Ce înseamnă GDPR pentru social media marketing

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) a intrat în vigoare la 25 mai 2018. Toată lumea știe despre el și toată lumea înțelege fragmente din el, dar nu toată lumea înțelege cum le va afecta afacerea aici, în Statele Unite – mai ales atunci când este vorba de marketingul pe rețelele sociale.

Aici, vom detalia modul în care GDPR vă afectează eforturile de marketing pe rețelele sociale: ce se schimbă, ce rămâne la fel și de ce ar trebui să vă faceți griji. Să ne scufundăm.

Ce este GDPR?

GDPR este, așa cum sugerează și numele, protecția datelor și confidențialitatea pe internet. Proiectul de lege a fost semnat de toți cei douăzeci și opt de membri ai Uniunii Europene (UE) într-un efort de a acorda cetățenilor europeni dreptul la confidențialitate online. Mai simplu spus, aceasta înseamnă că companiile trebuie să depună mai mult efort pentru a fi transparente cu privire la datele pe care le colectează de la clienții lor și să utilizeze acele date numai dacă li se dă acordul.

Companiile trebuie să sublinieze modul în care folosesc datele clienților, cum protejează datele clienților, ce fel de date despre clienți colectează și să le ceară consimțământul clienților. Acesta este motivul pentru care vedeți în mod constant politicile de confidențialitate actualizate de la fiecare site web pe care îl vizitați.

Dacă vă aflați în Statele Unite și vă întrebați de ce este important pentru dvs., este pentru că oricine face afaceri în Europa trebuie să respecte aceste legi privind confidențialitatea, altfel va primi o amendă uriașă (până la 10 milioane EUR). sau 2% din veniturile anuale mondiale ale exercițiului financiar anterior, oricare dintre acestea este mai mare, pentru infracțiuni de nivel inferior; până la 20 milioane EUR sau 4% din veniturile anuale mondiale ale exercițiului financiar anterior, oricare dintre acestea este mai mare, pentru infracțiuni de nivel). Cu alte cuvinte, nu vrei să încurci asta dacă ești o companie din SUA cu clienți care locuiesc în străinătate.

Ce înseamnă asta pentru marketingul în rețelele sociale

Marketingul pe rețelele sociale nu ar exista dacă agenții de marketing nu ar putea accesa datele utilizatorilor Facebook, Twitter și Instagram. Problema, totuși, așa cum am văzut cu toții cu Facebook, este că platformele de social media nu făceau suficient pentru a clarifica publicului cum erau strânse și utilizate datele. Aceasta înseamnă că agenții de marketing, a căror sarcină este să culeagă date despre clienți, trebuie să dezvăluie pe deplin ceea ce fac cu datele pe care le adună, precum și să primească consimțământul pentru a utiliza efectiv acele date. Acest lucru îi pune pe marketerii din rețelele sociale cu o problemă...

Înainte, puteau pur și simplu să construiască liste de e-mailuri de pe rețelele sociale sau să folosească un CRM social pentru a face publicitate produselor și serviciilor. Facebook a avut probleme pentru că a dat acele date unor terțe părți afiliate partidelor politice. Oamenii nu merg întotdeauna pe rețelele de socializare pentru a cumpăra produse. Mulți vor pur și simplu să-și verifice prietenii și ultimele știri. Acum, marketerii, în politicile de confidențialitate ale unui site web, trebuie să spună utilizatorilor că datele lor pot fi folosite în scopuri de marketing dacă și numai dacă își dau consimțământul.

Vestea bună este că, dacă știi că afacerea ta are doar clienți din SUA, atunci nimic din toate acestea nu contează de fapt pentru tine; cu toate acestea, în societatea globalizată, hiper-conștientă în care trăim, oamenii au așteptări mari când vine vorba de intimitatea lor. Oamenii înțeleg importanța vieții private. Când companiile sunt transparente în ceea ce privește modul în care folosesc datele clienților, își fac o favoare masivă. Dacă oamenii bănuiesc că datele lor sunt adunate, gestionate și utilizate necorespunzător, ei vor acționa negativ, după cum am văzut.

Ce face social media acum diferit?

Fiecare platformă importantă de social media cu utilizatori din Europa trebuie să fie conformă cu GDPR. Este posibil să fi observat o mulțime de e-mailuri în căsuța de e-mail legate de GDPR. Asta acoperă traseele lor în ceea ce privește marketingul prin e-mail, dar cum rămâne cu rețelele sociale?

Nu toate platformele de social media funcționează exact la fel între ele, așa că haideți să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn fac diferit.

Facebook

Facebook cere acum companiilor să își accepte termenii înainte de a face reclame pentru clienți potențiali. Facebook vrea ca companiile să înțeleagă complet ce au voie să facă cu datele. De asemenea, Facebook ajută companiile să creeze reclame, permițându-le să-și creeze propriile declinări personalizate și casete de selectare opționale pentru consimțământ.

Stare de nervozitate

Twitter, conform paginii de întrebări frecvente, respectă GDPR utilizând o entitate comercială irlandeză numită Twitter International Company ca operator de date în afara Statelor Unite. Are acorduri de prelucrare și prelucrare a datelor cu Statele Unite, așa că, dacă sunteți cetățean american, datele dumneavoastră sunt procesate și de Twitter International Company. Când a fost întrebat dacă este un procesator sau un operator de date, Twitter spune că este un operator. Twitter, precum Facebook, se asigură că se primește consimțământul înainte ca orice agenți de publicitate să manipuleze orice date potențial sensibile.

Instagram

Instagram fiind deținut de Facebook urmează aceleași protocoale ca și Facebook. Dacă afacerea dvs. este interesată de modul în care GDPR afectează campaniile publicitare de pe Instagram și sunteți deja pe Facebook, asigurați-vă că urmați aceleași reguli pentru a evita amenzi semnificative.

LinkedIn

LinkedIn este similar cu Facebook prin faptul că solicită utilizatorilor să-și actualizeze formularele de generare de clienți potențiali. Majoritatea companiilor trebuie să se asigure că în politica lor de confidențialitate este inclus un link și un text personalizat care explică clar cum vor folosi datele colectate.

Cuvântul Final

Doar pentru că GDPR este o reglementare europeană care a fost adoptată pentru a păstra confidențialitatea cetățenilor UE nu înseamnă că companiile cu sediul în SUA sunt dezlegate. Dacă afacerea dvs. sau orice afacere pe care o cunoașteți are clienți și clienți în străinătate, respectarea GDPR este absolut esențială, cu excepția cazului în care doriți să plătiți amenzile de fiecare dată când utilizați datele în mod necorespunzător.

Specialiștii în marketing din rețelele sociale trebuie să aibă grijă în special de datele cu care lucrează: să se asigure că li s-a dat consimțământul și să sublinieze cum și pentru ce sunt utilizate datele pe care le-au adunat. Specialiştii în marketing trebuie să folosească aceste date pentru a-şi înţelege mai bine clienţii. Rețelele sociale sunt un instrument grozav atunci când sunt utilizate în mod corespunzător, deoarece oamenii sunt mai deschiși pe Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn.

Are sens doar ca companiile să folosească acele date în mod corect. Oamenii postează o mulțime de lucruri pe internet pentru ca alții să le vadă. Alții includ prietenii și familia; nu include întotdeauna companiile – în special pe cele care nu au primit permisiunea de a utiliza acele date. Confidențialitatea este o problemă importantă pe care companiile trebuie să se confrunte direct în efortul de a părea mai transparente pentru clienții lor. Nu face acest lucru riscă să scadă nivelurile deja scăzute de încredere pe care oamenii le au față de afaceri în general.

Acum este important să ne asigurăm că agenții de marketing din rețelele sociale sunt conștienți de modul în care pot folosi datele pentru a se asigura că clienții și companiile sunt transparente între ei, în timp ce respectă aceste noi protocoale care pot duce la amenzi semnificative dacă datele sunt gestionate necorespunzător. Indiferent de platformele pe care le folosește afacerea dvs., totul se rezumă la a vă asigura că clienții sunt mai conștienți de politica dvs. de confidențialitate și că este suficient de clar pentru a înțelege, în cele din urmă, ușurând primirea consimțământului de care aveți nevoie pentru a utiliza acele date.

Credite de imagine

Imagine caracteristică: Teme Unsplash / NordWood