Ce înseamnă ChatGPT pentru lumea vânzărilor?

Între 2012 și 2019, procentul vânzătorilor care își îndeplinesc cotele anuale a scăzut de la 63% la 57% . Aceasta înseamnă că „condus pe rezultate” și „prestat în timp” sunt doi descriptori care definesc acum vânzările moderne. Din păcate, sarcinile administrative și întâlnirile ocupă din ce în ce mai mult timpul reprezentanților de vânzări, punând vânzările active pe fundal. Acest lucru implică costuri semnificative asupra întreprinderilor, ceea ce duce la vânzări reduse și o cifră de afaceri mai mare, care afectează veniturile totale.

Unde intervine IA generativă?

Creșterea ChatGPT a pus inteligența artificială generativă (AI) și AI mai larg în centrul atenției. AI analizează și lucrează cu datele existente pentru a imita inteligența umană, în timp ce AI generativă, o ramură a AI, poate „învăța” din tiparele de date fără direcția umană . Procesează cantități uriașe de date pentru a genera conținut nou, original, inclusiv audio, imagini, text, videoclipuri și cod.

Valoarea inteligenței artificiale, în special AI generativă, a pregătit tehnologia avansată pentru o creștere rapidă. Forrester estimează că platformele bazate pe inteligență artificială vor crește la 37 de miliarde de dolari până în 2025 .

De ce ar trebui să conteze acest lucru pentru liderii de vânzări? Utilizarea AI în vânzări este de așteptat să crească în 2023 , potrivit a 91% dintre liderii de marketing și vânzări. Cu sprijinul AI generativ, echipele de vânzări pot îmbunătăți eficiența, facilita planificarea și previziunile mai bune ale vânzărilor și pot crește satisfacția în muncă.

Folosită eficient, IA generativă permite echipelor de vânzări să facă mai mult din ceea ce sunt menite să facă – să vândă. Completarea echipelor de vânzări cu idei noi și cele mai bune acțiuni sugerate.

Cei care nu lucrează pentru a integra AI în operațiunile lor de afaceri se vor afla într-un dezavantaj competitiv semnificativ în viitor, suferind de eficiență redusă și oportunități ratate.

Costurile unei echipe de vânzări suprasolicitate

Echipele de vânzări sunt suprasolicitate, împiedicându-le să își maximizeze timpul și să identifice oportunități profitabile.

Cum altfel vă afectează acest lucru echipele de vânzări... și rezultatul final?...

• Scăderea vânzărilor: echipele suprasolicitate vor rata probabil oportunitățile de vânzări, deoarece nu au timp să se concentreze pe creșterea gradului de conștientizare, prioritizarea clienților potențiali și furnizarea experienței personalizate pentru clienți (CX) necesară pentru a închide vânzările.
• Burnout și cifra de afaceri crescute: Oamenii de vânzări care sunt suprasolicitați sau au cote nerealiste sunt predispuși la epuizare, ceea ce îi face mai probabil să părăsească o companie. Această problemă este agravată și de următoarea generație de lucrători, care se așteaptă la un echilibru mai mare între viața profesională și viața privată și solicită sprijinul tehnologic necesar pentru a-i ajuta să performeze eficient. Acest lucru costă companiilor timp și resurse substanțiale investite în integrarea de noi angajați, ceea ce poate avea, de asemenea, un impact negativ asupra performanței și motivației.
• Lipsa managementului timpului:atunci când echipele de vânzări sunt suprasolicitate, managementul timpului este afectat, deoarece echipele se luptă să respecte termenele limită și să progreseze în ritm. Acest lucru poate duce la oportunități ratate și întârzieri costisitoare.

Cum poate AI generativă să beneficieze liderii de vânzări?

AI generativ are potențialul de a sprijini echipele de vânzări de-a lungul canalului de vânzări – de la prospectare până la închidere. Vânzările încep cu înțelegerea cine este clientul tău ideal. Care sunt punctele lor dureroase? Ce probleme rezolvă oferta ta? Cu toate acestea, pentru a răspunde în mod adecvat la aceste întrebări, este nevoie de a verifica o cantitate extraordinară de informații. Oamenii pur și simplu nu au capacitatea de a intra în detaliile fiecărei posibilități sau oportunități posibile.

Aici intervine IA generativă, acționând ca asistent personal al fiecărui agent de vânzări. Poate analiza cantități neînțeles de mari de informații din diverse surse, de exemplu, interacțiunile cu rețelele sociale, activitățile de pe site și bazele de date ale clienților. Perspectivele și analizele predictive produse de IA generativă pot ajuta la informarea canalelor de vânzare cele mai profitabile, crescând potențialul de venituri.

Un model AI generativ ar putea fi, de asemenea, antrenat pentru a analiza datele despre comportamentul clienților pentru a identifica modele pentru a determina probabilitatea de interes pentru un anumit produs sau serviciu. Poate ajuta la procesarea informațiilor despre nevoile, industria, bugetele, calendarele, comportamentul, datele demografice etc. ale unui prospect, pentru a identifica clienții potențiali cei mai bine calificați. Acest lucru ajută la abordarea celor 54% dintre clienții potențiali generați de echipele de marketing care sunt considerate slab calificate sau subcalificate de vânzări. Echipele de vânzări se pot concentra apoi asupra acelor clienți potențiali cu cele mai mari șanse de conversie, asigurându-se că timpul și resursele sunt utilizate cât mai eficient posibil.

Latura de servicii pentru clienți a vânzărilor nu a fost niciodată mai esențială pentru rezultate, cu așteptările pentru digitalizare și personalizare împingând majoritatea companiilor să își ajusteze strategiile experienței clienților (CX) și să re-prioritizeze îngrijirea clienților. De fapt, 32% dintre clienții din întreaga lume ar înceta să facă afaceri cu un brand pe care l-au „iubit” după o singură experiență proastă, iar acest număr ajunge la puțin sub 50% după numeroase experiențe proaste. Acest lucru a făcut ca JP Morgan Chase, Starbucks și Nike să facă din CX personalizată o prioritate strategică, folosind inteligența artificială (AI) pentru a aprofunda implicarea și a îmbunătăți ofertele clienților .

4 moduri în care poți folosi IA generativă pentru a-ți îmbunătăți experiența de vânzare

1. Oferiți experiențe personalizate

Inteligența artificială generativă poate ajuta la furnizarea personalizării necesare pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți și poate alimenta clienții potențiali pentru a construi relația profundă necesară pentru a încheia tranzacții. Aceasta include crearea de conținut personalizat și original, care va rezona rapid cu fiecare client potențial sau segment, cum ar fi e-mailuri, descrieri de produse, materiale de marketing etc. Tiparele și preferințele clienților sunt încorporate în toate mesajele, precum și în modul de livrare. Această abordare direcționată crește implicarea și ratele de conversie. Transcrierile conversațiilor pot fi analizate pentru a identifica oportunitățile la care echipa de vânzări nu s-a gândit sau nu a avut timp să le ia în considerare.

2. Abordarea preocupărilor clienților

Când vine vorba de abordarea preocupărilor clienților, AI generativă poate sprijini cel mai bun mod de a le aborda și poate sugera studii de caz relevante, mărturii și/sau alte informații de sprijin pentru a rezolva preocupările.

3. Optimizați preocupările legate de prețuri competitive

Optimizarea prețurilor este un alt domeniu care, din punct de vedere istoric, a fost dificil pentru echipele de vânzări de a remedia. Mulți operează doar pe instinct, complet nesprijiniți de inteligență. Dar, cu IA generativă, asta se poate schimba.

Inteligența artificială generativă poate juca un rol esențial în a se asigura că prețurile sunt concepute pentru a genera vânzări și venituri. Poate efectua analize de date pentru a identifica modelele clienților care afectează prețul pentru un produs sau serviciu. Poate efectua cercetări asupra concurenților analizând cota de piață a altora, strategia de prețuri și poziționarea produsului pentru a sugera cum să stabilească prețul pentru a facilita competitivitatea. Analizele predictive bazate pe datele anterioare de vânzări, tendințele pieței și alți factori pot fi utilizate pentru a prognoza efectul diferitelor strategii de stabilire a prețurilor asupra vânzărilor și veniturilor. Analiza datelor din diverse surse poate fi utilizată pentru a ajusta prețurile în timp real, în funcție de condițiile pieței și de comportamentul clienților.

4. Prelungirea ciclurilor de viață ale clienților

În cadrul pâlniei, inteligența artificială generativă este pregătită să ajute echipele de vânzări să-și optimizeze procesele pentru a crește productivitatea – identificând ineficiențele și blocajele și sugerând modalități de abordare a acestora – și, ulterior, vânzările și veniturile.

Dincolo de vânzarea inițială, IA generativă poate ajuta la relațiile continue cu clienții. Aceasta include evaluarea datelor despre clienți pentru a determina când și cum să comunice cu clienții existenți și ce clienți să abordeze cu privire la oportunitățile de upsell. Acest lucru este important deoarece tinde să fie mai ușor să vinzi clienților existenți decât să aduci alții noi . Când vine vorba de închidere, IA generativă poate identifica cele mai bune strategii și abordări de negociere pentru a îmbunătăți probabilitatea unei conversii.

Importanța adoptării tehnologiei avansate precum IA generativă

Competitivitatea și viabilitatea pe termen lung sunt în pericol pentru echipele de vânzări care nu încep să încorporeze tehnologii avansate, cum ar fi inteligența artificială generativă, în operațiunile lor de zi cu zi. Fără aceasta, volumul de muncă crește, mesajele pot fi inconsecvente între canale și campanii, capacitatea de personalizare este redusă drastic, oportunități sunt ratate și multe altele. Aceste rezultate au ca rezultat reducerea vânzărilor și dificultăți mai mari de reținere a angajaților.

Din ce în ce mai mult, următoarea generație de lucrători se așteaptă la sprijinul celor mai noi tehnologii. Organizațiile care nu le au deseori se luptă să rețină angajații, o problemă care se va agrava doar odată cu următoarea generație de lucrători și cu digitalizarea sporită în toate sectoarele.

Echilibrul dintre viața profesională și viața privată este o problemă importantă pentru lucrătorii mai tineri, mulți dintre noi fiind familiarizați cu tendințe precum „ Marea Demisie” și „renuntarea liniștită”. Tehnologiile precum IA generativă au potențialul de a genera rezultate mai bune nu numai prin îmbunătățirea angajamentului și a interacțiunilor cu clienții, dar pot îmbunătăți calitatea vieții angajaților dvs., ceea ce le îmbunătățește satisfacția și motivația la locul de muncă, făcându-i mai probabil să se angajeze într-o organizație pentru pe termen lung.

Cu sprijinul AI generativ, reprezentanții de vânzări și liderii au, de asemenea, mai mult timp pentru a se concentra pe sarcini de valoare mai mare și solicitante din punct de vedere creativ. Li se acordă timp înapoi, iar procesele sunt simplificate și reproiectate pentru a optimiza rezultatele.

Într-o lume a progreselor tehnologice exponențiale, este timpul să acordăm prioritate vânzării mai inteligente. SugarCRM vă poate ajuta să lucrați mai inteligent, nu mai greu, pentru a vă atinge obiectivele de CX și de vânzare. Sistemele noastre vă pot ajuta să generați predicții precise pentru a lua decizii mai bune cu ajutorul predictibilității bazate pe inteligență artificială. Ajută-ți compania bazându-te pe o platformă inteligentă pentru a beneficia de sfaturi de încredere pentru următorul pas și o mai bună vizibilitate prin intermediul datelor externe.

Doriți să aflați mai multe despre modul în care AI vă poate ajuta organizația de vânzări să elimine munca aglomerată și să deschidă porțile către noi posibilități? Vorbește cu un reprezentant Sugar astăzi !