurile de abilități/ resurse/ funcționale

Unul dintre beneficiile tangibile ale angajării în servicii gestionate este că companiile pot obține acces instantaneu la experți cu competențe diverse, inclusiv consultanți cu experiență, parteneri de implementare, dezvoltatori la distanță, programatori și administratori sub acoperiș. Prin urmare, își pot umple cu ușurință golurile de abilități, resurse și organizații și pot obține rezultatele dorite fără a cheltui mii de dolari sau a se confrunta cu probleme de angajare.

• Acces la actualizări regulate

Salesforce vine cu actualizări adesea în încercarea de a îmbunătăți experiența utilizatorului. Prin urmare, pentru multe companii devine o provocare să țină pasul cu tendințele și să țină pasul cu aceste actualizări din diverse motive. Dimpotrivă, furnizorii de servicii gestionați de Salesforce rămân la curent cu cele mai recente actualizări, ca o parte critică a rolurilor și responsabilităților lor. Ele vă ajută, de asemenea, să nu faceți probleme de securitate instalând cele mai recente actualizări în sistemul dvs.

• Oportunități de afaceri de lux

Operațiunile de afaceri trebuie extinse cu tehnologia potrivită la cârmă asociată cu o viziune clară. Un furnizor de servicii gestionat de Salesforce scutește de la dvs. problemele legate de angajarea și instruirea resurselor pentru a vă extinde operațiunile. Mai degrabă, oferă acces instantaneu la specialiști experimentați pentru a reduce întreruperile afacerii și pentru a asigura o tranziție fără probleme în următoarea fază a afacerii dvs.

• Reduceți cheltuielile operaționale

După cum știți deja, costul angajării unei echipe interne pentru implementarea soluțiilor Salesforce este uriaș. În special pentru întreprinderile cu bugete strânse, poate persista ca o povară financiară mai degrabă decât o investiție și poate eroda profiturile viitoare. Cu serviciile gestionate pentru Salesforce la cârmă, puteți depăși cu ușurință această curbă pentru a vă concentra asupra obiectivelor finale fără nicio povară financiară suplimentară.

Mergand inainte

Pe scurt, serviciile gestionate pentru Salesforce sunt ca un cuțit militar elvețian - acestea sunt o metodă fiabilă, flexibilă și economică de gestionare și întreținere a instanțelor Salesforce. Și, pentru a profita la maximum de investițiile dvs. Salesforce, lăsați acea echipă extinsă să se ocupe de implementarea, dezvoltarea, personalizarea, integrările și administrarea dvs., în timp ce echipa internă se pricepe ferm asupra utilizării fără probleme a platformei.