Ce este raftul digital?

În zilele noastre, vorbim adesea despre raftul digital, care poate însemna două lucruri:

Pe de o parte, rafturi pentru magazine fizice și depozite dotate cu tehnologie capabilă să „citească” produsele de pe acestea și să țină evidența stocului și a activității în timp real. Pe de altă parte, raftul digital este ansamblul tuturor canalelor digitale prin care un utilizator poate interacționa cu produsele.

Acesta este cel care te va interesa cu siguranță dacă ai ajuns până aici. Să aruncăm o privire asupra importanței sale astăzi pentru marketerii și mărcile care doresc să implementeze o strategie digitală de succes pentru produsele sau serviciile lor.

Ce este raftul digital?

Acesta cuprinde toate punctele de contact online pe care un client le folosește pentru a descoperi, cerceta, consulta și achiziționa orice produs sau serviciu .

Astăzi, majoritatea producătorilor și comercianților cu amănuntul nu își prezintă produsele într-un singur loc, dar sunt conștienți de importanța distribuirii și promovării lor pe mai multe canale. Nu este vorba de a folosi cât mai multe, ci mai degrabă de cele mai utile cumpărătorilor tăi obișnuiți, fie că este vorba de un magazin online, piețe precum Amazon sau Google Manufacturer, site-uri de social media cu cumpărături native integrate, precum Instagram, platforme specializate pentru furnizorii B2B. .

Catalogul canalelor de raft digital este foarte larg, precum și posibilitățile de a le combina pentru a crea cea mai bună strategie omnicanal pentru o companie. Acest lucru complică două aspecte:

• Managementul conținutului produsului, care trebuie partajat și ținut la zi pe mai multe canale
• Urmărirea și analiza călătoriei de cumpărare , deoarece aceasta încetează să mai fie liniară și devine un set de pași diversi și personalizați în funcție de preferințele fiecărui client.

Afacerile care adoptă o strategie omnicanal și, prin urmare, dezvoltă un raft digital în care produsele lor sunt prezente pe mai multe canale, obțin rezultate de 4 ori mai bune decât vânzătorii care se concentrează pe un singur canal.

Devine din ce în ce mai obișnuit ca procesele de achiziție să combine mai multe canale digitale atât în ​​consultarea, cât și în achiziția și primirea comenzii, adăugând chiar și o etapă în magazin sau un punct de vânzare fizic. Pe scurt, raftul digital promovează experiențe de cumpărături foarte diferite , iar responsabilitatea principală a mărcilor și a agenților de marketing este să-l facă grozav pentru toți clienții, indiferent de canalele de raft digital pe care le folosesc.

În acest moment, atât conținutul de produs , care este principalul punct de contact cu clienții și trebuie să fie întotdeauna exact, complet și actualizat pe toate canalele, cât și sistemele de automatizare care facilitează sarcina enormă de gestionare a datelor despre produse într-un format digital complex. raftul joacă un rol cheie.

Importanța automatizării pentru a vă gestiona raftul digital

Comercianții cu amănuntul și mărcile găsesc nevoia de software de automatizare în următoarele domenii pentru a-și gestiona eficient raftul digital:

• Confirmarea comenzii
• Bun venit și înregistrarea noilor clienți
• Reactivarea conturilor si clientilor
• Comunicarea cu clienții
• Primirea și revizuirea informațiilor despre produse
• Corectarea și actualizarea datelor despre produse
• Export de informații despre produse pe mai multe canale
• Conectarea datelor despre produse cu alte programe (editare, CMS)
• Gestionarea conturilor și a încasărilor
• Actualizarea stocurilor și a nivelurilor stocurilor
• Vizite, întrebări și activitate de cumpărare pe toate canalele
• Atenție la întrebările și întrebările utilizatorilor în timpul și în afara programului normal de lucru

Cu ajutorul software-ului potrivit, mărcile pot construi strategia de raft digital pe care o preferă și pot prelua controlul deplin asupra acesteia și asupra celor trei puncte slabe principale ale acesteia:

1. O experiență de utilizator atractivă pe tot parcursul.
2. Acces facil la informațiile despre produse pentru clienți, retaileri și distribuitori.
3. Agilitate în adaptarea acțiunilor și strategiilor la schimbările de pe piață, cererea și nivelul stocurilor.

Provocările vânzării pe raftul digital

Utilizatorii doresc să consulte și să cumpere mai multe produse pe canalele digitale, printre principalele motive, pentru că simplifică procesul, oferă acces la mai multe opțiuni pentru a compara caracteristicile și prețurile produselor și favorizează imediatitatea în detrimentul călătoriei la un magazin fizic.

Cu toate acestea, există câteva dezavantaje ale cumpărăturilor online pe care toate mărcile și comercianții cu amănuntul care proiectează strategia perfectă pentru rafturi digitale ar trebui să le cunoască:

• Timp lung de așteptare pentru a primi comanda
• Incapacitatea de a vedea produsul real
• Costuri mari de transport
• Lipsa de opțiuni de metodă de plată online
• Dificultatea și costul retururilor și schimburilor
• Neîncredere atunci când furnizați date de plată
• Probleme cu stocul
• Date despre produse incorecte sau învechite

În acest ultim punct, este fundamental pentru strategia de raft digital să aibă software PIM (Product Information Management) care automatizează și centralizează informațiile despre produse , astfel încât să fie la fel de ușor să primirea, editarea, actualizarea și exportul acestora ca să o faci în câteva clicuri și dintr-un singur loc partajat, accesibil oricărui utilizator căruia i se acordă permisiunea.

Principalul obstacol întâmpinat de companiile care doresc să-și construiască sau să-și îmbunătățească prezența pe raftul digital este informațiile despre produse care sunt împrăștiate și învechite în diferite echipe, sisteme și chiar țări. O platformă PIM devine punctul de referință pentru munca colaborativă în timp real, unde toată lumea are acces la aceeași versiune actualizată a conținutului produsului, îmbunătățind experiența de cumpărare și imaginea mărcii pe toate canalele.

Cu un sistem PIM, raftul tău digital câștigă:

• O mai bună organizare a muncii între diferite echipe.
• Conținut de produs îmbogățit, care este mai atractiv în comparație cu concurența.
• Date exacte, complete și actualizate despre produse pe toate canalele.
• Informații despre calitatea și succesul produselor dvs., care sunt cheia pentru luarea unor decizii de afaceri mai bune .
• Lansări mai rapide de produse pe orice piață.
• Rezolvarea imediată a erorilor de date despre produse.
• Sindicare personalizată a conținutului produsului pentru orice canal.

Vrei să adaugi toate aceste avantaje raftului tău digital și multe altele? Încercați gratuit PIM de la Sales Layer chiar aici sau rezervați o întâlnire gratuită cu un specialist pentru a afla despre problemele și nevoile dvs. de afaceri. Ei vă pot sfătui cu privire la cel mai bun mod de a le aborda cu tehnologia potrivită.