Ce este Brand Affinity și cum o creșteți

Clienții sunt forța vitală a afacerilor.

Motivul este destul de simplu – fără clienți, afacerile nu pot genera venituri sau profit. Ei nu își pot scala operațiunile și în cele din urmă să crească. Cu alte cuvinte, dacă vrei să ai succes ca afacere, trebuie să găsești modalități de a-i determina pe oameni să cumpere de la tine.

Citiți Crearea unei strategii de marketing care funcționează: beneficii, pași, instrumente

Dar să convingi oamenii să cumpere de la tine nu este atât de ușor pe cât pare. Clienții sunt oameni, ceea ce înseamnă că nu vor lua neapărat măsuri dacă le spui pur și simplu să facă o achiziție. Ca afacere, trebuie să vă conectați mai întâi cu ei înainte ca ei să vă creadă pe cuvânt și să fie convinși de achiziție.

Pe scurt, trebuie să creați afinitate cu brandul.

Ce este Brand Affinity?

Afinitatea mărcii depășește doar conștientizarea mărcii sau crearea unei relații cu clientul care încurajează utilizarea continuă a unui produs. Afinitatea de brand este conexiunea emoțională pe care o are publicul față de o marcă.

Poate fi o măsurătoare pentru utilizatorii care au atins cel mai înalt nivel de satisfacție a clienților - stadiul de avocat sau evanghelist. Aceasta înseamnă că afinitatea mărcii este rata cu care clienții tăi devin susținători.

În stadiul de avocat sau evanghelist, baza de clienți loiali începe să te recomande prietenilor lor, să te apere online și să-ți caute în mod activ serviciile.

Citiți Satisfacerea nevoilor clienților: 7 moduri de a vă cunoaște mai bine clienții

Creșterea afinității cu brandul nu ajută doar la creșterea vânzărilor. De asemenea, vă stabilește brandul ca un brand de renume, cu o calitate unică și o cultură specifică. Luați, de exemplu, Hugo Boss, care este văzut ca un brand de îmbrăcăminte premium la nivel executiv.

Cum poți crește afinitatea mărcii?

Este posibil să nu fii o afacere la nivel de întreprindere precum Hugo Boss. Cu toate acestea, există încă o modalitate de a construi afinitatea de brand.

Această afinitate este semnificativă în industria B2B, unde clienții vor căuta cel mai bun cost pe valoare în loc să decidă pe impuls.

Iată cum o puteți crește.

1. Cunoaște-ți bine publicul

Înainte de a crește afinitatea cu brandul, o afacere trebuie să-și cunoască bine publicul.

Înțelegeți obiectivele și problemele publicului dvs. Ce dorește publicul tău să obțină cu produsul/serviciul tău? Ce fel de probleme caută să rezolve?

De asemenea, ar trebui să înțelegeți cum ar putea arăta cotidianul lor atunci când nu se interacționează cu marca dvs. Pot trece la nouă la cinci? Se plimbă în parc?

Creați o persoană de cumpărător. Aceste date ar trebui să includă:

• Gen
• Categorie de varsta
• Geografie
• Statut economic
• Nivelul educațional/cariera
• Interese

Aceste date vă pot ajuta să creați conținut care rezonează cu publicul dvs. Bunicile în vârstă de 60 de ani nu vor înțelege neapărat limbajul stradal. Nici tinerii profesioniști în vârstă de 20 de ani nu ar ști ce este un gramofon.

De exemplu, cele mai bune bloguri de companii B2B știu că publicul lor este probabil să fie cititori cunoscători ai afacerilor, astfel încât să nu piardă timpul explicând anumiți termeni.

Cum să-ți determini cel mai bun public țintă?

Dar cum poți aduna date despre demografia ta optimă? O modalitate este prin marketing către un public larg. Odată ce oamenii încep să interacționeze cu campania dvs. pe rețelele sociale și să facă achiziții de la dvs., restrângeți vârsta, sexul și geografia celor mai fideli clienți.

Celălalt este să utilizați un instrument de ascultare socială și să urmăriți conversațiile online. Acest lucru vă va oferi opinii clare și impartiale din partea oamenilor și poate dezvălui o piață țintă de care nu erați conștienți sau poate contribui la o mai bună definire a clienților dvs.

După ce aflați obiectivele, problemele și caracteristicile umane ale audienței dvs., veți putea face o legătură personală cu ei prin eforturile dvs. de marketing. Acest lucru vă va ajuta să construiți un atașament emoțional cu publicul dvs., crescând afinitatea dvs. de brand.

Citiți Cum să faceți cercetări de piață cu un instrument de monitorizare media?

2. Identificați și analizați asocierile dvs. de brand

S-ar putea să aveți o idee cu ce doriți să fie asociată marca dvs., dar piața poate avea o altă părere.

A ști cum te percepe publicul țintă actual este benefic pentru afacerea ta. Aceste informații vă vor ajuta să vă ocupați de marketing. Cu ce ​​te asociază oamenii? Calitate? Inovaţie? Luxos?

Mai jos sunt prezentate asociațiile de mărci McDonald's. Puteți paria că specialiștii lor de marketing își creează campaniile având în vedere aceste asociații.

Aceste asociații de brand ar trebui să provină de la clienți fideli și de la cei care au cumpărat de la dvs. Cum poți colecta aceste asociații?

Mențiuni marca monitorului. Utilizați instrumente de monitorizare a mărcii pentru a căuta pe web mențiuni ale mărcii dvs. și pentru a vedea ce conținut generat de utilizatori apare.

Vederea contextului și conținutului acestor mențiuni de marcă vă va permite să vă formați o idee exactă despre modul în care este percepută marca dvs.

Adunați mențiuni de marcă și comentarii de la clienți și non-clienți deopotrivă. În contextul afinității cu brandul, ambele informații sunt la fel de importante, deoarece construiți o imagine de marcă. Vrei să fii asociat cu robustețea, confortul sau fiabilitatea?

Analizând sentimentul în jurul mărcii dvs. vă va permite să creați un marketing care gravitează spre aceste valori percepute. În acest fel, serviciul dvs. va construi afinitate prin aceste asociații de mărci stabilite.

3. Găsiți identitatea mărcii dvs. și rămâneți la ea

Ați înțeles valorile pe care piața le asociază cu marca dvs. Este important să înțelegeți că aceste asocieri nu vor însemna nimic dacă marca dvs. nu se distinge. De asemenea, ar trebui să căutați să vă stabiliți identitatea mărcii.

Identitatea mărcii dvs. este personalitatea mărcii dvs.

Piața dvs. țintă și valorile mărcii dvs. ar trebui să contribuie la vocea mărcii dvs. Dacă vindeți camioane pasionaților de aer liber de 40 de ani, una dintre valorile dvs. ar trebui să fie fiabilitatea. Cum se va reflecta asta în identitatea mărcii tale?

Stabiliți liniile directoare ale mărcii dvs.

Citiți Managementul reputației mărcii: Top 5 sfaturi pentru succes

Orientările mărcii sunt o listă cuprinzătoare de stil, valori și atribute de ton pe care echipa ta creativă ar trebui să se bazeze atunci când creează garanții pentru marca ta. Regulile de marcă includ, dar nu se pot limita la:

• Culori de marcă
• Tonul mărcii
• Imagini de marcă
• Formele mărcii
• Font de marcă

Un set clar de linii directoare ale mărcii facilitează pentru echipa dvs. de marketing să rămână în concordanță cu identitatea mărcii dvs. Consecvența stabilește și consolidează în continuare identitatea mărcii dvs., făcându-l mai fiabil și mai demn de încredere.

Puteți crea, de asemenea, un ghid de stil pentru textul dvs. de marketing, indiferent dacă sunt subtitrările rețelelor sociale, articolele de blog sau copierea site-ului.

Consecvența mărcii vă ajută în eforturile de a construi afinitatea cu brandul. Când oamenii selectează o marcă, vor să fie identificați cu identitatea mărcii respective. De exemplu, o piață care folosește Mac poate dori să fie percepută ca creativă și poate fi elegantă.

4. Creați conținut valoros

Dincolo de calitatea produsului și de serviciul pentru clienți estelar, marca dvs. poate fi atribuită și unei imagini de renume prin crearea de conținut valoros.

Clienții, în special cei care își cercetează problemele, consumă mult conținut. Își caută problemele și, odată ce au determinat o posibilă soluție, caută mărci care oferă cele mai bune servicii ale acelei soluții.

Ar fi util pentru marca dvs. să creeze conținut care să apară în fața acestor oameni. Acest proces vă stabilește credibilitatea și autoritatea în subiect și vă oferă șansa de a vă promova serviciile.

Ce fel de conținut ar trebui să postezi?

Creați un magnet de plumb

Oferă clienților potențiali și vizitatorilor site-ului ceva de valoare. Acest magnet principal ar putea fi sub forma unei cărți electronice gratuite, a unui webinar gratuit, a accesului gratuit la un curs altfel plătit etc. Vă vor oferi adresa lor de e-mail pe care o puteți adăuga la lista dvs. de e-mail.

Un magnet de plumb va maximiza acoperirea campaniei tale de marketing prin e-mail. Dar, mai important, dacă magnetul tău principal este informativ, captivant și inspirator, lista ta de e-mail va atribui autoritate mărcii tale. Te vor vedea ca pe un brand expert în care pot avea încredere.

Creați postări pe blog

După cum sa spus mai devreme, unii consumatori își cercetează opțiunile în loc să sară la o cumpărare impulsionată. Va trebui să creați postări de blog care să informeze, să educe și să distreze publicul țintă.

Pentru a face asta, va trebui să înțelegeți punctele dure ale publicului. Formulați un set inițial de cuvinte cheie pentru interogările pe care publicul țintă le va căuta probabil. Apoi, folosind instrumente de cercetare a cuvintelor cheie sau funcția de completare automată a Google, colectați interogări relevante pe care le puteți adăuga la lista dvs. Ați dori să creați postări de blog pentru acești termeni de căutare.

Optimizați-vă postările de pe blog, astfel încât să puteți apărea pe prima pagină cu rezultatele motorului de căutare (SERP) prin încorporarea cuvintelor cheie în conținutul dvs. La fel ca magnetul principal, publicul tău te va vedea ca un brand de renume atunci când va găsi una, două sau mai multe dintre postările tale de blog bine scrise.

Creați postări pe rețelele sociale

Un potențial client te poate căuta pe rețelele sociale. Baza dvs. de consumatori loiali ar putea dori să vă urmeze. Postările tale pe rețelele sociale atrag atât clienții fideli, cât și non-clienții.

După ce v-ați determinat publicul, ați stabilit asocierile cu mărcile și v-ați constatat identitatea mărcii, creați postări pe rețelele sociale în conformitate cu aceste reguli. Postările dvs. pe rețelele sociale ar trebui să vă consolideze asocierile și identitatea mărcii și să atragă publicul pe care îl aveți în minte.

Citiți Cum să vă consolidați strategia de marketing digital cu monitorizarea rețelelor sociale

Există multe modalități de planificare a postărilor pe rețelele sociale. O modalitate practică și des folosită este reutilizarea conținutului, de obicei postări de blog. Secțiunile unei postări de blog pot fi transformate în grafică statică, conținut video de scurtă durată sau recreate în format video de lungă durată.

Există diferite moduri de a conceptualiza conținutul dvs. de pe rețelele sociale. După ce ați adunat și creat postările pe rețelele sociale, utilizați un calendar pentru rețelele sociale pentru a rămâne în concordanță cu programul de postări.

În funcție de publicul țintă și de imaginea mărcii, poți să faci parteneriate cu influenți pentru a crea conținut demn de exces. Puteți începe un podcast și în scopuri de marketing. Pătrundeți-vă în marketingul de conținut pentru mai multe detalii despre crearea de conținut valoros care vă va ajuta afinitatea cu brandul.

5. Nu vă concentrați doar pe conversia clienților potențiali

Conversia clienților potențiali este preocupată de a obține clienți potențiali caldi pentru a cumpăra de la dvs., intrând astfel în stadiul de a fi client. Cu toate acestea, în numele afinității de brand, trebuie să răsplătiți și loialitatea.

O conversie mare nu se va traduce neapărat într-o afinitate mai bună. Valorile pe care ați dori să vă uitați sunt:

• Retur cumpărători. Cumpărătorii returnați sunt un bun indicator al preferinței și afinității mărcii. Aceste date sunt ușor accesibile dacă sunteți un site de comerț electronic. Poate fi mai dificil dacă ești un magazin fizic.
• Mențiuni de marcă. Mai multe persoane care postează despre tine și te menționează online este un indicator pozitiv al afinității crescute cu brandul și al prezenței brandului online.
• Implicarea în rețelele sociale. Acesta arată numărul de persoane care interacționează cu postările tale pe rețelele sociale. O valoare mai mare de implicare pe acoperire poate indica o afinitate mai mare.
• Scorul net al promotorului. Un scor net ridicat de promovare în rândul bazei dvs. de clienți înseamnă că este mai probabil ca aceștia să vă recomande marca prietenilor și familiei. NPS-ul dvs. este o valoare de afinitate foarte valoroasă. Puteți aduna un scor net de promovare folosind sondaje, formulare și software de marketing.
• Date despre clienții implicați. Vedeți dacă aveți mulți clienți potențiali care vă citesc blogurile și e-mailurile. Această măsurătoare este un indicator al angajării relațiilor cu clienții. Folosind software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) și instrumentele de urmărire a e-mailurilor, puteți aduna aceste date.

Crearea afinității cu brandul implică acordarea de prioritate valorilor menționate mai sus. Utilizați aceste valori pentru a evalua eficiența strategiei dvs. de afinitate.

În încheiere

Afinitatea dvs. de brand este relația sănătoasă pe care o aveți cu clienții dvs. O afinitate puternică cu brandul înseamnă că aveți o marcă recomandată de oameni colegilor lor. Calitatea ta ca marcă este stabilită.

Creșterea afinității cu brandul implică cunoașterea bine a publicului, astfel încât să le vorbiți limba. De asemenea, implică identificarea cu ce oamenii asociază marca dvs. pentru a ști dacă să mergeți pe această cale sau să depuneți mai mult efort în stabilirea valorilor de bază ale mărcii dvs.

Odată ce ați făcut acest lucru, creați sau re-creați identitatea mărcii dvs. și rămâneți în concordanță cu regulile de brand. Creați conținut valoros pentru publicul dvs. prin amabilitatea mărcii dvs. Măsurați valorile vitale privind afinitatea mărcii, cum ar fi cumpărătorii returnați și NPS, nu doar conversia clienților potențiali.

Încorporați marketingul de afinitate în strategia dvs. de marketing. Nu numai că îți vei crește vânzările, dar vei câștiga și o poziție solidă pe piață.

Ian Loew este antreprenor web și expert în marketing inbound și proprietar și șef al departamentului de dezvoltare a afacerilor Lform Design. După patru ani în care a ajutat companiile din Fortune 500 cu MGT Design, Ian și-a început cariera freelancer înainte de a înființa Lform Design în 2005. El conduce o echipă de profesioniști creativi pentru a oferi experiențe online inspirate prin intermediul site-urilor web moderne, receptive, care reflectă valorile de bază ale clienților săi. Când nu este la cârmă, Ian poate fi găsit mergând cu mountain bike cu prietenii sau petrecând timp cu familia.