Ce este un AI Chatbot? Iată ce ar trebui să știi (+ infografic)

Ce este un Chatbot AI ? Este același lucru cu chatbot-ul obișnuit?

Inteligența artificială este aici pe termen lung și face salturi și limite în ceea ce privește modul în care poate optimiza procesele de afaceri.

Chatbot-urile AI ar putea fi următoarea soluție pentru a te face să spui „wow, de ce nu m-am gândit să folosesc asta mai devreme?”

Dacă te-ai zgâriat în cap încercând să dai un sens chatbot-urilor AI și ce pot face aceștia, continuă să citești.

Ce este un chatbot AI?

Pentru a pune bazele înțelegerii chatboților AI, ar trebui să știți că toți chatboții AI sunt într-adevăr chatboți, dar nu toți chatboții sunt chatboți AI.

Acestea fiind spuse, ce este un chatbot ?

Chatbot-urile sunt programe software care se angajează în conversații online cu oameni în mod automat, de obicei prin text.

Avantajul chatbot-urilor, în general, este că generează răspunsuri automate, atenuând nevoia ca un reprezentant uman să răspundă.

Acum, pentru a fi mai specific, ce sunt chatboții AI ?

Chatbot-urile AI sunt programe software care înțeleg limbajul uman vorbit sau scris pe baza capacităților de procesare a limbajului natural (NLP).

Aceasta înseamnă că un chatbot AI poate detecta intenția unei interogări pe care un utilizator o introduce și poate oferi cel mai bun răspuns pe care îl consideră potrivit.

Învățarea automată este, de asemenea, un aspect important al chatbot-urilor AI, deoarece acest lucru le permite chatboților AI să învețe și să se îmbunătățească mai mult sau mai puțin pe baza experienței.

Care este diferența dintre chatbot-urile AI și chatbot-urile?

O putem descompune și mai mult.

O modalitate bună de a înțelege diferența dintre chatbot-urile AI și chatboții obișnuiți este să specificați numele într-un mod descriptiv, cum ar fi chatbot-urile AI conversaționale și, respectiv, chatbot-urile bazate pe reguli.

Doar prin categorizarea acestor roboți în acest fel, puteți spune puțin mai multe despre fiecare doar din nume.

Principalul lucru care le separă pe cei doi este că chatbot-urile AI permit utilizatorului să dicteze conversația, în timp ce chatbot-urile bazate pe reguli îi fac pe utilizatori să urmeze un flux de conversație pre-programat.

Iată o fișă rapidă pentru a le diferenția pe cele două:

Chatbot conversaționali AI:

• Procesarea limbajului natural
• Învățare automată (profundă).
• Învățați din datele colectate peste timp
• Răspundeți în propoziții complete
• Permiteți utilizatorului să introducă răspunsuri în mod liber

Chatbot bazat pe reguli:

• Funcționează prin comenzi preprogramate
• Nu are nevoie de un set mare de date pentru a ieși răspunsul
• Utilizatorul poate introduce doar ceea ce le permite chatbot-ul
• Nu se adaptează în timp fără intervenția umană

Infografică AI Chatbot de giosg

Care sunt beneficiile chatbot-urilor AI?

Unul dintre principalele beneficii pe care companiile le plac la chatbot-urile AI este că face ca serviciul pentru clienți să fie mai eficient. Serviciul diligent și personal nu trebuie întotdeauna să necesite sprijin uman prin chat live .

Profitând de istoricul precedent de chat live care a avut loc pe site-ul dvs. web, roboții AI pot învăța și răspunde pe baza conversațiilor reale pe care le-ați avut cu clienții în trecut.

Când îți antrenezi chatbot-ii AI pe baza istoricului conversațiilor cu clienții, boții tăi devin, de asemenea, mai precisi. Dovezile tiparelor din conversațiile anterioare sunt un bun indicator al răspunsurilor pe care clienții le caută frecvent.

Un alt avantaj al chatbot-urilor AI este că sunt disponibili 24/7 și răspund clienților instantaneu. Puteți oferi conversații personalizate non-stop, chiar și în mai multe limbi în unele cazuri.

În general, după ce datele inițiale sunt colectate, chatboții AI necesită întreținere manuală redusă.

Cum să profitați la maximum de chatbot-ul dvs. AI

Dacă doriți să profitați la maximum de chatbot-ul dvs. AI, va trebui să aliniați anumite elemente pentru a-l pune în situația de a reuși.

Există câteva lucruri pe care ai dori să le faci cu chatbot-ul tău AI, cum ar fi

• Stabilirea unei baze de cunoștințe
• Dirijare către chatul live
• Auditarea continuă a răspunsurilor botului AI

Stabilirea unei baze de cunoștințe

În primul rând, ce este o bază de cunoștințe?

O bază de cunoștințe este o colecție de informații stocate într-un sistem informatic.

În cazul chatbot-urilor AI, baza de cunoștințe este informații structurate stocate din conversațiile anterioare.

Chatboții AI au cel mai mare succes atunci când pot fi antrenați pe baza conversațiilor reale care au avut loc între un reprezentant și un vizitator al site-ului.

Când un chatbot AI poate oferi răspunsuri pe care oamenii reali le-au dat în trecut, aceasta face această interacțiune cu chatbot-ul mai conversațională.

De asemenea, poți fi sigur că, dacă ți s-a pus o anumită întrebare în trecut, AI poate fi antrenat să răspundă în mod natural la ea în viitor.

Toate datorită unei baze de cunoștințe bine compilate.

Dirijare către chatul live

Dirijarea chatbot-ului dvs. AI către chatul live este o idee grozavă, deoarece vor exista ocazii când chatbot-ul dvs. nu poate răspunde la o întrebare.

Nu există nimic mai frustrant decât un chatbot care continuă să ofere un răspuns inexact sau un „îmi pare rău, nu știu răspunsul la asta” din nou și din nou.

În loc să-l faceți pe utilizator să tastați „REPREZENTANT” de zece ori în chat, oferiți opțiunea de a vorbi cu un reprezentant în direct după 1 sau 2 răspunsuri inexacte.

Sincer, o interacțiune precum cea detaliată mai sus este motivul pentru care chatboții au o reputație atât de proastă. Nu îngreunați vizitatorii site-ului dvs. să obțină asistență atunci când au nevoie.

Un chatbot AI este o soluție excelentă, dar este și mai puternic atunci când este conectat la chatul live atunci când este necesar.

Auditarea continuă a răspunsurilor botului AI

O mare parte a atracției chatbot-urilor AI este că, după configurarea și formarea inițială, nu este nevoie de multă intervenție umană și ajustări manuale.

Cu toate acestea, este înțelept să vă auditați în continuare chatboții AI și să nu-i lăsați să domnească liber luni de zile la un moment dat, fără un control al calității vechi.

În funcție de platforma chatbot pe care o utilizați, există câteva moduri diferite în care puteți verifica performanța botului dvs.

O modalitate de a face acest lucru este să întrebați utilizatorul cât de mulțumit este de interacțiunea cu acest chatbot. Aceasta este o oportunitate excelentă pentru un sondaj NPS rapid.

O altă modalitate de a vă asigura că chatbot-ul dvs. AI funcționează la o calitate superioară este prin utilizarea unui sistem intern pentru a verifica întrebările care au fost adresate și răspunsul dat de chatbot.

Dacă se potrivesc corect, puteți aproba acele răspunsuri, iar dacă răspunsul botului nu se potrivește cu întrebarea, îl puteți antrena pe bot să răspundă diferit.

Aceste verificări regulate vă vor ajuta să vă asigurați că chatbot-ul dvs. AI este cât mai consistent în furnizarea de asistență clienților.

Aflați mai multe despre chatboții AI

Încă doriți să aflați mai multe despre chatboții AI și, de asemenea, cele mai bune platforme pentru a vă crea propria? Accesați postarea de blog 21 de cele mai bune platforme de chatbot AI pentru a obține și mai multe informații din interior despre IA conversațională.