Cu ce KPI să măsurați în marketingul prin e-mail
Publicat: 2022-06-29
În lumea tehnologică de astăzi, nu este deloc surprinzător faptul că marketingul prin e-mail a devenit și a păstrat locul întâi în strategiile de marketing. O strategie adecvată de marketing prin e-mail va necesita timp nu numai pentru a crea, ci și pentru a analiza. Aici intervine analiza e-mailului.
Campaniile prin e-mail sunt, desigur, concepute pentru a aduce noi abonați și, de asemenea, pentru a-i păstra. Deci, mărcile nu pot trimite pur și simplu un e-mail de bun venit și materiale promoționale și nu se pot aștepta să vadă o rentabilitate a investiției (ROI).
O campanie de e-mail de succes este determinată prin studierea mai multor factori diferiți și apoi analizarea acestora pentru rezultatul general, indiferent dacă acesta este pozitiv sau negativ.
Mai simplu spus, utilizarea analizei e-mailului vă va ajuta să determinați succesul general al unei anumite campanii.
Înainte de a explora valorile cheie care ajută la determinarea succesului general al unei campanii de e-mail, dorim să subliniem diferența dintre analiza e-mailului și informațiile despre e-mail.
Deși uneori sunt folosite interschimbabil, există o distincție importantă între cele două.
Informații prin e-mail
Informațiile despre e-mail se referă la ceea ce învățați din analiza diferitelor campanii. Acest lucru îi ajută pe specialiștii în marketing să cumuleze toate valorile din toate campaniile pentru a le îmbunătăți pentru viitor.
Analiza e-mailului
Analiza e-mailului se referă la instrumentele care oferă o analiză a datelor, cum ar fi rata de deschidere sau rata de clic a unei anumite campanii de e-mail.
În loc să se uite la unele piese ale puzzle-ului, analizele privesc imaginea ca un întreg. Acest lucru permite marketerilor să măsoare impactul general al tuturor eforturilor lor de e-mail și automatizare.
Când vine vorba de analiza e-mailului, există destul de mulți indicatori cheie de performanță (KPI) pe care echipele de marketing ar trebui să se concentreze pentru a monitoriza rezultatele eforturilor lor de marketing prin e-mail.
Sursa imagine: Emma
Rata de deschidere a e-mailului
În timp ce unii ar putea argumenta că o echipă de marketing digital ar trebui să se concentreze în primul rând pe dimensiunea listei lor de trimiteri, nu are rost să ai o listă mare dacă nimeni nu deschide e-mailul. Prin urmare, unul dintre cei mai vitali KPI de care ar trebui să se preocupe agenții de marketing prin e-mail este rata de deschidere.
Rata de deschidere a unui e-mail este definită ca numărul total de e-mailuri deschise în comparație cu suma totală care a fost trimisă.
Cum se calculează rata de deschidere
Numărul total trimis pentru săptămână ar putea fi de 1.000. Cu toate acestea, doar 700 au fost deschise fizic. Aceasta ar face ca rata de deschidere generală să fie de 70%.
Pentru a obține acest număr, ați împărți pur și simplu numărul de e-mailuri deschise la numărul total trimis.
O provocare adesea asociată cu aceasta este că trebuie să luați în considerare numărul de e-mailuri returnate care ar fi putut reveni din totalul trimis. Mulți agenți de marketing rezolvă această problemă luând numărul total de e-mailuri trimise și scăzând numărul de e-mailuri returnate. Apoi, marketerii iau acel număr și îl împart la numărul total de e-mailuri deschise.
Deci, în exemplul nostru de mai sus, să presupunem că am avut 8 e-mailuri respinse. Am lua 1.000 și am scădea 8 pentru a obține 992. Apoi am lua numărul nostru de e-mailuri deschise (700) și am împărți la 992. Acest lucru ne-ar oferi o rată generală de deschidere de 71%.
Rata de clic pe e-mail (CTR)
Unii pot folosi termenii rata de deschidere a e-mailului și rata de clic pe e-mail în mod interschimbabil, totuși este important să rețineți că acestea sunt două cifre foarte diferite.
Rata de clic pe e-mail este numărul de persoane care realizează o acțiune, cum ar fi clic pe un link care duce la site-ul dvs.
Rata de clic a unei campanii de e-mail este vitală, deoarece arată că abonații tăi interacționează cu marca ta. A avea un îndemn clar la acțiune în e-mailul dvs. este ceea ce vă conduce abonații către site-ul dvs., fie că este vorba de a cumpăra un produs sau de a primi conținut valoros legat de un subiect pe care îl consideră esențial.
Amintiți-vă, când vine vorba de un îndemn clar la acțiune (CTA), ar trebui să pară natural, nu ceva forțat.
Cum se măsoară rata de clic
Agenții de marketing prin e-mail își pot calcula rata de clic prin e-mail luând numărul total de persoane care au făcut clic pe site-ul lor web și împărțind acesta la numărul total de mesaje livrate. Rețineți, numărul total de e-mailuri livrate nu le va include pe cele care au revenit din orice motiv.
Să continuăm cu exemplul nostru de 700 de persoane care vă citesc e-mailul. Numărul total de persoane care au primit e-mailul a fost de 992. Dacă 385 de persoane din cele 700 au făcut clic efectiv pe site-ul web, asta ar însemna că rata de clic a e-mailului tău a fost de 39%.
Rata de respingere a e-mailului
O rată de respingere a e-mailurilor este numărul total de e-mailuri care nu au fost livrate din numărul total de e-mailuri trimise. E-mailurile pot fi returnate (returnate) către expeditor din mai multe motive, dar pentru a simplifica lucrurile, specialiștii în marketing le împart în două categorii: sărituri dure și sărituri soft.
Sărituri moi sunt cunoscute ca o dificultate temporară cu livrarea. Acesta ar putea fi rezultatul unei căsuțe de e-mail pline sau chiar a unei erori cu serverul de e-mail al destinatarului. În cazul sărituri soft, retrimiterea e-mailului poate remedia rapid situația.
O respingere puternică apare atunci când o adresă de e-mail fie este incorectă, nu există sau a fost închisă. Prea multe sărituri dure și un brand ar putea suferi repercusiuni, așa că acest număr ar trebui urmărit cu atenție.
Prea multe e-mailuri respinse pot avea repercusiuni asupra mărcii. Acest lucru se datorează faptului că respingerile puternice indică faptul că un server v-a blocat permanent e-mailul, dacă nu a fost din cauza unei adrese de e-mail incorecte. Prea multe respingeri dure și marca dvs. ar putea fi etichetată ca spam.
Cum se măsoară rata de respingere a e-mailurilor
O rată de respingere a e-mailurilor poate fi calculată împărțind numărul total de e-mailuri returnate la numărul total de e-mailuri trimise.
Deci, dintre cele 1.000 de e-mailuri trimise, am spus că au fost 8 care au revenit. Asta ar însemna că luăm 8 și îl împărțim la 1.000 pentru a obține rata de respingere de 8%.
Rata de conversie
Rata de conversie a unei campanii de e-mail măsoară procentul de destinatari care acceptă o ofertă pe care le trimiteți. Asta înseamnă că nu numai că v-au primit și deschis e-mailul, dar au dat clic pe site-ul dvs. și iau în considerare orice ofertă pe care le-ați oferit-o.
Rata de conversie este esențială, deoarece așa îți vei câștiga banii în timpul campaniei de e-mail. Rata de conversie este direct legată de rentabilitatea globală a investiției în marketing. Dacă cititorii fac clic pe site-ul dvs., dar nu realizează conversia finală către client, veți dori să vă reconsiderați strategia sau experiența utilizatorului site-ului dvs.
Cum se măsoară rata de conversie generală
Acest KPI este măsurat prin împărțirea numărului total de conversii la numărul total de e-mailuri livrate.
De exemplu, știm că 992 dintre e-mailurile noastre au fost de fapt trimise cititorilor noștri. Acestea fiind spuse, dacă 298 dintre cele 385 de clicuri ale noastre realizează o achiziție, rata noastră de conversie pentru acest e-mail ar fi de 30%.
Rata de partajare/redirecționare a e-mailului
Când vine vorba de creșterea listei de abonamente, o metodă pe care o folosesc mulți specialiști în marketing este să le permită abonaților actuali să-și partajeze e-mailurile și să le ofere prietenilor și membrilor familiei reduceri sau promoții pentru a se alătura lor.
Deși este mai dificil decât obținerea de noi abonați prin metode mai tradiționale, obținerea de noi abonați în acest mod vă ajută să vă arătați că acest e-mail sau campanie anume rezonează bine cu publicul dvs.
Cum se măsoară partajarea/redirecționarea e-mailurilor
Rata de partajare/redirecționare a e-mailurilor poate fi calculată împărțind numărul de redirecționări/redirecționări la numărul total de e-mailuri livrate.
Deci, din cele 992 de e-mailuri livrate, dacă 215 abonați partajează e-mailul cu prietenii, atunci rata totală de partajare/redirecționare ar ajunge la 22%.
Învelire
În timp ce monitorizarea acestor KPI poate părea o sarcină descurajantă, a avea instrumentele potrivite de analiză a e-mailului vă poate face acest proces mult mai ușor.
Deși am subliniat câțiva indicatori-cheie care ar trebui monitorizați în timpul campaniei dvs. de e-mail, există destul de multe alte valori care ar trebui monitorizate, inclusiv:
se dezabonează
Rapoarte spam/Rate de reclamații
Listați rata de creștere
Implicare în timp
Rentabilitatea investiției (ROI)
Sursa imagine: Campaign Monitor
Sunteți gata să începeți să vă monitorizați eforturile de marketing prin e-mail? Lasă-o pe Emma să te ajute să începi.