Ce face să respingă un e-mail? Ce trebuie să știe marketerii

Îți pui inima și sufletul în campaniile de e-mail pentru clienții tăi. Petreceți ore întregi selectând elementele grafice potrivite, scriind o copie relevantă și segmentând publicul, astfel încât conținutul dvs. să ajungă în căsuțele de e-mail potrivite. De aceea, doare să vezi un e-mail respins.

Deși acest lucru l-ar putea frustra pe perfecționistul din interiorul tău, săriturile sunt complet normale în marketingul prin e-mail. Nu le puteți evita în întregime, dar puteți menține o rată de respingere a e-mailurilor sănătoasă.

Anumiți factori pe care îi puteți controla, dar pe alții va trebui să-i lăsați în sarcina puterilor de e-mail și să vă ajustați tactica în consecință.

Acest blog va analiza ceea ce face trimiterea e-mailurilor și cum să vă mențineți rata de respingere scăzută.

Ce înseamnă o respingere a unui e-mail?

E-mailurile respinse sunt ca „întoarcerea către expeditor” din lumea marketingului prin e-mail. Ele înseamnă că furnizorul dvs. de servicii de e-mail nu a putut livra e-mailul pe care l-ați trimis din mai multe motive.

Potrivit Better Bounces, 31 de miliarde de e-mailuri resping în fiecare zi, ceea ce înseamnă că se întâmplă practic tuturor companiilor. În majoritatea cazurilor, linia „nu ești tu, sunt eu” se aplică în totalitate: Ceva a mers prost de la partea abonatului tău, ceea ce a dus la e-mailul tău să nu ajungă în căsuța de e-mail.

Dar este greu să nu ai bănuiala sâcâitoare că dacă ai fi făcut ceva diferit, ai fi obținut rezultate diferite.

De ce e-mailurile returnează?

1. Căsuța poștală a destinatarului este plină

2. Adresa ta de IP este proasta

3. Abonatul te-a blocat

4. Destinatarul are un răspuns în afara biroului configurat

5. Serverul este supraîncărcat

6. Serverul de primire nu are încredere în conținutul dvs

7. Adresa de e-mail a abonatului este nevalidă

Să aruncăm o privire în profunzime asupra acestor motive.

• Căsuța poștală a destinatarului este plină . Majoritatea furnizorilor de e-mail permit doar atât de mult spațiu de stocare. Dacă abonatul tău și-a atins limita, nu poate primi e-mailuri de la tine sau de la altcineva.

• Adresa ta de IP are o reputație proastă . Folosirea unui furnizor de servicii de e-mail prost poate duce la nelivrarea mesajelor dvs. Dacă un alt agent de marketing trimite spam de la aceeași adresă IP, de exemplu, acest lucru dăunează reputației IP-ului.

• Abonatul te-a blocat. În loc să facă clic pe „dezabonare”, destinatarul ar fi putut pur și simplu să blocheze adresa dvs. de e-mail de la trimiterea de e-mailuri. Ai.

• Destinatarul are un răspuns în afara biroului configurat . Răspunsurile automate pot declanșa o respingere ușoară până când destinatarul dezactivează această notificare.

• Serverul este supraîncărcat . Serverele obosesc și ele. Poate că avea nevoie doar de o pauză.

• Serverului de primire nu îi place conținutul e-mailului dvs. . Puteți controla mai mulți factori care ar putea să vă ofere acea temută notificare de „renunțare prin e-mail”. (Vom trece peste acestea mai jos.)

Adresa de e-mail a abonatului este nevalidă. Poate că au introdus greșit la înscriere sau poate că au dat o adresă falsă. Doare, dar se întâmplă și acest lucru declanșează o adresă de e-mail de respingere.

Cum să interpretezi fiecare revenire de la adresa de e-mail la adresa de e-mail

Ce înseamnă o respingere de e-mail pentru marketeri? Să aruncăm o privire la diferitele tipuri de sărituri și pașii pe care îi puteți lua pentru a minimiza daunele.

Ce este o săritură moale?

Nu ar trebui să vă faceți griji prea mult cu privire la câteva respingeri ușoare - acestea sunt absolut normale și adesea fac parte dintr-o rată sănătoasă de respingere a e-mailurilor. O respingere slabă înseamnă, în general, că ceva nu a mers prost cu serverul de e-mail al abonatului, din cauza oricăruia dintre motivele prezentate mai sus. Din fericire, probabil că nu ești separat de acest utilizator la infinit.

Sărituri moi sunt temporare.

În acest caz, serverul dvs. de e-mail va încerca, în general, să retrimite e-mailul de mai multe ori de-a lungul a ore sau zile, până când reușește o livrare cu succes. Cei mai mulți furnizori de servicii de e-mail au o perioadă standard pentru reîncercarea de a oferi respingeri soft. Dacă serverul dvs. încă nu poate livra e-mailul după această perioadă, renunță.

În funcție de furnizorul dvs. de servicii de e-mail, respingerea eșuată s-ar putea transforma într-o respingere puternică după epuizarea tuturor încercărilor.

Ce este o săritură dură?

Specialiștii în marketing nu ar trebui să ia cu ușurință salturile dure. Dacă vedeți o respingere puternică de la o adresă de e-mail, eliminați imediat acel destinatar din lista de abonați.

Gândește-te la asta ca fiind blocată. Cu siguranță nu îi poți contacta și, pentru binele tău, nu ar trebui să încerci în continuare.

Salturile dure sunt permanente.

Resurse puternice indică că e-mailul pur și simplu nu este valid. Abonatul ar fi putut să tasteze greșit sau pur și simplu să-și schimbe adresa și să o ștergă pe cea veche. Oricum, eliminați abonatul și continuați să trimiteți către lista rămasă.

S-ar putea să vă simțiți tentat să le corectați greșeala de scriere și să introduceți ceea ce pare a fi adresa de e-mail „adevărată”. Aceasta este o idee proastă. Noile reglementări generale privind protecția datelor (GDPR) impun abonaților să se înscrie pentru comunicarea prin e-mail din partea agenților de marketing. Când aveți îndoieli, rămâneți în afara zonei gri legale.

Ce pot face specialiștii în marketing pentru a-și reduce rata de respingere a e-mailurilor?

Pentru o rată sănătoasă de respingere a e-mailurilor, trage cu 2-3%, în funcție de dimensiunea listei tale. Totuși, eliminați acele sărituri dure cât mai curând posibil.

Cu toate acestea, când vine vorba de sărituri soft, puteți face câțiva pași pentru a vă asigura că vă optimizați livrările de e-mail.

Utilizați un furnizor de servicii de e-mail reputat

Un ESP solid, cu un membru M³AAWG complet, va avea o echipă dedicată de conformitate și livrabilitate care monitorizează în mod proactiv sănătatea IP și lucrează cu clienții pentru a menține o reputație excelentă a expeditorului. Acest lucru reduce drastic riscul pentru toți clienții, având o politică robustă de trimitere doar cu permisiuni și aderarea la standardele de vârf din industria de marketing prin e-mail.

Verificați-vă domeniul

Acest lucru este ușor de făcut prin intermediul furnizorului de servicii de e-mail și vă poate reduce rata de respingere. În principiu, înseamnă că ai dat unui anumit server permisiunea de a trimite e-mailuri de pe domeniul tău adresat ca site-ul tău web.

Păstrați imaginile (și e-mailurile) mici

Clienții de e-mail pot trimite pur și simplu e-mailuri mari direct către expeditor. Dacă primiți multe respingeri, verificați dimensiunea e-mailurilor. Iată câteva limite comune:

• Gmail : 25 Mb

• Outlook : 20 Mb

• Yahoo : 25 Mb

În general, este o idee bună să țintiți mic în primul rând, deoarece acest lucru vă va ajuta e-mailurile să se încarce rapid pe dispozitivele mobile.

Acest e-mail de la Whole Foods conține grafice relativ mici, împreună cu un echilibru bun de copiere reală pentru a asigura o livrare optimă.

Sursa imaginii: E-mailuri foarte bune

Evitați declanșarea filtrelor de spam

Filtrele de spam își actualizează algoritmii tot timpul. Este important ca agenții de marketing să rămână la curent cu ceea ce reprezintă spam, astfel încât să poată evita să fie semnalați și să afecteze reputația mărcilor sau ESP-urilor lor.

În general, este o idee bună să limitați dimensiunea e-mailurilor și a graficelor, să evitați cuvintele declanșatoare precum „bani”, să evitați să scrieți cu majuscule. Nu trimiteți nici campanii de e-mail cu atașamente sau multe semne de exclamare – acestea ar putea părea ca spam pentru cititori și pot afecta implicarea. Și implicarea scăzută poate face ca e-mailurile dvs. să fie filtrate ca spam.

Acest e-mail de la Blue Apron folosește un echilibru bun de imagini, copie și link-uri. De asemenea, oferă un link de dezabonare în partea de jos a e-mailului pentru a respecta legile internaționale anti-spam.

Sursa imagine: Campaign Monitor

Utilizați un formular de înscriere solid și funcții de înscriere dublă

Este ușor să evitați respingerile grele dacă profitați de funcțiile de înscriere dublă atunci când abonații dvs. se înscriu. După ce a introdus adresa de e-mail pentru prima dată, fiecare abonat va primi un e-mail care îi cere să își verifice locul în lista ta.

Fiecare abonat trebuie să facă clic pe „da” sau să urmeze un anumit link pentru a se înscrie. Acest lucru scapă imediat de e-mailurile nevalide.

E-mailurile de înscriere ca acesta de la Auto Trader sunt o soluție perfectă pentru a elimina respingerile grele înainte ca acestea să apară. În plus, se asigură că numai persoanele care doresc cu adevărat să audă de la tine primesc e-mailurile tale.

Sursa imaginii: E-mailuri foarte bune

Utilizați un verificator de respingere a e-mailurilor

Better Bounces oferă un verificator gratuit de respingere a e-mailurilor pentru a ajuta agenții de marketing să înțeleagă codurile de eroare și ce a mers prost, astfel încât să poată face mai bine. Furnizorul dvs. de servicii de e-mail ar trebui să vă ajute, de asemenea, cu instrumente și informații speciale despre menținerea unei rate sănătoase de respingere a e-mailului.

Curățați-vă lista de abonați

Continuarea trimiterii de e-mailuri către adrese nevalide de respingeri dure poate deteriora reputația adresei dvs. IP și poate afecta bulgărele de zăpadă în și mai multe respingeri. Păstrați-vă lista de abonați curată eliminând săriturile dure cât mai curând posibil. Acest lucru va asigura, de asemenea, că numai abonații care doresc să audă de la dvs. primesc e-mailurile dvs.

Învelire

De ce ar respinge un e-mail valid? E-mailurile respinse sunt o parte normală a marketingului prin e-mail. Dacă înregistrați o mulțime de respingeri ușoare, ajustați-vă campaniile și încercați din nou. Totuși, săriturile dure ar trebui eliminate imediat, altfel ați putea risca să deteriorați reputația furnizorului dvs. de servicii. În general, trageți pentru o rată de respingere a e-mailurilor sănătoasă și continuați să trimiteți conținut relevant abonaților dvs.

Sunteți interesat să trimiteți e-mailuri de la o adresă IP de înaltă calitate cu șabloane personalizabile pentru dispozitive mobile? Aflați cum vă poate ajuta Emma.