Ce este marketingul prin e-mail și cum ajută platformele mărcile să aibă succes?

În ciuda faptului că este atât de bine stabilit, marketingul prin e-mail continuă să atragă mai multe investiții. Cheltuielile globale pentru software-ul de e-mail vor crește de la 4,5 miliarde de dolari în 2020 la 14,9 miliarde de dolari în 2027, conform previziunilor Global Industry Analysts. Aceasta reprezintă o rată de creștere anuală compusă de 13,7% în acea perioadă.

Creșterea e-mail-urilor continuă să crească, deoarece oferă rezultate consistente și impresionante. Pentru fiecare dolar cheltuit pe marketing prin e-mail, aceștia generează venituri de 36 USD, un sondaj Litmus pe 2.000 de agenți de marketing prin e-mail găsit în 2020. (Compania nu a avut cifre de rentabilitate a investiției pentru 2021, din cauza unicității anului.)

În funcție de industria în care vă aflați, rentabilitatea investiției companiei dvs. ar putea fi și mai mare. Agențiile de marketing, PR și publicitate înregistrează un profit de 42 USD pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiesc pe e-mail, iar companiile din comerțul cu amănuntul, comerțul electronic și bunuri de larg consum sunt recompensate cu venituri de 45 USD pentru fiecare dolar cheltuit.

Centralitatea datelor și nevoia de tehnologie actualizată

Este posibil ca e-mailul să fi existat încă de la începutul internetului, dar spațiul nu stă pe loc. Marketingul prin e-mail și tehnologia care o permite, au evoluat pentru a face față provocărilor precum spam-ul și livrarea și, de asemenea, pentru a profita de oportunități, cum ar fi sofisticarea din ce în ce mai mare a utilizării datelor pentru hiperpersonalizare.

Când MarTech a chestionat agenții de marketing pentru Sondajul de înlocuire MarTech din 2021, aceștia au spus că tehnologiile pentru distribuția de e-mail și pentru automatizarea marketingului (o componentă principală este e-mailul) sunt cele două categorii de martech de top pe care le-au înlocuit în ultimele 18 luni.

Cel mai frecvent motiv invocat pentru înlocuirea tehnologiilor a fost acela de a profita de funcții noi și mai bune într-o soluție diferită. Iar capacitățile care au ocupat centrul atenției au implicat centralizarea datelor și alte capacități de date.

Marketingul prin e-mail ajută organizațiile să obțină și să păstreze clienți, să dezvolte afaceri și să câștige mai mulți bani. Explorați platformele esențiale pentru marketingul prin e-mail în cea mai recentă ediție a acestui raport MarTech Intelligence.

Click aici pentru a descarca!

Cea mai recentă generație de tehnologie de e-mail

Când vine vorba de tehnologie, maturitatea poate fi un dezavantaj. Noile afaceri pot folosi mai ușor cele mai recente capacități de dezvoltare de software, în timp ce firmele consacrate pot fi pline de tehnologii și arhitecturi vechi.

Desigur, jucătorii de tehnologie introduc adesea noi funcții – unele la o rată mai mare decât altele. Dar a face asta pe lângă o infrastructură învechită, menținând totodată lucrurile în funcțiune pentru o bază de clienți existentă, poate fi o provocare.

Peisajul jucătorilor de marketing prin e-mail cuprinde companii care au început în anii 1990, precum și cele lansate recent în 2018.

Cea mai mare schimbare recentă a mediului global, pandemia COVID-19, a crescut importanța comunicațiilor digitale în general și a e-mailului în special. Studiile efectuate de mai mulți furnizori de e-mail marketing indică volumul total de e-mailuri trimise de agenții de marketing a crescut în timpul pandemiei, în comparație cu înainte.

Citiți în continuare: Cum să decideți dacă aveți nevoie de o platformă de marketing prin e-mail pentru întreprinderi

Imperativul personalizării pe fondul presiunilor de date

Specialiștii în marketing încearcă să iasă în evidență într-o căsuță de e-mail aglomerată, cunoscându-și clienții și personalizând mai multe mesaje pentru a obține o relevanță mai mare. Dar puțini agenți de marketing au datele de care au nevoie pentru a informa luarea deciziilor, a constatat un sondaj Capgemini.

Multe evoluții schimbă peisajul datelor, în special în colectarea datelor. De exemplu, într-un efort de a proteja confidențialitatea clienților săi, Apple a anunțat la jumătatea anului 2021 funcții în iOS, Mac OS și Watch OS care limitează datele disponibile pentru marketeri.

Principalul impact al acestor schimbări asupra agenților de marketing prin e-mail este scăderea ratei de deschidere ca măsură semnificativă. Din cauza modului în care e-mailurile sunt stocate în cache în cadrul Apple Mail Privacy Protection, e-mailurile par să fie deschise atunci când de fapt nu au fost, deformând rezultatele.

În consecință, furnizorii de platforme de marketing prin e-mail își educă clienții și reproiectează interfețele pentru a sublinia metrica ratei deschise. Unii au dezvoltat, de asemenea, noi rapoarte și valori pentru a ajuta specialiștii în marketing în timp ce își optimizează mesajele.

Tot ce trebuie să știți despre livrarea prin e-mail marketing pe care o doresc clienții dvs. și pe care căsuțele de e-mail nu le vor bloca. Obțineți Tabelul periodic de marketing prin e-mail al MarTech.

Click aici pentru a-l verifica!

Capacitățile platformei de marketing prin e-mail pentru întreprinderi

Platformele de marketing prin e-mail oferă de obicei funcții pentru crearea și trimiterea e-mailurilor, dar consolidarea și integrările s-au adăugat la ceea ce s-ar fi putut aștepta cândva. Capacitățile comune ale acestor platforme includ:

• Proiectarea și crearea mesajelor
• Automatizarea fluxului de lucru și colaborare
• Previzualizarea mesajului
• Trimitere e-mail
• Managementul livrabilității
• Management de date
• Capabilitati de comert electronic
• Analiză și raportare
• Integrari cu terte parti
• Automatizare și pagini de destinație

Unii furnizori pot oferi capabilități mai avansate, cum ar fi:

• Mai multe funcționalități complete ale platformei de date despre clienți
• Inteligența artificială și capabilitățile de învățare automată sunt utilizate prin diferite părți ale platformei

Iată o detaliere a capacităților de top ale platformei de marketing prin e-mail pe care să le căutați și care pot ajuta specialiștii în marketing să aibă succes în locurile lor de muncă.

Proiectarea și crearea mesajelor

Furnizorii oferă de obicei o bibliotecă de șabloane concepute pentru a simplifica procesul de proiectare și creare a mesajelor. Rafinamentul acestor șabloane și interfața de utilizare a acestora diferă de la furnizor la furnizor și majoritatea oferă capacitatea de a crea propriile șabloane de la zero.

Acești constructori prezintă de obicei fie o interfață de tip drag-and-drop, fie o opțiune centrată pe cod, folosind HTML sau MJML, un limbaj de marcare open-source specific pentru e-mail, creat de Mailjet. Mulți furnizori îi permit pe marketeri să aleagă dintre aceste interfețe, iar unii încorporează tehnologii care permit interactivitate, cum ar fi AMP pentru e-mail sau CSS.

Automatizarea fluxului de lucru și colaborare

Unele dintre aceste instrumente de designer autonome au câștigat clienți prin dezvoltarea de funcții care le permit utilizatorilor să-și ușureze fluxurile de lucru – mai ales atunci când vine vorba de lucrul în cadrul unei echipe sau de coordonarea între o marcă și agenția acesteia.

Multe dintre platformele mai mari oferă și capabilități în acest sens. De exemplu, soluțiile orientate către afaceri de franciză permit licențiatorilor să ofere active, șabloane și altele asemenea francizaților lor pentru a ghida și sprijini eforturile lor locale.

Previzualizarea mesajului

Deși previzualizarea merge mână în mână cu crearea mesajului, o discutăm separat, deoarece este atât de multă specializare implicată în această parte a procesului. Una dintre cele mai mari provocări ale e-mailului este că destinatarii vizualizează e-mailurile pe o mare varietate de platforme. Pentru fiecare dintre platformele care rulează software de e-mail – telefoane mobile, furnizori de căsuțe de intrare bazate pe browser și clienți desktop – există mai multe mărci și interfețe posibile.

Aceasta înseamnă că capacitatea de a previzualiza modul în care arată mesajele în toate aceste tipuri de căsuțe de e-mail este o caracteristică importantă de căutat într-o platformă de marketing prin e-mail.

Trimitere e-mail

Majoritatea furnizorilor de platforme de e-mail trimit e-mailuri, dar tehnologiile lor – atât software, cât și hardware – și abordările pentru a face acest lucru pot diferi. Acest lucru are cel mai semnificativ impact asupra agenților de marketing care trimit volume mari de e-mailuri sau fac personalizare sofisticată.

Mai mulți furnizori cu funcții complete pot oferi și capabilități pentru gestionarea și efectuarea comunicațiilor prin SMS, care au crescut în importanță în era COVID, având în vedere rolul lor în lucruri precum livrarea la bord și alte mesaje sensibile la timp.

Managementul livrabilității

Furnizorii de platforme de marketing prin e-mail fac de obicei mult pentru a asigura livrarea mesajelor pe care le trimit. De exemplu, instrumentele pe care specialiștii în marketing le folosesc pentru a previzualiza e-mailurile îi pot avertiza și dacă conținutul e-mailului este probabil să declanșeze filtre de spam, astfel încât să poată face modificări înainte de a-l trimite.

Alte măsuri de livrare includ punerea în aplicare a protocoalelor de autentificare precum DKIM, SPF și DMARC, pentru a asigura furnizorii de căsuțe de intrare că mesajele nu sunt falsificate. Un nou protocol, numit Indicatori de marcă pentru identificarea mesajelor (BIMI) a câștigat recent teren. Când expeditorii implementează BIMI, un logo controlat de marcă poate apărea lângă un mesaj într-o căsuță de e-mail care acceptă funcția, adăugând credibilitatea mesajului și construind recunoașterea mărcii.

Furnizorii de platforme de marketing prin e-mail construiesc, de asemenea, relații personale cu furnizorii de căsuțe de e-mail, desemnând specialiști în echipele lor pentru a servi ca relații cu cei mai mari ISP-uri. Prin aceste relații, care folosesc adesea integrările tehnologice pentru a colecta feedback, ei pot ține pasul cu schimbările și pot evita problemele înainte ca acestea să afecteze afacerile clienților.

Management de date

Modalitățile prin care platformele de marketing prin e-mail le permit agenților de marketing să capteze, să analizeze și să acționeze asupra datelor sunt
zonele de cea mai mare concurență și diferențiere între platformele de email marketing.

Cu toate acestea, cele mai sofisticate platforme de marketing prin e-mail depășesc acest lucru prin încorporarea funcționalității CDP. Aceste sisteme adună date din interacțiunile destinatarilor cu e-mailurile dvs., dar pot adăuga și informații de la o varietate de puncte de contact on-line și off-line, precum și surse de date terțe.

Având în vedere trecerea specialiștilor în marketing către prioritizarea datelor primare, o adresă de e-mail este adesea cea mai valoroasă informație despre un client sau un prospect, mai ales pentru că poate duce la colectarea de informații suplimentare.

Majoritatea platformelor de marketing prin e-mail au instrumente care îi ajută pe marketeri să gestioneze igiena listelor, eliminând respingerile și dezabonările în conformitate cu reglementări precum CAN-SPAM. Unii furnizori pot include, de asemenea, instrumente pentru a reactiva sau a dezabona adresele care nu au interacționat cu mesajele dvs. pentru o anumită perioadă.

Aplicațiile mai sofisticate pentru date includ construirea și segmentarea publicului, inclusiv utilizarea inteligenței artificiale și a învățării automate pentru a evidenția informații din magazinele mari de date.

Analiză și raportare

Cel puțin, platformele de marketing prin e-mail oferă rapoarte despre lucruri precum ratele de livrare, ratele de clic, respingerea și dezabonările. Dacă reușiți să conectați platforma la datele de la punctul de cumpărare sau la alte evenimente de conversie, este posibil să puteți lega mesajele de e-mail la anumite returnări.

Capabilitati de comert electronic

E-mailul este deosebit de valoros pentru comerțul electronic, direct către consumatori și comercianții cu amănuntul multicanal. Unii furnizori oferă funcționalități create special pentru integrarea cu platformele de comerț electronic, care permit personalizarea pentru vânzare încrucișată și upselling, precum și interactivitate pentru a permite achizițiile direct dintr-un mesaj de e-mail.

Integrari cu terte parti

În timp ce, pentru mulți agenți de marketing, e-mailul este unul dintre cele mai importante canale ale lor, este puțin probabil să fie singurul. Prin urmare, integrările cu alte aplicații de marketing și de afaceri sunt critice. Majoritatea furnizorilor oferă integrări cu alte sisteme, dar fluxurile de lucru sunt mai fluide în unele interfețe în comparație cu altele.

Automatizare și pagini de destinație

O altă caracteristică oferită în platformele de marketing prin e-mail este capacitatea de a automatiza trimiterea de e-mailuri individuale sau serii de mesaje, cum ar fi serii de încălzire, campanii de picurare sau mesaje declanșate de un anumit comportament al destinatarului (cum ar fi abandonarea coșului de cumpărături, de exemplu).

La fel ca automatizarea, crearea de pagini de destinație adaptate pentru campaniile de marketing individuale este o altă caracteristică asociată de obicei cu platformele de automatizare a marketingului.

Beneficiile platformelor de email marketing

În timp ce oricare dintre companii, cu excepția celei mai în curs de dezvoltare, va fi probabil adoptat o abordare a e-mailului, având în vedere centralitatea sa pentru afaceri în general, adoptarea unei soluții de întreprindere oferă multe beneficii. Acestea pot include:

• Unificarea datelor pe canale . Unele platforme de marketing prin e-mail includ platforme complete de date despre clienți, dar, chiar dacă nu o fac, bazele de date pentru clienți asociate cu aceste sisteme pot servi ca o singură sursă de adevăr în cadrul unei organizații. O astfel de unificare poate oferi companiilor un portret complet al clienților lor, permițându-le să utilizeze date pentru marketing, servicii pentru clienți și dezvoltare de produse. Platformele pot ajuta, de asemenea, la respectarea CAN-SPAM și a altor reglementări de confidențialitate.
• O stivă de tehnologie mai unificată în general . Majoritatea platformelor de marketing prin e-mail oferă integrări extinse cu alte tehnologii de afaceri, permițând companiilor să lucreze mai ușor peste silozuri.
• Abilitatea de a identifica audiențe mai profitabile și strategii de segmentare . Teza unificată de date oferă marketerilor oportunitatea de a-și cunoaște mai bine clienții și, de asemenea, de a identifica audiențe asemănătoare prin conectarea la surse de date suplimentare. Inteligența artificială și capabilitățile de învățare automată pot scoate la iveală informații utile pe care specialiștii în marketing nu știu să le caute.
• Fluxuri de lucru mai eficiente . Fiecare mesaj de e-mail care este menit să fie livrat unui public sau segment trece de obicei printr-un proces intern de revizuire și aprobare. Unele platforme de marketing prin e-mail au capacitatea de a colabora și de a obține aprobări în cadrul platformei, ceea ce este util în special pentru organizațiile mai mari, mai distribuite și pentru cele din industrii mai reglementate. Francizele și alte afaceri cu locații multiple beneficiază de sisteme și mai complexe care vizează partajarea activelor utile și stabilirea de linii directoare, permițând în același timp celor mai apropiați clienți să adauge personalizare valoroasă.
• Comunicare mai personală și eficientă cu clienții . Designul șabloanelor, combinat cu informațiile și segmentarea datelor, pot permite companiilor să livreze mesaje mai personalizate, relevante și în timp util. Funcțiile de automatizare și de mesaje declanșate permit, de asemenea, mai multă eficiență. Atunci când sistemele includ opțiuni de notificare prin SMS sau mobil, acest lucru permite companiilor să extindă comunicațiile către acele canale.
• Livrabilitate și design îmbunătățite ale mesajelor de e-mail . Sistemele de livrare ale platformelor de marketing prin e-mail – atât tehnologic, cât și orientate către relații – pot ajuta companiile să se asigure că mesajele lor ajung în căsuța de e-mail. Odată ce ajung, funcțiile de proiectare și previzualizare oferă marketerilor mai mult control asupra modului în care apar mesajele lor, indiferent de locul în care sunt vizualizate.
• Acces la șabloane și interactivitate mai avansate . Capacitățile interactive prin AMP pentru e-mail sau CSS sunt mai ușor accesibile cu ajutorul platformelor de marketing prin e-mail, permițând companiilor să creeze mesaje mai captivante cu un randament mai bun.
• Capacitate mai bună de a măsura rentabilitatea investiției (ROI) și multe altele . Capacitățile de date și de raportare pot lega mesajele de e-mail la anumite obiective de afaceri, permițând specialiștilor în marketing să optimizeze conținutul și direcționarea pentru a obține cele mai bune rezultate posibile.