Ce este Unified Commerce?

89% dintre companii se așteaptă în curând să concureze în principal pe experiența clienților, după cum a raportat Gartner. Experiența clienților devine un factor cheie de diferențiere a mărcii, față de preț și produs. Cu toate acestea, pe măsură ce comercianții adaugă mai multe canale de vânzare, experiența lor client devine mai dificil de gestionat pentru fiecare punct de contact cu clientul.

Mulți comercianți realizează nevoia unei experiențe perfecte pentru clienți pe toate canalele. Cu toate acestea, mulți recunosc că în prezent nu o fac bine. Ei nu au capacitățile tehnologice necesare pentru a face acest lucru.

Cu teama de retragerea clienților din cauza experiențelor proaste care se profilează, comercianții cu amănuntul caută comerțul unificat. În acest articol, vom explica ce este comerțul unificat și avantajele sale pentru comercianți.

Ce este Comerțul Unificat?

73% dintre retaileri intenționează să implementeze o platformă de comerț unificat până la sfârșitul anului 2019, potrivit unui raport Boston Retail Partners (BPR).

Deci, ce este comerțul unificat?

După cum este definit de BPR, comerțul unificat plasează experiența clienților ca primă prioritate prin folosirea unei singure platforme de comerț. O singură platformă scapă de canalele interne care funcționează în propriile silozuri. În schimb, comercianții folosesc o „platformă unică, centralizată, în timp real pentru toate punctele de implicare a clienților”. În acest fel, se realizează comerțul unificat.

Omnicanal vs Comerț unificat

Unii ar putea crede că comerțul unificat sună mult ca omnicanal. Ken Morris, partener și co-fondator al BRP, intervievat de eMarketer explică diferența dintre cele două.

„În omnicanal, aveți mai multe canale, dar nu aveți o singură bucată de software, o versiune a adevărului. În lumea comerțului unificat, totul este conectat în timp real. Nu mă refer doar la partea web, ci la partea mobilă, partea web și partea magazinului, totul în timp real.”

Omnicanalul se concentrează, de asemenea, pe crearea unei experiențe consecvente pentru clienți pe toate canalele de vânzare. Cu toate acestea, comercianții au sisteme separate, adesea autonome, pentru fiecare canal. Acest lucru lasă sistemele disparate să funcționeze în propriile lor silozuri.

Nu este de mirare că datele inconsistente și inexacte sunt partajate în întreaga organizație. Nu există o singură versiune a datelor de bază care să fie ușor partajată.

Comerțul unificat se bazează pe un singur adevăr al datelor. Când datele sunt partajate în timp real, acestea sunt accesibile clientului și comerciantului oricând și oriunde. Aceasta este valoarea comerțului unificat vs omnicanal.

Avantajele Comerțului Unificat

Există multe avantaje ale comerțului unificat. Cu toate acestea, toți revin la crearea unei experiențe mai bune pentru clienți.

Cumpărătorii de astăzi doresc să cumpere oriunde, să primească oriunde și să se întoarcă oriunde. Dacă cumpără online, vor să revină în magazin. Dacă un articol este epuizat în stoc în magazin, asociatul de vânzări ar trebui să poată comanda ceva online pentru el.

Cumpărătorii au nevoie, de asemenea, de informații exacte și consecvente despre produse atunci când cumpără online. Ar trebui să vadă disponibilitatea inventarului în magazine. Descrierile produselor ar trebui să fie detaliate și consecvente pe toate canalele. Recomandările de produse ar trebui să fie relevante și oportune, pe baza istoricului achizițiilor trecute.

Acest tip de experiență nu este ușor de realizat. Compania ar trebui să partajeze date în timp real în cadrul organizației și sistemelor dvs. Comerțul unificat își propune să facă posibil.

Iată câteva dintre principalele avantaje ale comerțului unificat care ajută la crearea unei experiențe mai bune pentru clienți:

Vizibilitatea inventarului

În același raport, BPR a constatat că 60% dintre retaileri au indicat că au implementat „vizibilitatea inventarului pe canale”, 80% dintre acești retaileri indicând că sistemul „are nevoie de îmbunătățire”.

Când vindeți pe mai multe canale, actualizarea cantităților de inventar pe canale în timp real este esențială. Acesta asigură că nivelurile de inventar sunt întotdeauna corecte. Puteți evita supravânzarea și situația incomodă de a spune unui client că nu îi puteți expedia un articol pe care l-a cumpărat.

Comercianții pot efectua, de asemenea, un culoar nesfârșit, care este capacitatea de a permite clienților să cumpere produse care sunt epuizate în magazin și să le expedieze acasă. Culoarea fără sfârșit este posibilă numai cu integrarea lanțului de aprovizionare și disponibilitatea stocurilor pe mai multe canale. Aflați mai multe despre culoarul fără sfârșit în acest articol.

Vizibilitatea inventarului ajută la gestionarea inventarului și asigură clienților dumneavoastră produse de cumpărat.

Mai multe opțiuni de livrare

Clienții nu văd canale atunci când fac cumpărături. Așadar, este timpul ca comercianții să înceteze să trateze canalele ca pe propriile lor silozuri interne.

Clienții doresc o experiență de cumpărături perfectă, indiferent dacă cumpără de la dvs. online sau offline. Comerțul unificat vă ajută să oferiți acest tip de experiență. Comercianții își pot îmbunătăți serviciile, cum ar fi cumpărarea online, ridicarea din magazin, cumpărarea online, returnarea în magazin și cumpărarea online și expedierea din magazin.

Aceste tipuri de opțiuni de livrare sunt ceea ce se așteaptă consumatorii de astăzi. Comercianții care pot livra vor avea succes cu clienții lor.

Multicanal... simplificat

Comerțul unificat simplifică tehnologia necesară pentru a vinde pe mai multe canale. Comercianții de astăzi au sisteme multiple, disparate, care ajută la rularea diferitelor canale de vânzare. Comerțul unificat necesită o singură platformă, cu middleware avansat, care să o înlocuiască.

În schimb, afacerea dvs. rulează pe o arhitectură tehnologică mai simplificată, care oferă cu ușurință integrare în timp real.

Clienții tăi sunt adevărații beneficiari ai unei astfel de configurații. Cu integrarea în timp real, toate celelalte capacități au vorbit peste posibilitățile noastre.

Dacă sunteți în căutarea unei integrări în timp real a inventarului și a comenzilor între canalele dvs. de vânzări și canalele de onorare, consultați platforma de gestionare multicanal a nChannel.

Ce sa fac in continuare

Cât de bine se descurcă afacerea dvs. oferind o experiență perfectă pentru clienți? Clienții și organizația dvs. ar beneficia de comerțul unificat?

Pentru a afla mai multe despre comerțul unificat și rezultatele Sondajului privind experiența clienților/Comerțul unificat BPR 2016, consultați aici.

Consultați alte articole din Multichannel Insights:

• De ce toți comercianții au nevoie de disponibilitatea inventarului în timp real (și cum îl puteți obține)
• 6 tendințe în experiența clienților despre care ar trebui să știți
• 5 provocări ale culoarului fără sfârșit pentru comercianții cu amănuntul