Ce este marketingul în timp real?

Ce este marketingul în timp real? Marketingul în timp real este o abordare a marketingului bazată pe date . Conceptul este mai puțin transparent decât pare: dacă vrem să stabilim adevăratul sens, a spune că „Marketingul în timp real se bazează pe date” poate să nu fie suficient. Am putea fi conduși să echivalăm această definiție cu o lectură trivială a știrilor zilnice. În schimb, problema este mult mai complexă și nuanțată.

Am deschis acest ciclu de articole dând o definiție a Brand Awareness , acum să continuăm prin a explica ce este marketingul în timp real .

Prin expresia „marketing în timp real”, nu ne referim la disponibilitatea generică a marketerului care își traduce intuiția despre un anumit eveniment într-un impuls improvizat. Nu este vorba de a „călări pe val” sau de a canibaliza evenimentele actuale, de multe ori stângaci, pentru a implementa inițiative pe măsura momentului. Deci, ce este marketingul în timp real? În schimb, marketingul în timp real permite accesul la structura informațională a unui fenomen sau tendință în timp ce acestea au loc .

Ce este marketingul în timp real și cum să te adaptezi la noua normalitate

Dezvoltarea tehnicilor și instrumentelor legate de marketingul în timp real a devenit posibilă – și a devenit rapid necesară – când a devenit o prioritate pentru companii să profite la maximum de cantitatea enormă de date care este produsă și distribuită online în fiecare secundă . Într-adevăr, creșterea interacțiunilor digitale a căpătat o dimensiune uluitoare.

În ultimii doi ani, în special, parțial ca urmare a accelerării transformării digitale impuse de pandemie, am asistat la o explozie a volumului tranzacțiilor efectuate în comerțul electronic . Potrivit Capgemini, vânzările comerciale anuale au crescut cu 27,6%, ajungând la 18% din totalul vânzărilor cu amănuntul la nivel mondial (cu o valoare totală de 4,28 trilioane de dolari) în 2020.

Goana pentru o „nouă normalitate”, care este în mod constant renegociată ca răspuns la schimbările rapide ale obiceiurilor consumatorilor, a făcut și mai evidentă o caracteristică tipică a marketingului în timp real: capacitatea sa de a se adapta la un context în evoluție în timp real .

Marketingul în timp real, tocmai pentru că se bazează pe cunoștințele produse de analiza datelor, permite mărcilor să se conecteze instantaneu cu clienții . Să explorăm asta mai departe.

Marketing construit pe o bază solidă: analiză în timp real

Pe de o parte, timpul pe care clienții sunt dispuși să-l petreacă comunicând cu mărcile este din ce în ce mai limitat. Această tendință, care continuă de ani de zile, este aceea a unei scăderi de neoprit a intervalului mediu de atenție a unui individ . Pe de altă parte, consumatorii se așteaptă acum la interacțiuni personalizate, fluide și multicanal de la companii , similare cu ceea ce experimentează în fiecare zi cu „recomandările pentru tine” de la Netflix, „recomandările dinamice” ale Amazon sau funcția „împachetat” de la Spotify.

Pentru marketerii, provocarea este să prezide mai multe canale, utilizându-le sinergic pentru a intercepta consumatorii evazivi și dezamăgiți și pentru a-i convinge să stabilească încredere. Datorită unei multitudini de tehnologii extrem de inovatoare – inclusiv inteligența artificială, internetul lucrurilor și cloud computing – acum mai mult decât oricând, mărcile se pot conecta cu publicul la o viteză și o precizie de neconceput cu doar câțiva ani în urmă.

O citire în timp real a căilor de cumpărare și a obiceiurilor de consum este absolut esențială pentru a permite companiilor să livreze experiențele pe care consumatorii le așteaptă acum (și uneori le solicită). La baza acestei activități sofisticate de interpretare a realității se află analiza în timp real .

Ce sunt analizele în timp real?

Potrivit TechTarget, analiza în timp real poate fi definită ca „utilizarea datelor și a resurselor aferente pentru analiză de îndată ce intră în sistem”.

Marketingul în timp real se bazează pe astfel de analize: implică utilizarea instantanee a datelor pentru a dezvolta o strategie axată pe tendințele actuale și feedback-ul imediat al clienților prin conținut produs orar. Din punct de vedere conceptual, am putea crede că acesta este opusul marketingului care este planificat din timp și cu un program fix, dar aceasta, după cum vom vedea, este o antiteză care poate fi, în multe privințe, ușor de rezolvat.

În orice caz, după cum a identificat un studiu Harvard Business Review (Real – Time Analytics: The Key to Unlocking Customer Insights & Driving the Customer Experience) , analiza în timp real este crucială pentru îmbunătățirea performanței generale a organizațiilor , cel puțin conform a două- treimi din cei 560 de lideri de afaceri chestionați.

Alte răspunsuri din cercetare mărturisesc, de asemenea, că mărcile s-au familiarizat cu analizele în timp real, care au fost utilizate în cadrul planurilor de marketing pentru a personaliza călătoria clienților și pentru a asigura loialitatea clienților.

• Potrivit a 60% dintre respondenți, analiza în timp real a contribuit la o experiență mai satisfăcătoare a clienților ;
• Mai mult de jumătate au spus că analiza în timp real a oferit o perspectivă mai bună asupra călătoriei clientului ;
• 58% au înregistrat o creștere semnificativă a fidelizării și fidelizării clienților finali;
• 44% au susținut că au înregistrat o creștere majoră în ceea ce privește veniturile.

Mai mult de jumătate au mai susținut că, după implementarea analizei în timp real, eficiența fluxurilor de marketing și vânzări a crescut semnificativ, luarea deciziilor a devenit mai rapidă, iar colaborarea cu alte funcții de afaceri devenise mai strânsă și avea mai puține frecări.

Ce este marketingul în timp real pe rețelele sociale: ascultare și receptivitate

Marketingul în timp real permite mărcilor să reacționeze în timp real (sau aproape în timp real) ori de câte ori apar noi modele în căile de cumpărare ale consumatorilor . Această capacitate de răspuns, activată de analiza avansată a datelor, este o calitate distinctivă a marketingului în timp real și este exploatată pe deplin de agenții de marketing din rețelele sociale, care, concentrându-se pe evenimente, tendințe și feedback, sunt capabili să anticipeze nevoile clienților și să răspundă la întrebările acestora într-un timp util.

Specificitățile tehnice și modurile inerente de utilizare fac platformele sociale incredibil de receptive și predispuse la ascultare, medii virtuale perfecte pentru proiectarea inițiativelor de marketing în timp real.

Agenții de marketing din rețelele sociale se trezesc trăind într-un fel de balon de sincronicitate care este traversat de o mie de vibrații informaționale. Sunt hipersensibili la mișcările de comunicare și, din această cauză, sunt, de asemenea, de obicei printre primii oameni care își dau seama că un nou moft se prinde sau că tocmai a apărut un trend demn de remarcat.

Marketingul în timp real este în concordanță cu o abordare care vizează valorificarea momentului , dar asta nu înseamnă că este destinat să se epuizeze într-o dinamică a improvizației (în sensul de reactivitate extremă) și a imediatității (și, pe pe de altă parte, această aplatizare nu are loc nici cu marketingul pe rețelele sociale). De fapt, există multe exemple de marketing în timp real care depășește dimensiunea pură contingență pentru a avea un impact mai profund în comunicarea mărcii.

Opoziția dintre marketingul în timp real și marketingul planificat

Referitor la rețelele sociale (dar nu numai), marketingul în timp real este adesea descris în opoziție cu marketingul „planificat”, unde diferite inițiative sunt planificate cu luni înainte. Deși intuitivă – și, după cum am văzut, valabilă în principiu la nivel conceptual – aceasta este de fapt, dacă este luată ca rigidă și exclusivă, o distincție forțată care decurge dintr-o viziune simplificată a momentului prezent al comunicării .

Dacă privim momentul prezent ca pe un fel de continuum (și nu ca pe un set de momente neconectate pe un orizont de timp circumscris) vom vedea că posibilitatea de planificare există și în cazul marketingului în timp real. În spațiul dintre evenimentele și evenimentele bruște și imprevizibile care sunt organizate în viitorul imediat, este posibil să se planifice acțiuni care se potrivesc fiecărui micro moment , astfel încât chiar și tendințele în desfășurare sau modurile trecătoare să poată fi făcute demne de știre.

În ambele cazuri, fie că este vorba de marketing în timp real sau de marketing planificat cu mult timp în avans, scopul rămâne același: să se conecteze cu publicul și să comunice identitatea mărcii în sectorul său într-un mod clar, non-dogmatic , actualizându-i istoria . , valorile și poziționarea față de transformările pieței și ale consumatorilor.

Am văzut că nu există marketing în timp real fără analize în timp real și că printre canalele pe care companiile le folosesc pentru a construi o relație cu clienții lor, rețelele de socializare – datorită unei afinități ontologice deosebite, am putea spune – o implementează în mare măsură. și într-un mod foarte articulat.

Să mai facem acum o precizare: indiferent de media aleasă, de planul editorial și de obiectivele diferitelor campanii, marketingul în timp real poate fi mai mult sau mai puțin reușit, mai mult sau mai puțin bine făcut, mai mult sau mai puțin eficient. Calitatea și succesul inițiativelor de marketing în timp real depind în mare măsură de conținut. Și depind mai ales de gradul de personalizare a conținutului .

Avantajele marketingului de conținut în timp real

Creatorii de conținut de astăzi se trezesc creând mesajele lor într-o lume care este în mod constant modelată de fluxuri neîncetate de știri. Pentru a-și crea conținutul, au nevoie de un punct de plecare de încredere. Răspunsul logic la această nevoie este marketingul de conținut în timp real . Ce este marketingul de conținut în timp real? Reprezintă un fel de tărâm al cuceririi și al experimentării: este legat în mod inseparabil de producția de cunoaștere a mărcii pe tot parcursul pâlniei și are rădăcinile în confluența creativității și a datelor.

O strategie de conținut care ia formă din analizele în timp real ale clienților și câștigă putere și precizie din acestea oferă un avantaj extraordinar : alimentează implicarea clienților . Acest lucru este confirmat de un sondaj smartinsight, care constată că pentru majoritatea persoanelor chestionate, conținutul de marketing în timp real:

• cresc implicarea publicului (76%),
• cresc satisfacția clienților și percepția pozitivă a mărcii (56%).

Astfel, beneficiile care reies din sondaj sunt legate de anumite aspecte decisive ale procesului de branding, cum ar fi conștientizarea mărcii, relațiile cu clienții și calitatea angajamentului. Să le privim mai detaliat.

• Reacționarea în timp real la o știre sau un eveniment poziționează marca ca o parte interesată actuală și actualizată .
• Promoțiile și ofertele pe durată limitată pot fi valorificate pentru a crea un sentiment de urgență . Îndemnurile imediate și interactive („cumpără!”, „rezervă!”, „clic!”, „înscrie-te!”) pot încuraja oamenii să acționeze acum.
• Conținutul în timp real este o modalitate excelentă de a aprofunda relația cu publicul . Împărtășirea evenimentelor „exclusive” sau din culise face ca publicul să se simtă parte a narațiunii mărcii.
• Spre deosebire de conținutul preplanificat și foarte procesat, activitățile de marketing în timp real pot fi mai imediate și mai spontane. Un videoclip personalizat sau un mini-site receptiv, de exemplu, creat printr-o platformă automatizată, poate economisi timp fără a sacrifica o povestire captivantă .
• Conținutul în timp real ajută la variarea ritmului formatelor mai tradiționale , cum ar fi postările de blog și documentele albe.
• Marketingul în timp real poate ajuta la activarea conversațiilor mai autentice între brand și publicul său , permițând colectarea de informații actualizate despre subiecte de interes și evenimente curente.
• Cu marketingul în timp real, puteți oferi o experiență interactivă care este, prin urmare, percepută ca fiind mai onesta și mai incluzivă.

Personalizarea conținutului este elementul cheie al marketingului în timp real

Personalizarea în timp real este abilitatea de a crea un mesaj ad-hoc, făcându-l relevant pentru utilizatorul individual : zicala clasică „clientul potrivit, la momentul potrivit, prin canalul potrivit”, dar în forma sa tactică de unu-la-unu marketing.

Într-o postare anterioară, am explicat motivele pentru care alegem marketingul în timp real, descriindu-l ca o abordare care poate crește volumele de comenzi, permite acțiuni perfect concertate de vânzare încrucișată și upselling și poate face clienții mai fericiți . Obișnuiam să povestim „fericirea” clienților, pe care o subliniam, ca o consecință a oportunității, posibilă prin acțiuni de marketing din ce în ce mai personalizate, de a avea experiențe unice pentru că sunt personalizate .

Marketingul în timp real funcționează dacă poate crea și distribui mesaje relevante . Funcționează dacă folosește acele resurse creative pe care alții le reușesc pentru a dezvolta o comunicare personalizată – precum mini-site-uri, videoclipuri, infografice – datorită cărora pune bazele unei relații valoroase între companie și publicul țintă.