Ce este o strategie CRM bună în marketingul afiliat?

Strategia CRM în marketingul afiliat este o strategie de gestionare a relației cu clienții - un plan care descrie modul în care relația cu clienții (și potențialii) este menținută. Principiul de bază este, de obicei, de a servi în mod optim clienții și potențialii în cel mai eficient mod posibil. Deci, ce este marketingul CMR? Să aflăm!

Bine, aceasta a fost doar o definiție, acum ce faci cu ea și cum îți poate ajuta afacerea afiliată?

Ce poziție are Managementul relației cu clienții în afacerea dvs.?

Elaborarea unei strategii CRM vă poate ajuta să faceți alegerile corecte în ceea ce privește potențialul și contactul cu clienții. În acest articol, ne vom scufunda în lumea CRM și vom analiza modul în care determinați o strategie CRM și ce necesită.

De ce am nevoie de o strategie CRM?

În general, se crede că o bună strategie CRM poate duce la o satisfacție mai mare a clienților, mai mulți clienți potențiali și, mai apoi, mai multe vânzări.

Viziunea de marketing CRM se bazează pe înregistrarea informațiilor corecte de la potențiali și clienți pentru a le servi cât mai perfect posibil și, prin urmare, pentru a spori succesul afacerii.

În timp ce CRM a fost inițial un catalog de carduri digitale pentru a sprijini echipa de vânzări, acum vedem aplicația sa pentru întreaga afacere.

„Marketingul CRM de succes este despre a concura în dimensiunea relației. Nu ca o alternativă la un produs competitiv sau la un preț rezonabil - ci ca diferențiator. Dacă concurenții dvs. fac același lucru ca și voi (așa cum fac în general), produsul și prețul nu vă vor oferi un avantaj competitiv durabil și pe termen lung. Dar dacă puteți obține un avantaj bazat pe modul în care clienții simt despre compania dvs., este o relație mult mai lipicioasă - durabilă - pe termen lung. ”

–Bob Thompson, CustomerThink Corporation

CRM pentru procesul dvs. de afaceri

Sistemele moderne de CRM cu o structură extinsă de module oferă suport pentru mai multe scopuri. De la marketing la vânzări, de la managementul de proiect la service. Sistemele care se concentrează pe persoanele care desfășoară activități independente și IMM-uri asigură adesea generarea de cotații și decontarea finală a unui întreg proces al clientului cu funcții de facturare și post-vânzare.

Dar, să revenim la strategie.

Succesul unei strategii CRM depinde în mod natural de implementarea acesteia. A face planuri este distractiv, dar o strategie CRM include, de asemenea, o tactică CRM și o bună desfășurare operațională. Un factor decisiv aici este implementarea relevantă a instrumentelor. Prin urmare, este sigur să spunem că este vorba despre alegerea unui sistem CRM bun care să servească strategia CRM.

Cum va arăta afacerea mea fără o strategie CRM?

Un accent pe gestionarea clienților sau, mai bine zis, contactele cu clienții sunt intensive și necesită o investiție. Gândirea la o strategie CRM nu este o prioritate pentru multe companii.

Deci, puteți opta pentru o strategie minimă CRM bazată pe un rol de bază pentru sistemul CRM, mai ales dacă vă aflați într-o afacere de marketing afiliat.

O strategie CRM minimalistă

Acesta poate fi unul greu.

Când vine vorba de înregistrarea digitală a datelor, vă recomand să achiziționați un sistem CRM și să alimentați acest sistem doar cu datele necesare. Viziunea mea CRM este simplă deoarece, în industria de marketing afiliat, accentul este pus pe excelența operațională. Mai mult, piața noastră este mare și fiecare client o știe.

Întrebarea este, ce date veți înregistra exact și ce veți face cu aceste date. Dar chiar dacă acest lucru nu este suficient, este și o strategie CRM. Și anume: prin efort minim și înregistrarea datelor de bază de date, este mai ușor să urmăriți și să consultați informațiile clienților.

Catalog de carduri digitale, plus ...

În acest caz, baza de date servește doar ca un catalog de carduri digitale cu date de bază. Șansele sunt ca aceasta să nu conțină date precum activitățile sau preferințele anterioare ale clientului. Dintr-o dată, aveți o strategie CRM care se concentrează pe concentrarea restrânsă a informațiilor pentru clienți.

Este posibil ca informațiile despre clienți să fie acolo, dar să fie disponibile numai în căsuța poștală și în șefii managerului de cont.

Dezavantajul este că marketingul trebuie să fie segmentat pe baza datelor minime; multe depind de cunoștințele managerului de cont despre clienții individuali.

Există mai puțină redundanță; dacă lucrați împreună la un proiect al clientului sau managerul de cont renunță, nu sunt înregistrate cunoștințe despre proiect sau client.

Strategie CRM bazată pe vizualizarea clientului la 360 de grade

Veți fi surprins, dar a fost dezvoltată o strategie CRM bazată pe crearea unei baze de date complete de vizualizare a clienților la 360 de grade.

Această strategie se bazează pe o abordare orientată spre client, în care CRM formează baza eforturilor de marketing și vânzări. Această strategie se bazează pe utilizarea optimă a datelor pentru a conecta călătoria clienților grupului țintă.

O atenție deosebită este acordată menținerii bazei de date și mai multe funcții ale sistemelor sunt utilizate pentru a profita la maximum de aceste posibilități.

Totuși, această strategie are și dezavantaje.

Este nevoie de multă muncă pentru a crea, completa și întreține o astfel de bază de date. Angajații din diferite departamente trebuie, de asemenea, să învețe să lucreze cu sistemul și să urmeze procedurile. Nu este vorba doar despre lucrul cu un instrument, ci este și despre viziunea centrării pe clienți și modul în care se propagă această viziune.

Verificați, de exemplu, strategia de marketing Starbucks pentru a învăța din acest studiu de caz.

Poziția CRM în afacerea de marketing afiliat

O strategie CRM este decisivă pentru modul în care sunt tratate datele clienților. Strategia răspunde și la întrebarea: ce poziție are CRM în afacerea de marketing afiliat și ce facem cu aceasta?

Fiecare afacere are un fel de strategie CRM, deși aceasta nu este întotdeauna stabilită în detaliu. Ne-am gândit cum să facem față călătoriei clientului și există un plan despre organizarea optimă a afacerii în jurul punctelor de contact din această călătorie a clientului.

În acest plan, puteți include, de asemenea, modul în care veți extrage cea mai mare valoare din baza de date și traduce informațiile clienților în:

• dezvoltare de produs,
• campanii de marketing și vânzări,
• înființarea organizației de servicii.

În procesul de determinare a strategiei CRM în marketingul afiliat, apare o întrebare firească: la ce vă așteptați să ieșiți din accentul pe managementul relației cu clienții?

Citește și:

• Cum CRM poate îmbunătăți experiența clienților în B2B?
• 5 Exemple de test A / B Split în marketingul afiliat
• Cum vă poate ajuta software-ul de marketing pentru performanță afacerea dvs.?
• Marketing B2B în 2020: Conectarea online

Ce se întâmplă dacă ajungi să nu schimbi nimic? Unde sunt oportunitățile pe care nu le vedeți acum? Cum puteți obține beneficii utilizând o strategie CRM? Unde se află inițiativa?

Deci, cum se aplică o strategie CRM?

O strategie CRM este un element central al întregului management al afacerii.

În plus, este o viziune largă a relației cu clienții și relațiile. Va trebui implicată o delegație largă.

CRM NU este marketing de partid.

Nici vânzările.

Nici serviciu.

Și cu siguranță nu numai din TIC (tehnologia informației și comunicațiilor).

Atunci când operați într-o afacere de marketing afiliat, lucrul conform unei strategii de gestionare a relației cu clienții necesită cooperarea mai multor metode.

O anumită metodă poate conduce proiectul. Gândiți-vă la marketingul afiliat ca la motivul unei strategii CRM. Accentul pus pe gestionarea relației cu clienții și utilizarea software-ului CRM sau a software-ului de marketing afiliat poate fi nașterea unei oportunități, susținută de un caz de afaceri.

Dar, chiar dacă marketingul afiliat este forța motrice a proiectului, acesta va atinge mai multe departamente în centrul operațiunii. Prin urmare, implicarea departamentelor potrivite în primele etape ale proiectului determină succesul pe termen lung.

Un proces CRM este întotdeauna o interacțiune între:

• Tehnologie (software CRM sau software de marketing afiliat, cum ar fi Scaleo)
• Procese (ce vei face și cum o vei organiza)
• Oameni / cultură (ce oameni vor lucra cu software-ul în ce mod. Există o cultură orientată spre client? Sau există o cultură bazată pe procese bazată pe excelența operațională?)

Un exemplu de strategie coerentă CRM:

Să presupunem că afacerea dvs. de marketing afiliat ar dori să se concentreze mai mult pe gestionarea relațiilor cu clienții și va folosi un software de marketing afiliat pentru a construi baza de date de prospecțiune. Această bază de date constituie baza campaniilor de marketing.

Unul dintre factorii cheie este buletinele informative prin e-mail pe care le puteți trimite ulterior clienților dvs. potențiali.

Pe de o parte, ideea este de a adăuga valoare cu conținut informativ și, pe de altă parte, de a lansa oferte concrete și invitații la evenimente prin intermediul bazei de date de marketing.

De îndată ce prospectul acționează și se convertește, ideea este că vânzările vor continua să ruleze. În acest exemplu, trebuie să existe o bună cooperare între marketing, vânzări și departamentul TIC.

Sistemul trebuie să sprijine procesul, iar vânzătorii trebuie să lucreze de bună voie cu ei.

Dacă există o nepotrivire în acest proces și politica nu funcționează în aceeași strategie CRM și tactici și sisteme asociate, lucrurile merg prost.

Perspectiva experimentează brusc un alt tip de comunicare și observă că departamentul de vânzări nu are nicio idee despre procesul de marketing anterior (și informațiile care au fost deja trimise către prospect).

În ce constă strategia CRM?

O strategie CRM descrie poziția prospectului și a clienților într-o afacere. Există o viziune în spatele acestui fapt, care se traduce într-un obiectiv concret.

Acest lucru se traduce prin divizarea în trei direcții a tehnologiei, a proceselor și a oamenilor, așa cum am menționat mai devreme. Acest lucru nu numai că conține o viziune a atenției către clienți, ci și probleme foarte concrete care au un impact asupra companiei. Câteva exemple de întrebări care pot fi abordate:

Tehnologie

Ce instrumente vom stoca, prelucra și utiliza datele clienților? Cum se conectează software-ul de marketing afiliat la alte instrumente din organizație?

Procese

Unde este responsabilitatea bazei de date prospect? Unde este responsabilitatea pentru datele clienților? Cum sunt înregistrate contactele în sisteme? Ce se întâmplă automat și ce necesită o acțiune umană?

oameni

Cine va introduce, edita și utiliza datele? Care este rolul exact al managerului afiliat? Cum arată structura corectă a licențelor? Cum vor cunoaște oamenii sistemul de rețea afiliat și vor fi instruiți să îl folosească?

O listă de verificare a strategiei CRM

În cele din urmă, mai multe cutii la îndemână pentru a bifa când vine vorba de configurarea și lansarea unei strategii CRM în afacerea dvs. de marketing afiliat. Unele puncte la care s-ar putea să nu vă gândiți imediat sau pașii care sunt omiși rapid:

• Cine sunt jucătorii cheie implicați? Sunt IT, Marketing, Vânzări, Servicii și cea mai importantă reprezentare a utilizatorilor cheie?
• A fost elaborată strategia SMART? Există un acord cu privire la obiective și condiții prealabile? Poate strategia CRM să fie legată de cei trei piloni: tehnologie, procese și oameni?
• Este clar cine și ce este nevoie pentru a lansa strategia?
• Când sunt planificate evaluările?
• Te-ai gândit la o schimbare în management?
• Cum veți determina că strategia CRM a fost un succes?

Răspundeți la aceste întrebări sau discutați-le cu personalul de conducere, încercați să dezvoltați strategia CRM finală pentru afacerea dvs. de marketing afiliat și nu uitați să evaluați și să analizați continuu rezultatele dvs. pentru a vă optimiza continuu strategia de afaceri pentru cele mai bune rezultate.