Vânzări live – Cel mai bun mod de a vinde către Gen-Z

Vânzarea live este o nouă tendință în comerțul electronic, care schimbă modul în care oamenii cumpără. Acest lucru se datorează faptului că cumpărătorii sunt mai dispuși să cumpere un produs dacă pot face acest lucru cu ușurință și comoditate.

Cumpărătorii pot acum să cumpere live, să discute cu mărcile lor preferate și să primească recomandări personalizate bazate pe achizițiile lor anterioare. Acest lucru a dus la creșterea vânzărilor pentru companiile care oferă capabilități de vânzare live.

Ce este vânzarea live în comerțul electronic?

Vânzarea live, care poartă și numele de cumpărături live, se referă la acțiunea diferiților retaileri care își prezintă unele sau toate produsele prin intermediul fluxurilor live. Pentru a-și transmite în direct produsele, majoritatea comercianților cu amănuntul folosesc platforme de social media pentru a-i ajuta să ajungă la mulți oameni dintr-o singură mișcare. După ce au întâlnit streamul live accidental sau într-o manieră planificată, clienții pot apoi să facă achiziții de la acești retaileri în timp real.

Cele mai multe elemente ale acestui tip de vânzare prin comerț electronic sunt sub formă de conținut informativ, educațional și distractiv, de exemplu, tutoriale și demonstrații de încercare.

Chiar dacă majoritatea oamenilor nu știu despre vânzarea live, aceasta este pe piață de câțiva ani. Mai mult, platforme precum QVC și HSN desfășoară activități de vânzare live de zeci de ani. Cu toate acestea, în 2016, vânzarea live a cunoscut un câștig atunci când a devenit o tendință de vânzare în China. După această perioadă, valoarea de piață a vânzărilor live a crescut la aproximativ 171 miliarde USD doar în 2020 și ne putem aștepta ca această valoare de piață să crească și mai mult în următorii ani.

Conform SUA, industria live stream-ului a început să crească, iar specialiștii estimează că până în 2023, valoarea de piață a cumpărăturilor live doar în această țară va fi în jur de 25 de miliarde USD.

Vânzarea live este acum considerată un standard pentru companiile de comerț electronic, deoarece tot mai mulți oameni preferă să cumpere în acest mod. Prin urmare, companiile se concentrează pe crearea de experiențe de cumpărături captivante care îi vor menține pe clienți implicați și îi vor face să-și dorească să cumpere de la ei în mod repetat. Acest lucru facilitează pentru companiile de comerț electronic să vândă produse fără bătăi de cap sau întârzieri în primirea produsului la ușa lor!

Schimbarea tendințelor de cumpărare

Dacă jucați jocuri video online, probabil că aveți o idee despre cât de multe schimbări s-au produs în comportamentul consumatorilor de când a lovit pandemia în 2020. În primul rând, numărul total de jucători online a crescut drastic, iar acum statisticile arată că în jur de 76% dintre toți americanii sub 18 ani joacă jocuri video. Mai mult, 67% dintre adulții americani joacă, de asemenea, jocuri și încă 7% dintre indivizii americani de peste 65 de ani le place să joace jocuri video. În al doilea rând, activitățile online au început destul de repede, iar acum statisticile arată că aproximativ 76% dintre adulții din SUA preferă să facă cumpărături online acum. Oamenii se bazează acum pe magazinele online pentru a cumpăra alimente, haine și medicamente.

Cu toate acestea, iată câteva modificări ale tendinței de cumpărare care le eclipsează pe restul:

Cumpărături digitale

Politicile „stați acasă” și „distanțare socială” au determinat majoritatea oamenilor să apeleze la magazinele online pentru a cumpăra produse. Cu toate acestea, chiar și după sfârșitul pandemiei, majoritatea oamenilor încă se bazează pe cumpărăturile digitale pentru a-și face cumpărăturile. Până în 2025, specialiștii se așteaptă ca vânzările online să reprezinte aproximativ 25% din toate vânzările cu amănuntul online. Din acest motiv, vânzările de comerț electronic online cresc cu trilioane în fiecare an.

Persoanele cu venituri mari și Millennials sunt lideri în cumpărăturile online

Chiar dacă trecerea la cumpărăturile digitale a afectat mulți oameni la nivel universal, cei cu venituri mari și Millennials par să se bucure cel mai mult de această schimbare. Asta pentru că aceste două grupuri de oameni își cheltuiesc banii pe bunuri neesențiale și esențiale pe care le găsesc online. Mai mult, ei tind să petreacă mult timp online; prin urmare, întâlnesc și cumpără multe bunuri. În plus, Generația X (Gen. X) se îndreaptă și către cumpărături online, dar sunt puțin sigure când vine vorba de cheltuieli online. Cu toate acestea, Generația Z (Gen. Z) tinde să cheltuiască mult online, deoarece majoritatea produselor tind să le vizeze. Mai mult, statisticile arată că Gen-Z petrece aproximativ 2,25 ore pe zi navigând pe platformele sociale.

Mărcile necesită acum expunere

Trecerea mare către cumpărăturile online a permis majorității retailerilor să-și expună mărcile la mai mulți oameni pentru a-și crește vânzările. Prin urmare, pentru a evita ca întreprinderile mici să-și afecteze vânzările, companiile mai mari folosesc acum multe resurse pentru a-și expune brandul prin intermediul resurselor online. Mai mult, ei folosesc și mai multe resurse pentru a asigura disponibilitatea clienților în orice moment.

Gen-Z și metodele lor de cumpărături

Generația Z sau Gen-Z (care se numesc și iGens, Post-millennials și zoomers) sunt toți indivizi născuți între 1997 și 2012. Acești indivizi preced generația Alpha și urmează milenials. Generația Z a crescut bazată pe tehnologie și complet globală.

Datorită influenței tehnologiei, Gen-Z tinde să prefere următoarele metode de cumpărături:

În primul rând mobil

În comparație cu alte generații, Gen-Z își petrece mult timp folosind smartphone-uri. Ei folosesc smartphone-urile pentru:

• Comunica
• Se distreaza
• Și cel mai important, magazin

Statisticile arată că:

• 95% dintre toți adolescenții dețin sau au acces la un smartphone
• În plus, 32% din toate tranzacțiile la care participă Gen-Z au loc prin intermediul unui smartphone

Prin urmare, conform acestor statistici, veți descoperi că majoritatea generației Z depind de smartphone-uri pentru a efectua cumpărături online. După ce și-au dat seama de acest lucru, majoritatea companiilor fac acum aranjamente pentru a viza această generație prin intermediul telefoanelor lor. Prin urmare, dacă sunteți în această generație, vă puteți aștepta să apară aleatoriu mai multe ferestre pop-up.

Plăți rapide fără întreruperi

Majoritatea persoanelor din secolul 21 ^preferă să utilizeze metode de plată mobilă pentru a efectua plăți pentru bunurile achiziționate. De exemplu, 78% din generația Z spun că telefoanele lor au aplicații pentru tranzacții de bani conectate la contul lor financiar și preferă să le folosească în loc să folosească numerar pentru a efectua plăți. Acest lucru se datorează faptului că utilizarea plăților mobile permite Gen-Z să cumpere mai rapid și mai sigur. În plus, Gen-Z utilizează aplicații de plată mobilă, de exemplu, Google Pay și Apple Pay pentru a face cumpărături atât offline (în magazine fizice) cât și online.

Cumpărați acum, plătiți mai târziu

Recent a apărut o nouă tendință pe piața comerțului electronic, cunoscută sub numele de „cumpărați acum, plătiți mai târziu”. Și așa cum sugerează și numele tendinței, consumatorii care folosesc această tendință cumpără bunuri împrumutate (pe termen scurt, desigur) și apoi plătesc pentru bunuri mai târziu.

Dintre toate generațiile, Gen-Z folosește intens această tendință pentru a obține produsele pe care le doresc. Statisticile arată că aproape 48% din totalul Gen-Z plănuiește să utilizeze această nouă resursă până la sfârșitul acestui an, majoritatea plănuind să folosească BNPL pentru a cumpăra articole în timpul sărbătorilor.

Imersie în rețelele sociale

Gen-Z este mereu online, navigând pe platformele de social media și vizionand videoclipuri pe diverse site-uri. Cu toate acestea, atunci când interacționează cu diferite platforme online, Gen-Z intră uneori în contact cu bunuri puse în vânzare. Dacă au încredere în vânzători, s-ar putea să chat live, să obțină o descriere a mărfurilor și apoi să cumpere produsele online.

Mai mult, unii dintre Gen-Z urmăresc influenți sociali online și, odată ce postează anumite produse, acest lucru îi împinge să dorească să le cumpere. Apoi urmăresc linkurile afiliate pe care influențatorii le postează pe produs și îl cumpără online. Influențatorul câștigă un comision de aproximativ 5 până la 30%, așa că continuă să posteze aceste link-uri pentru a atrage mai mulți consumatori.

Odată cu introducerea chat-ului live, comerțul electronic a cunoscut o schimbare uriașă în modul în care vinde produsele. Funcția de chat live permite cumpărătorilor să vorbească cu un reprezentant al serviciului pentru clienți și să primească ajutor cu întrebările lor. De asemenea, îi ajută să găsească produse care le-ar putea plăcea.

Care sunt diferitele tipuri de vânzări live?

Vânzarea live este, fără îndoială, benefică pentru retaileri și consumatori, în special pentru Gen-Z. Consumatorii au acces la mai multe produse de la mai mulți comercianți cu amănuntul online, iar comercianții cu amănuntul pot să-și vândă produsele, deci un câștig-câștig.

Dar care sunt diferitele tipuri de vânzări live pe care comercianții cu amănuntul le pot folosi pentru a-și vinde produsele:

• Vânzarea live în rețelele sociale – Aici, comercianții cu amănuntul folosesc platforme de rețele sociale precum TikTok și Instagram pentru a-și vinde produsele în direct. Consumatorii găsesc apoi aceste fluxuri live, le urmăresc și, dacă produsele îi atrag, le cumpără.
• Site -uri web – Unii comercianți cu amănuntul își folosesc, de asemenea, site-urile web pentru a găzdui evenimente de vânzare live. De exemplu, Amazon are un site pe care îl numesc Amazon live. Ei folosesc acest site pentru a găzdui evenimente live streaming, de exemplu, vânzări live. Prin urmare, în calitate de comerciant cu amănuntul, puteți utiliza și acest sfat pentru a atrage mai mulți consumatori.
• Videoclipuri care pot fi cumpărate – unii comercianți cu amănuntul folosesc, de asemenea, videoclipuri care pot fi cumpărate pentru a facilita achiziționarea de produse în industria vânzărilor live. Aici, videoclipurile conțin link-uri, iar clienții pot face clic pe aceste link-uri și sunt redirecționați către un site de unde pot achiziționa produsul.

Top 10 sfaturi de vânzare live

Colaborați cu influenți

Gen-Z și milenialii tind să urmeze foarte mult sfaturile influențelor. Și, deoarece aceste grupuri de persoane cumpără cel mai mult online, ar trebui să folosiți influenți pentru a câștiga avantajul ca comerciant cu amănuntul.

Folosirea influențelor nu numai că va crește expunerea mărcii dvs., dar vă va crește și profitul general. În medie, companiile generează un venit de până la 6,5 ​​USD pentru fiecare dolar pe care îl investesc în marketingul de influență. Prin urmare, acesta este un sfat pe care ar trebui să-l folosiți.

Utilizați-vă e-mailul în mod eficient

E-mailurile sunt un instrument excelent de utilizat dacă doriți să vă contactați clienții înainte de a găzdui un flux live. Împărtășirea linkului de stream live clienților și potențialilor clienți în prealabil îi va ajuta să se pregătească pentru a participa la evenimentul de vânzare live.

Desigur, s-ar putea să trebuiască să distribuiți mai multe e-mailuri simultan, dar returnările merită efortul.

Promovează-ți evenimentul de vânzare live

Dacă consumatorii nu știu despre evenimentul tău de vânzare live, nu pot participa la el, ceea ce înseamnă profituri scăzute. Prin urmare, ar trebui să utilizați toate resursele pe care le aveți la dispoziție pentru a promova evenimentul de vânzare live. Aceste resurse includ:

• Canale de social media
• Site-ul tau
• E-mailuri și așa mai departe

Cumpărături live prin site-uri web

Dacă, în calitate de retailer, aveți un site web, îl puteți folosi pentru a desfășura evenimente de cumpărături live. Desigur, trebuie să faceți unele ajustări site-ului dvs., de exemplu, încorporarea capacităților de streaming live în site-ul dvs., dar profiturile din această investiție sunt un fenomen.

În plus, deoarece veți folosi site-ul dvs., puteți obține rapid o perspectivă asupra modului în care a decurs evenimentul de vânzare live prin instrumente de monitorizare online, cum ar fi Google Analytics.

Utilizați cronometre

Atunci când utilizați cronometre pentru a semnifica oferte bune care sunt pe cale să expire, indivizii simt nevoia de a elimina aceste articole cât mai repede posibil. Se numește principiul de persuasiune al penuriei. Puteți vedea acest truc în acțiune în companiile care pun „ediție limitată” pe bunuri pentru a le vinde mai repede.

Prin urmare, utilizați un cronometru și urmăriți cum oamenii se grăbesc să cumpere produsele înainte ca ceasul să bată zero.

Găzduiește cadouri și rulează sondaje

Pentru a atrage atenția consumatorilor dvs., faceți evenimentul de vânzare live plin de viață, folosind activități distractive, cum ar fi sondaje, trivia și jocuri. Mai mult, vă puteți motiva clienții să participe, oferind cadouri pentru persoanele care participă sau câștigă aceste jocuri. Procedând astfel, veți menține consumatorii în evenimentul dvs. de vânzare live pentru mai mult timp, sporind vânzările în schimb.

Partajați linkuri

Evenimentele de vânzare live depind de comercianții care distribuie link-uri de produse. În caz contrar, cum vor ajunge clienții la produsele pe care le vindeți?

Partajarea linkurilor de produse în timpul evenimentului dvs. de vânzare live va face cumpărăturile live mai ușoare pentru clienții dvs. Mai mult, va crește vânzările, deoarece acest link redirecționează potențialii cumpărători către articolele pe care doresc să le cumpere.

Multi-Stream

Când vine vorba de vânzări live, dacă doriți să vă creșteți enorm vânzările, trebuie să faceți mai multe fluxuri. Desigur, consumatorii tind să fie mai activi pe anumite site-uri. Cu toate acestea, multi-streaming-ul vă va ajuta să ajungeți la și mai mulți consumatori folosind un singur flux live.

Videoclipuri de cumpărături

Videoclipurile care pot fi cumpărate sunt pur și simplu videoclipuri de marketing care conțin produse de vânzare cu amănuntul. Comercianții cu amănuntul încorporează apoi linkuri în aceste videoclipuri pentru a redirecționa potențialii cumpărători către produsul din videoclip. În calitate de comerciant cu amănuntul, ar trebui să utilizați și această abilitate pentru a vă crește vânzările la evenimentele de vânzare live. Statisticile arată că comercianții cu amănuntul care folosesc acest truc câștigă o creștere cu 30% a ratelor de conversie.

Pre-înregistrați evenimentul de vânzare live

Dacă sunteți un fan al vânzărilor live prin Youtube, puteți utiliza „funcția de premieră” pentru a vă face vânzările live și mai eficiente. Aici, pre-înregistrați videoclipul și apoi creați un premier. Apoi, puteți urmări evenimentul de vânzare live în timp real împreună cu spectatorii dvs. și puteți răspunde la întrebări folosind funcția de chat live oferită de youtube.

Viitorul cumpărăturilor și vânzărilor

Au existat o mulțime de progrese în lumea cumpărăturilor și vânzărilor de-a lungul anilor. Începând cu 2022, oamenii fac cumpărături online și folosesc telefoane mobile pentru a tranzacționa și a plăti bunuri. Cu toate acestea, acestea sunt doar tendințele actuale. În ceea ce privește viitorul, ar trebui să vă așteptați la următoarele tendințe conform sondajelor și cercetărilor:

• Principalul canal de cumpărături va fi comerțul electronic, deoarece majoritatea oamenilor vor apela la cumpărăturile digitale.
• Retailerii vor începe să utilizeze roboți și inteligența artificială pentru a gestiona vânzările până în 2032.
• În loc să folosească telefoanele pentru a face cumpărături online, oamenii vor începe să se bazeze pe meta-versetul, care este mai captivant.
• Comercianții cu amănuntul vor inventa noi metode de a livra mărfuri, de exemplu, folosind drone care sunt mai rapide decât bicicletele sau mașinile.

Concluzie

Industria comerțului electronic este o piață unică, cu multe oportunități diferite. Una dintre aceste oportunități este vânzarea live, care permite companiilor să vândă produse în timp real.

Vânzarea live a fost o modalitate eficientă prin care mărcile se conectează cu clienții lor și își sporesc vânzările, dar nu este lipsită de provocări. Pentru a profita la maximum de vânzările live, companiile trebuie să fie pregătite pentru o schimbare în comportamentul consumatorilor.

Cea mai bună modalitate de a vinde către generația Z este prin utilizarea videoclipurilor care se pot face cumpărături, care le permit să facă cumpărături din confortul casei lor și să discute cu reprezentanții companiei prin chat live.

Vânzările live au zguduit, fără îndoială, industria comerțului electronic. Permite întreprinderilor mici să își comercializeze produsele către mase mari și să transforme acest efort în mai multe profituri. În plus, deoarece vânzările live au loc online, întreprinderile mici pot cheltui mai puțini bani pentru a-și face publicitate produsului. Asta le oferă o șansă de luptă împotriva marilor companii care cheltuiesc milioane doar pentru publicitate. Prin urmare, dacă sunteți comerciant cu amănuntul, ar trebui să utilizați vânzarea live; retururile te vor șoca.