Ce este o strategie de social media Definiție și gânduri

Unii ar putea vedea că nu este nevoie de o definiție a strategiei de social media. Cu siguranță este evident ce este!

Recent, căsătoria dintre SEO și rețelele sociale i-a uimit pe marketeri cu creșterea consecință a marketingului de conținut. Ca urmare, oportunitățile de a utiliza rețelele sociale mai strategic au ocupat locul al doilea sau s-au pierdut.

Există trei motive convingătoare pentru utilizarea rețelelor sociale:

• Marketing – înțelegerea clienților, dezvoltarea conștientizării mărcii și adaptarea la achiziția clienților.
• Implicarea angajaților – dezvoltarea culturii companiei, îmbunătățirea colaborării interne și recrutarea talentelor.
• Colaborare – crearea de spații sociale pentru a colabora cu parteneri, furnizori și clienți.

Unificarea modului în care rețelele sociale se potrivesc strategiei generale de afaceri este crucială pentru a construi și a dezvolta o afacere. Rețelele de socializare joacă un rol neobișnuit prin aceea că îmbină construirea unui brand pe plan intern și extern.

Pe plan intern, face parte din „modul în care facem afaceri”, care în sine formează și stabilește cultura unei afaceri.

Pe plan extern, nu este doar mixul de comunicare exterioară, ci și reacțiile și opiniile la acea comunicare, atât bune, cât și rele: conversațiile care determină reputația mărcii.

Ca disciplină, traversează HR (recrutare), vânzări, marketing, relații cu clienții, furnizori și parteneri și dă tonul culturii în cadrul afacerii.

Ce este o strategie de social media?

O strategie de social media este un plan despre cum să maximizezi angajamentul și interacțiunile pe rețelele sociale pentru a atinge obiectivul unei companii. Aceste obiective pot fi generarea de clienți potențiali, îmbunătățirea gradului de conștientizare a mărcii sau crearea unui efect viral.

STRATEGIA DE AFACERI

Întrebarea „Ce este o strategie?” a aprins ore întregi de dezbateri atât între cadrele universitare, cât și printre cei care gândesc managementul. Acesta este probabil un bun indicator al motivului pentru care nu există o singură definiție a strategiei și de ce companiile se luptă cu ea.

Definirea unei strategii de social media promite să fie nu mai puțin controversată.

• Obiective – scopurile afacerii, scopul acesteia și ceea ce dorește să realizeze.
• Strategia – definește modul în care îți vei atinge obiectivele: planul.
• Obiective – sunt detaliile specifice și măsurile de însoțire (SMART)
• Tactica – tacticile sunt acțiuni specifice.

Mă îndoiesc că există o definiție a strategiei de social media cu care toată lumea ar putea fi de acord.

Scopul acestui blog este de a determina companiile să se uite la principalele principii ale rețelelor sociale, să se retragă de la hype (care se concentrează în principal pe marketing) și să revizuiască ceea ce ar putea face pentru a ajuta la creșterea economică.

În special, este modul în care întreprinderile pot colabora împreună la nivel local care are potențialul de inovare.

Împreună, întreprinderile pot forma alianțe benefice care ar putea îndeplini cerințele care ar merge în mod normal către întreprinderile mai mari.

Asistăm acum la o a doua fază a rețelelor de socializare în care piețele facilitează împărtășirea resurselor și munca oamenilor, de exemplu Uber, AirBnB.

BLOCURI DE CONSTRUCȚIE PENTRU DEFINIȚIA O STRATEGIE SOCIAL MEDIA

Specialiștii de marketing care citesc acest lucru sunt probabil deja cu doi pași înainte să se gândească la planurile, tacticile și instrumentele de marketing pe rețelele sociale.

Dar haideți să punem frâna acelei gânduri și să revenim cu câțiva pași la ceea ce începe fiecare afacere – strategia sa de afaceri.

Un public țintă este un alt mod de a descrie dorința unei afaceri de a construi relații. Sunt relațiile pe care mărcile le doresc nu doar tranzacții. Relațiile creează un model de afaceri durabil și oferă afacerilor valoare pe viață de la clienți.

Este util să înțelegem ce alcătuiește o strategie de afaceri (termeni largi), astfel încât să putem înțelege cum trebuie să conlucreze o strategie de social media pentru a atinge obiectivele de afaceri.

Dacă demontăm o strategie de afaceri, o putem folosi pentru a pune cap la cap o strategie de social media și pentru a analiza legăturile dintre cele două.

• Clienți – profilarea și țintirea clienților.
• Analiză – strângerea și analizarea informațiilor relevante necesare pentru a lua decizii strategice.
• Valoare – determinarea unei propuneri de valoare competitivă.
• Planificare – procesul de planificare – financiar, evaluarea riscurilor și alegeri strategice pentru atingerea obiectivelor./li>
• Resurse – abilități, experiență, personal, capital, furnizori, parteneri... necesare pentru realizarea planului.
• Obiective – detaliile specifice pentru implementarea planului și măsurarea acestuia.

În timp ce acestea sunt elemente comune în definirea unei strategii de afaceri, modul în care acestea se unesc și semnificația lor variază enorm. Pur și simplu poți intra într-un joc de semantică.

În elementele de bază ale afacerii, strategia definește ce, cine, cum și de ce folosiți resursele pentru a câștiga inimile, mințile și afacerile clienților.

Strategia și planificarea nu sunt pur mecanice. Atât angajații, cât și clienții reacționează și votează cu picioarele nu doar prețul sau salariile.

Pentru angajați, cultura unei afaceri și modul în care este percepută în rețelele de socializare pot juca un rol enorm în achiziția de talent (nu este vorba doar de bani).

Resursele sună un termen rece, iar angajații nu fac întotdeauna dreptate cât de critici joacă oamenii dintr-o afacere în succesul acesteia. Cultura unei afaceri poate face o pauză într-o afacere și are un impact masiv asupra serviciului clienți.

Cheia în ceea ce privește strategia este că atât angajații, cât și clienții nu sunt obiecte fixe neînsuflețite. Sunt oameni care fac parte din setări sociale mai mari (offline și online) care le influențează comportamentul, deciziile și percepțiile lor despre afacerea dvs.

Ei și modurile în care comunică și se comportă se schimbă în mod constant datorită tehnologiei, de exemplu, mobilul, rețelele sociale, dar și mulți alți factori care fac apoi parte dintr-un plan strategic, de exemplu politic, juridic, economic și de mediu.

Relațiile interne determină cultura companiei care, dacă este bine făcută, poate crea un avantaj competitiv formidabil, așa cum a demonstrat Tony Hsieh cu Zappos.

Acum, acest lucru poate părea de bun simț, dar multe companii se concentrează pe marketing fără a-și asculta clienții sau numele mărcii pe rețelele sociale.

Mulți, de asemenea, nu consideră tăcerea lor din rețelele sociale sau fața rețelelor sociale corporative ca fiind distructive. Cu toate acestea, din exterior, comunicațiile de afaceri obscure, blânde și împinse, care au ca scop pur să îmbunătățească SEO sau să genereze potențiale clienți potențiali, arată un decalaj în modul în care este utilizată rețelele sociale.

Există adesea o deconectare între utilizarea de vânzări și marketing a rețelelor sociale și consecințele asupra afacerii în general.

O definiție a strategiei de social media

O strategie de social media trebuie să ia în considerare modul în care poate fi utilizată social media și dacă este necesar:

• pentru comunicațiile sociale interne și externe
• pentru a valorifica valoarea din relațiile de colaborare
• ca instrument de gestionare și monitorizare a reputației mărcii (intern și extern)

Mai devreme am menționat faptul că afacerile trebuie să construiască relații și acesta este, probabil, punctul definitoriu al rețelelor sociale este că oferă instrumente și metode nu numai pentru a facilita conversațiile, schimbul de informații și colaborarea, DAR creează și relații.

Deci, principala diferență este în modul în care dezvoltați relațiile, ce valoare oferă acestea ca potențial pentru afacerea dvs. și ce resurse trebuie să utilizați apoi (inclusiv tehnologia/instrumentele).

Relațiile variază ca valoare. Dacă, de exemplu, doriți să promovați o nouă cremă de față organică ca produs, ați putea viza bloggerile de profil înalt care au o mare urmărire socială.

Dacă un blogger v-ar susține produsul și ar fi dispus să-l promoveze publicului său, valoarea acestei relații ar fi semnificativă.

O strategie de social media definește de ce vrem să facem asta?

Rețelele sociale trebuie să ia în considerare relațiile pe care trebuie să le dezvolte afacerea, tipurile de relații (număr de persoane, tip, cine, context, relevanță...) și procesele de comunicare.

Datorită naturii dispersate a acestor relații, marca devine parte a modului de a face afaceri.

Standardele, rutinele, cultura și conducerea sunt în cascadă în comunicațiile din lumea reală prin răcitoare de apă și în egală măsură prin rețelele sociale.

Guvernanța determină apoi politicile, liniile directoare, procesele și resursele educaționale pentru a vă ghida relațiile și pentru a oferi coerență pentru brandul dvs.

Definirea strategiei de social media

O strategie de social media definește relațiile, valoarea acestora și stabilește un plan pentru a le valorifica pentru a atinge un anumit scop sau un set de obiective.

Această viziune asupra strategiei vede afacerile ca parte a unui set mai larg de rețele care implică interacțiuni sociale și niveluri de influență care determină apoi capacitățile unei afaceri de a accesa resurse (de exemplu, talent, finanțare...) și de a le organiza pentru a-și atinge obiectivele.

Companiile pot alinia o strategie de social media la multe obiective diferite:

• îmbunătățirea ratei de inovare și dezvoltarea de noi produse
• îmbunătățirea managementului cunoștințelor (reducerea dublării muncii)
• obțineți investiții în crowdsourcing
• achizitioneaza clienti
• pentru a îmbunătăți calitatea talentelor care aplică pentru locuri de muncă
• pentru a economisi costurile operațiunilor cu furnizorii

Rețelele sociale trebuie să fie legate de obiective solide de afaceri care oferă un beneficiu clar și tangibil afacerii.

În funcție de obiectivele utilizate, un program de social media dezvoltat care leagă obiectivele de afaceri de KPI-uri măsurabili.

STRATEGIA SOCIAL MEDIA PENTRU ÎNTREPRINDERI MICI

Deci, totul poate părea că este concentrat exclusiv pe acele afaceri care își permit timp pentru planuri strategice mari, care au o mulțime de resurse și oameni cu care să se joace.

Ei bine, întreprinderile mici au mult de câștigat din utilizarea unei strategii bine gândite prin intermediul rețelelor sociale.

Formarea de alianțe și spații de colaborare care sunt locale poate duce la noi fluxuri de venituri care permit întreprinderilor mici să concureze cu organizații mult mai mari.

Rețelele sociale oferă unele dintre aceste beneficii, dar sunt dispersate și informale.

Colaborările formale NU SUNT spații de networking sau simple grupuri de networking – sunt locuri formale în care companiile pot depune oferte, pot vedea exemple de proiecte de colaborare și au vizibilitate asupra capacităților.

Am acoperit mai mult decât am vrut inițial în această postare pe blog. Dar, după cum sugerează titlurile, este vorba despre o definiție a strategiei de social media. Care sunt ale tale?