Ce este un 3PL și de ce sunt importante pentru comercianți?

(Acest articol a fost publicat ultima dată pe 12 mai 2016. A fost actualizat pentru acuratețe și completitudine.)

Oferirea unei experiențe bune de livrare poate determina dacă un client cumpără din nou de la dvs. sau nu.

Potrivit celui mai recent raport al ShipStation, 83% dintre consumatori sunt mai puțin probabil să cumpere de la un comerciant cu amănuntul după o experiență negativă de livrare sau livrare.

Din păcate, mulți vânzători online se luptă cu livrarea, ceea ce provoacă afacerea lor să sufere. Dar, construirea și gestionarea propriei rețele logistice este o provocare, deoarece este costisitoare și necesită timp.

Pentru a satisface așteptările clienților și pentru a-și proteja profitul, comercianții fac parteneriate cu 3PL pentru a-și externaliza nevoile de îndeplinire. În anii următori, 3PL-urile vor fi esențiale pentru a concura online și pentru a vă dezvolta afacerea.

Shopify Plus a raportat că cererea pentru 3PL-uri se va dubla aproape la 408 miliarde USD în prima jumătate a acestui deceniu.

Deci, ce este exact un 3PL? Ce rol pot juca în afacerea ta? Și cum să-l alegi pe cel potrivit cu care să te asociezi?

Ce este un 3PL?

Un furnizor terț de logistică (3PL) este un partener externalizat care preia proprietatea asupra tuturor sau a unei părți a proceselor de onorare a comenzilor dumneavoastră. Odată ce primiți o nouă comandă online, o trimiteți la un 3PL pentru a ridica, împacheta și expedia. În cele mai multe cazuri, acestea rămân și invizibile pentru clienții dvs. și puteți marca ambalajul.

3PL vă poate ajuta cu gestionarea depozitului, ridicarea și ambalarea, expedierea mărfurilor, gestionarea retururilor, raportarea inventarului, prognozarea și multe altele. Furnizorii obișnuiți de 3PL sunt:

• Amazon FBA
• ShipBob
• Kuehne + Nagel
• Rakuten Super Logistics
• Îndeplinirea Cerbului Roșu

Cu toate acestea, există tot felul de 3PL-uri diferite și se pot specializa în funcție de industrie, locație sau doar un anumit proces de îndeplinire. Mulți comercianți cu amănuntul sunt în parteneriat cu 3PL care se aliniază cu nișa lor.

De ce ai avea nevoie de un 3PL?

La nivel global, 64% dintre consumatori doresc ca comenzile lor să fie livrate gratuit. Și, 67% dintre consumatorii din SUA se așteaptă fie la aceeași, la următoarea sau la livrare în două zile. În plus, 72% dintre consumatorii globali doresc ca mărcile să folosească ambalaje durabile.

Ideea? Consumatorii de astăzi au cerințe mari de transport maritim. Și sunt înclinați să facă cumpărături și să-și cheltuiască banii cu cei care îi întâlnesc.

Problema? Majoritatea vânzătorilor online nu pot construi ușor și ușor rețele logistice cuprinzătoare care să răspundă acestor cerințe ridicate. Implementarea programelor precum expedierea în aceeași zi necesită fluxuri de lucru automatizate și tehnologie, servicii eficiente de ridicare și ambalare și depozite amplasate strategic în apropierea clienților. În plus, doar expeditorii de volum mare primesc economii de costuri care fac să merite investiția în propria infrastructură.

Când un vânzător este pe cont propriu, de obicei se bazează pe combinarea proceselor, software-ului și oamenilor, ceea ce ajunge să fie costisitor și consumator de timp (fără a produce nici rezultatele dorite). Pe măsură ce scalați și extindeți către noi canale, poate fi dificil să țineți pasul cu volumul comenzilor și să vă mențineți standardele de livrare.

Acest lucru îi lasă pe vânzători într-un punct dificil. Pe de o parte, puteți oferi expediere scumpă sau lentă, dar probabil veți pierde o mulțime de vânzări. Puteți oferi, de asemenea, livrare rapidă și gratuită, dar riscați să vă epuizați profiturile dacă nu sunteți diligent în ceea ce privește urmărirea costurilor. Sau, ați putea sfârși prin a eroda încrederea clienților dacă exagerați și nu vă livrați.

Clientul nChannel, EasyCare, s-a confruntat cu o experiență similară atunci când a încercat să implementeze livrarea în aceeași zi pentru clienții lor.

Inițial, ei și-au făcut singuri gestionarea depozitului. După 50 de ani în afaceri, totuși, nu s-au simțit niciodată suficient de eficienți în comparație cu piața și lideri precum Amazon. Ei și-au dat seama că operarea propriei lor logistici nu merită costurile financiare sau timpul necesar pentru perfecționare.

Prin externalizarea către un 3PL precum Warehouse-Pro, aceștia au primit timp înapoi pentru a se concentra pe operațiunile lor principale de afaceri, cum ar fi crearea de produse, marketing și sprijinirea clienților. De asemenea, au livrat în mod constant conform promisiunii și au observat o scădere a tichetelor de servicii pentru clienți ale clienților care întrebau unde a fost comanda lor.

Puteți citi povestea lor completă despre cum folosesc un 3PL pentru a expedia mai multe comenzi în aceeași zi și pentru a gestiona retururile ca experții.

Cum schimbă serviciile 3PL peisajul comerțului cu amănuntul

Probabil că tu (ca mulți alții) nu ești specializat în logistică și nici nu vrei. Dar, aveți nevoie și de un lanț de aprovizionare puternic pentru a concura online și pentru a răspunde așteptărilor clienților dvs. Acolo 3PL vă poate ajuta afacerea.

Accesați capabilități avansate

Majoritatea vânzătorilor apelează la 3PL pentru capacitățile lor de bază de stocare a stocurilor, ridicare și ambalare comenzi și gestionarea retururilor. Totuși, atunci când colaborează cu 3PL potrivit, aceștia pot deveni, de asemenea, o adevărată extensie a echipei tale. Puteți colabora cu ei pentru a gestiona cerințele dvs. unice de expediere, cum ar fi:

• Terminologie specifică industriei sau produsului privind bonurile de ambalare și materialele de expediere
• Livrarea produselor cu materiale periculoase
• Livrare internațională
• Gestionarea garanțiilor retururilor
• Oferă ambalaje durabile
• Menținerea protocoalelor experienței clienților
• Integrarea în celelalte sisteme ale dvs., cum ar fi comerțul electronic, ERP sau POS

Economii

După cum am menționat, este nevoie de un volum mare de comenzi pentru a vedea reduceri de transport. 3PL pot profita de relații și reduceri de volum pe care comercianții cu amănuntul nu le-ar putea realiza singuri altfel. Cu acces la aceste economii de costuri și multe altele, puteți calcula un ROI ușor al parteneriatului cu 3PL.

Iată câteva moduri în care un 3PL vă poate economisi banii afacerii:

• Eliminați greșelile costisitoare, cum ar fi expedierea la adresa greșită
• Eliminați costurile pentru investiții în depozite, tehnologie și transport
• Reduceți timpul personalului pentru controlul și îndeplinirea comenzilor la fiecare pas al procesului

Mai mult, gândiți-vă la modul în care un 3PL vă poate ajuta să vă creșteți vânzările.

• Convertiți mai mulți vizitatori pe site cu livrare rapidă și gratuită
• Reduceți recenziile negative care împiedică vânzările viitoare
• Investește în alte domenii ale afacerii tale, cum ar fi calitatea produsului și marketingul
• Aveți încrederea de a extinde noi canale de vânzare și de a gestiona îndeplinirea fără probleme

Experiența clienților (și obținerea unui avantaj competitiv)

37% dintre consumatori sunt de acord că viteza de expediere le influențează deciziile de cumpărare mai mult decât în ​​urmă cu un an.

Posibilitatea de a oferi livrare rapidă și gratuită poate asigura un client conversie pe site-ul dvs. Și, livrarea conform promisiunii poate, de asemenea, să vă asigure că rămân pentru a face o altă achiziție.

Un 3PL poate elimina expedierea către adrese greșite, epuizările de stoc, expedieri întârziate etc. Puteți reduce numărul de bilete de serviciu pentru clienți care solicită când a fost expediată comanda sau de ce informațiile de urmărire nu au fost actualizate. De asemenea, puteți transforma procese frustrante, cum ar fi gestionarea retururilor, în tranzacții simple și simple.

Într-un spațiu online competitiv, un 3PL vă poate ajuta procesele de expediere să iasă în evidență din motivele corecte.

Cum să faci partener cu un 3PL

Dincolo de cum ar fi Amazon FBA și Rakuten, există tot felul de 3PL-uri disponibile pentru tine. Pe măsură ce evaluați diferite opțiuni, asigurați-vă că luați în considerare:

• Specializare: Au mai lucrat în industria dvs.? Produsele dumneavoastră necesită manipulare sau instrucțiuni speciale?
• Locație: depozitele sunt în locații strategice aproape de clienții dvs.? Acest lucru vă poate economisi bani și vă poate asigura că comenzile sunt livrate la timp.
• Prețuri: modelul de prețuri este transparent? Cum se schimbă costurile pe măsură ce creșteți sau în timpul sezoanelor aglomerate?
• Tarifele operatorului: Care sunt tarifele lor cu transportatorii? Sunt mai buni decât ai tăi?
• Transport: Ce tip de servicii de livrare oferă? Pot expedia pe plan internațional?
• Acorduri privind nivelul de servicii: ce se întâmplă dacă nu se livrează la timp? Primiți o rambursare?
• Raportare: Ce tip de prognoză sau raportare oferă?
• Integrare: Puteți integra sistemele lor în platforma dvs. ERP, comerț electronic sau POS?
• Branding: Vă puteți marca pachetele?

Pe măsură ce lucrați cu un 3PL, amintiți-vă că acestea vor rămâne ascunse clienților dvs. Dacă un pachet nu este livrat la timp, clientul vă va da vina pe dvs., nu pe partenerul dvs. 3PL. Așadar, este important să fii sârguincios atunci când alegi cu cine să parteneri și să ai încredere în experiența clienților.

Mai multe resurse despre livrarea pentru comerțul electronic:

• Cel mai bun software de livrare pentru comerțul electronic
• Fondatorul/CEO-ul United by Blue, Brian Linton, vorbește despre împlinirea, creșterea mărcii și gestionarea
• Întrebări și răspunsuri: Viitorul comerțului transfrontalier și al experienței de transport internațional
• Cum să vă expediați produsele
• Servicii de onorare terță parte: Alternative Amazon (FBA).
• Retururile distrug profitabilitatea magazinului dvs. online?

Doriți să aflați mai multe despre FBA Amazon? Consultați acest ghid care vă spune tot ce trebuie să știți atunci când decideți să utilizați Amazon FBA sau nu.