Ce este o bază de cunoștințe? (și de ce ar trebui să construiți unul)

În marketingul online, o bază de cunoștințe este o colecție de pagini web concepute pentru a educa un vizitator despre un produs sau serviciu. Bazele de cunoștințe sunt adesea folosite pentru a ajuta la vânzarea de produse sau servicii complicate.

Există trei motive principale pentru a construi o bază de cunoștințe sunt următoarele:

• Pentru a educa clienții
• Pentru a genera lead-uri
• Pentru a crește traficul

Să presupunem că vindeți un program complicat. Clienții ar putea decide să nu cumpere dacă cred că nu pot învăța cum să folosească software-ul. O bază de cunoștințe înlătură această obiecție prin educarea clientului.

O bază de cunoștințe poate genera, de asemenea, clienți potențiali pentru o afacere. Baza de cunoștințe Exposure Ninja îi învață pe vizitatori tot ce trebuie să știe despre marketingul online. Mulți vizitatori vin, învață și nu se întorc niciodată pe site-ul nostru. Alți vizitatori decid că nu au timpul sau înclinația să învețe singuri marketing online și în schimb devin clienți.

Bazele de cunoștințe se pot poziționa foarte bine pe Google și alte motoare de căutare, ceea ce poate oferi un avantaj SEO.

Cum arată o bază de cunoștințe?

O bază de cunoștințe va fi organizată în general în jurul unei pagini de meniu, care va arăta cam așa:

O pagină de meniu ar trebui să permită vizitatorului să navigheze cu ușurință între diferite categorii. În mod ideal, o pagină de meniu va include și o bară de căutare, astfel încât vizitatorul să poată căuta un anumit subiect.

O bază de cunoștințe este adesea împărțită în pagini de categorii, care arată cam așa:

O pagină de categorie permite vizitatorului să găsească mai multe informații despre anumite zone de interes. La fel ca pagina de meniu, pagina de categorie ar trebui să conțină o bară de căutare.

În sfârșit, avem articolele în sine.

Articolele dintr-o bază de cunoștințe ar trebui să învețe vizitatorul despre un anumit subiect. Ca mai sus, vrem o bară de căutare, precum și link-uri către alte articole utile legate. Creditul este acordat Agentului gratuit pentru baza de cunoștințe prezentată mai sus!

Poate o bază de cunoștințe să crească vânzările?

Da, ei pot! Dar nu sunt locul pentru vânzări grele. Gândiți-vă la baza dvs. de cunoștințe mai degrabă la un profesor decât la un agent de vânzări. Care dintre cele două profesii este mai de încredere? Este profesorul. Vizitatorii dvs. nu vor putea învăța dintr-o bază de cunoștințe care acționează ca un agent de vânzări. Își vor avea apărarea ridicată.

În schimb, bazele de cunoștințe funcționează cel mai bine ca o vânzare soft. Fiți cu adevărat util cititorului (ca un profesor) și răspundeți la orice interogare de căutare care l-a adus pe site-ul dvs. cât mai bine puteți.

Vânzările vor veni atunci când câștigați încrederea vizitatorilor demonstrându-vă autoritatea asupra unui subiect. Utilizați un îndemn la acțiune (CTA) pentru a direcționa vizitatorii care sunt gata să devină clienți către locul potrivit de pe site-ul dvs. Un CTA soft ar putea cere vizitatorilor să se înscrie la un buletin informativ sau la un curs online.

Ajungeți în partea de sus a Google gratuit

Descărcați o copie gratuită a cărții noastre cele mai bine vândute,

" Cum să ajungi în partea de sus a Google "

Descărcați copia mea gratuită

Care este diferența dintre o bază de cunoștințe și un blog?

Presupunând că utilizați WordPress, diferența cheie dintre o bază de cunoștințe și un blog este că bazele de cunoștințe sunt alcătuite din pagini, în timp ce blogurile sunt alcătuite din postări.

Postările și paginile sunt cele două tipuri de conținut implicite în WordPress. Diferența este modul în care sunt organizate. Gândiți-vă la postările de blog organizate într-o linie, cu cele mai noi în fața cozii și cele mai vechi în spate. De fiecare dată când adăugați o nouă postare, aceasta își ia locul în partea din față a cozii, iar celelalte postări de blog se deplasează cu o poziție înapoi.

În schimb, paginile sunt statice și nu au o dată. O bază de cunoștințe tinde să fie organizată ierarhic. Cele mai largi și mai importante pagini sunt în partea de sus. Pe măsură ce coborăm în ierarhie, paginile devin mult mai de nișă.

Ce este o postare pe blog?

Blogurile sunt cel mai bine organizate în postări, deoarece blogurile tind să fie oportune. De obicei, vei scrie un blog despre un eveniment sau o dezvoltare recentă. „5 Predicții de marketing de conținut pentru 2018” este un titlu bun de blog, deoarece este foarte sensibil la timp. De fiecare dată când este publicată o nouă postare de blog, aceasta apare în prima linie, iar postările mai vechi de blog sunt împinse înapoi.

Iată un exemplu de postare pe blog despre Mostly Amelie:

Puteți spune că este o postare pe blog, deoarece are o dată sub titlu. Este un anunț oportun pentru o călătorie rutieră care va avea loc în următoarele două luni. Până când veți citi asta, postarea de pe blog va fi depășită și delicioasa călătorie vegană va fi o amintire îndepărtată. Asta nu este o problemă, deoarece Amelie va fi scris postări mai noi pe blog până atunci, care vor fi ocupat locul acestei postări în primul rând.

Acest lucru nu înseamnă că toate blogurile sunt oportune - există și o mulțime de postări de blog veșnic verzi.

Ce este o pagină web?

Paginile, pe de altă parte, sunt menite să fie atemporale. Motivul pentru care aveți o pagină de contact mai degrabă decât o postare de contact este că intenționați să vă păstrați datele de contact neschimbate cât mai mult timp posibil. Paginile pot fi actualizate, de exemplu, dacă adresa companiei tale se schimbă, dar în general sunt întotdeauna relevante (veșnic verzi).

O bază de cunoștințe puternică este, de asemenea, veșnic verde. Dacă baza dvs. de cunoștințe explică cum să utilizați un produs fizic, este posibil ca acesta să nu fie actualizat rar sau chiar niciodată. O bază de cunoștințe despre fidget spinners scrisă în 2017, nu va trebui (probabil) niciodată să fie actualizată.

Dacă baza dvs. de cunoștințe explică cum să utilizați software-ul sau cum funcționează un anumit serviciu, poate fi necesar să îl actualizați pe măsură ce software-ul este corectat sau dacă apar noi bune practici.

Iată un exemplu de pagină pe site-ul web Exposure Ninja:

Aceasta este pagina noastră de solicitare de revizuire, unde proprietarii de afaceri pot obține o recenzie gratuită a site-ului lor de la un profesionist în marketing. Este un bun exemplu de pagină, deoarece este atemporală. Intenționăm să oferim companiilor recenzii SEO gratuite atâta timp cât avem un site web, astfel încât această pagină va avea nevoie doar de actualizări ocazionale.

Cine este implicat în construirea unei baze de cunoștințe?

Există patru sau cinci roluri diferite implicate în construirea unei baze de cunoștințe. Uneori, un individ excepțional de talentat poate îndeplini mai mult de unul dintre aceste roluri. Alteori, cel mai bine este să folosiți o echipă mică.

SEO

Un SEO poate face cercetare de cuvinte cheie și vă poate spune pentru ce interogări de căutare puteți clasa și cât de mult trafic ar putea obține, prin date despre concurență și volumul de căutare. Acest lucru vă ajută să vă planificați baza de cunoștințe.

De asemenea, un SEO ar trebui să fie, de asemenea, implicat în planificarea modului în care o bază de cunoștințe ar trebui adăugată la arhitectura existentă a site-ului dvs. web.

Copywriter (și editor)

Copywriter-ul cercetează și scrie articolele care compun Baza de cunoștințe. Ei trebuie să fie capabili să scrie o copie clară, convingătoare. Dacă doriți ca baza dvs. de cunoștințe să vă ajute să vindeți un produs sau un serviciu, atunci cel mai bine este să înrolați un copywriter cu o minte ascuțită de marketing.
Verificați copia înainte de a fi difuzată. Un editor profesionist este cea mai bună alegere.

Dezvoltator web (și designer)

Dezvoltatorul web încarcă paginile bazei de cunoștințe. De asemenea, vor adăuga orice funcționalitate de care aveți nevoie, cum ar fi o bară de căutare sau un formular dacă colectați și informații de contact.

Este datoria designerului să se asigure că baza de cunoștințe se potrivește cu liniile directoare ale mărcii tale. De asemenea, pot crea imagini personalizate pentru a ilustra anumite puncte.

Manager de proiect

Un manager de proiect își asumă responsabilitatea pentru... gestionarea proiectului. Ei organizează ceilalți membri ai echipei, ajută la comunicare și se asigură că termenele limită sunt respectate. Nu trebuie să aveți un manager de proiect, dar acesta vă ajută să vă asigurați că proiectele sunt livrate la timp.

Cum se scrie o bază de cunoștințe

Odată ce jucătorii tăi sunt în poziție, este timpul să începi. La Exposure Ninja, folosim o simplă foaie Google partajată, astfel încât toate părțile interesate să poată verifica progresul în orice moment. SEO cercetează titlurile paginilor pe care ar trebui să le vizam, copywriter-ul creează conținutul, iar dezvoltatorul web încarcă baza de cunoștințe conform structurii URL identificate de SEO.

Totul este verificat temeinic înainte și după data lansării. Dar lansarea în direct nu este sfârșitul procesului. Vă recomandăm să faceți câteva teste de utilizator prin intermediul unei hărți termice. Acest lucru ar putea descoperi o dificultate neașteptată - poate vizitatorilor tăi lipsesc complet formularul de contact sau funcțiile de navigare.

Sunteți gata pentru acea recenzie gratuită a site-ului pe care am menționat-o mai devreme? Du-te peste și prinde unul. Încă doriți să aflați mai multe despre marketingul online? Încercați să vă abonați la podcastul de marketing online Exposure Ninja.