Ce este Urmărirea telefonului?

Urmărirea telefonului, sau urmărirea apelurilor, este de obicei cunoscută ca un software care urmărește locația unui telefon mobil. În marketing, însă, urmărirea apelurilor este un sistem mai complex care utilizează analiza apelurilor pentru a aduna informații despre clienții dvs. Ajută la determinarea nivelului de succes al campaniei dvs. de marketing online într-un mod eficient.

Analiza apelurilor este modul în care serviciul dvs. de urmărire colectează, analizează și produce un raport despre datele din apelurile clienților dvs. Această caracteristică este valoroasă, deoarece oferă echipei dvs. o privire asupra eficienței unei strategii de marketing. Cu aceste informații, puteți optimiza rentabilitatea cheltuielilor publicitare (rentabilitatea cheltuielilor publicitare) a companiei dvs. Datele pe care le colectează vin sub următoarele forme:

• Date primare, cum ar fi înregistrările clienților
• Date de la terți, cum ar fi datele demografice
• Date despre călătoria clienților, cum ar fi vizitele pe site-uri web
• Date conversaționale care sunt generate din analiza conversațiilor
• Date despre apel, cum ar fi durata apelului sau prefixul apelantului

Cum funcționează urmărirea telefonului

Într-o afacere, urmărirea telefonului colectează date despre apelanții care interacționează cu afacerea. Ajută companiile să obțină noi perspective, să-și folosească banii cu înțelepciune și să înțeleagă care dintre strategiile lor de marketing funcționează cel mai bine.

Urmărirea telefonului funcționează prin setarea unui număr de telefon unic pentru a conecta apelul telefonic al unui client cu o anumită reclamă sau activitate online, cum ar fi clicurile pe paginile web. Acest lucru vă permite să știți dacă este îndeplinit un anumit obiectiv. De asemenea, vă permite să știți care dintre tacticile dvs. de marketing funcționează și care interacțiuni s-au transformat în conversii.

Urmărirea telefonului surprinde, de asemenea, călătoria digitală pe care a parcurs-o clientul înainte de a vă suna. În funcție de serviciul de urmărire pe care îl utilizați, puteți avea mai multe sau mai puține informații raportate. Unele lucruri pe care le caută sunt cuvinte cheie specifice, campanii sursă, canale de marketing și grupuri de anunțuri.

În cele din urmă, urmărirea telefonului va analiza eficacitatea apelului telefonic. De exemplu, unele servicii de urmărire a telefonului analizează limba de la apelul telefonic pentru a nota câte cuvinte cheie au fost rostite și pentru a discerne rata de conversie, indiferent de conversia respectivă.

Atribuire

Când utilizați una dintre strategiile dvs. de marketing pentru a implica consumatorii, doriți să evaluați eficacitatea acesteia cu acuratețe. Utilizarea unui serviciu de urmărire a apelurilor înseamnă identificarea unui set de acțiuni pe care clientul dvs. le face și care are ca rezultat un rezultat dorit (adică achiziționarea unui produs) și atribuirea unei valori fiecărei acțiuni. Acest proces se numește atribuire.

Atribuirea este scopul principal al serviciilor de urmărire a telefonului, deoarece vă oferă adevăratul ROI (rentabilitatea investiției). Nu numai că veți vedea ce clicuri au dus la conversie, dar veți vedea și ce instrument de marketing a creat cei mai mulți clienți pentru dvs.

Pentru a spune mai simplu, atribuirea vă conectează cu date specifice despre implicarea clienților. Acest lucru face ca urmărirea telefonului să fie un plus benefic pentru echipa dvs. de marketing, deoarece se dovedește rapid a fi mai valoroasă decât costul său.

De ce este necesară urmărirea telefonului pentru afacerea dvs

Urmărirea telefonului este un instrument excelent pe care departamentul dvs. de marketing îl poate utiliza pentru a interacționa cu consumatorii în cel mai bun mod. Vă poate îmbunătăți afacerea în general și poate reduce decalajul de date dintre dvs. și comportamentul clientului. Acest lucru vă poate ajuta să determinați cum să vă îmbunătățiți prezența de marketing digital.

Dacă utilizați apelurile telefonice ca metodă de comunicare cu clienții, dar nu utilizați un serviciu de urmărire a apelurilor, puteți pierde informații vitale. Lucruri precum datele de atribuire și posibilitatea de a analiza datele sursă primară pentru clienții primari.

Utilizarea urmăririi telefonului vă ajută să înțelegeți cât de reușite sunt canalele dvs. de marketing prin utilizarea DNI (inserție dinamică a numărului). DNI este o funcție de urmărire a apelurilor care atribuie un număr de telefon unic cu o sursă de publicitate, atât online, cât și offline. Aceasta înseamnă că vei ști care dintre metodele tale de marketing a funcționat atunci când primești un apel. Acest lucru este similar cu modul în care site-urile web folosesc cookie-uri pentru a analiza comportamentul online.

Un alt mod în care un serviciu de urmărire a apelurilor vă poate ajuta este oferind numere de telefon unice, care pot fi urmărite, care sunt nou alocate fiecărui client. Va deveni parte a unui pachet de informații pe care le obțineți din interacțiunile cu clienții. Acest lucru se datorează faptului că oferă un identificator unic care aparține sesiunii unei persoane de pe site-ul dvs. web, astfel încât veți primi date specifice din acea interacțiune individuală.

Urmărirea telefonului este o investiție înțeleaptă?

Utilizarea unui serviciu de urmărire a apelurilor înseamnă să vă folosiți banii cu înțelepciune. Majoritatea furnizorilor de servicii oferă abonamente lunare sau „pachete” care variază ca preț în funcție de nivelul de sofisticare și precizie pe care îl doriți pentru colectarea datelor dvs. de marketing. Multe companii au atât numerele de telefon, cât și utilizarea minutelor ca parte a abonamentului, în timp ce unele vă oferă opțiunea de a le factura separat.

Numărul de servicii pe care le primești pentru preț merită cu siguranță banii. Acestea sunt discutate mai jos. Vă puteți aștepta să plătiți oriunde de la câțiva dolari pe lună la peste 2.000 de dolari pe lună, în funcție de tipul de pachet pe care îl alegeți și de dimensiunea afacerii dvs.

Ce servicii vin cu pachetele de urmărire a apelurilor?

Uneori, serviciile de urmărire a apelurilor se vor integra cu instrumentele dvs. de afaceri. Aceste instrumente de afaceri pot fi prin Google Analytics sau alte platforme CRM (gestionarea relațiilor cu clienții).

Abonamentele pentru urmărirea apelurilor variază în funcție de numărul de servicii pe care le doriți. Multe servicii includ înregistrarea apelurilor și analize. Acesta este momentul în care software-ul analizează limba clientului în apelul telefonic pentru a determina unde au aflat despre companie și care a fost rezultatul apelului.

În al doilea rând, multe servicii de urmărire a apelurilor oferă integrare AdWords, care este aplicația PPC (plată-pe-clic) masivă a Google care face publicitate companiei dvs. în Căutarea Google și în Rețeaua de display Google. Dacă utilizați atât urmărirea apelurilor, cât și serviciile AdWords, atunci puteți optimiza publicitatea companiei dvs. Google oferă chiar și propriul serviciu de urmărire a apelurilor, deși este foarte limitat.

Alte oferte de servicii de urmărire a apelurilor includ urmărirea cuvintelor cheie și a vizitatorilor, raportare în timp real și, bineînțeles, DNI. Diferitele companii oferă diferite combinații ale acestor servicii, iar cele mai sofisticate pachete le vor oferi pe toate, de obicei cu propriile caracteristici unice.

Ce se întâmplă dacă nu utilizați urmărirea apelurilor?

Dacă nu utilizați urmărirea apelurilor pentru afacerea dvs., se poate întâmpla unul dintre cele trei lucruri:

1. Nu veți ști care dintre anunțurile dvs. a funcționat.

Clienții care au dat clic pe anunțurile dvs. au mai multe șanse să vă sune compania. Dacă utilizați urmărirea apelurilor, veți ști exact care reclamă a avut succes. Oferă informații despre cuvintele cheie pentru echipa ta, care le pot permite să realizeze campanii de generare de clienți potențiali mai de impact.

2. Nu vei ști ce vor clienții tăi.

Software-ul de urmărire a apelurilor vă poate arăta ce își dorește clientul atunci când vă sună, deoarece diferitele campanii de publicitate vor avea numere de telefon diferite. Acest lucru vă permite să vedeți ce solicită aceștia și să vă îmbunătățiți generarea de clienți potențiali.

Majoritatea serviciilor de urmărire oferă software CRM, acesta ține evidența apelurilor anterioare pe care clientul dvs. le-a avut cu compania dvs. Nevoile lor vor fi deja disponibile pentru angajați atunci când vorbesc cu clientul. Rezultatul? Serviciu mai rapid și mai personal. Clientul dumneavoastră va fi impresionat de experiența simplificată pe care o are cu compania dumneavoastră.

3. Nu vei putea să-ți ții angajații la răspundere.

Urmărirea apelurilor înseamnă să ascultați fiecare interacțiune pe care o au clienții dvs. cu angajații dvs. Acest serviciu vă permite să verificați durata apelului telefonic, calitatea și rata de succes. Orice discrepanțe pot fi rezolvate revenind rapid la apel.

Cele mai bune servicii de urmărire a apelurilor

CallRail

CallRail este o platformă care ține evidența corespondențelor de afaceri, cum ar fi reclame PPC, e-mailuri, cuvinte cheie, postări pe rețelele sociale și, desigur, apeluri telefonice. Se laudă cu o vizibilitate clară pentru clienții lor pentru a vedea exact ce canale de marketing funcționează, include și caracteristici speciale care vă pot ajuta să vă optimizați tacticile de marketing.

CallRail are o perioadă de probă gratuită de 14 zile pentru a vedea dacă serviciul funcționează pentru compania dumneavoastră. Nu necesită un contract, așa că îl puteți folosi de la lună la lună. Iată câteva dintre caracteristicile lor:

Numere instantanee

În câteva minute, puteți configura un număr nou pentru urmărire. Ei folosesc numere de telefon personalizate pentru a crea o rută a apelurilor între clienți și afacerea dvs. Apoi, ei analizează traseul pe baza numerelor unice, astfel încât să vă puteți personaliza mesajul pentru clienții dvs. în funcție de ceea ce funcționează cel mai bine.

Raportare CPL multi-touch

Callrail compară CPL (costul pe client potențial) pe Google, Facebook și Bing. Au crescut numărul de tipuri de acțiuni pe care le vor analiza, acestea sunt acțiuni pe care clientul tău le va face pentru a intra în legătură cu afacerea ta.

Raportarea multi-touch este atunci când compania leagă informațiile dvs. primite (apeluri, mesaje text, e-mailuri) cu datele privind cheltuielile publicitare pe mai multe platforme precum Google și Bing. Datele vor fi afișate prin CallRail.

Această funcție vă permite să vizualizați toate canalele dvs. de publicitate separat, trăgând date direct din sursă. În acest fel, serviciul vă creează propriul raport personalizat pe baza performanței companiei dumneavoastră.

Inserarea dinamică a numărului

Serviciul CallRail include DNI cu fiecare dintre pachetele sale.

Înregistrare apel

Ca și în cazul majorității serviciilor de urmărire a apelurilor, CallRail va înregistra apelurile telefonice către afacerea dvs., astfel încât să le puteți revizui sau să le puteți nota mai târziu pentru a ajuta la îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții.

Inteligența conversației

Acesta vine doar cu trei dintre pachetele disponibile la CallRail, dar este foarte util. Funcția Conversation Intelligence înregistrează transcrierile tuturor apelurilor dvs., ceea ce crește accesibilitatea pentru angajații care examinează apelurile.

Urmărirea formularelor

Urmărirea apelurilor vă arată ce anunț sau cuvânt cheie a încurajat pe cineva să vă sune compania, în timp ce urmărirea formularelor arată ce anume l-a determinat să apese „Trimite” într-un formular. Combinate, ele formează o imagine completă a activității dvs. de lider. CallRail oferă urmărirea formularelor în trei dintre pachetele lor.

Pachete

Vă place această postare? Dacă da, asigurați-vă că vă abonați pentru actualizări ocazionale prin e-mail de la echipa noastră!

Urmărirea telefonului Google Ads

Primul lucru pe care ar trebui să-l știți despre Urmărirea telefonului Google Ads este că este „gratuit”. Vă urmărește apelurile gratuit, dar pe măsură ce plătiți pentru fiecare clic, sunteți taxat cu CPC standard (cost-pe-clic) pentru fiecare clic pe numărul afișat de Google pentru dvs. În ceea ce privește volumul apelurilor, urmărirea telefonului Google rămâne aliniată cu alte servicii de urmărire care taxează pentru fiecare apel primit.

Urmărirea telefonului Google Ads este un proces de urmărire a conversiilor pe care Google îl utilizează pentru a arăta câte apeluri au fost efectuate dintr-o anumită reclamă PPC pe platforma sa.

Google Ads va evalua eficacitatea și va urmări trei tipuri de apeluri pentru dvs. În primul rând, urmăresc apelurile care provin în mod special din reclame pentru apeluri. De asemenea, urmărește anunțurile cu locație și extensii de apel. În acest caz, ar trebui să setați un timp minim de apel pentru apeluri, astfel încât să puteți determina când a devenit o conversie.

Al doilea tip de apel pe care îl vor urmări sunt apelurile care vin direct de pe site-ul dvs. web. Puteți configura DNI pe site-ul dvs. pentru a îmbunătăți acest serviciu, adăugând codul la proprietățile dvs. web. Aceasta va arăta prin ce cale a găsit numărul dvs. de telefon. Codul va ajusta apoi numărul de redirecționare a apelurilor care apare atunci când angajatul dumneavoastră răspunde la telefon.

Pentru a spune mai simplu, atunci când clientul tău face clic pe un anunț care îl redirecționează către site-ul tău web și decid să te sune, Google va schimba numărul pe care îl sună, astfel încât să știi unde a făcut clic pentru a te contacta.

În cele din urmă, Google va urmări clicurile efectuate de client, începând cu un clic pe anunțul Google și apoi un clic pe numărul de telefon, butonul sau linkul de pe versiunea mobilă a site-ului dvs. web. Acest lucru vă permite să urmăriți în mod specific implicarea de pe site-ul dvs. mobil.

CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics este cunoscut pentru caracteristica sa unică numită inteligență de conversație, care este modalitatea serviciului de a identifica semnalele în comunicarea verbală și de a reacționa la acestea. Odată ce apelul este înregistrat, funcția va căuta o perspectivă mai profundă asupra conversației, „exploatând”-o pentru mai multe informații despre nevoile clientului dvs. Prin mining, funcția izolează anumite cuvinte cheie și sentimente de la clientul dvs. și creează un răspuns automat la acestea.

Compania vă oferă date și informații pentru a oferi clienților îndrumări cu privire la interacțiunea cu compania dvs. CallTrackingMetrics se laudă cu ușurința în utilizare, experiența personalizată și asistența clienților 24/7.

CallTrackingMetrics oferă o lună de încercare gratuită pentru a-și testa serviciile. Ei oferă și abonamente lunare, începând de la 49 USD/lună pentru un pachet de bază. Pentru a beneficia de servicii de top prin CallTrackingMetrics, trebuie să solicitați o cotație pentru cost.

Pachete

Invoca

Invoca este unul dintre cele mai sofisticate servicii de urmărire de pe piață. Oferă urmărirea apelurilor și analize bazate pe cloud, care sunt unice, deoarece utilizează Invoca Signal AI (inteligență artificială). Companiile de urmărire a apelurilor folosesc deja AI pentru a colecta și analiza date, dar Invoca este diferită pentru că continuă să învețe. Când sunt identificate semnale de rezultat al apelului (cum ar fi o achiziție), Signal AI de la Invoca îmbunătățește clasificarea rezultatului apelului și acuratețea predicțiilor.

În plus, compania are un instrument de punctare a performanței care vă poate ajuta să îmbunătățiți acuratețea modelelor predictive și vă oferă, de asemenea, repere de atins. Au modele AI pregătite în prealabil pe care le puteți utiliza în aplicații și modele predictive personalizate. Puteți antrena aceste modele AI folosind înregistrările apelurilor pentru a stabili rezultatele conversiilor, oricare ar fi acestea pentru afacerea dvs.

Invoca a raportat o creștere de 10 ori a ratelor de conversie pentru clienții săi prin direcționarea apelurilor folosind geolocalizarea, ora apelului și interesul pentru produs. De exemplu, dacă clientul este marcat ca client repetat care vizualizează un articol informativ, atunci apelul va fi direcționat către serviciul pentru clienți.

Un alt mod în care Invoca vă ajută compania este prin crearea de segmente de public care pot fi vizate prin împingerea analizei apelurilor în platforme precum Google Ads. Acest lucru vă permite să programați anumite acțiuni pentru a urmări alte acțiuni. De exemplu, dacă clientul este marcat ca calificat, dar nu a achiziționat nimic, acesta va fi adăugat în campania de remarketing. Pentru clienții care au achiziționat ceva, aceștia vor fi adăugați în campania de upsell pentru a crește potențialele conversii.

Invoca nu publică nicio informație cu privire la prețurile lor, dar site-urile web de revizuire au raportat pachete care încep de la 500 USD la 1000 USD pe lună. De asemenea, oferă o încercare gratuită, dar durata acesteia depinde de cotația pe care ți-l oferă atunci când îi contactează.

Concluzie

Una peste alta, este incredibil de important pentru companii să folosească serviciile de urmărire a apelurilor pentru campaniile lor de marketing. S-ar putea să pierdeți informații esențiale despre clienții dvs. și nevoile lor specifice. Urmărirea apelurilor poate face procesul de compilare și analiză a datelor mult mai ușor pentru echipa dvs., astfel încât să vă puteți concentra pe personalizarea campaniilor de publicitate pentru a atinge cel mai mare potențial de conversie.

Pentru a afla mai multe despre diferitele moduri prin care vă puteți conecta cu clienții, faceți clic aici sau completați formularul de mai jos.