Ce este raportarea avansată a apelurilor?

Raportarea avansată a apelurilor este un sistem care permite organizațiilor să primească rapoarte în timp real. Acesta este un sistem pe care îl pot folosi întreprinderile de toate tipurile. Le permite să-și înțeleagă mai bine clienții și de ce au nevoie. Acest lucru vă va permite să îmbunătățiți serviciul pentru clienți, să creșteți vânzările, să reduceți costurile și să îmbunătățiți gestionarea afacerii.

Postare asociată: Vă pregătiți pentru apelul dvs.? Economisiți timp prin automatizarea contactului și creșterea productivității cu instrumentul nostru puternic de automatizare a afacerii.

Care este utilizarea raportării avansate a apelurilor?

Raportarea avansată a apelurilor este un instrument care ajută companiile să își îmbunătățească serviciile pentru clienți, vânzările și securitatea. Companiile îl pot folosi pentru a spori eficiența în același timp cu creșterea securității și îmbunătățirea managementului afacerii. Funcția avansată de raportare vă poate îmbunătăți gestionarea de marketing, asigurându-vă că aveți un control mai bun asupra operațiunilor dvs. de marketing.

Care sunt unele dintre beneficiile raportării avansate a apelurilor?

Ajutați la îmbunătățirea serviciului pentru clienți

Clienții vor să fie auziți. Vor să știe că plângerile lor sunt tratate și că primesc atenția pe care o merită. Raportarea avansată a apelurilor vă permite să îmbunătățiți serviciul pentru clienți, oferind o experiență mai bună, o satisfacție mai puternică, o reținere mai mare și o loialitate mai mare.

Creșteți vânzările

Singurul motiv cel mai important pentru implementarea raportării avansate a apelurilor este creșterea vânzărilor. Ei bine, studiile au arătat că vânzările crescute pot fi atribuite unui serviciu mai bun pentru clienți. Aceasta înseamnă că clienții tăi sunt mai susceptibili să cumpere atunci când au o experiență bună cu compania ta și se simt auziți și înțeleși.

Ajută la reducerea costurilor

Raportarea avansată a apelurilor poate ajuta la reducerea costurilor. Înțelegând mai bine ce fac agenții și modul în care interacționează cu clienții, companiile pot lua decizii mai bune despre unde ar trebui să-și cheltuiască banii și să câștige avantajul concurenței. De exemplu, dacă numărul de apeluri într-o anumită zonă crește, companiile pot realoca sau angaja mai mulți reprezentanți pentru acel departament.

Responsabilitate împărtășită

Spre deosebire de utilizarea personalului intern, care poate pune o presiune mare asupra unei persoane sau a unei echipe pentru a se ocupa de toate responsabilitățile de urmărire a apelurilor clienților, ACR permite companiilor să împartă responsabilitățile între mai multe persoane. Aceasta înseamnă că există mai puțină presiune asupra oricărei persoane și că se poate acorda mai multă atenție găsirii de soluții în loc doar urmăririi problemelor.

Poate urmări extensiile

Dacă aveți mai multe locații, atunci raportarea avansată a apelurilor are și avantaje suplimentare pentru dvs. Cu acest software, puteți vedea ce extensii sunt utilizate în ce locație. Puteți chiar să vedeți cât durează fiecare apel. Aceste informații pot fi folosite ca o modalitate de a revizui cheltuielile de călătorie între site-uri. De asemenea, este posibil să utilizați raportarea avansată a apelurilor pentru a vă gestiona întregul birou sau afacere dintr-o singură locație cu un singur sistem. Acest lucru înseamnă că este mai ușor să urmăriți ce fac angajații dvs. în timpul programului lor de lucru și unde se pot duce banii dvs.

Citește și: Motive finale pentru care designul web este semnificativ

Creșteți securitatea

Raportarea avansată a apelurilor vă poate ajuta să identificați potențialele amenințări de securitate și fraudă și chiar vă poate ajuta să identificați sursa unei amenințări de securitate sau a unei fraude. Raportarea avansată a apelurilor include date precum ID-ul apelantului, datele de localizare geografică sau locația, timpul petrecut în așteptare, numărul de apeluri înainte de a răspunde etc., totul în timp real. Aceste informații sunt disponibile prin API, permițându-vă să integrați aceste date valoroase în procesele de afaceri existente. Odată integrat cu aplicația dvs., puteți extrage ușor și eficient aceste valori din sistem, ușor și eficient, prin simpla efectuare a apelurilor din propriile aplicații software sau baze de date.

Creșterea eficienței

Lipsa capabilităților de raportare vă poate crește volumul de lucru, ceea ce duce la o scădere a eficienței. Cu raportarea avansată a apelurilor, puteți reduce timpul petrecut cu raportarea și vă puteți concentra mai mult eforturile pe îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Aceasta înseamnă productivitate sporită și eficiență îmbunătățită pentru organizația dvs.

Printre alte beneficii, raportarea avansată a apelurilor vă oferă date în timp real despre apelurile primite și conversațiile telefonice. Acest lucru vă permite să identificați rapid tendințele în comportamentul clienților, precum și domeniile de îmbunătățire, astfel încât să puteți servi mai bine clienții și să îmbunătățiți nivelul general de satisfacție.

Instrument eficient de management de marketing

Raportarea apelurilor este un instrument eficient de management de marketing care vă permite să măsurați eficacitatea campaniei dvs. Când apelanții vă contactează compania, sistemul de raportare a apelurilor înregistrează ceea ce spun și cât timp stau pe linie. Odată ce aceste informații au fost colectate, pot fi analizate pentru a determina care tactici de marketing funcționează și care nu. Aceste informații pot fi apoi folosite pentru viitoarele campanii de marketing, astfel încât să vă puteți concentra mai bine pe ceea ce funcționează cel mai bine pentru dvs. ca companie.

Eficientizarea proceselor

Raportarea avansată poate ajuta, de asemenea, la eficientizarea proceselor din cadrul afacerii dvs., oferind o mai bună înțelegere a tendințelor și modelelor. De exemplu, dacă urmăriți timpul necesar pentru a rezolva apelurile, puteți utiliza aceste informații pentru a determina unde este loc de îmbunătățire în afacerea dvs. De asemenea, puteți utiliza aceste informații pentru a vedea cum lucrați cu furnizorii sau cu alte părți externe. De exemplu, dacă urmăriți câte apeluri primiți din țări diferite, puteți identifica orice probleme specifice care există într-o singură locație și puteți lua măsuri pentru a le rezolva.

Încântați clienții

Cu software-ul potrivit de urmărire a apelurilor, companiile pot îmbunătăți experiența clienților trimițând mesaje personalizate bazate pe ID-ul apelantului sau alte date. De exemplu, dacă un client sună de mai multe ori despre o problemă sau face o achiziție prin telefon, i se poate trimite un e-mail prin care îi mulțumește pentru continuarea afacerii sau îi oferă o ofertă la următoarea achiziție. Această personalizare este ceea ce diferențiază organizațiile de top de concurență și îi face pe clienți să revină din nou și din nou.

Vedeți imaginea mai detaliat

Instrumente avansate de raportare sunt acum disponibile care permit managerilor de call center să vadă imaginea mai detaliat. Aceștia pot înțelege mai bine ce influențează modelele în ceea ce privește volumul și performanța apelurilor, ceea ce îi ajută să-și aloce mai eficient resursele și să identifice problemele care trebuie rezolvate. În plus, instrumentele avansate de raportare pot ajuta la identificarea tendințelor pentru a planifica perioade cu volum mare.

Citiți și: Care sunt beneficiile Cumpărați acum, plătiți mai târziu (Bnpl) pentru afaceri în 2023

Concluzie

Raportarea avansată a apelurilor este lungă și variată. Vă poate ajuta să vă îmbunătățiți afacerea în mai multe moduri, inclusiv servicii pentru clienți, vânzări și marketing, securitate, eficiență și management. Concluzia este că este un instrument esențial pentru orice afacere care dorește să-și crească profiturile.